Hess Automobile Avis 240

Suivi client lamentable !!!!

INACCEPTABLE !
Nous avons acheté un véhicule d'occasion en décembre dernier, garantie un an sur le papier.
1 ère intervention en juin pour un problème de réservoir ! Visiblement dans l'étoile qui annonce « le réservoir n'est pas pris en garantie ».
Nous avons eu LA CHANCE d'avoir affaire au chef des ventes qui nous a fait un arrangement, sur une facture à 2000e prix public nous avons quand même réglé notre somme. Déjà pour un véhicule révisé à 6 mois de l'achat, il y a une problématique.
Nouvelle problématique, l'embrayage qui ne remonte pas au passage de vitesse et visiblement la garantie n'était que de 8 mois.
À quelle heure sommes nous pris pour des pigeons (pour être poli) ?
Entre un accueil ou la condescendance est à son max et sur tout les services, des factures exhorbitantes et j'en passe, nous ferons évidemment une charmante pub à votre enseigne! Revoyez clairement votre engagement commercial !
A FUIR ABSOLUMENT!

Organisme catastrophique, refusant un financement pour faute de preuve de résidence officielle. Car en effet, une attestation de la Mairie n'est pas suffisante.

Alez ciao les nazes!

Refusez ces financements, refusés sans raison à des taux exhorbitants

Révision annuelle..prix forfaitaire qui comprend le nettoyage du véhicule et le remplissage du bidon de lave glace qui n'ont pas été fait...aucun prix des pièces et de la main d'œuvre sur la facture...À ÉVITER..J'appelle ça de la tromperie bien organisée !!!

A éviter...

Regrets et déboires :
Regrets car
- j'ai laissé à Veodrome ma 308 sw, dont la valeur argus était encore de plus de 9000 euros, pour 3000 euros sous prétexte que les moteurs puretech n'avaient plus la côte et que la courroie de distribution n'était pas encore changée. Mais l'état général était encore parfait.
- j'ai acheté une Kia Xceed de 3 ans 44500 km sur annonce d'une autre agence de Veodrome car Veodrome Mulhouse n'en disposait pas sur site.
Déboires car :
- au téléphone, le vendeur m'appelle pour me dire que la voiture est prête et en parfait état.
A la réception, je constate :
- des micro rayures sur la toute la carrosserie, même sur le pare-brise
- 2 bosses sur une portière
- une grosse rayure sur le pare-choc arrière
- de nombreuses petites rayures en particulier sur le capot
- pas de 2ème clé
Le lendemain, je constate que la voiture fait un bruit énorme à partir de 70 km/h et que le volant tremble.

Au final, vu mon mécontentement, Veodrome accepte de débosseler la portière ; je pose congé car pas de choix de date.
Pour le bruit anormal, il s'avère que les 2 pneus arrière étaient usés et déformés. Veodrome accepte de les remplacer par des pneus 1er prix. Je dois payer la différence pour des pneus de meilleure qualité.
Pour le volant qui tremble, il s'est avéré qu'il manquait un poids à une roue !
Pour les micro rayures, je demande s'ils ne peuvent pas repasser un polish --> refus du chef du parc.
Après plusieurs relances pour la 2ème clé, Veodrome finit par en commander une nouvelle 2 mois plus tard. Mais c'était à moi de la récupérer à Veodrome puis de me rendre au garage Kia pour la programmation de celle-ci (à noter que Veodrome m'a ensuite remboursé les 95 euros de la programmation que j'avais dû régler sur place).
Dernière péripétie en date : après changement des roues avant de la Kia, on m'annonce que les disques et plaquettes sont à changer ! A noter que je n'ai la voiture que depuis 2 mois et demi et que je n'ai parcouru que 2500 km depuis l'achat, principalement sur autoroute. Appel au vendeur de Veodrome qui me répond que la voiture était passée au contrôle technique, qu'il s'agit de pièces d'usure et qu'il ne sait pas... comment je freine! Les frais de réparation seront par conséquent à ma charge.
A noter que la voiture était également passée au contrôle technique avec des pneus arrière usés ...

En résumé, je regrette mon achat. J'étais à deux doigts de la rendre dans les 5 premiers jours, mais j'aurais alors perdu les 1000 euros de frais et me serais retrouvé sans voiture.
De plus la Kia est moins confortable et plus bruyante que la 308.
Un conseil : n'achetez surtout pas de voiture sur annonce sans l'avoir vue et essayée car les défauts n'y sont pas mentionnés. Il faut se battre pour obtenir certaines réparations : nombreux coups de fil, mails, déplacements...
Au final j'ai dû me déplacer 6 fois à Veodrome, 3 fois à leur garage partenaire et une fois au garage Kia et prendre un demi-jour de congé pour le débosselage.

Mise à jour du 12/11/24 : suite à la réponse du groupe Hess, je les contacte par mail début octobre. Comme je n'avais pas de réponse après un mois, je décide de les relancer.
Au final, leur seule réponse est la suivante :
"Un contrôle mécanique rigoureux a été réalisé avant la livraison, incluant 112 points de contrôle, confirmant sa conformité et son bon état général” --> aucune négociation possible, aucun geste commercial, aucune remise en cause...
A noter que leur contrôle était si "rigoureux" qu'ils n'avaient pas "vu" qu'il fallait changer les pneus arrière.
Si les disques et plaquettes de frein sont à changer au bout de 2500km, c'est qu'ils étaient déjà bien usés à l'achat...

Véhicule 3008 Hybrid acheté en Juin 2023 donc sous garantie à ce jour véhicule toujours en panne et cerise sur le gâteau je suis reparti à pied car pas de véhicule de prêt de disponible.
Et je ne parle pas de l'accueil à la reception.
La seule personne crédible et le responsable de l'accueil mécanique.
Inutile de vous dire que je vais avoir du mal a racheter le nouveau 3008 en juin prochain..

Les délais de réparation ne sont pas respectés. 2 semaines de retard sur la date prévue pour la fin des travaux.

Nous avons signé le 23 février 24 auprès de la concession HESS JAGUAR LAND ROVER de Souffelweyersheim un devis le 23 février 2024 pour le remplacement de la pompe à eau de notre Jaguar E-Pace. Pendant plus deux mois, nous n’avons reçu aucune nouvelle de la concession.

Nous avons dû prendre l’initiative de les contacter régulièrement, pour entendre à chaque fois que les pièces n’étaient pas arrivées, ce que nous pouvons entendre.

Cependant, il est absolument révoltant de n’avoir reçu aucune information spontanée de leur part durant 6 mois. Cette attitude est totalement indigne de la marque qu’ils représentent.

Mise à jour du 8 août 2024 :
Nous avons enfin été informés de la disponibilité de toutes les pièces, soit près de six mois après notre accord de réparation.
Un rendez-vous a été fixé pour le 28 août 2024.

Le jour du rendez-vous, M. Barthélemy Broisat nous informe, avec un air narquois, que notre véhicule ne sera PAS pris en charge en raison de l’avis négatif posté sur leur compte. Il prétend que nous avions été prévenus de cette décision, sans toutefois fournir la moindre preuve.
(Étrangement, quelques jours après cet incident, six avis positifs sont apparus en louant les services de M. Broisat…)

Mise à jour du 12 septembre 2024 :
Notre véhicule a été pris en charge par une autre concession Jaguar, digne de ce nom, et réparé par une équipe de professionnels sérieux et compétents.
La voiture nous a été restituée en parfait état, accompagnée de photos avant et après la réparation, et soigneusement nettoyée, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur.
Bravo à cette concession qui honore véritablement les standards de la marque.

Mise à jour du 16 novembre 2024 :
Nous receptionnons un courrier recommandé de la part de la concession HESS JLR de Bischheim, nous menaçant de porter plainte pour diffamation si nous ne retirons pas notre avis négatif.

En conclusion, nous vous laissons juger par vous-même des pratiques de cette concession.

Si vous souhaitez avoir affaire à des amateurs allez-y, vous serez pleinement servi ! On vous vends un véhicule sans vous proposez de l'essayer. Au moment de la récupération de ce dernier, le toit ouvrant ne fonctionne pas...donc vous partez avec un véhicule identique qui n'est pas le votre. Deux semaines après la fameuse réparation, nouvelle panne toujours de ce même toit. Réparation effectué lors de l'entretien, pour à nouveau tomber en panne... Prise de rendez-vous pour effectuer l'entretien des 5 ans du véhicule, depuis internet, réception de la confirmation du rendez-vous, puis confirmation de l'annulation, alors que je n'ai fait dans ce sens !!!! On me propose des créneaux, je réponds, jamais de nouvelle. Cela s'est produit deux fois !!! Bref vous l'aurez compris, une belle bande d'amateur, à fuir totalement, n'allez pas à FIAT BISCHEIM ce sont des incompétents total.

J'ai acheté une voiture de démonstration chez Hess concessionnaire Hyundai à Colmar en février de cette année. Le contrat de prévente stipulait qu'il n'y avait pas de kilomètres au compteur. Il n'était pas possible d'essayer la voiture avant de l'acheter car ils ont dit qu'elle n'était pas à proximité. Cela ne m'a pas dérangé car je pensais qu'il s'agissait d'un concessionnaire réputé (quelle erreur !). Après l'avoir acheté, j'ai découvert pourquoi ils ne voulaient pas que je fasse un essai routier de la voiture! Lorsque j'ai reçu la voiture, j'ai découvert qu'elle avait plus de 2 500 km au compteur et il y avait tellement de dysfonctionnements au niveau de l'électronique que j'ai dû la ramener deux fois au cours des deux premières semaines pour la faire « réparer ». Ils n'ont jamais rien réparé et ont même refusé que leur mécanicien y jette un œil. Ensuite, pour me faire plaisir, ils ont proposé de vendre la voiture en mon nom (malgré le fait que la voiture soit pleine de défauts !!) si j'acceptais d'acheter une voiture plus chère chez eux ! Ils sont complètement visqueux et menteurs, faisant passer le profit avant la sécurité. J'espère que l'avocat associé à mon assurance automobile m'aidera à récupérer mon argent en les poursuivant pour non-respect de la Garantie légale de conformité. En plus, l'avocat qui travaille pour le compte de la concession Hess est incroyablement grossier et d'une arrogance répugnante. Je suis totalement choqué qu'une si grande chaîne de concession automobile puisse tomber si bas.

Besoin de rendez-vous en concession pour changement des plaquettes des freins avants et arrières. Une catastrophe pour avoir quelqu’un au téléphone on vous dis je laisse un message et on vous rappelle mais rien n’est fait. J’ai changé mes amortisseurs il y plus d’un mois et j’ai déjà eu ce gros problème pour avoir un retour de la concession. Je laisse une deuxième chance à la concession de Belfort mais là même chose. Je me rends compte que la concession BMW de Belfort n’a aucune considération pour ses clients de ce fait je change de garage. Grâce à eux je ferais 200km aller retour pour les révisions. Bravo BMW Belfort continuez comme ça !!!

Suite à révision de ma Mégane E tech à Illzach
Diagnostic défaut aide à la conduite, impossible de savoir quel défaut
On me renvoie vers l’atelier mécanique qui me donne un RV dans 2 mois, en me précisant qu’il ne sait pas si c’est facturable vu que la voiture a 2 ans.
Conclusion appel à un autre concessionnaire RV sous une semaine, intervention couverte par la garantie constructeur.
J’ai changé de concession

Le service commercial et pas bon , pas de reponce via le bon coin , et le service en ligne 0

GARAGE HESS MULHOUSE
Je fait une vidange il y a moins de 6 mois je paye 200€ et la aujourd'hui 300€ de base je suis un client fidèles mais la faut pas abuser non plus car rien ne justifie une hausse de 50% !!!!! ....... pas sur que j'y retourne à ce prix là !!!!

J été bien accueilli du début j,usqua la remise du véhicule 10 jours après, le vendeur nous a bien orienté sur une clio que j ai rechercher depuis un certain moment

Une plate forme clients inutile sauf pour mentir aux clients, raconter n’importe quoi, être au courant de rien et broder des âneries… bref, FUYEZ!
Le mieux est d’aller au garage et de hurler parce que rien avance.
C’est une honte pour les marques présentées!

Peugeot HESS Reims.
Malheureusement très grosse déception.
Beaucoup de brillant pour cacher la misère…
3008 en panne. Avis différents des techniciens et nous finissons par comprendre que nous pouvons rouler mais intervention urgente.
Rendez-vous proposé…dans 15 jours !
En demandant si urgence et 15 jours de délai sont compatibles, nous convenons d’un RDV 5 jours.
On nous demande gentiment si on préfère un 2008/5008 !!! Peu importe, c’est sympa !
Le jour du RDV, je découvre qu’il n’est pas question de prêt voiture ….
Après rencontre avec un directeur, celui-ci n’y voit rien de mal…
Je reçois un très beau message avec un lien pour le suivi de l’intervention !
Une recherche panne : 150€…
À 17:30, aucune info pertinente sur le lien suivi intervention !
Au final, c’est par un appel (mécanicien) que nous découvrons 2 pannes … 1100€ pris en charge garantie et 600€ pour nous…
Bref, absolument déçu des tarifs et surtout du traitement client.

Dépose de mon véhicule fiat scudo pour un problème de boîte de vitesse 33000 km , passé de 1 mois la garantie. Mon véhicule est resté 15 jours au garage hess de Mulhouse diagnostic ont n'a pas trouvé envoyée stellantis sans réponse, j'ai donc recherché mon véhicule et j'ai demandé si le niveau de la boîte avait été contrôlé au moins réponse non!!!!!!

Je suis venue acheter une FIAT 500 X dans cette concession. Je tiens à remercier Maxens Beclier pour son professionnalisme, il a su répondre à tous mes besoins tout en étant particulièrement attentif et sympathique. Je tiens aussi à remercier ses deux collègues Nicolas et Ismael pour l’accueil que j’ai reçu. Je recommande cette concession qui pour moi est l’une des meilleures avec de très bons commerciaux! Encore merci pour cette très bonne expérience.

JE DEPOSE MON VEHICULE EN PANNE CHEZ OPEL HESS BESANCON
ALTERNATEUR HS APRES PANNE ET REPARATION FIN JANVIER DANS LEUR ATELIER.
8 JOURS QUE MON VEHICULE EST EN ARRET ET PERSONNE NE VOUS DONNE DES NOUVELLES......
NI DE PRET DE VEHICULE ALORS QUE LA PANNE EST CAUSEE PAR LE GARAGE!!!!
J'attends vivement de récupérer ma voiture et en forme comme elle l'était avant d'arriver.
A BANNIR!!!