Magnifique merci
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Resnap Avis
1.084 • Bien
Très déçue
Déçue a plusieurs niveaux. Tout d'abord on doit payer les frais de ports pour chaque livre photo... Et on s'en rend compte après plusieurs heures passées à faire l'album. Je me décide à tout de même commander 2 albums malgré la mise en garde d'une amie sur la qualité de l'impression (trop sombre). J'en ai fait deux à côté sur Photobox. Je viens de recevoir mes deux livres, ils sont en effet sombres sur toutes les photos. Je tiens à préciser que les photos sont d'excellente qualité de base et prises avec du très bon matériel. Le rendu n'est juste pas à la hauteur. Mes albums de photobox sont bien plus beaux. Grosse déception.
Réponse : Resnap
Bonjour Cecile,
Nous sommes désolés de vous savoir insatisfaite de votre commande. Nous vous prions de nous envoyer un email à support@resnap.com et nous examinerons votre livre pour vous trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
ReSnap, Service d'attention au Client.
Nous sommes désolés de vous savoir insatisfaite de votre commande. Nous vous prions de nous envoyer un email à support@resnap.com et nous examinerons votre livre pour vous trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
ReSnap, Service d'attention au Client.
Délai de livraison non respecté
Délai de livraison non respecté et rallongé d'une semaine, ce qui fait que j'ai payé plus de 130€ pour un cadeau d'anniversaire... que je n'avais pas le jour J !!
A part ça, logiciel très bien fait et résultat excellent, très bel album... mais à quoi ça sert si on ne reçoit pas l'album à temps ???
Réponse : Resnap
Bonjour Marion,
Nous sommes extrêmement désolés pour le retard que votre commande a subi. Ce retard était involontaire et dû à des problèmes logistiques. Nous comptons sur votre compréhension et nous sommes à votre disposition pour toutes autres questions.
Cordialement,
ReSnap, Service d'attention au Client.
Nous sommes extrêmement désolés pour le retard que votre commande a subi. Ce retard était involontaire et dû à des problèmes logistiques. Nous comptons sur votre compréhension et nous sommes à votre disposition pour toutes autres questions.
Cordialement,
ReSnap, Service d'attention au Client.
Très en colère
Je suis très mécontente de ce site
J'ai commandé un album le 5 janvier.
Le paiement débité immédiatement
Le 10 janvier je reçois un mail disant que mon album était expédié. A ce jour je n ai toujours rien reçu et on est le 28 janvier !!!
J'ai déjà envoyé 2 mails en ce sens et aucune réponse .j'estime qu'il ny a aucun respect du client
Ayant réglé par Paypal je vais déclencher un litige et demander le remboursement
J'ai mis une étoile parce que malheureusement on ne peut pas en mettre zero
C'était la première et dernière fois que je commande sur ce site
Cest de la m....
Ils ne respectent pas leurs engagement de livraison et ne prennent pas la peine de répondre à vos mails et vous donner des explications
Ça s'appelle de l'arnaque
Commande incomplète
Bonjour je viens de recevoir mon colis aujourd'hui mais il n'y a qu'un grand album et un petit alors que j'avais commandé 2 grands albums et un petit. Que j'ai déjà payés le 12 janvier, et j'ai bien ete débitée des 118 euros ce jour-là ! En plus j'en avais besoin rapidement afin de les envoyer avant fin janvier à mes parents et beaux parents. Pouvez vous m'expliquer pourquoi il en manque un ? Merci.
Mme ADIGE Nathalie
-> 2ème grand album recu le lendemain !!!
Juste pas d'explication sur l'envoi en 2 colis... mais ça a été rapide au final.
dimensions du livre
je suis très étonnée des dimensions de l'album photos que j'ai reçu aujourd'hui
En effet pour la meme commande l'an dernier l'album était beaucoup plus
Lors de ma commande je n'ai pas vu que les dimensions étaient indiquées
Très très
deçue!!!
Réponse : Resnap
Chère Marie France,
Nous sommes désolés de savoir que votre livre ne correspond à pas vos attentes.
Nous venons de vous envoyer un email avec une solution convenable.
ReSnap, Service d'attention au Client.
Nous sommes désolés de savoir que votre livre ne correspond à pas vos attentes.
Nous venons de vous envoyer un email avec une solution convenable.
ReSnap, Service d'attention au Client.
Il serait intéressant de pouvoir suivre…
Il serait intéressant de pouvoir suivre sur votre site l'évolution des commandes car le règlement est débité immédiatement et ensuite plus de nouvelles!
pas de nouvelle de mon album
bonjour
j'ai commander un livre photos le 2 janvier 2019 ma carte a était débiter aussitôt et depuis plus de nouvelles je ne sais pas quand je vais recevoir mon album pas très serieux
Réponse : Resnap
Cher Monsieur Picot,
Nous sommes désolés de savoir que êtes toujours à l'attente de votre commande. Selon nos records, cette dernière a été livrée le 19/01. Nous vous prions de nous confirmer cette information pour que nous puissions vous assister davantage.
ReSnap, Service d'attention au Client.
Nous sommes désolés de savoir que êtes toujours à l'attente de votre commande. Selon nos records, cette dernière a été livrée le 19/01. Nous vous prions de nous confirmer cette information pour que nous puissions vous assister davantage.
ReSnap, Service d'attention au Client.
'Merci beaucoup pour l album avec des…
'Merci beaucoup pour l album avec des photos que j avais oublié.bonne présentation bon matériel.prix raisonnable.
A une prochaine fois.
Bonne journee
Très beau livre
J'ai vu la pub à la TV, et j'ai testé en me disant on verra bien, malgré certains coms défavorables. Donc j'envoie mes photos et je laisse faire le site pour un livre. Livre que je reçois ce jour, et vraiment très content du résultat, pas déçu du tout une chose est sûre je sais ou j'irais pour mon prochain livre sur RESNAP merci pour votre qualité de travail et votre sérieux
comment faire pour mettre zero etoiles
comment faire pour mettre zero etoiles
Ils sont intouchables au telephone et ne reponse pas aux mails.
Ils se moquent de nous.
Réponse : Resnap
Bonjour Madame Bernard,
Tout d'abord veuillez accepter toutes nos excuses pour cette situation.
La copie de remplacement de votre livre photo est sortie de production et a été prise en charge par notre transporteur.
Nous espérons que vous recevrez votre commande d'ici quelques jours.
Nous venons de vous envoyer un email avec plus de détails.
Revenez vers nous si vous avez besoin de plus d'assistance.
Resnap Service Client
Tout d'abord veuillez accepter toutes nos excuses pour cette situation.
La copie de remplacement de votre livre photo est sortie de production et a été prise en charge par notre transporteur.
Nous espérons que vous recevrez votre commande d'ici quelques jours.
Nous venons de vous envoyer un email avec plus de détails.
Revenez vers nous si vous avez besoin de plus d'assistance.
Resnap Service Client
Seul le dernier avis sera pris en compte dans le TrustScore de l'entreprise
je suis très satisfait de vos livres-…
je suis très satisfait de vos livres- merci
Bonjour a ce ce jour et depuis le 27…
Bonjour a ce ce jour et depuis le 27 nov 18, je n'ai aucune nouvelle de mon album photos, sauf un débit sur mon compte bancaire de 59 euro ! le jour même de la commande . J'essaie depuis de vous joindre par FB par mail sur le site de la commande mais tjs aucune réponse de votre part , c'est une arnaque ? Si quelqu'un a des informations sur ma commade n° 25720708 _ 550AC05F6273 merci de m'informer rapidement . Valeria Miri Marseille
Réponse : Resnap
Chère Madame Miri,
Nous vous remercions pour votre message. Prière de bien prendre en considération que votre commande est en cours de livraison et qu'elle est toujours dans nos délais de livraisons normaux.
Notre partenaire de livraison nous a passé l'information que votre commande a été déjà prise en charge et qu'elle va être livrée très prochainement. Nous venons de vous envoyer plus de détailles dans un message FB privé.
N’hésitez pas de revenir vers nous si avez besoin de plus d'assistance.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre message. Prière de bien prendre en considération que votre commande est en cours de livraison et qu'elle est toujours dans nos délais de livraisons normaux.
Notre partenaire de livraison nous a passé l'information que votre commande a été déjà prise en charge et qu'elle va être livrée très prochainement. Nous venons de vous envoyer plus de détailles dans un message FB privé.
N’hésitez pas de revenir vers nous si avez besoin de plus d'assistance.
Cordialement,
J'attends mon livre photos depuis…
J'attends mon livre photos depuis 17jours
J'ai reçu un avis comme quoi il était parti, mon compte bancaire me dit que je vais être débité, et je n'ai toujours rien reçu !!
J'aimerais savoir si, ça va encore durer lon
gtemps ?le 1ier album est rapidement arrivé
Mon nom :Yvonne Jolivet
12,rue Tristan. Quimper
Réponse : Resnap
Chère Madame Jolivet,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous êtes toujours à l'attente de votre colis.
Nous avons reçu l'information que notre partenaire de livraison a eu quelques problèmes pour livrer votre commande et que cette dernière se trouve en agence de livraison. Nous vous prions de suivre le lien que nous venons de vous envoyer par email, pour pouvoir convenir une autre date de livraison.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de plus d'information.
ReSnap, service d'attention au client.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous êtes toujours à l'attente de votre colis.
Nous avons reçu l'information que notre partenaire de livraison a eu quelques problèmes pour livrer votre commande et que cette dernière se trouve en agence de livraison. Nous vous prions de suivre le lien que nous venons de vous envoyer par email, pour pouvoir convenir une autre date de livraison.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de plus d'information.
ReSnap, service d'attention au client.
Combien de temp pour recevoir mon album…
Combien de temp pour recevoir mon album photo ?please j'aimerai le recevoir avant mon anniversaire qui est dans une semaine.cordialement
Je recommande ce site pour tous vos…
Je recommande ce site pour tous vos albums photos. Un grand merci pour la joie apportée lors de la découverte de nos souvenirs. La qualité est parfaite. Un Grand Bravo.
Seul le dernier avis sera pris en compte dans le TrustScore de l'entreprise
Je suis déçu car le livre est…
Je suis déçu car le livre est magnifique mais toutes les têtes ont été coupées . Comment poser une réclamation pour le refaire faire. A vos frais.
Réponse : Resnap
Chère Madame Dabadie,
Nous sommes désolés de savoir que votre livre ne correspond à pas vos attentes.
Nous avons en effet, consulter votre version en ligne et nous avons bien remarquer le problème des têtes coupées qui est dû au mauvais centrage des photos dans les marges indiquées par notre outil de création, lors de la conception du livre.
Nous avons le plaisir de vous informer que nous allons vous offrir la possibilité de recommander ce livre gratuitement après l'avoir corriger.
Nous venons de vous envoyer un email avec plus de détailles.
Revenez vers nous si vous avez besoin de plus d'assistance.
ReSnap, Service d'attention au Client.
Nous sommes désolés de savoir que votre livre ne correspond à pas vos attentes.
Nous avons en effet, consulter votre version en ligne et nous avons bien remarquer le problème des têtes coupées qui est dû au mauvais centrage des photos dans les marges indiquées par notre outil de création, lors de la conception du livre.
Nous avons le plaisir de vous informer que nous allons vous offrir la possibilité de recommander ce livre gratuitement après l'avoir corriger.
Nous venons de vous envoyer un email avec plus de détailles.
Revenez vers nous si vous avez besoin de plus d'assistance.
ReSnap, Service d'attention au Client.
Y a t-il moyen de refaire mon livre…
Y a t-il moyen de refaire mon livre photos souvenirs ? Car je n'ai pas besoin d'1 photo avec les dates de radar, ni d'1 photo avec la tête "coupée", ou 2 fois la même photo, l'1 à côté de l'autre (donc, sur la même page), ....
MERCI d'avance .
Chriss
Réponse : Resnap
Chère Chriss,
Merci pour votre message. Nous sommes navrés de savoir que vous n’êtes pas très satisfaite de votre dernière commande.
Nous avons envoyé un email à votre adresse email pour vous expliquer les solutions que nous pouvons vous offrir pour solutionner votre problème.
Cordialement.
Service Clientèle ReSnap.
Merci pour votre message. Nous sommes navrés de savoir que vous n’êtes pas très satisfaite de votre dernière commande.
Nous avons envoyé un email à votre adresse email pour vous expliquer les solutions que nous pouvons vous offrir pour solutionner votre problème.
Cordialement.
Service Clientèle ReSnap.
Tres beaux albums
Tres beaux albums, je recommande Resnap a tout le monde!!!!! bravo
prélevée de 59€ et toujours pas de…
prélevée de 59€ et toujours pas de livre photos.. est-ce un site d'arnaques ??
Réponse : Resnap
Chère Mme Anne-Marie Michel,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés du retard dans notre réponse. Nous sommes malheursement dans l'impossibilité de vous aider comme nous n'arrivons pas à retrouver votre dossier. Si le problème n'est toujours pas résolu, pourriez-vous nous envoyer le numéro de votre commande à support@resnap.com pour que nous puissions faire le nécessaire sans autre délai.
Cordialement,
Service clients Resnap
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés du retard dans notre réponse. Nous sommes malheursement dans l'impossibilité de vous aider comme nous n'arrivons pas à retrouver votre dossier. Si le problème n'est toujours pas résolu, pourriez-vous nous envoyer le numéro de votre commande à support@resnap.com pour que nous puissions faire le nécessaire sans autre délai.
Cordialement,
Service clients Resnap
Seul le dernier avis sera pris en compte dans le TrustScore de l'entreprise