Herobikes Avis 3

Nach einem Sturz mit meinem Specialized S-Works Tarmac SL8 habe ich das Rad hier zur Begutachtung gebracht. Mir wurde mitgeteilt, der Carbonrahmen sei beschädigt und das Rad nicht mehr fahrtüchtig. Empfehlung: neuer Rahmen für 4.000 €.

Das Rad habe ich in schlechterem Zustand zurückbekommen, als ich es abgegeben habe – Lenkerband komplett entfernt, Lenker verdreht.

Ich habe dann eine professionelle Zweituntersuchung mit Carbon-Prüfung durchführen lassen (Kosten: 500 €). Das Ergebnis: keinerlei struktureller Schaden am Rahmen, lediglich oberflächliche Beschädigung der Lackierung. Das Rad ist uneingeschränkt fahrtüchtig.

Dass mir bei einem reinen Lackschaden ein Rahmentausch für 4.000 € verkauft werden sollte, ist aus meiner Sicht ein massiver Vertrauensbruch. Ich rate jedem dringend, vor solchen Investitionen eine zweite Meinung einzuholen.

1 Stern.

Zu lange Service Zeit und Unfreundlicher Mitarbeiter.

Ich habe vor etwas längerer Zeit mal mein Bike zum Dämpfer Service gebracht. Der erste Eindruck vom Laden ist gut aber wenn man sich ein wenig mit Bestimmten Mitarbeitern unterhält fühlt es sich so an als ob niemand bock hat dort zu Arbeiten. Zum Thema von meinem Service für den Dämpfer: Habe mein Bike hin gebracht und mir wurde gesagt das es Maximal 3 Tage dauern wird und ich benachrichtigt werde per SMS... Nach 1 ein halb Wochen wurde ich benachrichtigt das die Falschen Buchsen Bestellt wurden und es noch weitere 2 Wochen dauern würde. Ich habe reagiert indem ich mein Bike + Dämpfer (ohne Service) abholen wollte, quasi den Service abbrechen wollte. Ich wurde daraufhin angemeckert das es nicht geht und sie mein Bike die 2 Wochen behalten müssen, nach 4 Tagen hin und her musste ich für den nicht gemachten Service bezahlen und habe meinen Dämpfer NICHT IM GANZEN SONDERN AUSEINANDERGEBAUTEN ZUSTAND inkl. mein Bike ohne Buchsen wieder bekommen. Sehr enttäuschend!

Genaues Datum weiß ich leider nicht mehr aber Wirklich nicht nett!

Titel: Schlechter Service und enttäuschendes Kauferlebnis

Ich habe extra einige Wochen gewartet bevor ich hie eine schlechte Bewertung schreibe, Aber mein Unmut wurde nicht besser, nachdem jetzt Freunde von mir bei anderen Händler gekauft haben, und die nur Positives zu berichten haben.
Ich habe bei Hero Bikes ein Fahrrad gekauft und bin absolut enttäuscht vom Service. Es gab keinen Gutschein für den ersten Kundendienst, was bei anderen Händlern Standard ist. Außerdem wurde keinerlei Einweisung zum Fahrrad gegeben, was für mich als Kunde sehr wichtig gewesen wäre.
Aus diesem Grund bin ich zu einem Händler.
Der Verkäufer war genervt, und mit dem erstellen eines Amflow Kontos schon überfordert,er hat mir deutlich gezeigt, dass er kein Interesse hatte, auf meine Fragen einzugehen. Am Ende habe ich das Fahrrad einfach eingeladen und mitgenommen. Bei einem Kauf von 9999 Euro hätte ich wenigstens einen Rabatt auf zusätzlichen Zubehör erwartet, aber man hat mir sogar die lächerliche Trinkflasche berechnet. Einige Händler haben noch nicht realisiert das die Zeiten von Corona, als damals die Bike“s verteilt wurden vorüber sind.
Jetzt habe ich 4 Stunden Fahrzeit eine Tankfüllung zusätzlich ausgegeben ….wofür?

Besonders ärgerlich: Online hätte ich das gleiche Fahrrad mit einer kostenlosen Rahmentasche und versandkostenfreier Lieferung bekommen. Bei solchem Service wundert es mich nicht, dass viele Kunden lieber online kaufen und den Laden meiden. Schade, aber hier werde ich sicher nicht nochmal einkaufen!

Noch ein Tip an die Geschäftsführung von Einzelhändler zu Einzelhändler.

Stellt einen Parkscheinautomaten vor die Türe:)😉