Diamonds Factory France Avis 

Ma 4eme commande et toujours très contente :)

C’est ma 2ème commande en or blanc avec des diamants de synthèse et je ne suis pas déçu !

Belle finition, délai un peu long

J’ai reçu une alliance à 600 € commandée sur le site internet de Diamonds Factory le 24/07/2026, mais elle s’est révélée trop grande (commande FR-267253)

J’ai exercé mon droit de rétractation le 27/07/2026, soit seulement trois jours après la réception. J’ai bien reçu un accusé de réception de ma demande m’indiquant qu’elle allait être examinée par leur service client.

Depuis, plus AUCUNE nouvelle.

Je n’ai reçu ni confirmation de la procédure à suivre, ni adresse à laquelle retourner la bague, ni instruction me permettant de procéder au retour. J’ai trouvé une adresse de retour aux Pays-Bas sur leur site internet, j'ai essayé de les contacter plusieurs fois pour qu'on me la confirme via différents canaux en vain, au moins une dizaine d'appels et deux messages via la messagerie du site, donc je reste toujours dans l’attente d’une réponse concrète.

Je trouve cette situation hallucinante pour un achat de ce prix. Le problème n’est pas simplement le délai de réponse : c’est l’absence totale d’instructions alors que j’ai clairement manifesté ma volonté de me rétracter et largement dans le délai prévu. Ça fait désormais un mois et un jour donc les délais pour la rétractation et pour un retour sous 30 jours sont désormais tous les deux dépassés et je sens que je vais m'asseoir sur mon remboursement et me retrouver avec une bague trop grande qui ne me servira à rien.

J'ai vérifié et le délai de rétractation prévu dans le code de la consommation s’articule bien avec les obligations d’information du professionnel, notamment sur les modalités de retour!!

Je précise que mon problème ne porte pas sur la qualité de l’alliance, mais sur la gestion du service après-vente et l’absence de réponse à ma demande de rétractation.
Je souhaite simplement pouvoir finaliser normalement cette rétractation et obtenir le remboursement correspondant

Très bonne accueil ! Ils nous ont toutes suite mis très alaise.

Très bien conseillée par le gérant de la boutique de Marseille. Très sympathique et professionnel, j’ai commandé mon alliance sans crainte . Les délais ont été respectés et le bijou est magnifique

Service client au top pour notre bague de fiançailles et nos alliances. Super qualité et prix.

Deux achats effectués sur leur site . La qualité des bijoux est excellente .
Très professionnel et à l’écoute . Je recommande sans hésiter. Un grand merci .
Mr Quentel

Tres satisfaite. Un peu peur dd commander une bague en diamant en ligne. Mais je suis vraiment contente. Livraison rapide et securisé. Bague fidele aux photos donc pas de mauvaise surprise . La taille convient aussi donc leur baguier est adapté.
Bref je recommande

👍👍👍👍très bien

Qualité des bijoux, facilite de création envoie sur et bien fait

Configuration en ligne parfaite , contact par téléphone très bien. Peu re réactivité par l'intermédiaire du chat ou des mails. Produit livré à peu près dans les temps par une très bonne livraison ups.

Très bien, très belle accueil parfait

expérience boutique au top et bague de qualité

Dans le délai, la bague comme sur l'image et très bien protégé dans un emballage avec une petite boîte et sachet. 👍👍👍

Produit de très grande qualité, service client à l’écoute et réactif. Tout était parfait

tout OK, livraison et produit

La bague plaît énormément à ma fiancée et je n'en demande pas plus. C'est parfait.

Satisfait, correspond à notre commande.