Surfshark Avis 29 930

J'aime bien Surfsark ,,,,, je m'en sert le plus souvent possible ;)))

Service courtois et professionnel reçu de la part d’Isaac, il m’a aidé à corriger mon problème, il a été présent et patient,

Surfshark bloque des sites ne présentant aucun danger. Et il ouvre sans arrêt des fenêtres intempestives.
Le service client est très réactif mais me demande à chaque fois de procéder à des essais pour corriger le problème.
Ce n'est pas à moi de faire ce travail...
Je les quitte. (2 ans d'abonnement perdus!)

À fuir absolument. Après un essai gratuit de 7 jours, Surfshark m’a débité 61,02 € sans mon accord pour un abonnement récurrent de 15 mois. Cerise sur le gâteau : mon compte indique que la transaction est « remboursée », mais je n’ai jamais reçu l’argent et je n’ai même pas accès au service ! Malgré leur garantie « satisfait ou remboursé 30 jours » affichée partout, ils refusent catégoriquement tout remboursement. PayPal a clos mon litige en leur faveur. Résultat : je dois maintenant perdre du temps et de l’énergie à faire des démarches auprès de ma banque pour tenter de récupérer mon argent. Pratique clairement trompeuse et piège à abonnement forcé. Très déçu et énervé.

- J'ai annulé mon essai gratuit avant son expiration, mais j'ai quand même été débité pour 15 mois d'abonnement.
- Votre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours est toujours en cours, largement.
- Mon compte Surfshark affiche « remboursé », pourtant aucun centime n'est revenu sur mon compte.
- Pire : j'ai payé un service dont je n'ai plus du tout accès.
- PayPal n'a rien remboursé non plus, m'obligeant à contester auprès de ma banque.
- Un simple remboursement rapide et discret aurait évité tout cela.
- En cherchant, j'ai constaté que des dizaines d'utilisateurs récents vivent exactement la même arnaque.
- J'ai signalé ces pratiques à la DGCCRF.

Le vpn m’a pas convaincu mais le service client est top
L’agent Andres est très serviable et m’a beaucoup aider, il vérifie bien le faite qu’on soit le propriétaire du compte et fais tous son possible pour nous aider

Lors de mon renouvellement d'abonnement chez surfshark, j'ai été prélever de 70€96 au mois de mai 2025 pour un abonnement de 27 mois, arriver le 18 octobre 2025, j'ai fait une réclamation sur paypal car mon abonnement est expiré, je l'ai faite avec le mauvais montant et du coté de surfshark, ils ont fait apparement un remboursement et quand je contacte ma banque qui me confirme aucune opération pour ce montant. Et quand je recontacte surfshark, ils ne peuvent rien faire, ils ne voient pas d'abonnement, j'ai fait une deuxième réclamation sur Paypal, clause en faveur de surfshark, sa veut dire que j'ai bénéficier d'un service approximative car j'ai eu des problèmes de connexion entre deux avec leur vpn, pendant 5 mois sur les 27 mois payer... donc j'ai payer 20 mois pour rien... on appel sa de l'escroquerie en bande organiser... Je vais contacter la DGCCRF.

Tres mauvaise expérience avec Surfshark.
Je viens de m'abonner pour presque 2 ans, et mon compte vient d'etre bloqué. J'ai beau demander pourquoi, on me répond que je n'ai pas respecté les conditions générales, ce qui est faux. J'etais à l'etranger avec plusieurs appareils, peut etre est-ce la raison. Je demande donc des détails.
"Les connexions n'etant pas loggées, on ne peut pas vous en dire plus. Désolé. Vous pouvez repayer un nouvel abonnement.

Donc 40 € à la poubelle sans aucune justification C'est rentable cette activité pour eux !

Après 3 e-mail mon problème a été résolu j’ai suivi le chemin indiqué car les consignes données correspondaient à mon IPhone 14 que je venais de changer il y a 3 semaines mon téléphone

Bonjour
Suite a votre réponse
J'ai passé 2 heures hier avec votre support et aucune solution m'a été apportée
J'ai rencontré le problème pratiquement dès mon abonnement. Je vous ai contacté par mail dans les 23 août et j'ai pris mon abonnement le 22 juillet ( j'étais en vacances pour cela pas pu vous joindre dans les 30 jours) donc cela faisait 1 jour de plus. Pour vous demander de résoudre le problème ou de me rembourser.
Et pareil pas de résolution ni de remboursement.
Par conséquent, je déconseille à tout le monde de prendre un abonnement chez vous.
Vous êtes loin d'être l'un des meilleurs site de VPN
Je vous mets la note de 0

J apprécie l appli que j utilise tous les jours

Super. Viens de souscrire un abonnement. Entièrement satisfait. VPN rapide et efficace.

j'ai pris surshark pour la chine et tout a bien marche cependant j' ai eu un probleme d' abonnement automatique apres 1 mois qui m'a charge 1 mois en plus mais Phoenix Harrington de l'assistance m'a aide a me faire rembourser

Je trouve cette application intéressante, non intrusive . La connexion est très rapide sur mon smartphone et plutôt rapide sur pc. C’est la troisième fois que je renouvelle mon abonnement et suis très satisfait de ses fonctionnalités et de sa facilité d’utilisation.

super support en us mais niveau réactivité super en quelque seconde mon code était activé je suis content du coup

Comme j'ai dépassé le délai de 30 jours surfshark refuse d'annuler mon abonnement qui cours jusqu'à août 2027 !
Performances ridicules ! Vpn activé un téléchargement prends plusieurs jours alors sans le vpn moins de 30 secondes. J'ai essayé leur recommandations : à savoir désactiver ipv6 changer de dns de serveur de protocole ect ... Je précise que j'ai une connexion 8gbps et un fichier de 3go le prends moins de 30 secondes pour être téléchargés contre plusieurs jours avec le vpn bien configuré. Ja désactivé le renouvellement automatique et je ne viendrai plus chez eux !

Je suis abonné depuis presqu`un an et je suis entièrement satisfait

Même si vous annulez l'abonnement il vous facture quand même, et vous serez débité directement sur votre carte de crédit, Attention je ne conseille pas de faire un abonnement chez eux.

Je pensais que cela serais simple ,mais pas pour moi . J'ai demandé de l'aide on me renvoie en anglais sur une autre page .
Je ne suis pas douée ça c sur ...
J'ai cherché des billets d'avion,déçu donc j'ai pris en France c plus cher et pourtant on m'avait assuré que se serait mieux avec un vpn . Cela ne va pas pour moi je ne l'utilise pas .
Je vais donc l'arrêter si c'est possible.
C'est sûrement une super technique mais moi ça ne passe pas .
J'aurais eu besoin d'un prof particulier.

J’ai acheté un VPN Surfshark car la page d’accueil indiquait « 30 jours remboursement garanti ». Le jour même de l’achat, j’ai demandé un remboursement car le VPN ne fonctionnait pas, mais le service client a refusé. J’ai finalement dû passer par PayPal pour être remboursé.

Paiements récurrents totalement aléatoires. Premier paiement pour 24 mois, mais je suis prélevée 12 mois après pour apparemment 27 mois, mais à nouveau je suis facturée 12 mois après. Dernière en date, le prix de ma facture a doublé sans raison alors que sur leur site il n'a pas changé, et je n'ai pas changé mon abonnement ni mes services. Aucune facture PDF disponible sur mon espace. Le service client répond mensonge sur mensonge. A fuir.