Bonjour,
Bonjour,
Je tiens à partager une expérience décevante vécue dans votre ferme, où je me rends régulièrement depuis avec ma famille et mon entourage. Jusqu’à présent, nous avons toujours été très satisfaits de la qualité de vos produits, de l’accueil chaleureux de votre vendeuse – professionnelle, souriante et respectueuse – à qui nous adressons d’ailleurs nos remerciements.
Cependant, lors de notre dernière visite, nous avons été surpris et déçus par l’attitude de ce qui semble être la direction. Alors que je venais acheter du miel, de l’huile et des œufs bio, il m’a été refusé de prendre deux boîtes de 6 œufs (soit 12), sous prétexte qu’il est interdit de vendre plus de 6 œufs par personne. Nous étions pourtant deux adultes, mais cela n’a pas été pris en compte.
De plus, une remarque assez sèche a été adressée à notre enfant de 3 ans alors qu’il était sur le canapé, ce qui a été déplacé et peu bienveillant.
En tant que professionnels, nous savons à quel point la relation client est essentielle. Être commerçant, c’est avant tout accueillir, écouter et respecter. Il est regrettable qu’un tel comportement ternisse l’image d’un lieu que nous aimions beaucoup et aussi grâce à leur vendeuse.
C’est donc avec regret que nous ne reviendrons plus. Nous choisirons désormais des producteurs qui, au-delà de la qualité des produits, savent aussi accueillir avec humanité.
Bonne continuation malgré tout.

Réponse de Moulin de l'Esquirol



