Utilisation simple pour mise en route du chauffage électrique dans une résidence secondaire. Très pratique mais bien sûr il faut laisser la box internet en service. L’installateur avait omis d’install... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Un problème de déclenchement de l'alarme sans raison m'obligeait à retirer les piles de la centrale. Delta Dore (Sara) a trouvé la raison : problème d'autoprotection sur le boitier centrale. Mon ala... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, après des problèmes pour paramétrer le TYMATT 2000 et l'application TYDOM pour les volets, j'ai contacté à plusieurs reprises le SAV DELTA DORE. Mes demandes ont bien été prises en compte... Voir plus
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Je mets 4 étoiles pour ne pas mettre 5 étoiles car la mise a jour a changer les réglages de mes VR ce qui normalement ne devrait pas arriver. En se qui concernent le service technique en particulie... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
DELTA DORE est un groupe familial industriel français, leader sur le marché de l'habitat connecté. Nous concevons et fabriquons en France des solutions technologiques pour permettre à nos clients de mieux vivre chez eux : en réduisant les consommations d'énergie, en sécurisant leur logement et en les rendant plus confortables. Notre offre produits inclut une gamme large de thermostats pour tous les types de chauffage ; des systèmes de gestion de l'énergie, et de mesure et de régulation des températures ; des systèmes d'alarmes complets avec détecteurs et caméras ; des automatismes pour piloter les éclairages et de nombreux ouvrants (volets roulants, portails, portes de garage) et de nombreux autres produits. Pour toute question sur notre offre et nos produits, contactez notre Service Clients Conso au téléphone, ou email via la page https://www.deltadore.fr/contact.
Coordonnées de contact
Le Vieux Chêne, 35270, BONNEMAIN, France
- 0 892 682 070
- info.consommateur@deltadore.com
- deltadore.fr
4,0
Bien
523 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Merci Delta Dore
Laetitia du Service Technique a eu la patience, doublee d une tres aimable convivialite, de mettre ses competences a mon service pour resoudre un transfert de centrale tydom puis de m aider a la mettre en service. Bravo et merci.
2 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, qui a été transmis à Laëtitia.
Nous sommes ravis d'apprendre que son accompagnement, tant sur le transfert de votre centrale Tydom que sur sa remise en service, vous a apporté entière satisfaction.
Votre message met en avant son professionnalisme, sa patience et sa disponibilité, et nous ne manquerons pas de lui faire part de vos encouragements.
Au nom de toute l'équipe Delta Dore, nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente continuation avec votre installation. Très belle journée.
J'ai eu des problèmes avec alarme qui…
J'ai eu des problèmes avec alarme qui se déclenchée sans aucune raison. Le problème a été réglé après avoir contacté le service après vente par téléphone. Ne pas contacter le service après vente par émail car effectivement c'est le plus gros défaut de cette entreprise, il faut attendre plusieurs jours voir 1 à 2 semaines avant d'obtenir une réponse se qui n'est pas normale vu le pris du matériel. Par contre en téléphonant (appel payant) on obtient plus rapidement une réponse avec une personne qui est tout à fait à l'écoute et qui a les compétences pour vous aider à régler votre problème.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que le problème rencontré avec votre alarme a pu être résolu grâce à l'accompagnement de notre assistance téléphonique. Nous transmettrons également vos compliments à nos équipes concernant leur écoute et leur expertise.
Nous tenons cependant à vous présenter nos sincères excuses pour le délai de réponse rencontré par e-mail. Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes conscients que ces délais ne sont pas à la hauteur des attentes légitimes de nos clients. Nos équipes mettent tout en œuvre pour améliorer notre réactivité et réduire les temps de traitement.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre retour constructif, qui nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos services. Très belle journée
Le service client est completement absent
Le service client est completement absent.
Une machine vous annonce qu’un numero vous est affecté et puis plus rien depuis 15 jours.
Je veux bien entendre qu’il y ait une surcharge temporaire, mais je ne comprends pas l’absence de communication.
(Demande 01936160)
13 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Comme indiqué sur notre formulaire de demande de contact, nous rencontrons actuellement un volume de sollicitations plus important qu'à l'accoutumée, ce qui entraîne des délais de traitement allongés. Nous regrettons que cette situation vous ait donné le sentiment d'un manque de communication.
Nous vous rappelons également que vous avez la possibilité de contacter notre service client par téléphone si vous souhaitez échanger directement avec l'un de nos conseillers, plutôt que de passer uniquement par e-mail.
Soyez assuré que votre demande n°01936160 est bien enregistrée et qu'elle sera traitée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bonne journée
Que dire
Que dire, sur mes 8 volets roulants obligé dans changer 5 au bout de 7 ans, le premier a grillé au bout de 5 ans et montré des signes de fatigue au bout de 4 ans. 2 autres des la 6ieme année presque au même moment n'arrivaient plus à remonter le volet seul. Les deux dernières problèmes de blocage moteur en position haute réglage des butés n'y a rien changé.J'ai contacté le support pour exprimer mon problème, on m'a renvoyé de la documentation. Bref produit de piètre qualité et support identique sauf si vous voulez acheter d'autres produits à prix exorbitant pour ne pas en rajouter
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre retour d'expérience et comprenons votre mécontentement.
Après vérification de votre dossier, les derniers échanges enregistrés avec nos services remontent à janvier 2026. Lors de ces contacts, votre demande portait uniquement sur un réglage de butées moteur, pour lequel une documentation technique vous avait été transmise afin de vous accompagner dans la résolution du problème.
Nous tenons également à préciser que nos produits bénéficient d'une garantie de 5 ans. À ce jour, nous n'avons retrouvé aucune demande de prise en charge SAV concernant les différents moteurs que vous indiquez avoir remplacés au fil des années.
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, les éléments dont nous disposons ne nous permettent pas d'établir un historique de pannes ou de demandes d'intervention correspondant aux différents dysfonctionnements évoqués. Nous restons disponibles. Bonne journée.
Sirène extérieur qui prend l'eau…
Sirène extérieur qui prend l'eau =composant grillé.
Sav absent et facturé 34 cts la minute.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour, merci pour votre retour. Pour toute demande de SAV, nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur qui se chargera de faire le retour si votre sirène est toujours sous garantie.
En bug de l application TYDON depuis…
En bug de l application TYDON depuis des mois cause réseau revendeur inexistant sur Saint Brieuc , j’ai contacté le service client clients DELTA DOTÉ qui a ma grande surprise a été exemplaire.
Je n’ai Pas résolu mon problème à 100% , mai s a 80% Je savais DELTA DORE performant, le SAv pour le particulier est extrêmement compétent , s est fait en visio et tout re fonctionne
Merci , mais ça existe encore
Je ne dirais pas pareil de Darty ou d autres qui sont lamentables , encore Merci à vous
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour, un grand merci pour votre retour et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées avec l'application Tydom et comprenons votre frustration face à ce problème persistant.
Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que l'accompagnement de notre service client a permis de rétablir le fonctionnement de votre installation et que l'assistance en visioconférence a répondu à vos attentes.
Votre témoignage sur la compétence et l'engagement de nos équipes nous fait particulièrement plaisir et sera transmis aux collaborateurs concernés. Très belle journée.
Bonne surprise après contact SAV
Ma télécommande commençait à ne plus répondre correctement et je ne savais pas quel modèle choisir en remplacement. Le service client m’a demandé les références exactes, puis m’a orienté vers le bon produit. La nouvelle commande fonctionne parfaitement avec mon installation existante. Échange simple, réponse claire, et achat évité au hasard
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans le choix de votre nouvelle télécommande et de savoir qu'elle fonctionne parfaitement avec votre installation existante.
Notre équipe s'efforce de fournir des conseils précis afin d'éviter tout achat inadapté, et votre satisfaction est la plus belle récompense. Très belle journée
Installation d'un Hub4G Tyxal+ en…
Installation d'un Hub4G Tyxal+ en remplacement d'une installation Deltal4 sur une résidence secondaire. Cohabitation d'une Tydom1 et du Hub4G.
Si je me fie aux conseils d'installation fourni par la notice je dois créer un "nouveau domicile" dans l'application. Sauf que depuis l'application a fait du chemin. L'intégration est complète et avoir sur une même installation physique les deux box (obligatoire pour moi avec des équipements de chauffage en X2D) me crée un défaut de supervision (le hub cherche la tydom1).
Il convient donc de tout placer sur le même "domicile" lors de l'installation.
Bref, il conviendrait que Delta Dore ne fournisse plus de notice (obligation d'aller la télécharger) et surtout la tienne à jour et ce n'est pas le cas.
Donc il faut chercher...Sinon tout va bien.
Il est cependant à noter que l'obsolescence très rapide des Tydom2 (en 2G/3G) me semble tout à fait anormale. La concurrence avait largement anticipé, pas Delta dore qui nous avait habitué à mieux. Pour autant je renouvelle ma confiance en cette marque.
Deltadore me fait savoir que l'arrêt de la 3G est pour dans deux ans, j'invite donc l'entreprise à faire le point car dans les faits bien des régions n'ont déjà plus la 3G. Problème de soft en fait. Et quelquefois même avant la 2G...
Mais merci pour votre réponse.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour, merci pour votre retour, comme nous vous avons indiqué sur le précédent commentaire le Tydom 2.0 fonctionne en 2G et 3G, par conséquent il n'est pas obsolète puisque la 3G est toujours d'actualité et que l'arrêt de la 3G est prévue fin 2028 début 2029 selon les opérateurs. Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez dans nos produits depuis toutes ces années. Belle journée.
Support technique efficace en matière de compatibilité des produits
Bonjour,
Sur la base d'une très ancienne alarme Deltal 4.00, je souhaitais une amélioration permettant, à minima, à distance via mon téléphone portable, de l'activer, la désactiver et d'être notifié en cas d'intrusion. Le support technique n'a formellement certifié que le Tydom Home est la solution et cela fonctionne parfaitement.
Merci à eux.
Cordialement.
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'appendre que la solution Tydom Home répond pleinement à vos attentes et qu'elle vous permet désormais de piloter votre installation à distance tout en recevant des notifications en cas d'intrusion.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciement à notre équipe support, qui sera heureuse de savoir que ses recommandations ont contribué à la réussite de votre projet. Nous vous remercions de votre confiance. Très belle journée
La société Dreta Dore assure vraiment un service après vente de qualité.
Notre installation a été faite en juin 2026. Depuis le départ le fonctionnement présentait des défauts. Nous avons pris contact avec Delta Dore car notre installateur n'a pas assuré de service après vente. Nous venons d'avoir l'appel de Jérôme de Delta Dore qui nous a assuré une assistance pendant plus d'une heure pour rendre notre installation opérationnelle. Bravo et merci à lui pour son efficacité, sa patience et son amabilité.
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour, un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d'apprendre que Jérôme a pu vous accompagner efficacement et vous aider à rendre votre installation pleinement opérationnelle.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous ne manquerons pas de transmettre vos félicitations à Jérôme, qui sera très touché par votre message.
Nous vous remercions pour votre confiance. Très belle journée.
Service client inexistant
Bonjour,
Le service client est incapable de répondre à une question simple. Malgré mais relance ,ils ne répondent pas à ma demande.
Je ne vais pas poser ma question sur ce post car ce n'est pas le but.
Mais au cas où ils veulent me répondre le no est 01920213.
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et le délai de réponse rencontré.
Nous avons bien pris en compte votre message ainsi que votre référence n°01920213. Une réponse personnalisée vous sera apportée dans le courant de la journée afin de répondre précisément à votre demande.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
Cordialement, Le Service Client
Suite à une panne de la commande des…
Suite à une panne de la commande des volets roulants via l'application tydom, Delta dore a été très réactif et a rétabli la situation.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que l'intervention rapide de Delta Dore ait permis de rétablir le fonctionnement du service dans les meilleurs délais.
Cordialement
toujours en attente de maintenance
C'est la deuxième fois que mon alarme est en panne. Cette deuxième fois, cela fait pplus d'un mois que j'attends qu'un dépanneur veuille bien prendre contact pour intervenir... toujours pas de réponse malgré les relances !!!
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Madame Deloriere,
Je vous remercie pour votre message et je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les retards constatés. Nous comprenons l'inconfort et l'inquiétude que peut générer une panne d'alarme, d'autant plus lorsqu'il s'agit d'une seconde demande.
Soyez assurée que nous prenons votre demande très au sérieux. Nous relançons dès aujourd'hui notre installateur afin qu'il vous contacte dans les meilleurs délais pour organiser son intervention.
Nous restons particulièrement vigilants quant au suivi de votre dossier et mettons tout en œuvre pour faire avancer la situation rapidement.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement
Une aide très Pro!
C'est la première fois que je contacte le support de Delta Doré en 7 ans et vraiment je suis ravie. Laetitia à l'accueil a été très professionnelle : agréable, patiente et pédagogue. C'est un plaisir d'avoir été dépannée par une personne aussi charmante. En général le client est prompt à dire quand cela ne va pas! Pour ma part je suis très satisfaite de son aide très positive ! Merci. Janine Edery
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour Mme Edery,
Merci beaucoup pour votre message et pour ce retour très positif.
Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à Laetitia, qui sera ravie de lire votre témoignage. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de la partager.
Restant à votre disposition,
Je mets 4 étoiles pour ne pas mettre 5…
Je mets 4 étoiles pour ne pas mettre 5 étoiles car la mise a jour a changer les réglages de mes VR ce qui normalement ne devrait pas arriver.
En se qui concernent le service technique en particulier la conseillere Olivia je tiens a mettre un avis plus que favorable a cette personne qui est très professionnelle et très compétente, elle a su trouver les soucis dans mon installation et même m'a programmé un module a distance alors qu'à la base je n'appelais pas pour cela. Vraiment satisfait de notre échange.
Merci Olivia
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente note.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'accompagnement d'Olivia a été à la hauteur de vos attentes. Votre témoignage sur son professionnalisme, sa compétence et son implication lui sera transmis avec grand plaisir.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant les réglages de vos volets roulants qui ont été modifiés suite à la mise à jour. Nous sommes désolés pour ce désagrément et travaillons continuellement à améliorer l'expérience de nos utilisateurs.
Merci encore pour votre confiance et votre satisfaction. Très belle journée.
Motorisation 6 volets d’une maison…
Motorisation 6 volets d’une maison neuve avec commandes radios Tyxia 2331 et l’application Tydom par l’intermédiaire d’un module Tywell Pro, un Tyxell Control. Problème d’association de 2 volets, résolu par le service technique Delta Dore, qui a pris la main sur l’installation. Installation fourni par un constructeur de maisons individuelles, Demeures d’Occitanie, qui a décliné toute assistance, donc le client se débrouille…
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la mise en service de votre installation. Nous comprenons parfaitement la frustration que peut engendrer un problème d'association de volets, d'autant plus dans le cadre d'une maison neuve.
Nous sommes toutefois heureux que notre service technique ait pu intervenir à distance et prendre la main sur l'installation afin de résoudre rapidement le dysfonctionnement des deux volets concernés.
Notre objectif est d'apporter à chaque utilisateur l'assistance nécessaire pour profiter pleinement de son installation, et nous restons mobilisés en cas de besoin.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente utilisation de votre installation connectée Delta Dore. Très belle journée.
Caméra non fonctionnel et aucun suivis
Bonjour,
Je dispose de caméra depuis moins de 2 ans qui se déconnecte constamment. Je vous ai fait plusieurs demande. J’ai dû moi même appelé vos services avec la facturation que cela engendre. On me réécrit pas mail afin de me faire des manipulations à mon domicile chose faite. Je répond au mail, aucune réponse. Je vous appelle et décide de repayer pour vous avoir en ligne je n’arrive à avoir personne.
Je pars en vacance dans quelques jours et ne dispose pas de mes caméras comme cela devrait se passer.
Je trouve le suivis plus que moyen.
À bon entendeur.
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant le suivi de votre dossier.
Nous vous avons bien répondu par e-mail le 27 juillet en vous demandant d'effectuer certaines manipulations afin d'identifier l'origine de la déconnexion de votre caméra. À la lecture de votre retour, il apparaît que les vérifications demandées n'ont pas été réalisées dans leur intégralité.
En effet, nous vous avions notamment indiqué que le dysfonctionnement pouvait provenir du port de votre switch réseau et vous avions demandé d'intervertir la caméra concernée avec une autre caméra fonctionnelle, afin de vérifier si le problème suivait la caméra ou le port réseau. Dans votre réponse, vous précisez avoir uniquement débranché puis rebranché les équipements, ce qui ne permet malheureusement pas de valider ou d'écarter un défaut du port utilisé.
Par ailleurs, nous vous avons également conseillé de vous rapprocher de votre installateur , afin qu'il puisse effectuer certaines vérifications sur site que notre support à distance ne peut pas réaliser.
Nous comprenons l'importance de disposer de vos caméras en fonctionnement, en particulier à l'approche de vos congés. Cependant, afin de poursuivre efficacement le diagnostic et vous apporter une solution adaptée, il est nécessaire que les manipulations préconisées soient effectuées.
Nous restons à votre disposition pour poursuivre l'accompagnement une fois ces vérifications réalisées.
Alarme à problèmes à fiabilité nulle.
Installation en juin 2026. Après un échange standard de la sirène intérieur nous avons des défauts non acquittés "fantômes" plus aucun SMS sur défauts notamment sur un défaut secteur qui a déclenché la sirène ! Il a fallu acquiter l'alarme sur la télécommande. Bref une fiabilité qui n'est pas du tout à la hauteur de l'investissement. Le seul point positif est l'installateur qui est toujours disponible et réactif. Je déconseille fortement de choisir ce produit. Je regrette vivement mon investissement car je désespère qu'il fonctionne correctement un jour.
26 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec votre installation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Afin d'identifier précisément l'origine des dysfonctionnements signalés, nous vous avons demandé à ce que votre installateur nous contacte directement lors de sa prochaine intervention sur site. Cela nous permettra de faire un point complet sur votre installation, d'analyser les anomalies constatées (défauts non acquittés, gestion des alertes SMS, défaut secteur, etc.) et de mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Nous tenons à vous assurer que nous restons pleinement mobilisés afin de trouver une solution durable et de rétablir le niveau de fiabilité attendu de votre système. Bonne journée
Demande prise en compte très rapidement…
Demande prise en compte très rapidement et solution adéquate, je suis très satisfaite des produits delta dore et du service après vente suite à un souci de changement d'adresse mail
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour, merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande concernant le changement d'adresse e-mail a été prise en charge rapidement et que la solution apportée a répondu à vos attentes.
Votre satisfaction à l'égard de nos produits est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance et votre fidélité à Delta Dore. Très belle journée.
Incompétence du service maintenance
Depuis plusieurs mois que je me suis adressé au service maintenance concernant le réglage de la tempo entrée sur mon installation diverses procédures m’ont été conseillées. Malgré l’application stricte de celles-ci le déclenchement de l’alarme au retour à mon domicile restait désespérément bloqué sur 45 secondes laissant ainsi la possibilité de neutraliser la sirène en cas d’intrusion. C’est finalement l’I.A qui m’a apporté la solution devant le manque de compétence de mes différents interlocuteurs à ce sujet. Pas forts les pros ! Décevant DELTA DORE
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Delta Dore
Bonjour, nous regrettons votre ressenti concernant les échanges avec notre service technique.
Lors de nos différents contacts, nous vous avons expliqué que la modification de la temporisation d'entrée pouvait être réalisée à l'aide d'un clavier de commande. Vous nous avez toutefois indiqué ne pas disposer de ce périphérique sur votre installation, ce qui limitait les possibilités de réglage à distance. Cette réponse n'a malheureusement pas répondu à vos attentes.
Nous vous avons également précisé que, même avec une temporisation d'entrée réglée à 45 secondes, une tentative d'arrachement ou de neutralisation de la centrale entraîne le déclenchement immédiat de l'alarme grâce aux dispositifs de protection intégrés au système.
Nous sommes néanmoins navrés que les solutions apportées n'aient pas pleinement répondu à votre besoin. Bonne journée
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