Instant Care Avis 

Réponse de Instant Care

ll y a 2 jours

Buonasera, potrebbe gentilmente indicarci il punto vendita presso la quale ha ricevuto il servizio in quanto non risultano registrate riparazioni collegate al suo nominativo

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ll y a 2 jours

Buonasera, potrebbe gentilmente indicarci il punto vendita presso la quale ha ricevuto il servizio e se ci indica un nominativo al quale possiamo risalire all eventuale intervento da noi effettuato

Réponse de Instant Care

ll y a 2 jours

La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza. Ci dispiace sinceramente leggere quanto accaduto e comprendiamo il Suo disappunto.

Desideriamo precisare che la sostituzione della batteria è un intervento eseguito seguendo procedure tecniche standard e con la massima attenzione. Tuttavia, su dispositivi elettronici che possono presentare usura o danni preesistenti, può verificarsi, seppur raramente, il manifestarsi di guasti non prevedibili, anche non direttamente riconducibili all'intervento effettuato.

Comprendiamo che questa spiegazione non riduca il disagio vissuto e ci dispiace se la comunicazione ricevuta non è stata percepita come sufficientemente chiara. La trasparenza nei confronti dei nostri clienti è un valore fondamentale e il Suo feedback ci aiuta a migliorare anche sotto questo aspetto.

Per quanto riguarda la proposta di inviare il dispositivo presso un laboratorio specializzato, si trattava di un'opzione finalizzata a ottenere una diagnosi più approfondita e a verificare l'eventuale possibilità di riparazione, non di un costo imposto senza una valutazione tecnica.

Ci dispiace non essere riusciti a soddisfare le Sue aspettative e restiamo a disposizione per riesaminare il caso insieme, così da fornirLe tutti i chiarimenti necessari e valutare ogni possibile soluzione.

Réponse de Instant Care

ll y a 2 jours

Ci dispiace sinceramente leggere la Sua recensione, soprattutto perché il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio affidabile e duraturo.

Siamo lieti che abbia apprezzato la rapidità del nostro intervento, ma ci rammarica sapere che abbia riscontrato ulteriori problematiche nel tempo.

Desideriamo precisare che i ricambi che utilizziamo vengono accuratamente selezionati e testati prima dell'installazione. Tuttavia, come per qualsiasi componente elettronico, possono verificarsi anomalie dovute a molteplici fattori, non sempre riconducibili alla qualità del ricambio stesso. Per questo motivo, ogni caso viene valutato singolarmente dai nostri tecnici attraverso un controllo approfondito.

Nel Suo caso, senza poter esaminare nuovamente il dispositivo, non ci è possibile stabilire con certezza l'origine dei guasti che descrive. Ci dispiace inoltre se la soluzione proposta in occasione del secondo intervento non ha soddisfatto le Sue aspettative.

Réponse de Instant Care

ll y a 2 jours

Ci dispiace leggere quanto riportato, soprattutto perché quanto descritto non rispecchia gli standard di qualità e trasparenza che ci impegniamo a garantire ogni giorno.

Al momento, tuttavia, non riusciamo a risalire all'intervento a cui fa riferimento, né attraverso il modello del dispositivo né attraverso le informazioni presenti nella recensione. Per questo motivo Le chiediamo cortesemente di contattarci indicando il punto vendita presso cui è stato effettuato l'intervento e, se possibile, il nominativo utilizzato per la riparazione o la data in cui è stata eseguita.

Desideriamo inoltre precisare che, qualora durante un intervento si verificasse un danno imputabile alla riparazione, il nostro impegno è quello di gestire la situazione con la massima serietà e nel rispetto del cliente. Per questo motivo desideriamo verificare attentamente quanto accaduto.

Saremo lieti di approfondire il Suo caso e fornirLe tutti i chiarimenti necessari, con l'obiettivo di individuare la soluzione più adeguata.

Réponse de Instant Care

ll y a 2 jours

Gentile Cliente,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la Sua esperienza. Siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere le Sue osservazioni, poiché il nostro obiettivo è garantire interventi eseguiti secondo elevati standard qualitativi e offrire ai clienti un servizio improntato alla massima trasparenza e professionalità.

Al momento, tuttavia, non siamo riusciti a individuare alcuna pratica di riparazione riconducibile alle informazioni riportate nella recensione. Per questo motivo Le chiediamo cortesemente di contattarci indicando il punto vendita presso cui è stato effettuato l'intervento, il nominativo utilizzato per la riparazione o, se disponibile, la data dell'intervento, così da poter effettuare le opportune verifiche.

Desideriamo inoltre precisare che i ricambi utilizzati per le riparazioni dei dispositivi Samsung sono esclusivamente componenti Samsung Service Pack, forniti dal produttore e conformi agli standard qualitativi previsti dalla casa madre. Per questo motivo, quanto descritto nella recensione merita un approfondimento, che al momento non ci è possibile effettuare in assenza dei riferimenti dell'intervento.

Per quanto riguarda l'importo citato, anche questo aspetto potrà essere verificato una volta individuata la pratica, così da fornirLe un riscontro preciso e completo.

Rimaniamo a Sua completa disposizione e confidiamo di poter approfondire la vicenda per chiarire ogni aspetto e trovare una soluzione nel rispetto dei nostri standard di assistenza.

Réponse de Instant Care

ll y a 2 jours

Gentile Cliente,

La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza. Ci dispiace sinceramente leggere che il servizio ricevuto non sia stato all'altezza delle Sue aspettative, soprattutto considerando il disagio causato dal malfunzionamento del dispositivo dopo pochi giorni dalla sostituzione della batteria.

Al momento, però, non riusciamo a risalire alla riparazione descritta nella Sua recensione. Per questo motivo Le chiediamo gentilmente di contattarci indicandoci il punto vendita presso cui ha effettuato l'intervento, il nominativo utilizzato per la riparazione oppure, se lo ricorda, la data in cui è stata eseguita. In questo modo potremo verificare nel dettaglio quanto accaduto.

Ogni riparazione viene eseguita con la massima cura seguendo procedure tecniche precise. Quando, dopo un intervento, un dispositivo presenta un'anomalia, è sempre necessario effettuare una verifica tecnica per comprenderne l'origine, poiché le cause possono essere diverse e non è possibile determinarle senza analizzare il telefono.

Ci teniamo davvero a fare chiarezza sulla Sua esperienza e a comprendere cosa sia successo. Se ci fornirà i riferimenti della riparazione, saremo lieti di approfondire il caso e offrirLe tutte le spiegazioni necessarie.