Porta Möbel Avis 

Ein ganz herzliches Dankeschön an Frau Nicole Schauer für die außergewöhnlich gute Beratung beim Bettenkauf für meine Eltern letzten Freitag bei Porta Hannover Laatzen.

Schon beim Betreten der Abteilung ist sie proaktiv und sehr freundlich auf mich und meine Mutter zugekommen – angenehm offen, engagiert und dabei überhaupt nicht aufdringlich. Von Anfang an hatten wir das Gefühl, bei ihr in den besten Händen zu sein.

Besonders beeindruckt hat uns, wie strukturiert und professionell sie vorgegangen ist. Sie hat genau die richtigen Fragen gestellt, um unsere Wünsche und Bedürfnisse zu verstehen. Dadurch war die Beratung unglaublich effizient und zielgerichtet. Man hatte nie das Gefühl, dass sie uns etwas verkaufen möchte. Stattdessen hat sie ehrlich beraten, Vor- und Nachteile erklärt und gemeinsam mit uns die für meine Eltern passende Lösung gefunden.

Auch fachlich war die Beratung hervorragend. Frau Schauer kannte sich bestens aus, hat mitgedacht und sich sehr gut in die Situation meiner Eltern hineinversetzt. Ihre Erklärungen waren verständlich, nachvollziehbar und genau richtig dosiert – informativ, aber nie überladen. Man merkt sofort, dass sie ihren Beruf mit Erfahrung und Freude ausübt.

Besonders positiv fanden wir auch, dass sie sich viel Zeit für uns genommen hat. Wenn sie kurz weg musste, hat sie das angekündigt und war – wie versprochen – wieder zurück. Dadurch hatten wir jederzeit das Gefühl, uns auf sie verlassen zu können.

Zu keinem Zeitpunkt entstand Kaufdruck. Im Gegenteil: Wir konnten uns alles in Ruhe ansehen, noch einmal darüber nachdenken und jederzeit wieder auf sie zukommen. Genau so wünscht man sich eine Beratung.

Am Ende haben wir das Bett mit einem rundum guten Gefühl gekauft – überzeugt von der Qualität, der Entscheidung und dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Einen großen Anteil daran hatte Frau Schauer. Sie hat den Einkauf zu einem wirklich schönen Erlebnis gemacht.

Solch ehrliche, kompetente und herzliche Verkäuferinnen findet man leider viel zu selten. Vielen Dank für dieses tolle Einkaufserlebnis – wir kommen sehr gerne wieder!

Der sog. Chefsessel knackt bedenklich. Gekauft im Hause Porta Westfalica. Reklamation zieht sich ... Standardisierter Antwortbrief erbittet ein Video des Knackens. Man hört lange nichts, Anrufe 10-15 Minuten in der Warteschlange, dann die Aussage, man solle sich gedulden, der Sachbearbeitende sei in Urlaub. Mittlwerwiese ist über einen Monat vergangen .... NS: Jetzt gibt es sicher die standardisierte Antwort: " Es tut uns leid ..... etc. etc." Schrecklich durchschaubar, dad hier nicht kunden- sondern profitorientiert gearbeitet wird.

⭐⭐⭐⭐⭐

Wir waren gestern bei porta in Bornheim, weil wir neue Küchenstühle und Sofas kaufen wollten. Am Ende sind wir mit neuen Küchenstühlen und gleich zwei Sofas nach Hause gegangen – und das haben wir vor allem zwei hervorragenden Mitarbeitern zu verdanken.

Herr Brogi hat uns bei den Küchenstühlen beraten. Er hat sich viel Zeit genommen, ist auf all unsere Fragen eingegangen und hat uns mit viel Fachwissen, Geduld und einer ausgesprochen angenehmen Art beraten. Wir hatten zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass uns etwas verkauft werden soll. Stattdessen stand immer im Mittelpunkt, gemeinsam die für uns beste Lösung zu finden.

Bei den Sofas wurden wir anschließend von Frau Hill beraten. Auch sie war einfach großartig. Sie hat unsere Wünsche sofort verstanden, uns ehrlich und kompetent beraten und verschiedene Möglichkeiten aufgezeigt, ohne dabei jemals aufdringlich zu sein. Man merkt sofort, dass sie ihren Beruf mit Freude macht und großen Wert darauf legt, dass der Kunde am Ende wirklich zufrieden ist.

Heute wird oft nur Kritik geäußert, wenn etwas nicht funktioniert. Umso wichtiger ist es, auch außergewöhnlich guten Service zu loben. Herr Brogi und Frau Hill haben unseren Einkauf zu einem wirklich positiven Erlebnis gemacht. Freundlichkeit, Kompetenz, Ehrlichkeit und echtes Engagement – genau so wünscht man sich eine Beratung.

Ein großes Dankeschön an beide! Aus unserer Sicht sind Herr Brogi und Frau Hill Mitarbeiter, auf die porta wirklich stolz sein kann. Wir hoffen sehr, dass dieses Lob auch bei der Geschäftsleitung ankommt, denn eine so engagierte und kundenorientierte Beratung ist heute alles andere als selbstverständlich.

Wir kommen sehr gerne wieder und können porta Bornheim uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ich hatte bei Porta eine Küche gekauft. 3 Monate später wurde geliefert. Leider passte die Arbeitsplatte nicht und auch die Wandverkleidung musste reklamiert werden. Später beim Austausch stellte sich heraus, dass eine Wandverkleidung auch zu kurz war und musste neu bestellt werden. Heute nach 10 Wochen steht die Küche. Aber es gab auch andere kleinere Mängel, die von den Küchenaufstellern beim Einbau dann immer wieder korrigiert werden mussten.
Ich war mit der Situation sehr unzufrieden.

Wir haben gestern unsere neue Küche geliefert bekommen .
Super freundliches Team.
Beim Aufbau nichts beschädigt
Und innerhalb von 6 Stunden stand unsere traumküche .
Vielen Dank Porta 🙂
Und ein großen Danke an Herr Friedrich für die Hammer Küchen Planung 👍🏼

Leider eher schlecht als chic. Kundenreklamation wurden trotz Fristeinhaltung nicht wahrgenommen.

Wir haben vor Kurzem unser neues Sofa von Porta geliefert bekommen und sind vom Service sowie der Qualität zutiefst enttäuscht. Das Sofa weist erhebliche Mängel auf: Die Nähte passen nicht, der Stoff wirft starke Falten und die Rückenlehnen sind komplett versetzt montiert. Zudem wurde uns im Laden ein teurer, unempfindlicher Stoff verkauft. Tatsächlich ist dieser extrem empfindlich, hat nach kürzester Zeit schon totale Flecken und lässt sich kaum säubern.Eine Klärung ist bisher unmöglich: Unsere E-Mails werden komplett ignoriert. Zu allem Überfluss wird der Termin für den Gutachter immer wieder verschoben, und auf unsere eigenen Wunschtermine wird überhaupt nicht eingegangen. Wir kommen hier einfach nicht weiter.Wir erwarten von Porta nun endlich eine zeitnahe, kundenorientierte Kontaktaufnahme zur Lösung des Problems

Wir haben ein Bett und Gartenmöbel bei Porta in Frechen gekauft . Alles verlief prima .. freundliche Beratung und sehr zügige Lieferung mit freundliche Mitarbeiterin .

Der Verkäufer Herr Becker ist positiv zu erwähnen.
Aus dem Service bekommt Herr B und Herr J eine 0 von 10 Punkten.
Ich kann nur empfehlen zu Segmüller zu gehen.

Wir haben im April eine Couch geliefert bekommen, welche wir auf Empfehlung des Beraters mit einem sogenannten Pfotenstoff bestellt haben.

Leider stellt sich nach kürzester Zeit heraus, der Mehrpreis für diesen Pfotenstoff hätten wir uns sparen können. Der Stoff zieht Fäden, obwohl uns bei Verkaufsgespräch mitgeteilt wurde, das würde nicht passieren, da er extra für Haustiere entwickelt wurde.

Auf die uns gestellte Reklamation, schickt man uns jetzt die Broschüre des Stofes (die wir niemals gesehen haben) zu und bittet um Verständnis, dass die Reklamation aufgrund von Fäden nicht berücksichtigt werden kann.

Es wurde keine Stellung zur Falschberatung des Verkäufers genommen und auch kein entgegenkommen gezeigt.

Es wirkt leider so, das man uns als Lügner hinstellen möchte.

Es ist wirklich schade, das Kunden nicht mehr ernst genommen werden.

Meinerseits werde ich von Käufen bei porta abraten, da hier nur höhere Provisionen erzielt werden möchten, anstatt die Zufriedenheit der Kunden zu fördern.

Wir haben ein Sofa bei Porta in Neuwied gekauft. Die Beratung vor Ort war in Ordnung, aber nichts Besonderes. Uns wurde ein fester Liefertermin zugesagt und wir haben eine relativ hohe Anzahlung geleistet.
Nach dem Kauf wurde der Liefertermin jedoch gleich mehrfach, insgesamt drei Mal, nach hinten verschoben. Als das Sofa dann endlich geliefert wurde, stellte sich heraus, dass ein Teil in der falschen Farbe geliefert worden war.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice sollten wir zunächst beweisen, dass tatsächlich die falsche Farbe geliefert wurde. Selbst eindeutige Fotos reichten nicht aus. Stattdessen wurde von uns ein Farbcode verlangt, der sich auf der Verpackung befunden haben soll. Diese Verpackung war allerdings nach der Montage von den Monteuren bereits mitgenommen worden.
Erst nach erneuter Übersendung von Fotos und der Androhung, einen Anwalt einzuschalten, wurde unser Anliegen ernst genommen. Doch auch danach dauerte es noch mehrere Wochen, bis das fehlerhafte Teil tatsächlich ausgetauscht wurde.
Der Kundenservice wirkte auf uns oberflächlich und wenig interessiert. Von einem kundenorientierten Service hätten wir deutlich mehr erwartet.
Fazit: Aufgrund der wiederholten Lieferverzögerungen, der Falschlieferung und des enttäuschenden Umgangs mit der Reklamation werden wir dort nicht noch einmal kaufen. Nie wieder Porta.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Porta.

Wir haben in den letzten Monaten mehrere größere Anschaffungen bei Porta getätigt (unter anderem Bett, Kleiderschrank, Sofa-Set und Bürostuhl) und entsprechend viel Geld dort gelassen. Umso enttäuschender war der Umgang mit unserem Anliegen bezüglich unserer neuen Matratze.

Wir haben der Matratze bewusst einen Monat Zeit gegeben, um sicherzugehen, dass es keine normale Eingewöhnungsphase ist. Leider blieb sie für uns deutlich zu hart. Als wir uns daraufhin an die Filiale gewandt haben, wurden wir lediglich mit „da können wir nichts machen“ abgespeist. Eine vernünftige Beratung oder der Versuch, eine kundenorientierte Lösung zu finden, fand nicht statt.

Auch die Rückmeldung des Service-Centers war ernüchternd: Es wurde lediglich darauf verwiesen, dass kein Sachmangel vorliegt und der Kundendienst nicht weiter tätig wird. Uns war bewusst, dass es nicht um einen Defekt geht – wir haben eine faire Kulanzlösung erwartet.

Gerade bei einem Möbelhaus dieser Größe und nach mehreren Käufen hätten wir deutlich mehr Service und Kundenorientierung erwartet. Kundenzufriedenheit zeigt sich nicht nur, wenn alles problemlos läuft, sondern vor allem dann, wenn einmal ein Problem auftritt.

Sehr schade – wir hatten von Porta deutlich mehr erwartet.

Unfreundlich und herablassend.
Unser heutiger Besuch bei porta Potsdam war leider eine absolute Enttäuschung. Statt einer netten Atmosphäre wurden wir unprofessionell behandelt. Der erste Verkäufer bei den Schreibtischen drängte sich uns auf, kritisierte ungefragt unsere Wünsche (z. B. LED), lief mir zweimal unangenehm nah vorbei und unterstellte uns dreist, wir seien nur wegen der Klimaanlage im Markt.Der Mitarbeiter bei den Betten war zwar deutlich professioneller, wirkte von unserer einfachen Frage nach Toppern aber zunächst sichtlich genervt und zog über das Produkt her („er hasse Topper“). Er beantwortete am Ende zwar unsere Fragen und verabschiedete uns mit einem Lächeln, aber der Einstieg gab uns trotzdem das Gefühl, zu stören. Kundenservice sieht definitiv anders aus.

Was versprochen wird wird nicht eingehalten....kauft keine Küche bei Porta.
Es meldet sich keiner mehr..ich stehe hier mit einer Küche ohne Arbeitsplatte und bekomme keinen Kontakt zustande

Porta Hotline
First Level mit Weiterleitungsfunktion, letzter Kontakt hatte leider keine CS Kompetenzen, Empathie o.ä.
Reklamationsbearbeitung
Träge in der Umsetzung, kein Zwischenfeedback, keine Info über weiteres Vorgehen, alles eine Holschuld die über die Hotline leider nicht eingefordert werden kann, da keine Kenntnis oder Befugnis zur Auskunft
Wir stehen also noch immer nach drei Wochen ohne neue Spülmaschine da. Was okay wäre wenn ich zumindest wüsste wie mit unserer Reklamation umgegangen wird. AT/ GZ?
Schade das es im Aftersales so unrund läuft

Am 16.04. wurde unsere neue Küche eingebaut. Direkt nach dem Einbau zeigten sich einige Mängel. Die Rückwand hat eine Versatz, eine bestellte und bereits bezahlte Blende an der Seite fehlt, Der Backofenschrank ist schief und die Schranktüre steht ca. 1 cm hervor, was neben dem Hochschrnak extrem auffällt. Der Spülbeckenverschluss funktioniert nicht, eine Schraube wurde duch eine Verblendung geschraubt. Diese Mängel haben wir dem Support gemeldet und nach ca. 6 Wochen kam ein "Gutachter" von Porta. Laut seiner Aussage können die Mängel nicht behoben. Lediglich die durchbohrte Leist und der Spülbeckenverschluss sollen ausgetauscht werden. Seit 3 Monaten habe ich ein nicht gebrauchsfähiges Spülbecken.
Bis heute gibt es keinerlei Rückmeldung von Porta, weder eine Bestätigung der Schadensaufnahme noch
einen Termin, wann die Mängel behoben werden bzw. eine Aussage darüber, wie man mit den nicht behebbaren Mängeln umgehen möchte.
Ich bereue den Kauf bei Porta und würde keine Empfehlung für einen Küchenkauf geben.

Ich habe am 23.Juni schon eine Bewertung abgegeben. Lesenswert...
Ich warte auf 2 Kleiderschränke, die ich am 30.März bestellt habe.
Diesen Freitag sollte geliefert werden, der Termin wurde gerade wieder abgesagt.
Nun warten wir fast 4 Monate, die wir aus Koffern und Kisten leben.
Schlimmer noch, es sind jetzt 2 Urlaubstage von mir weg. Schließlich muss ja einer zu Hause sein, wenn ein Liefertermin angegeben wird. Wieviel Uraubstage gehen mir noch verloren? So flexibel ist der Arbeitgeber auch nicht immer.
Da hat man keine Worte mehr. Nur noch zum Heulen....

Der Mitarbeiter Herr Öztürk hat uns eine super Beratung gegeben.
Danke!

Die Beratung und Planung bei porta Küchen waren sehr gut. Leider war die Umsetzung eine große Enttäuschung. Die Arbeitsplatte wurde falsch geschnitten, der Boden beschädigt und die Spaltmaße sind mangelhaft. Die Monteure waren mehrfach vor Ort, konnten die Mängel jedoch nicht beheben. Zwischen den einzelnen Terminen mussten wir jedes Mal mehrere Wochen, teilweise sogar zwei Monate, auf den nächsten Termin warten. Insgesamt hat es 8 Monate gedauert, bis die Küche endlich fertiggestellt war. Für den Preis sind diese Qualität und der gesamte Ablauf nicht akzeptabel. Daher können wir porta Küchen leider nicht weiterempfehlen.

Das Produkt hatte einen eindeutigen Produktionsfehler. Die Reklamation wurde zwar nach drei Wochen durch einen Austausch gelöst, jedoch war ich vom Umgang mit der Reklamation und der fehlenden Kulanz angesichts des entstandenen Aufwands sehr enttäuscht.