Service client à fuir !
Service client à fuir !
J’ai commandé un moteur de volet roulant mais celui-ci n’était pas compatible, il fallait commander un autre kit.
J’ai renvoyé à ma charge le moteur 21 jours après réception et ils n’ont pas voulu me rembourser car le délai de 14 jours est dépassé. Pour seulement de 7 jours de dépassement ! Ils gardent le moteur, sans vouloir me le rembourser ou je dois payer pour qu’ils me le renvoient.
Aucune écoute, aucune empathie, service client très rigide. Site à fuir ! Il y a d’autres sites avec les bons produits et un vrai service client !
Réponse de Rolluikonderdelen
Beste Néhémie,
In uw review laat u een belangrijk punt buiten beschouwing: wij hadden u al een uitzondering aangeboden. Begin september hebben wij u laten weten dat u de bestelling volgens onze retourvoorwaarden kon terugsturen. Uw retour ontvingen wij pas begin oktober, ruim buiten de aangegeven termijn. Daarom hebben wij deze niet geaccepteerd.
U noemt ons handelen oneerlijk, terwijl u zelf erkent dat u de retourtermijn heeft overschreden. Dat wij ons aan de afgesproken voorwaarden houden, is geen gebrek aan service of empathie. Coulance is geen onbeperkte verplichting.
Wij hebben u aangeboden de artikelen terug te sturen. De verzendkosten zijn daarbij voor uw rekening. Er is geen reden waarom wij ook die kosten zouden moeten dragen.
U heeft vervolgens aangekondigd negatieve reviews te plaatsen en klanten naar een andere webshop te verwijzen als wij niet aan uw eisen zouden voldoen. Inmiddels heeft u die aankondiging uitgevoerd door op meerdere plaatsen een negatieve review achter te laten.
U mag uw ervaring delen, maar wij accepteren niet dat negatieve reviews als drukmiddel worden ingezet om alsnog uw zin te krijgen. Ook meerdere negatieve reviews veranderen niets aan de feiten: u heeft de retourtermijn overschreden en wij hebben u een oplossing aangeboden. Ons standpunt blijft ongewijzigd.
Met vriendelijke groet,
Team Rolluikonderdelen.nl