Porta Möbel Avis 

Wir wurden sehr freundlich und kompetent beraten. Unser Berater, Maximilian Hornbogen, hat jede Frage detailliert beantwortet. Obwohl wir schon ein Ecksofa ins Auge gefasst hatten, gingen wir in ein anderes Möbelhaus um zu vergleichen. Schließlich entschieden wir uns für Porta. Hier stimmte nicht nur das Preis/Leistungs Verhältnis, sondern auch die tolle Beratung.
Danke Herr Hornbogen.

Kücheneinbau am 13.07.2026, seitdem sitzen wir nur mit einer "halben Küche". Nischenverkleidungen und Sockelleisten wurden bei der Bestellung "vergessen". Dadurch keine Oberschränke und nur zwei Steckdosen in der Küche...Lieferung sollte 35. oder 36. KW erfolgen. Vor zwei Wochen soll die Ware im Lager angekommen sein, allerdings nur auf unsere Nachfrage, bis heute keinen neuen Termin zur Nacherfüllung. Die erste Mahnung ist raus. NIE WIEDER PORTA!!!

KEINE KAUFEMPFEHLUNG!
Wir haben vor ca.3Monaten sechs hochwertige Gartensessel gekauft und damals bereits angefragt, ob man ev. noch nachbestellen könne. Dies sei kein Problem und eine Umlagerung auch aus anderen Portafilialen möglich. Jetzt gibt es die Sessel unter anderem nur noch in Köln. Eine Verkauf mit Umlagerung aus Köln sei beim Kauf von vier oder fünf Stühlen hinsichtlich des Warenwerts nicht möglich. Sonst natürlich schon, aber nicht wenn 'sie die Ware eh schon fast verschenken"..O-Ton. Nachdem ich den Mitarbeiter (Name musste auf Wunsch des Unternehmens entfernt werden) aus der Gartenmöbelabteilung auf die Aussage von vor Monaten hinwies, bekam ich relativ schnippisch die Aussage: "Das lohnt sich aber für uns nicht!Da seien die Transportkosten bei so einem billigen Stuhl zu hoch und der Gewinn zu niedrig". Na, dann besten Dank für die freundliche Bedienung! Den "billigen" Stuhl kauften wir vor Monaten für Stück bknapp 250Euro. In meiner Welt doch noch viel Geld für einen Gartenstuhl! Jetzt kosten die Stühle im 2er-Set 198,00Euro. Klar ein deutlich anderer Preis, aber es ist ja auch Saisonende.
Letzter Kauf bei Porta und keine Kaufempfehlung! Schade! So schaffen sich die Geschäfte vor Ort selber ab!

Wir hätten vorher besser mal auf Trustpilot gelesen, dann wäre uns einiger Ärger erspart geblieben. Wir haben zwei hochpreisigere Kleiderschränke bei Porta Neuwied bestellt. Bei der Bestellung hieß es, wir können das Innenleben der Schränke so individuell einrichten, wie wir möchten. Soweit so gut. Nach einer üblichen Lieferzeit folgte die Lieferung, die leider das letzte Gute an den Schränken war. Als erstes stellten wir fest, dass wir die Schränke ganz und gar nicht indivuduell einrichten konnten. Es fehlten Bohrlöcher für die Böden, teils nur einseitig vorhanden und die Kleiderstange hätte so hoch gehangen, dass man keinen Bügel daran bekommen hätte. Die Rückwände sind total wabbelig, sodas sie sich bewegen, sobald man dagegen kommt und aus der Führung springen. Das alles hat uns schon geärgert und dann stellten zu allem Überfluss fest, dass bei einem Kleiderschrank die Schiene für die Türen komplett verzogen war. Seit zwei Monaten steht der Schrank jetzt offen. Vom Kundenservice bin ich maßlos enttäuscht. Es wurde sich zwar direkt darum gekümmert, die Ersatzteile zu bestellen, aber als ich meinen Unmut dort gleichlautend wie hier schilderte, wurde mit KEINEM Wort darauf eingegangen. Nicht mal ein "Es tut uns leid." Es kam nur nüchtern, dass die Ersatzteile in KW 35/36 geliefert würden und wir einen Termin bekämen. KW 36 ist vorbei und ich ärgere mich seit Wochen, wenn ich die Schränke sehe über dieses Verhalten. Lernt man bei Porta, dass die Unzufriedenheit des Kunden einfach ignoriert wird und es sich dadurch in Luft auflöst? Ich war sogar vor Ort, weil ich mich nicht wahrenommen fühlte. Da hieß es die Kollegin wird sich nochmal melden, auch bezüglich eines Entgegenkommens. Daraufhin kam NICHTS. Kein Update, kein Entgegenkommen, einfach nichts. Ich habe selbst jahrelang im Kundenservice gearbeitet und finde das ist einfach kein Verhalten. Ich ärgere mich so unsagbar über mich selbst, dass ich noch so blöd war und meinen Mann von Porta überzeugt habe, weil ich mit so einem Ausgang alles andere als gerechnet habe.

Sehr geehrtes Porta Kundenservice Team: Anbei der Fingerzeig, das in der Warenabholung bei Porta in Frechen-Marsdorf vermutlich die unfreundlichste Mitarbeitern im gesamten Porta Unternehmen beschäftigt ist. Die Dame ist unhöflich,mürrisch, abweisend, pampig, scheint zudem schlecht zu hören und hat Probleme einfachste Informationen in ihrem PC einzugeben.
So macht Einkaufen keinen Spaß, das nächste Mal dann doch wieder online, da hat man es dann zumindest mit freundlichen Computer Bods zu tun...

Die Anlieferung von Möbeln in der Filiale Berlin - Mahlsdorf, kann ich nicht immer als gut bezeichnen. Meist klappt es gut, und der Lagerist ist freundlich. Jedoch wollte ich heute 4 kleine Teile anliefern, um 15.59 Uhr.
Da wurde ich so unfreundlich und mit abwertendem Ton angesprochen, was ich fast nirgends erlebe. Ich sollte mich an die Lieferzeiten halten (bis 16.00 Uhr) So etwas gehört sich nicht. Diese Ware wurde NICHT mehr angenommen. Da braucht man sich nicht wundern, wenn Kunden manchmal wochenlang auf ihre Ware warten müssen.

Wir haben im Möbelhaus in Frechen vier Esszimmer Stühle gekauft. Bei der Bestellung wurde gefragt, wie die Stuhlbeine aussehen sollen. Auf unsere Frage, was haben wir für Möglichkeiten, wurde uns, durch den Verkäufer gesagt: schwarz, eine Art von weiß und Metallfarben. Eine Art von weiß haben wir sofort ausgeschlossen. Die Metallfarbenen Stuhlbeine wurden uns von einer anderen Hersteller gezeigt. Wir haben uns für die Metallfarbenen entschieden und das dem Verkäufer mitgeteilt. Anschließend wurde die Bestellung im PC eingegeben. Bei Farbe gab der Fachverkäufer "Greige" ein. Mehrmaliges nachfragen von uns, ob es sich hierbei um das gewünschte Metallfarben handelt, bejahte er. Bei Abholung der Stühle mussten wir dann feststellen, das "Greige" eine Art von weiß und nicht das bestellte Metallfarben ist.
Wir haben das sofort bemängelt, wurde aber mit der Mitteilung kurz abgewimmelt, hier steht es, so haben Sie das bestellt. Bei einem Gespräch mit dem Fachverkäufer und seinem Vorgesetzten, bei dem der Verkäufer eingestand, dass wir weiß ausgeschlossen hatten, wurden wir auch durch den Vorgestzten kurz abgewickelt. Er meinte, Porta könne ja nichts dafür, wenn wir eine Unterschrift unter einen Vertrag setzen würden, der nicht richtig ist. Da könnten wir auch ruhig einen Anwalt einschalten, Unterschrift ist Unterschrift.
Ein paar Tage später wurde uns angeboten die Stuhlbeine, so wie wir sie haben möchten, zu Betrag X (Vorzugspreis) zu bestellen. Wir haben die Beine jetzt bestellt, damit wir dann hoffentlich das Kapitel Porta Möbel in ein paar Wochen abschließen können.
Passt also alle auf das Fachpersonal bei Porta räumt zwar seinen Fehler ein, aber wenn der Kunde so dumm ist und unterschreibt was ihm vorgelegt wird, sein Problem. Wir, Porta, übernehmen keine Verantwortung für durch uns gemachte Fehler.
Fazit: Porta geht garnicht, ein Stern ist zuviel

⭐ 1 Stern – Sehr enttäuschende Qualität und eine Reklamationsabwicklung, bei der man sich als Kunde im Stich gelassen fühlt

Wir haben im Oktober 2025 bei Porta ein Boxspringbett gekauft. Der ursprüngliche Preis lag bei über 2.000 €, durch Rabatte haben wir letztendlich knapp 1.000 € bezahlt. Auch wenn das Bett reduziert war, sind knapp 1.000 € für ein Bett für uns sehr viel Geld. Dementsprechend haben wir erwartet, ein qualitativ vernünftiges und vor allem langlebiges Produkt zu bekommen.

Leider begann das Problem bereits nach wenigen Monaten. Das Bett sackt bei normaler Nutzung an verschiedenen Stellen deutlich ein. Nicht nur die Liegefläche gibt stark nach, sondern auch die Bettkante biegt sich beim Hinsetzen deutlich durch. Für uns führt das mittlerweile zu einer sehr unangenehmen und instabilen Liegeposition und zu Rückenschmerzen bei meiner Partnerin und mir.

Die Matratzen werden von uns ordnungsgemäß gepflegt. Wir wenden sie sogar mehrmals im Monat und drehen sie zusätzlich regelmäßig um 180 Grad. Wir haben also wirklich alles versucht, was man als Kunde tun kann, um die Matratzen entsprechend zu pflegen. Leider bringt das absolut nichts.

Die Situation war irgendwann so unbefriedigend, dass wir sogar gezwungen waren, zusätzlich ein komplett neues Bett inklusive Matratze für etwa 350 € zu kaufen, weil wir auf dem Porta-Bett schlicht nicht mehr vernünftig schlafen konnten.

Und das ist für uns wirklich der absolute Höhepunkt dieser Geschichte: Das Bett für ca. 350 € inklusive Matratze empfinden wir persönlich als deutlich angenehmer und besser nutzbar als das Boxspringbett von Porta, dessen ursprünglicher Preis bei über 2.000 € lag.

Wir haben den Mangel selbstverständlich bei Porta reklamiert. Nach längerer Wartezeit wurde das Bett schließlich durch einen Werkskundendienst überprüft. Im Bericht wurde eine Kuhle von ca. 1 cm bzw. 1,5 cm ohne Topper festgestellt und als „normal“ bewertet.

Diese Beurteilung können wir so nicht nachvollziehen. Unser Problem besteht nicht darin, dass sich eine Matratze etwas an die Körperform anpasst – das ist uns selbstverständlich bewusst. Wir beanstanden vielmehr, dass sich das gesamte Bett bereits nach wenigen Monaten bei normaler Nutzung für uns ungewöhnlich stark und instabil anfühlt und sogar die Bettkante deutlich nachgibt.

Nach der Ablehnung unserer Reklamation haben wir deshalb erneut persönlich bei Porta vorgesprochen. Uns wurde dort von einem Berater zugesagt, dass man sich noch einmal bei uns melden würde.

Bis heute ist nichts passiert.

Und genau das ist inzwischen für uns besonders enttäuschend: Wir haben reklamiert, gewartet, den Werkskundendienst kommen lassen, die Matratzen regelmäßig gepflegt, sind anschließend sogar noch einmal persönlich zu Porta gefahren und haben trotzdem weiterhin keine vernünftige Lösung.

Man investiert Zeit, Geld und Nerven und steht am Ende immer noch mit demselben Problem da.

Wir fragen uns ernsthaft: Wenn ein Boxspringbett, das ursprünglich über 2.000 € kosten sollte, bereits nach wenigen Monaten derartige Probleme verursacht – wie soll dieses Bett dann nach einem oder zwei Jahren aussehen?

Wir erwarten keine Sonderbehandlung. Wir erwarten lediglich, dass ein Unternehmen wie Porta ein solches Problem ernst nimmt und gemeinsam mit dem Kunden nach einer vernünftigen Lösung sucht.

Besonders enttäuschend ist für uns dabei nicht nur die Qualität des Bettes, sondern vor allem der Umgang mit unserer Reklamation und die mangelnde Kommunikation. Eine erneute Zusage, dass sich jemand meldet, und anschließend wieder keine Rückmeldung, ist für uns einfach nicht nachvollziehbar.

Das ist für uns keine akzeptable Situation.

Nach dem bisherigen Verlauf steht für uns fest:

Wir würden bei Porta nicht noch einmal kaufen. Nie wieder.

Wir waren in Potsdam, haben Bad- & Flurmöbel gekauft. Wir hatten zwei super nette Damen hier zur Beratung und mit viel Freude unsere neue Einrichtung geplant! Gern kommen wir wieder, auch wenn wir über eine Stunde Anfahrt haben!

Am 15.06.26 hatte ich drei Teppiche bei Porta Möbel bestellt und auch am 21.07.26 erhalten.
Nach dem Ausrollen waren Unmengen von gelösten Fasern auf den Teppichen, die ich erst mal eingesaugt habe.
Danach stellte sich heraus, dass einige Stellen fehlende Fasern in der Textur haben, also Löcher, die nur vom gummierten Untergrund abgedeckt werden.

Zudem gibt es Dutzende von zu langen Fasern, die deutlich hervorstehen. Außerdem schlagen die Teppiche durchgehend mehrere Wellen und die 4 Ecken stehen etwa 10 cm hoch. Auch ein verkehrtes Aufrollen und liegen lassen über mehrere Tage schaffte keine Abhilfe. Das liegt nach meiner Meinung an der zu kurz geratenen Bordüre, die alle Ecken immer wieder hoch zieht. Einer der Teppiche liegt nun schon seit 4 Wochen, aber geändert hat sich daran nichts.
Alles was schief gehen kann, ist bei diesen Teppichen in der Produktion von einem angeblichen "Premiumhersteller" auch schief gelaufen.

Also bin ich notgedrungen mit Fotos in die Filiale in Dessau und habe reklamiert. Porta Möbel nimmt sich davon überhaupt nichts an und verweist auf dem Hersteller, an dem sie die Fotos senden wollten. Nach 10 Tagen ohne Antwort fragte ich per Mail nach dem Stand. Scheinbar hatte man "vergessen" die Reklamation zu bearbeiten und verlangte nochmal die Fotos.

Nach ein paar weiteren Tagen übersendete man mir die Antwort des Herstellers: Die Teppiche müssten noch länger liegen gelassen werden, damit sie sich auslegen?? 4 Wochen reichen nicht? Dann sollte man mal seine Qualität hinterfragen.

Die dutzenden zu langen Fasern solle ich mit einer Schere abschneiden, kein Wort über die vielen fehlenden Fasern und den Löchern in der Textur.
Reklamation wird vom Hersteller abgelehnt! Kein Wort darüber von meinem Vertragspartner, der ja eigentlich die Fa. Porta Möbel ist.

Wer so mit Kunden umgeht, zumal ich wirklich noch nie dort reklamiert hatte, der hat sämtliches Vertrauen verloren.
Für einen Bruchteil des Preises bekomme ich z.B. bei Amazon deutlich bessere Qualität, als im Porta Markt teure Ware aus dem Premiumbereich. Und auch einen vernünftigen Service bietet Amazon.

Was auch auffällt: Porta Möbel lehnt seine gesetzlich vorgeschriebe Gewährleistungspflicht ab, ohne sich die defekte Ware überhaupt angeschaut zu haben.

Meine Aufforderung die 3 Teppiche so auszulegen, dass sie ohne Stolperfallen liegen bleiben und die Fehlerhaften Stellen zu reparieren, wollte man nicht nachkommen. Das ginge angeblich nicht! Aber umtauschen geht auch nicht!

Ich habe Porta Möbel jetzt schriftlich eine Frist gesetzt, um die Schäden zu beheben oder um eine Rückabwicklung des Kaufes einzuleiten.
Aber bisher, kurz vor Fristende, habe ich nicht mal eine Antwort erhalten.
So wird die Sache jetzt wohl vor Gericht enden. Ich sehe ja nun nicht ein viel Geld für Schrott zu bezahlen, den ich dann auch noch auf meine Kosten entsorgen darf.

Nie wieder im Leben Porta Möbel, dass steht fest. Wer seine Kunden so behandelt, und nicht mal in der Lage ist die Schäden zu begutachten, außer auf Fotos, der hat mein Vertrauen völlig verspielt.
Man kann vor diesem Laden nur warnen!

Danke für die Antwort. Natürlich wäre ich mit einem Gutschein oder mit ordentlicher Ware einverstanden. Aber wie und wo soll ich mich zurückmelden? Eine Antwort auf Ihre Antwort ist hier leider nicht möglich.

Wir waren heute bei Frau Beroje um unser Gästebad zu planen und ich kann nur sagen, vielen vielen Dank! Wir hatten eine super Beratung und tolle Unterstützung in Entscheidungen.

Wir haben uns eine Polstergarnitur im Porta Möbelhaus Berlin Mahlsdorf gekauft. Die Beratung war super und die Lieferung war von der Ankündigung bis zum Liefertermin sehr gut. Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich, fleißig und schnell. Wir kaufen wieder bei Porta !

Ein sehr netter Mitarbeiter hat sich viel Zeit genommen und mich gut beraten.
Wir haben schon mehrere Matratzen und auch einige Schränke dort gekauft, die Erfahrungen waren immer sehr positiv.

Solange nichts Außergewöhnliches passiert, mag bei Porta alles funktionieren. Sobald aber etwas mehr Planung oder Flexibilität gefragt ist, wirkt das Unternehmen völlig überfordert.

Unsere Couch sollte an einem Montag geliefert werden. Leider war das Möbelstück so ungünstig geschnitten, dass es nicht durch unseren Hausflur passte, obwohl unsere alte, größere Couch problemlos durchgepasst hatte. Die neue Couch wurde also wieder mitgenommen, mit dem Hinweis, es müsste ein Lift organisiert werden, um sie über den Balkon liefern zu lassen.

Seitdem ist über eine Woche vergangen, ohne neuen Liefertermin, ohne aktive Kommunikation von Porta. Wir haben inzwischen dreimal selbst beim Support nachgefragt, aber außer einem "Ach, das ist ärgerlich, wir leiten das weiter" kam nichts dabei heraus. Passiert ist bis heute nichts.

Seit einer Woche haben wir keine Couch mehr, und Porta scheint sich um das Problem schlicht nicht zu kümmern. Es ist mir unbegreiflich, wie man es in 6 Werktagen nicht schafft, einen Lift zu organisieren und einen neuen Termin zu finden.

Ein Update haben wir bis heute nicht erhalten. Ich befürchte, dass es, wenn überhaupt, noch Tage oder Wochen dauern wird, bis unsere Couch tatsächlich geliefert wird.

Leider kümmert sich Porta seit 8 Wochen nicht um eine Reklamation. Man wird telefonisch bei Nachfrage immer wieder vertröstet mit den Worten, der Kundenservice melde sich in Kürze.
Schade!

Leider kann ich Porta aufgrund meiner Erfahrungen überhaupt nicht weiterempfehlen.

Unsere Möbel wurden nicht vollständig geliefert. Auch bei der anschließenden Klärung zog sich die Angelegenheit immer weiter hin. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und inzwischen erheblicher Wartezeit wurde das Problem bis heute nicht zufriedenstellend gelöst.

Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit der Situation: Statt eines angemessenen Entgegenkommens oder einer kundenorientierten Lösung hatte ich wiederholt das Gefühl, dass wir als Kunde mit unserem Problem allein gelassen werden. Auf Anfragen wird nur spärlich reagiert.

Bei einem Unternehmen dieser Größe und bei einem entsprechend hohen Kaufpreis hätte ich deutlich mehr Service, Zuverlässigkeit und vor allem Kundenorientierung erwartet.

Für mich steht daher fest: Bei Porta werde ich nicht noch einmal kaufen. Sehr enttäuschende Erfahrung und leider absolut keine Empfehlung.

Wir haben eine Super Beratung erlebt, sehr struckturiert und kompetent. Frau Beroje war immer freundlich.

Mitarbeiterin Frau Beyer

Guten Tag,

wir haben vor Kurzem ein Sofa bei Ihnen (Porta in Braunschweig) gekauft und wollten uns für die tolle Beratung durch Frau Beyer bedanken!
Wir sind sehr zufrieden! :)

Viele Grüße
Familie Schulz

Wir haben unsere Küche bei Porta Möbel in Frechen gekauft. Die Beratung war ausgezeichnet. Der Verkäufer war sehr kompetent, gar nicht aufdringlich und sehr ehrlich. Ein herzliches Dankeschön an Herrn A…..lou (aus Datenschutz nicht ausgeschrieben). Dann kam der heiß ersehnte Tag der Küchenlieferung und Aufbau. Ein exzellentes Team mit den Herren T. und O. Mit Ruhe und fachgerechter Leichtigkeit stand unsere Küche ohne jegliche Probleme. Vielen, vielen Dank an Porta Berater und Aufbauteam.

Kaufvertrag Anfang Mai, hochwertiger Kleiderschrank
Liefertermine mitgeteilt und kurzfristig abgesagt.
Seit Anfang Juli steht der Kleiderschrank in Einzelteilen bei mir herum, konnte nicht aufgebaut werden, da Schrauben und Schienen fehlten.
Auf Beschwerden wurde nicht eingegangen.
Geforderte Preisminderung wurde abgelehnt,
Schrank soll jetzt am 24.8. aufgebaut werden.
Seit zwei Monaten, der ersten Lieferankündigung, ist mein alter Schrank abgebaut und die Kleidung in der Wohnung verteilt.
Bin gespannt, ob der Termin 24.8. eingehalten wird.
NIE WIEDER PORTA!!!!!
Unmögliches Geschäfts- und Serviceverhalten!!!