Expérience absolument déplorable.
Expérience absolument déplorable.
J’ai commandé 5 paires de chaussures de mariée, entre 150 et 200 € la paire, afin de pouvoir les essayer et conserver celle qui me conviendrait le mieux. J’ai bien reçu l’intégralité de ma commande et ai ensuite retourné les paires que je ne souhaitais pas garder.
Et là, les problèmes commencent.
Sur les paires retournées, une seule m’a été remboursée. Pour trois autres, on m’affirme qu’elles n’auraient soi-disant jamais été reçues, alors qu’elles ont été retournées ensemble dans mon envoi.
Quant à une autre paire, ils refusent de me la rembourser sous prétexte que la semelle serait « usagée ». Je précise que je l’ai portée à peine deux minutes, uniquement sur mon carrelage, avant de la remettre immédiatement dans sa boîte parce que je la trouvais inconfortable.
Résultat : près de 600 € qui devraient m’être restitués et que je n’ai toujours pas récupérés.
Je suis extrêmement déçue et en colère face à cette situation. D’autant plus qu’ils ne daignent désormais même plus répondre à mes mails, bien évidemment… Quand il s’agit de vendre des chaussures à 150–200 €, aucun problème ; lorsqu’il faut ensuite répondre à une cliente et procéder aux remboursements, c’est visiblement une autre histoire.
Je trouve particulièrement regrettable de profiter d’un moment aussi important que la préparation d’un mariage pour proposer ce genre d’expérience à ses clientes. Une future mariée a déjà suffisamment de choses à gérer sans devoir courir après près de 600 € de remboursements.
Voici donc l’expérience d’une jeune mariée qui leur a fait confiance et qui le regrette aujourd’hui amèrement.
Au vu de mon expérience : à fuir.