Je mets juste trois étoiles car je ne…
Je mets juste trois étoiles car je ne suis pas satisfait totalement du service.
Déjà il se trouve que les retraits retournent désormais à leur source de dépôt. J'ai donc dû patienter depuis plusieurs semaines avant de pouvoir lancer un ordre de retrait sur mon compte mobile money local, lequel est toujours en attente depuis plus de 24h sans justificatif apparent. Le délai de retrait par cette méthode était pourtant sensé être instantané et sans frais, ce qui dans la pratique n'est pas du tout le cas. Je crois qu'il y a eu une détérioration du service de dépôt et retrait depuis le moment où je me suis inscrit sur Amega. Arrangez cela et vous méritez 5 étoiles. Merci.
Réponse de Amega
Cher Monsieur,
Merci de nous avoir contactés. Nous vous prions de nous excuser du retard que vous avez subi.
Nous tenons à vous informer que, conformément à la réglementation relative à la prévention et la lutte contre le blanchiment d'argent, tous les retraits doivent être retournés à la même source que le dépôt. Il s'agit d'une procédure habituelle pour toute entreprise réglementée afin de garantir la transparence et la sécurité tant pour l'entreprise que pour le client.
Amega est toujours engagé à fournir les meilleurs services possibles et à offrir l'accès à de nombreuses options de paiement différentes qui peuvent répondre aux besoins spécifiques de nos clients dans le monde entier.
Malheureusement, certaines options de paiement peuvent avoir plus de retard que d'autres, car elles sont opérées par des sociétés intermédiaires que nous ne possédons ni ne contrôlons. Le seul aspect que nous contrôlons est l'examen de la demande de retrait à partir de notre système qui, pendant nos heures d’ouverture, est effectué presque instantanément.
Nous espérons que cette correspondance a pu répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante support@amega.com pour toute autre question.
Cordialement,
L’équipe Amega