Carglass® Italia - Genova - Corso Europa Avis 

Problema non risolto dal centro Carglass di Corso Europa a Genova.
Grande insoddisfazione personale ed ampi dubbi sul fatto che il protocollo di intervento che Carglass adotta sia stato interpretato correttamente anziché nella maniera più conservativa e deresponsabilizzante per il centro. Il risultato finale è che la cautela del responsabile del Centro ha creato un disservizio al Cliente, il sottoscritto, anziché risolverlo brillantemente.
L’auto dava un messaggio di errore che, a detta dell’operatore, avrebbe creato un problema durante la calibrazione. L’operatore ha però operato un reset del sistema ed il risultato è stato che l’errore non compare più. Il Responsabile ha però deciso che Audi dovesse certificare l’errore che non compare più e quindi non ha voluto effettuare l’intervento.
L’eccesso di zelo, se così vogliamo identificarlo, ha creato un problema al sottoscritto anziché risolverne due, come sembrava poter essere, e cioè sostituire il parabrezza ed evitare l’intervento in Audi.
Se avessi saputo che questo fosse l’epilogo avrei seguito una procedura diversa anziché recarmi direttamente al punto Carglass, avrei fatto gestire tutta la procedura da un centro Ayvens chiedendo fin da subito un auto sostitutiva. Il personale Carglass non ha capito l’esigenza del Cliente ed ha badato a mettersi, lui come centro e responsabile del centro, nella posizione più protettiva e di scarico di responsabilità.
Per me questo atteggiamento di un professionista fa valutare il servizio pari a zero. Ribadisco, in questo momento, l’auto non ha nessun messaggio di errore, il vetro è rotto, la denuncia è aperta ed accettata da Ayvens a favore di Carglass ed il sottoscritto è quello che non può circolare con l’auto.
Cordialmente
Alberto Bava

Puntuali nell'appuntamento e precisi nel lavoro

Call center efficiente e rapido, personale di sede gentile e professionale, tempi rapidissimi

Tutto perfetto, riparazione effettuata nei tempi concordati, per un errore di consegna del parabrezza che presentava dei minimi segni non dovuti al montaggio mi hanno addirittura sostituito due volte il vetro senza pagare nulla… Assolutamente perfetti.

Esperienza positiva e personale disponibile.

Ottima accoglienza, precisione e professionalità

Consiglio sono veramente i numeri 1 tutto in breve tempo ma soprattutto un super lavoro troppo bravi grazie di tutto

Facilità di prenotazione on-line. Ampia disponibilità di date e orari. Efficienza ed efficacia dell'intervento.

volevo ringraziare i ragazzi della filiale di corso europa genova

molto precisi, puntuali e seri

In data 13/12/22 alla carglass di corso europa hanno sostituito lunotto posteriore della mia Opel Mokka. Il 15/5/2024 ho trovato i perni ferma cappelliera staccati entrambi dalla loro sede sul portellone bagagliaio rotti e con silicone secco attaccato. Nell' officina concessionaria opel mi hanno detto che, per effettuare la sostituzione del lunotto sono stati spaccati tutti i fermi della cornice di plastica (dove peraltro si trova anche l'impianto elettrico della luce di stop sotto lo spoiler) con del silicone. Fossero stati onesti mi avrebbero informato del danno e la mia assicurazione sarebbe intervenuta. Non solo: mi hanno anche convinta a cambiare le spazzole tergicristalli. Maledetti e pessimi!!!!

Veloci e lavoro ben fatto

Personale disponibile, volevano invincermi a cambiare le spazzole dei tergicristallo... intervento ovviamente a mio carico, ma per lo sfortuna essendo del mestiere non ha accettato

Estremamente professionali, il parabrezza è stato ripristinato nella tempistica indicata

Personale disponibile e competente. Prima volta da loro e mi hanno spiegato i vari step nei minimi dettagli. Molto apprezzato grazie!

Efficienza e tempestività nel risolvere il mio problema

indecenti e pubblicità completamente falsa

Pubblicità assolutamente ingannevole, apparte che non sono stati capaci di chiudere una crepa grossa come 1 centesimo , forse meno, appena arrivato mi hanno detto che la mia assicurazione non era convenzionata (basta dire quali assicurazioni sono convenzionate ed uno si regola ) poi mi hanno detto che ci avrebbero provato ma non mi garantivano niente !!! Altro che una formalità…. Morale devo cambiare il vetro davanti
Signori non fatevi prendere per il naso, fate sicuramente altre scelte

Mi hanno distrutto sterzo e sospensioni della mia Audì Q8 mentre cercavano di fare le tarature della telecamera tramite la centralina elettronica. Quasi 5,000 euro di danni e si rifiutano di pagare. Ho messo la pratica in mano a un avvocato.