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Bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung. Ich hatte versehentlich ein Produkt zweimal in den Warenkorb getan, am Telefon wurde mir direkt und freundlich weitergeholfen und die Bestellung korrigiert! Top Kundenservice und eine tolle Auswahl an Klettersachen im Shop! Sehr zu empfehlen!!
Top! Super schnelle Lieferung (1 Tag!) und gut verpackt. Danke!
Leider verweigert Bergsportzentrale Hannover (chalkr Klettershop) die Reklamation eines Herstellerfehlers, welcher uns ca. 1.5 Monate nach Bestellung aufgefallen ist.
Bei einer bestellten Ocun Kletterhose war die Farbfixierung fehlerhaft, sodass sich der Artikel bereits durch leichte Reinigung eines Fleckes mit sanftem Waschlappen + Handseife entfärbte.
Der Händler beruft sich ungeprüft auf die Einschätzung des Herstellers und bietet keine Wiedergutmachung des Schadens an.
Wir nehmen nun den PayPal-Käuferschutz in Anspruch und hoffen hierüber auf eine Entschädigung.
Réponse de Chalkr Klettershop
Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Es wurde hier versucht, einen Fleck auf der Hose mit Reinigungsmittel und Schrubben mit einem Waschlappen zu entfernen. Dies entspricht nicht der Reinigungsanleitung des Herstellers und der Fall konnte daher auch nicht als Reklamation anerkannt werden. Bei einem solchen Reinigungsversuch ist es auch zu erwarten, dass Spuren zurück bleiben, das ist bei jedem Stoff so. Wir haben von dieser Hose schon einige verkauft und noch nie eine Beschwerde wegen der Farbechtheit bekommen. Auch PayPal hat den Fall nicht als berechtigte Reklamation anerkannt.
Wir haben zusammen mit der Kundin aber trotzdem eine Lösung gefunden, die für beide Seiten akzeptabel war.
Euer Team vom Klettershop Chalkr
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