Le système n'est ni efficace ni bien…
Le système n'est ni efficace ni bien pensé. Il pleuvait à verse à Saint-Sébastien lorsque nous sommes arrivés au magasin. Mais vous ne pouvez pas entrer sans réservation. Il faut donc se dépêcher d'obtenir un code sous la pluie sur son téléphone portable. Ce n'est pas agréable. Ensuite, dès que vous obtenez un code, le compte à rebours commence. Pourquoi ne pas démarrer le compte à rebours une fois que le casier est fermé et verrouillé ? Nous avons perdu près de 15 minutes à cause de cela. Ensuite, l'un des membres de notre groupe n'a JAMAIS reçu d'e-mail et a eu du mal à obtenir le code-barres pour récupérer les sacs. Dans l'ensemble, une très mauvaise expérience. Nous utiliserons un autre service la prochaine fois et vous devriez en faire autant.
Réponse de LOCK & enjoy! Luggage Storage - PARTE VIEJA
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré.
Pour des raisons de sécurité, la porte d'entrée reste verrouillée et n'est accessible qu'aux clients ayant réservé, ce qui empêche tout accès non autorisé. Nous comprenons qu'il n'était pas idéal de devoir effectuer la réservation sous la pluie. En ce qui concerne votre suggestion de ne démarrer le chronométrage qu'une fois le casier fermé, nous ne pouvons pas le faire pour des raisons de sécurité : il y a un risque que quelqu'un ne le ferme pas correctement ou même le laisse ouvert, ce qui compromettrait la protection des bagages.
Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été positive et nous espérons vous offrir un service bien meilleur à l'avenir.
