Enterprise Rent a Car Avis 

Pratique illégale de vente forcée.
Refus de ma carte de crédit pour payer la caution de 290€ alors que c'est la même carte qui a payé la location.
La personne de l'agence me propose d'ajouter l'assurance et que ma carte passera à ce moment (pardon?). Mon mari sort sa carte pour régler. Elle lui dit que ce n'est pas possible car ce n'est pas mon prénom mais le sien qui se teouve sur la carte. Elle nous informe que la seule solution est de l'ajouter comme 2e conducteur DONC de payer un supplément. Ils prennent leurs clients en otage.
Ma banque confirmera qu'il n'y a eu aucun refus de paiement ou incident d'enregistrer et que le loueur a simplement voulu faire payer davantage.
Mail fait demandant le remboursement de la somme injustement payée. Réponse à côté de la plaque et silence depuis.
Pratique scandaleuse!
Entre celle qui fait payer plus cher si vous payez par CB et l'autre qui vius oblige à prendre des options non souhaitées, on se demande s'il y a des agences honnêtes sur la destination.

Mise en danger de la vie d’autrui
Agence Paris-Boulogne/Parc des Princes
Clients depuis quelques années, nous avons récemment eue une très mauvaise expérience dans cette agence.
Le personnel nous a donné une voiture endommagée (crevaison d’un pneu) sans nous prévenir (on aurait refusé) et en connaissance de cause puisque le dommage figurait sur l’état des lieux et le véhicule affichait un problème de pression des pneus.
L’entreprise n’a pas rempli son obligation de nous louer un véhicule en bonne condition et a mis en danger nos vies et celle de notre bébé.
Absolument inacceptable…
De plus véhicules souvent sales et rendus avec des quantités d’essence bizarres (jamais le plein), qui sont difficiles à calculer, donc on leur fait toujours de cadeaux.
Confronté, l’agent présent a peiné à me donner des explications cohérentes et s’est « excusé » sans me regarder dans les yeux. Très peu sincère et professionnel

Très gentils et des véhicules sympa, mais le système de dépannage est aux fraises.
Vraiment n'y allez que si vous n'aurez aucun problème ou avez 12h à perdre

Ce sont des voleurs, j'ai loué une voiture pour 4 jours de vacances avec mes deux enfants. Je récupère la voiture, au bout de 5 minutes d'autoroute un pneu éclate.
Je le change et je retourne à l'agence, je leur montre, on me prend d'office 210€ (le prix de ma location pour 4 jours) alors que l'éclatement est clairement dû à de l'usure, le pneu a éclaté sur tout le côté le long de la jante, il est découpé comme si cela avaiit été fait au ciseau.
Et évidemment pas de trace d'impact ou de crevaison ...
Deux semaines après ils essayent de me prélever à nouveau 340€ en plus des 210€ déjà réglé...
Ne louez jamais avec eux !

Nous avions réservé une voiture sur un trajet Brest/Angoulême 10 jours avant notre départ.
Nous devions donc prendre ce véhicule le dimanche 23 août à 10h (heure d'ouverture de l'agence)
Le samedi (donc la veille) à 17h05, l'agence m'a laissé un message disant qu'ils n'avaient pas le véhicule demandé, mais qu'ils pouvaient nous louer un utilitaire!!!
Ils me demandaient de les rappeler afin de leur communiquer notre choix, malheureusement l'agence fermait à 17h (message tél 17h05)....

Une étoile pour donner mon avis.
Le doute était de mise aux vues des autres avis, mais ce dernier fut avéré.
Suite à un souci de carte bancaire qui n’était pas prise d’après eux, je n’ai eu aucune aide, aucune écoute, le seul objectif des personnes présentes, nous faire partir le plus vite possible. Sans voiture déjà payée , sans solutions. À toutes les personnes qui liront cet avis, n’économisez pas quelques euros pour réserver un véhicule ici, d’autres prestataires ont été d’une plus grande écoute et des robots auraient eu plus de cœur.
À bon entendeur, entreprise rent a car, des arnaqueurs

Voiture louée sur le site enterprise pour aeroport de Bordeaux, a mon arrivée, il n’y avait pas de voiture disponible. Ils avaient fait overbooking. Ils ont refusé de me trouver une situation alternative.
J’ai du trouver sur place une autre société de location (plus cher). J’etais seule avec 2 enfants en bas age! Plus jamais!

Une expérience absolument catastrophique et scandaleuse. Nous avons subi une crevaison l'après-midi de notre arrivée, sous une chaleur étouffante de 45 degrés. Malgré l'assurance souscrite, l'assistance téléphonique nous a purement et simplement abandonnés, nous expliquant qu'il fallait "se débrouiller seul" ou payer des frais supplémentaires pour une intervention sous 4 heures (alors que nous attendions déjà depuis 30 minutes).Après avoir annulé leur "aide" inexistante pour faire intervenir de vrais professionnels compétents à nos frais.l’assitance n’est jamais venu mais malgrès des mails et explicationPourtant, l'agence de l’aéroport de Dubrovnik ose aujourd'hui me facturer ce dépannage fantôme !Pour couronner le tout, lors de la restitution du véhicule, un employé d'une vingtaine d'années s'est montré d'une arrogance et d'une insolence rares. Au lieu d'écouter calmement la situation, cette personne m'a pris de haut (sûrement habituel pour lui d’être malhonnête)Le respect du client est totalement absent dans cette agence.Résultat : une journée de vacances de perdue, des frais de réparation payés de ma poche, et une tentative d'extorsion pour un dépannage qui n'est jamais venu. J'ai conservé l'intégralité des échanges de messages avec l'assistance ainsi que la facture du garage tiers. Ils m’ont prélevé aujourd’hui sans daigner répondre. Malgré mes appels le service client en France n’est pas plus honnête ils me disent de voir avec l’agence en Croatie qui ne répondent pas.Agence (INTERPRISE RENT CAR)malhonnête à fuir absolument.

L’agence Alamo/Enterprise/National de la gare Bordeaux Saint-Jean m'a prélevé 3 700€ sans justificatif - alors que la franchise était limitée à 2 000€ - pour un dommage à l’aile qui me serait imputé. Faites attention l’agence ne fait aucun état des lieux des véhicules avec photographies pour le départ et quand vous signez le contrat ils écrivent en petites lettres que le véhicule n’a aucun dommage. Ayant pourtant constaté des dommages j’ai pris une vidéo horodatée quelques minutes après avoir signé le contrat. Sur cette dernière on voit clairement le dommage à l’aile et malgré cela l’agence refuse de me rembourser la franchise. D’ailleurs, alors que les employés étaient présents lors du retour du véhicule, ils ont refusé de l’examiner et m’ont demandé de remettre les clés dans une boîtes à clés. Au vu des avis précédents, c’est une pratique commune de cette agence et donc une arnaque organisée.

Fuyez donc l’agence et si jamais vous n’avez pas le choix, prenez des photos et vidéos. Quand ils refuseront l’évidence, vous pourrez les produire devant leur médiateur et devant le tribunal de proximité (il n’y a pas besoin d’avocat). Il faut que ces pratiques abusives cessent.

Nous avions réservé une voiture chez Enterprise à l’aéroport de Nice au nom de ma femme. Le jour de la prise en charge, elle n’avait malheureusement pas son permis de conduire physique avec elle. En revanche, nous avions bien une copie de son permis sur son téléphone.
J’avais, pour ma part, mon permis de conduire physique, en cours de validité. Nous avons donc demandé s’il était possible que je sois le conducteur, mais Enterprise a refusé, en expliquant que la réservation étant au nom de ma femme, son permis physique était indispensable.
Nous pouvons comprendre qu’il existe des règles et que le permis original puisse être obligatoire. Ce que nous ne comprenons absolument pas, c’est la façon dont la situation a ensuite été gérée.
Enterprise nous a proposé d’annuler la réservation. Dans un premier temps, nous avons refusé. Finalement, nous avons accepté de refaire une nouvelle location à mon nom, puisque j’avais bien mon permis. Mais à ce moment-là, on nous a refusé la location au motif que nous nous étions énervés face à cette situation.
Résultat : aucun véhicule ne nous a été remis. Nous avons dû repartir sans voiture alors que nous étions prêts à effectuer immédiatement une nouvelle location à mon nom. On nous a même indiqué que le véhicule qui nous était initialement destiné avait été attribué à une autre personne.
Nous avons été extrêmement déçus par le manque de compréhension et surtout par la manière dont nous avons été traités. Une erreur ou un oubli peut arriver à n’importe quel client. Nous aurions simplement attendu qu’Enterprise cherche une solution, plutôt que de nous laisser repartir sans véhicule alors que nous avions toutes les possibilités de louer à mon nom.
Cette expérience à l’aéroport de Nice nous laisse un très mauvais souvenir. Nous avons eu le sentiment qu’au moindre problème avec une réservation, aucune solution commerciale n’était recherchée.
Pour notre part, nous ne louerons plus chez Enterprise et nous déconseillons fortement cette agence à l’aéroport de Nice.

L’agence de l’aéroport de Biarritz est la plus mauvaise agence de location de voiture que je n’ai jamais vue après 30 ans de locations à titre personnel ou professionnel.
Le personnel est inefficace et ils escroquent les clients sur les assurances complémentaires.
Les voitures sont bas de gamme
À ÉVITER ABSOLUMENT!!!

Une camionnette réservée et confirmée. Arrivé à l’agence : pas de véhicule. Personnel incompétent désagréable voire agressif alors que je suis lésé. Agence de Metz à fuir.

Lors de notre location de voiture le jeudi 23 juillet 2026 l'agence d'Hyères n'a pas enregistré la bonne voiture de location nous nous sommes retrouvés avec un petit gabarit et un véhicule non enregistré pour le trajet et restitution compliquée à l agence Alès. Agence d Hyères à fuir

Très mitigée :
Très facile pour faire la réservation et avoir la voiture, par contre ils ne font absolument pas le tour pour énumérer les bosses ou autres… j’avais pris sans péages vu que j’en avais besoin à priori qu’à l’aller et au retour pour le péage de Porto sur une durée de 10 jours, finalement je suis aller visiter cette ville à un moment donné donc j’ai payé 4x le péage. A mon retour en France ils m’ont laissé 5 jours pour payer le péage alors que je l’ai payé avec ma carte, dommage qu’il n’y ait pas de ticket pour preuve, du coup j’ai fait une copie de mon compte bancaire pour preuve avec le dates : ils en ont juste rien à faire (pour rester polie) et ils l’ont débité de mon compte. C’est absolument pas correct.
Finalement au total je m’en sors quand même bien parce que je n’ai pas payé énormément au total par rapport aux autres agences. Mais du coup je n’ai plus du tout confiance en eux…

⭐☆☆☆☆

Je déconseille fortement Enterprise pour la location d'un utilitaire surtout l'agence de Montpellier

J'avais réservé et payé à l'avance un utilitaire 20 m³ avec hayon pour mon déménagement. La réservation était confirmée.

La veille de la location, à 16 h, soit moins de 18 heures avant la prise en charge, Enterprise m'a informé par téléphone puis par écrit que le véhicule n'était finalement plus disponible. Dans son courriel, l'agence reconnaît ne pas disposer de la catégorie réservée et n'avoir trouvé aucune solution de remplacement.

J'ai dû trouver un autre loueur en urgence afin de maintenir mon déménagement, ce qui m'a coûté 600 € de plus.

Le plus étonnant est que les conditions générales d'Enterprise indiquent que la réservation a pour objet d'assurer la disponibilité de la catégorie de véhicule réservée. Elles prévoient également qu'Enterprise peut annuler une réservation moyennant un préavis et pour une cause justifiée. Être informé moins de 18 heures avant un déménagement laisse difficilement le temps de trouver une solution équivalente.

L'agence m'a demandé de transmettre la confirmation de ma nouvelle réservation afin que ma demande de dédommagement soit étudiée par sa hiérarchie. Je l'ai fait immédiatement. Depuis, malgré plusieurs relances, je n'ai reçu aucune indemnisation ni aucune réponse.

Je précise que le personnel de l'agence a été courtois et s'est excusé. En revanche, la gestion de ce dossier par Enterprise est, selon mon expérience, totalement insatisfaisante.

Si vous avez un déménagement ou un impératif important, je vous conseille d'être très prudent. Une réservation confirmée et payée ne garantit malheureusement pas que le véhicule sera disponible le jour J, et les conséquences financières peuvent être très importantes.

J'avais réservé un petit utilitaire pour 7 jrs à récupérer à l'aéroport de brest.
Arrivé au comptoir on m'explique qu'ils n'ont pas le véhicule dispo et finalement aucune autre solution à me proposer (y compris en véhicule tourisme)...

Très bonne accueil et service de la part de Yanis et Kevin
Situé en plein Montréal, le service était rapide et efficace!
Aucun problème rencontré

Une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro. Agence de Reims à fuir. Réservation faite 10 jours avant le déménagement et 2 jours avant, un employé m'appelle pour me dire qu'ils n'ont pas de véhicule disponible ! En plus de ça, obligée de me battre pour être remboursée car une retenue de 50 € était effectuée suite à annulation moins de 72H avant la date prévue ! On se moque de qui sérieusement ?

J'ai réserver et payer en ligne et arriver sur place on me refuse de payer la caution avec révolut et on m'annulle ma réservation au dernier moment et au bout de 1,5 mois toujours pas de remboursement aucun moyen de joindre le service client ne réservez pas chez eux en aucun cas il y a de suivis.

Un grand merci tout particulièrement à l'agence Enterprise de Bergerac ville.
Le j'men-foustime du personnel (réservation pour 10h30 / agence fermée bien que l'ouverture normale est à 9h ????)
arrivée du personnel à 11H30 sans un mot d'excuse et non joignable par la plate forme centrale.
N'accepte aucune remarque ni reproche quant à leur attitude inadmissible.
Cerise sur le gâteaux , ces jeanfoutres n'ont rien trouvé de mieux que de refuser la location.
Et bien tant mieux, en allant à la concurrence, j'ai gagné 50€.
Une attention cependant à la plate forme centrale qui a essayé pendant près d'une heure de joindre ces énergumènes et de trouver une solution sans résulat