Secretlab Avis 13 236

Bonjour, j'ai acheté une housse en tissu TITAN EVO 2022 pour ma chaise Titan 2020 (assise et dossier) 200€ quand même mais la taille n'allait pas Du coup j'ai envoyé une demande de retour et le support m'a demandé un nombre inconsidérable de photos (et les housses étaient bien emballées comme à l'origine) Pour me signifiait que j'avais ouvert les housses et qu'il ne pouvait y avoir de reprise au bout de plusieurs mails.
je suis furieuse car ce n'était pas indiqué et autant de démarche pour me répondre que ouvert pas de SAV.
Je suis également d'accord pour dire que la qualité des chaises ne sont pas à la hauteur du prix je mets 1 étoile car 0 n'est pas possible SECRETLAB A FUIR

They answer like an jour after the question. They was Quick and hell me

La chaise se casse après environ un an, peut-être deux si vous avez de la chance, et pourtant je ne suis pas lourd. J'ai dû la réparer moi-même, car il n'y a aucun moyen de le faire par leurs services, et ils ne vous enverront pas de pièces de rechange si vous ne vous êtes pas inscrit via leur méthode douteuse : 5 étoiles + publication sur Twitter.

Les accoudoirs se sont déchirés, le tissu se défait de partout, et le mécanisme des accoudoirs s'est dévissé. J'ai dû l'ouvrir (ce qui est compliqué, et il n'y a aucune instruction pour cela), resserrer les pièces et tout remonter. Le plastique bon marché commence à se fissurer lentement et il s'est contracté, ce qui donne une texture ondulée. Le siège s'est également enfoncé dans son propre cadre.

Franchement, mieux vaut acheter une chaise bon marché à 300 $ dans le magasin près de chez vous.

Voici mon expérience d’achat chez Secretlab.

Pour commencer, les points positifs;

• Rapidité d’expédition;
• Produit de qualité;
• Bonne réactivité du commerçant lors des
échanges.

Maintenant, les points négatifs :

• Impossible de communiquer par téléphone avec
un représentant;
• Il n’y a pas de personnel francophone pour
répondre aux questions;
• Tout doit être traduit pas google translate;
• Facturation trompeuse.

Lors de mon achat, j’ai commandé un bureau Secretlab MAGNUS Pro XL et un Bras articulé double pour écran. La facture de mon achat se montait à 1,387.76 $.
Après avoir fait ma commande, je reçois un courriel avec 2 numéros de tracking me mentionnant que mes 2 colis ont été expédiés.

Deux jours plus tard, je reçois deux boites distinctes. Lors du montage du bureau, je constate que ce que j’ai reçu ne comporte que les élements du bureau, il n’y a pas de bras articulé avec l’ensemble. Je vérifie la facture reçue par courriel et je constate que les deux boites envoyées comportent seulement des pièces distinctes du bureau, il n’y a pas de bras articulé sur la facture.

Je communique immédiatement avec Secretlab pour leur mentionner cette erreur et leur indiquer qu’il manque un item. Ils m’indiquent que la facture que j’ai reçu est conforme à l’article que j’ai commandé. Ayant un sérieux doute sur le fait que je me sois trompé lors de ma commande, je décide re refaire une simulation d’achat avec seulement le bureau. Cette simulation me donne un total de 1048,95 $ pour l’achat du bureau seul. Je rappelle qu’ils m’ont facturé 1,387.76 $ pour le même bureau quelques jours auparavant.

Je refais une autre simulation d’achat avec le bureau et le bras articulé double. Cette fois j’obtiens un montant total de 1 393,35 $. Notez que le montant à varié de quelque $, car j’ai reçu un escompte parce que c’était mon premier achat chez eux.

Je communique cette information à Secretlab avec les prints écran des simulations que j’ai effectuées. Ils me réitèrent que le bras articulé n’est pas présent sur la facture et qu’ils ne peuvent ni me l’expédier, ni me rembourser le trop payé de 338,81 $ (à titre indicatif, le surplus sur-facturé correspond à environ le montant que m’aurait couté bras articulé avec les taxes).

Je communique avec PayPal avec qui j’ai effectué la transaction et après enquête, il s’avère qu’ils ne peuvent rien faire car l’article n’apparait pas sur la facture, même discours de la part de Visa.

Bref, si vous êtes sur-facturé pour un article qui n’apparait pas sur votre facture, vous n’avez aucun recours, vous perdez votre argent, dans mon cas 338,81 $

Le seul recours que j’ai est de partager ma mauvaise expérience avec vous et de les dénoncer publiquement.

SAV au top, réactif

Je suis super content dans ma chaise un confort comme nul part ailleur j'aimerais surtout remercier Mitch qui m'as aider suite a une pièce cassé sur ma chaise merci encore aujourd'hui c'est du 5/5 merci beaucoup !!!

Leurs produits sont couteux, ils pourraient se forcer à utiliser un compagnie de livraison respectable ... J'ai une confirmation venant de Secretlab disant que ma commande étant en livraison. Je suis resté à la maison car le produit a une valeur de plus de 600$ et je ne voulais pas me faire voler ! Finalement le colis a été livré 2 jours plus tard. J'avais annulé ma commande et la personne contacte me disait de dire au livreur de repartir avec le produit sinon je devais payer des frais de retour. Evidemment la livraison c'est fait pendant que j'étais au travail ... J'ai reçu un courriel le 22 septembre d'une certaine Stacey qu'elle était heureuse de me partager que Secret Lab on fait une exception et qu'ils acceptent le retour ! Cela après que j'ai assemblé la chaise ! Elle me demande de prendre des photos et me donne un lien pour désassembler la chaise afin de la retourner ! WOW !!! Est-ce une intelligence artificielle d'entrée de gamme qui m'a écrit ce courriel ou est-ce vraiment la politique de Secret Lab ?!? Ils rient vraiment de nous.

Prise de contact le dimanche 15/09/24 pour des déchirures sur l'accoudoir gauche. Après une demande de photos, envoi de la pièce sous garantie.
19/09/24 réception colis et montage.
Parfait, rapide.
Que demander de plus.

Au tarif du siege aprer a peine 6 mois dutilisation normal lachat de leur produit hors de prix mon assise a totalement deteint jamais eux de probleme avec dx racer en 10 ans je suis extrement decu je ne vous les recommande pas

Pour repondre a votre commentaire la chaise et nettoyer tout les 15 jours avec votre produit que jai acheter 37 euros pour information ne dite pas que vous faite les meilleur chaise du monde alors que bien au contraire et on ma simplement proposer de repayer une assise de ma poche!!!

Excellent service et rapide avec un suivi hors pair

Parfait ! Problème de chaise garantie appliquer sans aucune hésitation support très réactif ! 10/10 ! Un sav au top !

Service au top. J'ai eu un problème au niveau de la base de ma chaise Titan XL 2020 après plus de 4 ans d'utilisation.
Après avoir envoyer une vidéo au service de garantie, ils m'ont envoyé la pièce de rechange seulement quelques jours après ma demande et ma chaise est maintenant comme neuve :)

J'avais acheté en janvier 2022 un Secretlab TITAN Evo 2022. En début d'année 2024, j'ai constaté que l'accoudoir gauche fait en similicuir s'était fendu au niveau de la tranche. Ce qui est bizarre car je n'exerce aucun contact sur cette partie. Le service client a été très réactif et professionnel et a pu remplacer l’accoudoir gauche.

Attention, Secretlab ne remplace pas systématiquement mais seulement si le produit peut sembler défectueux ou subir une usure prématurée. Car je le rappelle, l’accoudoir droit est en parfait état. Petit rappel d'entretien pour allonger la durée de vie du similicuir :
- minimiser la transpiration
- éviter le contact direct avec la peau nue
- tenir à l'abri de l'humidité et à l'écart de la chaleur

J'ai acheté une chaise Titan en simili cuir en 2018 presque au lancement de cette société, chaise que j'ai utilisée pendant un an, puis laissée suite à un déménagement chez mes parents car impossible de la prendre.
Cette chaise est restée inutilisée jusqu'en 2024 mais stockée dans de très bonne conditions (pièce chauffée ect...)
En la réutilisant je me rends compte que le cuir commence à peler petit à petit...
Je décide donc de contacter le service après vente qui ne me propose rien de mieux que de racheter une autre chaise...
Très déçu par la qualité, jamais de la vie... 400€ pour une utilsation d'un an je passe mon tour

Un service qui comprends vite les problèmes rencontrés tout en proposant une solution rapide. Vraiment réactif je trouve ça incroyable !

Incroyable service client, suivi au top, colis extrêmement bien emballé

Pas de service client digne de ce nom pour le prix des produits payer en cas de problème.

On m'a livré 7 articles sur 8 de ma commande en sachant que leur livreur UPS en avait rien à faire qu'il y avait un article manquant.
Le livreur UPS m'a demandé de signer malgré l'article manquant et de me rapprocher de l'expéditeur secretlab.

Ayant contacter le support secretlab depuis, cela traine depuis 2 semaines où j'ai pas de réponse satisfaisante !
==> toujours pas d'action de livrer ou me rembourser l'article manquant de ma commande

J'ai acheté un bureau secretlab MAGNUS il y a 3 mois, au bout de 2 mois j'ai une pièce qui s'est déjà détaché du bureau, j'ai essayé de contacter le service client à deux reprises, aucun retour depuis 3 semaines maintenant ... Impossible de les contacter d'une autre manière ...

EDIT : Après message sur ce site et mail envoyé directement a leur boite mail j'ai eu une réponse rapide et on m'a envoyé la pièce défaillante.