Le service client m’a indiqué que je pourrais effectuer mon retrait à partir du 3 novembre, mais il est toujours en « freeze ». J’ai envoyé plusieurs emails pour obtenir des explications, mais je n’... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Lisez les avis des autres
Mauvaise expérience concernant leur cadeau de bienvenue. Une fois les critères remplis (dépôt + achat), le message au niveau du bonus affiche "non éligible". Lorsque je demande une explication, on me... Voir plus
Bonjour, Mon pays d'origine sur mon profil est CHINE. Je ne sais pas pourquoi d'ailleurs, bref! Je ne peux pas le modifier, donc impossible pour moi de vérifier mon identité et donc d'avoir un a... Voir plus
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Bon site Service client très réactif. J'ai fais un dépôt avec problème. Le service client a immédiatement réagit pour mettre à jour mon compte. Côté trading très satisfait.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de OKX
Écrit par l'entreprise
OKX is the second largest global crypto exchange by trading volume and a leading Web3 ecosystem. With monthly Proof of Reserve releases, OKX is trusted by over 50 million global users. OKX is the fastest and most reliable crypto trading app for professional traders everywhere.
With its extensive range of crypto products and services, and unwavering commitment to innovation, OKX's vision is a world of financial access backed by blockchain and the power of decentralized finance
Écrit par l'entreprise
- OKX is one of the world's largest and most secure crypto exchanges. Trusted by over 50 million global users, OKX is the fastest and most reliable crypto trading app for professional traders everywhere.
- We offer crypto trading, an NFT Marketplace, Web3 Wallet, Staking, DeFi and much more.
- ✅ Buy, sell, and trade 350+ tokens with 100+ local fiat currencies
- ✅ Put your crypto to work by staking on 30+ chains and protocols
- ✅ Explore Web3 and take control of your crypto, NFTs, and digital assets with the OKX Web3 Wallet
When crypto comes calling, OKX is the sensible choice.
Proof of Reserves Available
At OKX, we hold a 1:1 reserve of all customer assets on our platform and give you full transparency of our reserves and your funds. Trust the exchange with a verifiable Proof of Reserves, powerful trading tools, and an impeccable track record of security.
Learn more: https://www.okx.com/proof-of-reserves
Coordonnées de contact
San Jose, Etats-Unis
- support@okx.com
- okx.com
Information importante
1,9
Bas
2 k avis
A répondu à 82 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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OKX arnaque
Je m’inscris sur Trustpilot afin de partager mon expérience concernant le comportement d’OKX, qui s’apparente selon moi à une véritable arnaque.
J’ai déposé près de 3000 euros sur leur plateforme, et mon dépôt est bloqué depuis maintenant 10 jours. OKX applique une procédure dite de "Satoshi Validation", qui consiste à effectuer un virement d’un petit montant depuis votre propre wallet, afin de prouver que vous en êtes bien le propriétaire.
Cependant, dans mon cas, le niveau d’incompétence ou de mauvaise foi atteint des sommets. Dans un premier temps, ils m’ont demandé d’envoyer une somme 11 fois supérieure à ce que contient mon wallet. J’ai alors créé un tiquet, envoyé plusieurs captures d’écran ainsi qu’une vidéo pour prouver ma bonne foi. Après de multiples tentatives, j’ai finalement pu obtenir une demande de validation avec un montant plus raisonnable.
J’ai effectué la transaction demandée dans les 2 minutes suivant la demande. Pourtant, j’ai reçu un mail m’indiquant que la transaction n’avait pas été reçue — alors que dans un autre message, OKX confirmait bien sa réception.
La blockchain montre clairement que la transaction a été envoyée à la bonne adresse.
Leurs propres emails confirment que la transaction a été réalisée dans les délais impartis.
Depuis, j’ai ouvert plusieurs tickets, mais aucune avancée réelle. On me pose des questions erronées (par exemple, ils me demandent des informations sur une autre blockchain qui n’a rien à voir avec ma transaction), ce qui dénote un manque de sérieux évident pour une entreprise de cette branche. Ils me demandent également sans cesse de fournir à nouveau des captures d’écran et des vidéos, y compris de leurs propres emails — ce qui me donne l’impression qu’ils cherchent simplement à gagner du temps pendant que mes fonds restent bloqués.
Les numéros de ticket concernés sont : 6154100 et 6193301.
Le problème persiste depuis le 21/02/2025. Je mettrai à jour mon avis si (et quand) la situation sera résolue.
Maj: partiellement solutionné le 10/03
21 février 2025
Avis spontané
changement pays d'origine OKX
Bonjour,
Mon pays d'origine sur mon profil est CHINE. Je ne sais pas pourquoi d'ailleurs, bref!
Je ne peux pas le modifier, donc impossible pour moi de vérifier mon identité et donc d'avoir un accès libre a mes cryptos convertion/vente.
Merci pour votre aide.
Ticket:6546818
Concernant l'envoie de mails au support, j'en suis à 3 et toujours en retour: Merci de contacter l'équipe support. 🤦♂️
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de OKX
Hello Olivier MARQUES. Thank you for taking the time to leave a review. To better assist you, we kindly request that you provide us with your support ticket ID so that we can help you follow up. If you haven't already contacted our support team, please find us at https://www.okx.com/help or email us at support@okx.com.
conditions d'utilisation non consultable
regarde les conditions d'utilisation
il faut s'inscrire pour les consultées ...
1 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de OKX
Hoi JC! Bedankt dat je de tijd hebt genomen om onze app te beoordelen. We vinden het jammer om te horen dat je ervaring misschien niet aan je verwachtingen voldeed. Je kunt ons een e-mail sturen op support@okx.com of live chatten met ons via https://www.okx.com/nl/help . Dit zal ons helpen om je zorgen beter te begrijpen en op te lossen.
Minable
Pareil que beaucoup de gens ici. Compte bloqué du jour au lendemain alors que la plateforme est sensée être réglementée en France. On me demande de refaire un selfie et de valider des infos complémentaires mais ça bloque à l'adresse. C'est incompréhensible, mesquin, et ça pue l'arnaque. Heureusement que j'avais des babioles dessus. Franchement il est grand temps de fuir les plateformes centralisées et de passer à la DEFI avec des portefeuilles comme Metamask ou Rabby.
23 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de OKX
Hey VG M! Thank you for taking the time to rate our app. We're sorry to hear that your experience might not have been up to your expectations. You can email us at support@okx.com or start live chart with us at https://www.okx.com/help. This will help us to better understand and resolve your concerns.
Grosse galère avec cette plateforme que…
Grosse galère avec cette plateforme que j'utilise depuis plus de 2 ans, compte bloqué du jour au lendemain en France sans trop comprendre pourquoi... Impossible d'avoir une réponse claire, dois revalider son identité tous les 4 matins, des fonds investissement bloqués que je n'arrive ni à transférer ni à retirer,.. bref si vous êtes français, allez voir ailleurs, vous regretterez
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de OKX
Hello Olivier M, we understand your concern about your frozen account. If you think the freeze is inappropirate, please contact us directly via live chat at https://www.okx.com/help or send an email to support@okx.com with your account details.
Franchement ça fait trop de fois de…
Franchement ça fait trop de fois de suite que j'ai fait ma vérification de compte sur cette plateforme!, je ne sais pas pourquoi vous n'acceptez jamais mon visage, j'ai change téléphone même pour essayer de comprendre vos instruction mais toujours aucun résultat! ah là là je vous demande je jetez un coup d'Œil la dessus. ID 632941038965125873
28 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de OKX
Hello WENI. To assist you in successfully completing this step, we recommend reviewing our guide https://www.okx.com/help/guide-to-id-and-selfie-photos-for-identity-verification first. If this does not resolve your issue, our live chat at https://www.okx.com/help and support email support@okx.com are here to help you out with it.
Ces voleurs font tous pour ne pas que…
Ces voleurs font tous pour ne pas que je puisse récupérer mes fonds, j'ai du refaire 2 fois la vérification d'identité et ils continuent de me faire tourner en rond.
5 mai 2024
Avis spontané
Réponse de OKX
Hey Djoko 97! Thank you for taking the time to rate our app. We're sorry to hear that your experience might not have been up to your expectations. Drop us an email at support@okx.com or chat us live at https://www.okx.com/help to help us to better understand and resolve your concerns!.
SAV pourri et help d IA pourrie à éviter absolument
Cela fait 15 jours que je demande des réponses sur le blocage de mes transactions. A part des liens inadaptés transmis par une ia pourrie aucune réponse qui aide, le sav est pourri et incapable. J envoie une plainte à l AMF.
20 avril 2024
Avis spontané
Réponse de OKX
Hello David Koch, it sounds like we've fallen short of your expectations. Feel free to contact us directly through support@okx.com or our live chat at https://www.okx.com/help. Let us help you have a better experience.
Réponse de OKX
Hey Jean-Marie R.! Thank you for taking the time to rate our app. We're sorry to hear that your experience might not have been up to your expectations. Drop us an email at support@okx.com or chat us live at https://www.okx.com/help to help us to better understand and resolve your concerns!.
Bonjour
Bonjour
J ai un compte chez okx depuis 2 ans et aucun soucis pour trader jusqu'a janvier 2024 puis on me demande un nouvelle vérification identité
( le pays France n 'est plus autorisé) alors je ne peux plus trader , mes crytos sont transférés sont mon compte de financement .Je n arive pas retirer mes fonds car on me demande de vérifier mon identité et cela est impossible maintenant vu que le france n est plus autorisé .
je ne comprends pas car je vois que 12/2023 okx a été enregistré PSAN auprès de AMF France donc je ne comprends rien ... avez vous des infos comment faire pour trader ou retirer ses cryptos via un wallet . Jai déja envoyer plusieurs email a OKX mais aucune réponse de leur part !!!! Merci pour votre retours .
9 mars 2024
Avis spontané
Réponse de OKX
Hello, ram. We're sorry that our app is currently not supported in the France region. We are careful to comply with local law and regulation. Please stay tuned for updates.
J'ai swappé des bnb contre des Rio
Un peu long pour avoir une réponse du service client mais tout a été résolu, aucun problème ici!
5 mars 2024
Avis spontané
Réponse de OKX
Hi, Aloïs Sobolewski. We appreciate your excellent rating and are glad to see our platform meeting your expectations. Our team is dedicated to offering effective and user-friendly solutions for our customers.
COMPTE ET FONDS BLOQUES : EVITER OKX BOUGER VOS FONDS AVANT DE VOUS FAIRE ENTUBER
"compte bloqué" car l’adresse que j'ai donné au début ne correspond pas avec mon adresse actuelle, et comment on fait quand on déménage????
J'AURAI DU ME DOUTER QUE CA ALLER ENCORE CREER DES GALERES CE SITE DE M.... J'AURAI DU BOUGER MES FONDS AVANT DE ME FAIRE ENFLER.
4 mars 2024
Avis spontané
Réponse de OKX
Hi, robswel. We take your concerns very seriously. If you have specific questions or need more information, please feel free to contact us via live chat at https://www.okx.com/help or email at support@okx.com.
J'ai subi une arnaque
J'ai subi une arnaque, j'aimerais savoir où sont passés mes fonds. Mon compte est vidé le 25 janvier à 15h. Veuillez m'envoyer l'historique de mes opérations. Impossible de trouver.
25 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de OKX
Hi, LAO Jeanmarc Liu En. We take your concerns very seriously. If you have specific questions or need more information, please feel free to contact us via live chat at https://www.okx.com/help or email at support@okx.com.
Réponse de OKX
Hi, Maroua Zidane. We're sorry to hear your concerns and take them seriously. We are committed to providing high-quality services and upholding the ethical standards. If you have questions or require more assistance, please contact our support team at support@okx.com.
Très mauvaise plateforme à éviter
Très mauvaise plateforme à éviter, j'ai perdu mes fonds à cause de leur 2FA qui c'est activé tt seul
30 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de OKX
Hey Outer Worlds, we're aware that the authenticator issue is affecting your experience. Our apologies. We've got a detailed page on https://www.okx.com/help/my-authenticator-app-is-not-working-what-should-i-do that could be super helpful. Don’t hesitate to reach out via our live chat at 👉https://www.okx.com/help or shoot us an email at support@okx.com. We're here to help!
Support trop lent
Support trop lent, ticket no résolu marqué comme résolu, 2FA qui c'est activé automatiquement du coup pas moyen de retirer mes fonds ni de désactiver la vérification à 2 étape.
Vraiment c'est la galère.
26 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de OKX
Hello Danza Billy, it sounds like we've fallen short of your expectations. Feel free to contact us directly through support@okx.com or our live chat at https://www.okx.com/help. Let us help you have a better experience.
J'ai subi une arnaque sur OKX venant…
J'ai subi une arnaque sur OKX venant d'un vendeur P2P et lorsque j'ai envoyé une réclamation au service client mais aucune réponse
4 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de OKX
Hello Annafati, we sincerely apologize for the challenges you've faced with our P2P services. We're here to assist you. To ensure we address your concerns effectively, we kindly ask you to send an email to our Support Team at support@okx.com, including the Order ID for thorough investigation and assistance. Thank you for your understanding and patience.
Malgré ma mésaventure avec le kyc
Malgré ma mésaventure avec le kyc qui accepte plus la France a cause de nouvelle loi . okx ma compris et a régler ma situation Pour les remercier . Je leur attribue 4 étoiles .
1 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de OKX
Hey there! We're delighted to hear that you found our service to be helpful and effective. Your satisfaction is our top priority, and we look forward to serving you again in the future.
Moi j'ai été victime d'une anarque de…
Moi j'ai été victime d'une anarque de quelcun se faisant passé pour un assistant en ligne de OKX. Vola l'adresse IPS en provenance de KENYA
17 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de OKX
Dear Noe Okoman,
We are deeply sorry to hear about your unfortunate experience. Please know that OKX takes such incidents very seriously, and we do not condone any fraudulent behavior.
It's important to be cautious when interacting with individuals online, especially if they claim to represent OKX. Our official representatives will never ask for personal information, passwords, or engage in any suspicious activities.
To safeguard your account and personal information, we advise you to change your password immediately and enable any available security features, such as two-factor authentication.
We encourage you to report the incident to our official support team as soon as possible. You can contact us through our official website or email at support@okx.com. By doing so, we can investigate the matter further and take appropriate actions to prevent such incidents in the future.
Des voleurs Fuyez
Je ne vous conseille pas ce courtier. très déçu de leurs services.
25 avril 2023
Avis spontané
Réponse de OKX
Hey Ellia
We thank you for taking your valuable time to review us and we would like to make things right by getting to know more about the experience you have faced with us so that we may have further improvement in our service.
Do reach out to us at (https://www.okx.com/support-center.html) and elaborate more about your experience with our service and issue with our app so that we can provide you with the best solution.
We hope to hear from you soon.
L’expérience Trustpilot
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