Surfshark Avis 29 930

Le service très gentil (Ingrid), elle à résolu mon problème

Dans l'ensemble le service fonctionne correctement. La connexion est rapide, supporte le P2P et je n'ai rencontré aucun réel down.

Je met quatre étoiles et non cinq car j'ai eu un soucis avec leur application PC et le support s'est montré particulièrement inutile, me faisant perdre près d'une heure en livechat. J'ai basculé sur une configuration "manuelle" (OpenVPN) pour régler le soucis avant que tout revienne dans l'ordre après un simple redémarrage de ma box (le support ne m'a pas demandé de le faire, et vu que tout fonctionnait sur mes autres appareils sur le même réseau je n'ai pas suspecté ma box internet).

Surfshark est une valeur sûre, pas chère, mais si par malchance quelque chose ne fonctionne pas vous êtes seuls.

Vitesse rapide, facilité d'utilisation, serveur dans le monde entier tout est parfait

Depuis 3 ans avec surfshark, aucun problème,
Assistance rapide, claire, facile, je suis très satisfait

Coopération très professionnelle avec Mrs. Penelope Wright. Elle a bien pris soin de mon compte, l'échange a été très cordiale. Je la recommande à toutes personnes qui désirent le service VPN avec SurfShark. Bravo!___Very professional cooperation with Mrs. Penelope Wright. She took good care of my account, the exchange was very cordial. I recommend her to anyone who wants the VPN service with SurfShark. Bravo!

SURFSHARK = 0

Pas cher certes, mais t en à pour ton ARGENT !! Service clientèle 0 . T as jamais le même INTERLOCUTEUR !!! Il regarde pas le suivi des messages , ils n' ont rien à fou. tre !!! c"est que des anglophones ! les messages sont traduits de manière ALEATOIRES !
Bref ... Des incapables.
Possesseur de Canal plus MY CANAL , utilisateur à l'étranger! pas la peine d aller chez eux , le VPN ne contourne pas les nouvelles mesures mises en place par CANAL+ (Février 2025) tu payes Canal+ et le VPN surfshark POUR RIEN !!! C est TOP. Bon vous avez compris aller ailleurs ....

merci a Liam Wilson pour sa patience

Excellent vpn avec son excellent prix et n il niveau performances et protection est impressionnant

J'ai acheté ce vpn , ca ralenti la connexion internet par moment, dommage car il ya pas mal de fonctionnalités qui sont intéressantes.

Bonjour à tous,

Sur la base de la recommandation d’un youtubeur (Qin Hui) qui nous confirme que l’utilisation de Surfshark VPN permettrait de changer d’IP afin de bénéficier d’une meilleure tarification pour acheter son vol, j’ai été tenté pour tester Surfshark VPN.

Je partage ci-dessous ma mésaventure avec ce produit et le service associé.

En effet, j’ai souscrit à 1 mois de test le 21 juillet 2024 et j’ai choisi justement de payer un mois pour 21,54 € pour justement ne pas souscrire à un abonnement renouvelable.

Je teste le produit pendant 5 min, aucun changement de tarification en se connectant depuis plusieurs pays… bref, ce que m’a vendu Qin Hui ne s’est avéré faux. Je me déconnecte et j’oublie l’histoire.

Le 21 décembre je reçois un email comme quoi mon abonnement Surfchark One+ (carrément) est à renouveler, car j’ai tout récemment changé de carte bancaire. Je me penche sur le sujet, je retrouve qu’il y’a eu un renouvellement récurent de 21,54€ et cela depuis aout 2024, autrement dit, j’ai payé 5 mois en plus de ce que j’ai effectivement acheté.

Je regarde mon compte utilisateur, les paiements sont bien visibles, avec aucune possibilité d’annuler ou de bloquer le renouvellement.

J’écris à Surfshark pour trouver une solution, voici leurs réponses :

« Veuillez noter que les services Surfshark payants se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de service et que le mode de paiement choisi est à nouveau facturé, sauf si vous décidez d'annuler vos paiements automatiques avant le renouvellement automatique. Cette fonctionnalité peut être désactivée en contactant notre service client soit par e-mail , soit en nous contactant via notre assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7. »

Et que pour annuler le renouvellement, il faut cliquer sur le lien envoyé à la demande :

« Si vous décidez de procéder à l'annulation de votre renouvellement automatique, vous pouvez facilement le faire en suivant ce lien : xxx »

Je clique sur le lien et j’ai le message suivant :

« Échec de la désactivation du renouvellement automatique, Il semble que le service ait échoué. Veuillez contacter l’équipe de notre assistance client pour résoudre ce problème. »

Voici donc ce qui vous attend si vous écoutiez les conseils des Youtubeurs et que vous souscrivez particulièrement à cette solution.

Ceci est mon retour d’expérience pour vous éviter de vivre la même, à bon entendeur.

Belle journée à tous,
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Bonjour,

Je complète mon témoignage du 21 décembre 2024 par ceci.

Car en effet, j’ai contacté le service client avoir reçu votre réponse ici et j’aimerais informer ceux qui consulterons mon témoignage de la suite que vous donnez à ce type de réclamation.

Je vous rappelle à tous et en toute sincérité que j’ai intentionnellement acheter 1 mois de service, que j’ai payé plein pot à 21,54€ pour justement éviter le renouvellement automatique de l’abonnement mensuel de la somme de 5 € et quelques…

Mais finalement, que vous achetiez 1 mois ou un abonnement renouvelable mensuellement, Surfshark procède au renouvellement automatique sans vous notifier et sans votre consentement… alors svp attention…

Enfin, vous connaissez la suite, le service client m’as fait la même réponse 5 fois et la voici …

« Cette option est en effet activée par défaut lorsque vous souscrivez à une offre groupée, mais vous devriez toujours être en mesure de la désactiver directement sur la page web de votre compte, ou avec l'aide de notre équipe d'assistance à la clientèle… »

Voici mon témoignage en toute sincérité.
A bon entendeur.

Surfshark vante le fait qu'on peut utiliser leur solution pour toute la famille, mais ce n'est pas possible.
En effet, tous les membres de la famille doivent utiliser le même compte et donc accèdent à tous les paramètres du compte.
En outre, quand la double authentification est activée, c'est encore plus contraignant (il faut que aller valider chaque connexion : imaginez une famille avec 4 ordinateurs et 4 téléphones. A chaque fois que quelqu'un est déconnecté, il faut aller avec son téléphone, procéder à la réauthentification).

Il faut prendre le temps de lire. Je me suis trompé sur SurfShark. Il y a quelques manipulations à faire pour supprimer les bugs et faire en sorte que cela fonctionne correctement. Je ne suis pas un spécialiste de l'informatique, juste un utilisateur... Ma génération a un peu de mal avec cela. N'hésitez pas à vous adresser au Support, ils sont compétents et cela évite les mauvais commentaires. Merci à l'équipe de SURFSHARK.

Cliente depuis plus de 5 ans chez Surfshark sur 3 comptes, je viens de partir de chez eux pour deux raisons :
- Bugs assez récurrents
- Service client pas du tout aidant : j’ai réglé un an de prestation alors que le compte a été supprimé avant le renouvellement de l’abonnement. Le service client ne propose aucun geste commercial pour leur erreur.
Il y a d’autres VPN sur le marché qui sont tout autant fiables et surtout où le service client est plus aidant. Je vous conseille vivement d’en utiliser un autre !

Très bon service d'aide de la part de Grâce Adams.

Merci à Olivia Martinez pour son efficacité et se questions précises qui m’ont fait gagner du temps

Bonjour Serveur en suisse qui bug tous le temps. Marre.
Pas foutu de regarder une vidéo en 480p on est loin de ma connexion qui est du 8Gbit/s symétrique.
J'irai ailleurs a la fin de l'abonnement.
Allemagne, suisse, belgique et France je test rien.

je déconnecte le VPN ça marche nickel. Je suis dans la région parisienne pas dans le tou du ... de la France avec de l'ADSL.

VPN qui bug souvent et quand j'ai essayé de me faire rembourser avant 30j aucune réponse en message ou via le chat. Une arnaque

J'ai eu un agent très compétent et plein de sollicitude il connaît bien son job il s'agît de Hadwin Hodgson