Un scandale commercial : l'arnaque du service en ligne
Je ne comprenais pas l'engouement et les avis positifs sur les magasins physiques, tout est devenu limpide. Cette enseigne semble vivre sur une illusion en boutique pour mieux piéger ses clients en ligne avec des pratiques d'un autre âge.
Séduite par quelques photos avantageuses mais trompeuses sur le site, j’ai commandé une taie d’oreiller. La réalité à la réception fut un véritable choc : la qualité du tissu est médiocre, et les motifs ainsi que les couleurs sont d'une vulgarité sans nom, très éloignés du rendu visuel promis.
Payer 35 euros pour cet article, sans compter les 9 euros de frais d'envoi de base (en point relais, et même pas à domicile), est totalement injustifié au vu du produit livré. De plus, la présentation sur le site manque cruellement de clarté : au regard du tarif, je m'attendais naturellement à un ensemble de deux taies d'oreiller, mais une seule pièce m'a été livrée. Pour ce budget global, il est bien préférable de se tourner vers d'autres enseignes (comme IKxA), où la qualité et la transparence sont autrement au rendez-vous.
Le pire réside dans leur politique commerciale inadmissible : en cas d'échange ou de retour, l'addition des frais de premier envoi (9 €), de renvoi (9 €) et de réexpédition (9 €) s'élève à 27 euros. Cette structure tarifaire abusive est clairement conçue pour dissuader et paralyser toute démarche de retour de la part du client.
En conclusion, c'est une enseigne à éviter absolument. Même la note d'une étoile me paraît bien trop généreuse, mais n'ayant pas la possibilité d'attribuer zéro, je m'y vois contrainte à mon grand regret.