Porta Möbel Avis 

Wir waren heute bei Frau Beroje um unser Gästebad zu planen und ich kann nur sagen, vielen vielen Dank! Wir hatten eine super Beratung und tolle Unterstützung in Entscheidungen.

Wir haben uns eine Polstergarnitur im Porta Möbelhaus Berlin Mahlsdorf gekauft. Die Beratung war super und die Lieferung war von der Ankündigung bis zum Liefertermin sehr gut. Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich, fleißig und schnell. Wir kaufen wieder bei Porta !

Ein sehr netter Mitarbeiter hat sich viel Zeit genommen und mich gut beraten.
Wir haben schon mehrere Matratzen und auch einige Schränke dort gekauft, die Erfahrungen waren immer sehr positiv.

Solange nichts Außergewöhnliches passiert, mag bei Porta alles funktionieren. Sobald aber etwas mehr Planung oder Flexibilität gefragt ist, wirkt das Unternehmen völlig überfordert.

Unsere Couch sollte an einem Montag geliefert werden. Leider war das Möbelstück so ungünstig geschnitten, dass es nicht durch unseren Hausflur passte, obwohl unsere alte, größere Couch problemlos durchgepasst hatte. Die neue Couch wurde also wieder mitgenommen, mit dem Hinweis, es müsste ein Lift organisiert werden, um sie über den Balkon liefern zu lassen.

Seitdem ist über eine Woche vergangen, ohne neuen Liefertermin, ohne aktive Kommunikation von Porta. Wir haben inzwischen dreimal selbst beim Support nachgefragt, aber außer einem "Ach, das ist ärgerlich, wir leiten das weiter" kam nichts dabei heraus. Passiert ist bis heute nichts.

Seit einer Woche haben wir keine Couch mehr, und Porta scheint sich um das Problem schlicht nicht zu kümmern. Es ist mir unbegreiflich, wie man es in 6 Werktagen nicht schafft, einen Lift zu organisieren und einen neuen Termin zu finden.

Ein Update haben wir bis heute nicht erhalten. Ich befürchte, dass es, wenn überhaupt, noch Tage oder Wochen dauern wird, bis unsere Couch tatsächlich geliefert wird.

Leider kümmert sich Porta seit 8 Wochen nicht um eine Reklamation. Man wird telefonisch bei Nachfrage immer wieder vertröstet mit den Worten, der Kundenservice melde sich in Kürze.
Schade!

Leider kann ich Porta aufgrund meiner Erfahrungen überhaupt nicht weiterempfehlen.

Unsere Möbel wurden nicht vollständig geliefert. Auch bei der anschließenden Klärung zog sich die Angelegenheit immer weiter hin. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und inzwischen erheblicher Wartezeit wurde das Problem bis heute nicht zufriedenstellend gelöst.

Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit der Situation: Statt eines angemessenen Entgegenkommens oder einer kundenorientierten Lösung hatte ich wiederholt das Gefühl, dass wir als Kunde mit unserem Problem allein gelassen werden. Auf Anfragen wird nur spärlich reagiert.

Bei einem Unternehmen dieser Größe und bei einem entsprechend hohen Kaufpreis hätte ich deutlich mehr Service, Zuverlässigkeit und vor allem Kundenorientierung erwartet.

Für mich steht daher fest: Bei Porta werde ich nicht noch einmal kaufen. Sehr enttäuschende Erfahrung und leider absolut keine Empfehlung.

Wir haben eine Super Beratung erlebt, sehr struckturiert und kompetent. Frau Beroje war immer freundlich.

Mitarbeiterin Frau Beyer

Guten Tag,

wir haben vor Kurzem ein Sofa bei Ihnen (Porta in Braunschweig) gekauft und wollten uns für die tolle Beratung durch Frau Beyer bedanken!
Wir sind sehr zufrieden! :)

Viele Grüße
Familie Schulz

Wir haben unsere Küche bei Porta Möbel in Frechen gekauft. Die Beratung war ausgezeichnet. Der Verkäufer war sehr kompetent, gar nicht aufdringlich und sehr ehrlich. Ein herzliches Dankeschön an Herrn A…..lou (aus Datenschutz nicht ausgeschrieben). Dann kam der heiß ersehnte Tag der Küchenlieferung und Aufbau. Ein exzellentes Team mit den Herren T. und O. Mit Ruhe und fachgerechter Leichtigkeit stand unsere Küche ohne jegliche Probleme. Vielen, vielen Dank an Porta Berater und Aufbauteam.

Kaufvertrag Anfang Mai, hochwertiger Kleiderschrank
Liefertermine mitgeteilt und kurzfristig abgesagt.
Seit Anfang Juli steht der Kleiderschrank in Einzelteilen bei mir herum, konnte nicht aufgebaut werden, da Schrauben und Schienen fehlten.
Auf Beschwerden wurde nicht eingegangen.
Geforderte Preisminderung wurde abgelehnt,
Schrank soll jetzt am 24.8. aufgebaut werden.
Seit zwei Monaten, der ersten Lieferankündigung, ist mein alter Schrank abgebaut und die Kleidung in der Wohnung verteilt.
Bin gespannt, ob der Termin 24.8. eingehalten wird.
NIE WIEDER PORTA!!!!!
Unmögliches Geschäfts- und Serviceverhalten!!!

Möbelkauf mit fehlenden und falschen Teilen. Vor Ort im Geschäft in Gütersloh leider keinerlei Hilfe erhalten – nur Verweis auf ein Online-Formular, obwohl die Möbel von uns dort gekauft und direkt mitgenommen wurden. Kundenservice am Hauptsitz Bad Oeynhausen reagiert seit Wochen gar nicht mehr oder unpassend. Seit fast 1,5 Monaten stehen unvollständige, unbenutzbare Möbel in unserer Wohnung, trotz form- und fristgerechtem Rücktritt vom Kaufvertrag wird nicht reagiert. Es bleibt nur noch der Rechtsweg. Absolut keine Empfehlung!

Wir suchen schon seit langem nach guten und bequemen Stühlen für das Esszimmer. In Wallenhorst wurden wir durch Herrn von der Heide bestens beraten und sind endlich fündig geworden.

Ich war heute in Porta in Alt-Mahlsdorf um etwas zu reklamieren.Leider war es der falsche Beleg den ich dabei hatte😐.Aber die nette Dame an der Kasse hat sich meinem Problem angenommen und sie hat mit meinen Informationen den richtigen Beleg im Kassensystem gefunden und hat mir dann ganz unprolematisch meine Ware umgetauscht.Ohne das ich nochmals nach hause fahren musste um den richtigen Beleg zu holen.Das nenne ich mal Kundenservice.Dann haben wir heute noch ganz spontan 4 Stühle gekauft.Es stand Einzelstück dran, aber es waren leider nur noch zwei zu haben.Aber der nette Verkäufer hat dann noch weitere Stühle gefunden" neu" und die gab es trozdem für den Preis des Einzelstückes, da habe ich mich sehr gefreut.In ihrem Haus wird man immer nett beraten ohne aufdringlich zu sein.Kleiner Tip:👍Im Hauseigenen Restaurant gibt es wenn man die Portakundenkarte hat ein Heissgetränk☕️🍵gratis.Machen Sie bitte weiter so und auch mit ihren tollen Sparaktionen.

Dieses Möbelhaus zählt für mich zu den besten der Region.
Die Vielfalt des Sortiments, von hochwertigen Möbeln und Teppichen bis hin zu praktischem Küchenbedarf lässt keine Wünsche offen.
Zudem überzeugt das Haus mit einem hervorragenden Preis Leistungs-Verhältnis.
Ein großer Pluspunkt ist das entspannte Einkaufserlebnis, Kunden können sich hier ganz in Ruhe inspirieren lassen, ohne gedrängt zu werden.
Ergänzt wird dies durch die ausgesprochene Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft aller Mitarbeiter.Auch ein Besuch im hauseigenen Restaurant ist absolut empfehlenswert.
Neben dem freundlichen Service überzeugt hier die Aktion mit der Portakarte, durch die man ein Heißgetränk kostenlos erhält.
Für mich steht fest, das ist meiin Möbelhaus des Vertrauens!
Weiter so!

Wir haben 2011 einen Badschrank bei Porta in Potsdam gekauft.
Leider war die Ablaufgarnitur jetzt stark verschlissen und musste erneuert werden.
Nach Rücksprache mit unseren Baumarkt sind spezielle Teile für die Überlaufgarnitur erforderlich, die nur vom Hersteller bezogen werden können. Wir haben zu diesem Probleme mit der Mitarbeiter für Badmöbel´bei Porta Potsdam, Frau Boroje gesprochen und wurden sehr freundlich und kompetent beraten.
Wir konnten noch am gleichen Tag die erforderlichen Teil über Frau Bojer bestellen.
Herzlichen Dank!

Ich wurde heute bei Porta/Mahlsdorf von Frau Schurbaum sehr kompetent und überaus freundlich beraten. Seit Jahren bin ich Kundin dort und fühle mich dort sehr geschätzt. Dafür vielen Dank.

Wir haben uns ein neues Bett gekauft. Wir hatten einen Termin zur Beratung und der Berater hat sich sehr viel Zeit genommen und uns bestens informiert. Die Lieferzeit sollte 8 Wochen sein. Kurz vor Ablauf kam die Info, dass das Bett geliefert werden sollte. Da wir zu diesem Zeitpunkt noch in Urlaub waren haben wir den Termin problemlos um zwei Wochen verschieben können. Pünktlich am Liefertag kam ein Anruf kurz nach 8 Uhr und das Bett kam um halb zehn Uhr. Sehr freundliche Mitarbeiter haben alles installiert und wir schlafen jetzt ganz wunderbar. Vielen Dank.

Wir haben eine Küche bei Porta gekauft und als sie dann nach Wochen kam stellte sich heraus das uns die Installationspläne nicht ausgehändigt wurden waren und da der Außendienst uns versichert hat wir müssten uns nur um die Verlegung derWasseranschlüsse kümmern haben wir auch nicht weiter nach Elektroplänen gesucht . Also das war erst einmal der Anfang von allem Übel. Keine Steckdose und nichts passte. Dann stellte sich heraus das der Außendienst sich total vermessen hat und an einer Wand nichts passte. Also stellte man mir die unpassenenden Teile ins Wohnzimmer und erklärte es wird nach geordert. Wegen den fehlenden Installationensplänen redete man sich raus. Der Vertreter hätte sie mir nachträglich zugesandt per Mail als ich im Ausland war. Nach wochenlangen e mails meiner Seite kam dann ein Brief sie würden 300 Euro Elektoarbeiten übernehmen, was ja bei weitem nicht ausreicht, da die Küche zur Hälfte steht und jetzt die Arbeiten erschwert. Die Küche ist seit Anfang Juli eine einzige Baustelle, da auch der neue Fußboden nicht verlegt werden kann, weil noch Schränke fehlen. Und im Wohnzimmer stehen Arbeitsplatten und zu große Schränke und nicht zu vergessen eine teure Dunstabzugshaube Wir haben versucht mit irgend jemandem Kontakt zu bekommen aber wir werden von der Reklamationsabteilung immer wieder vertröstet. Es heißt es wird sich jemand melden doch nichts geschieht. Also 1 Stern ist noch zu viel für diesen Service. Allerdings muss ich sagen das die Montage Arbeiter sich wirklich bemüht haben irgend etwas zu retten an der Situation.

Porta hat uns einen falschen Aufsatz für das Bett unseres Kindes geliefert. Wir warten seit sechs Wochen darauf, dass uns der korrekte Artikel geliefert wird. Stattdessen werden wir immer wieder per Mail vertröstet, müssen selbst hinterherlaufen und nachtelefonieren. Die Schuld wird auf den Vorlieferanten geschoben. Wir haben auf das Recht auf Nachbesserung hingewiesen. Seitdem denkt man bei Porta anscheinend, dass eine Nachbesserung wann auch immer zu passieren habe. Die übliche Rechtssprechung meint aber zwei Wochen. Eine Erstattung verweigert man mir, obwohl ich mehrfach darauf bestanden habe.

Das war definitiv unser letzter Einkauf bei Porta. Von Kundenservice versteht man hier ganz offensichtlich nichts.

⭐ Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Porta

Ich wollte im Porta-Onlineshop einen Hocker für 200 € kaufen. Porta warb damit, dass man mit der Kundenkarte direkt 5 % Rabatt auf den Einkauf erhält. Also habe ich mich extra für die Kundenkarte registriert, um den Hocker damit zu bestellen.

Leider funktionierte die Kundenkarte aufgrund eines technischen Problems bei Porta nicht. Ich habe mehrfach versucht, das Problem zu lösen und schließlich den Kundenservice kontaktiert. Erst nach vier Tagen wurde der Fehler behoben.

Das Ärgerliche: Kurz bevor das Problem endlich gelöst wurde, wurde der Preis des Hockers plötzlich von 200 € auf 300 € erhöht – satte 50 % mehr.

Statt der ursprünglich erwarteten 190 € mit Kundenkartenrabatt sollte ich nun 285 € bezahlen. Ich habe also vier Tage gewartet, mehrfach herumprobiert und mit dem Kundenservice geschrieben, nur um am Ende 95 € mehr bezahlen zu sollen.

Besonders enttäuschend fand ich die anschließende Reaktion des Kundenservice. Auf meine Beschwerde wurde mir sinngemäß mitgeteilt, man könne die Sache nicht nachvollziehen und daher nichts für mich tun.

Natürlich können sich Preise ändern. Aber wenn ein Kunde zum angebotenen Preis kaufen möchte und die Nutzung eines beworbenen Rabatts aufgrund eines technischen Problems auf Seiten des Händlers nicht funktioniert, hätte ich zumindest erwartet, dass Porta anschließend nach einer kundenfreundlichen Lösung sucht.

Der gesamte Ablauf hinterlässt bei mir leider einen sehr schlechten Eindruck. Ich hoffe, dass Porta den Vorgang noch einmal prüft und eine faire Lösung anbietet. Sollte Porta mir angemessen entgegenkommen, aktualisiere ich diese Bewertung eventuell entsprechend.

Porta Card Nummer 999335818