J’en suis vraiment ravie ! Les tétines sont de très bonne qualité et surtout extrêmement légères. Ma fille les accepte sans problème, alors qu’elle refusait toutes les autres auparavant. Le design est... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
J’ai été livrée du préparateur de biberons Perfect prep en un temps record, avec un colis soigneusement préparé. J’ai pu suivre le colis grâce au mail d’information du service client/logistique. Ce... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai eu des soucis de livraison mais le service client nous a trouvé une solution très rapidement et facilement. Produit conforme . Merci !
L'entreprise a répondu
Bonne qualité, bébé a tout de suite accepté cette sucette et s’est adapté rapidement. Il n’y a eu aucune confusion sucette/sein.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Tommee Tippee provided baby feeding, changing and play time products worldwide
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- tommeetippee.com/fr-fr
4,2
Bien
872 avis
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Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Ania,
Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez obtenu une livraison rapide.
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires et nous espérons que vous passerez une bonne journée !
Meilleurs voeux
Tommee Tippee.
J’ai eu le malheur de commander…
J’ai eu le malheur de commander 2 lots kit de demarrage poubelle a couches et 18 recharges twist & click en pensant que c’etait mieux que les anciens modeles sangenic tec.
Grave erreur!
La poubelle ne remplit pas la promesse annoncée sur leur site « protection garantie anti mauvaises odeurs ».
Le sac antibacterien green film n’est tout simplement pas étanche aux odeurs. J’ai contacté le sav par telephone, s’en est suivi des échanges de mails surrealistes ou l’on est même allé jusqu’a me demander ce que mange mon bébé et si je savais comment utiliser le produit et laver la poubelle. J’ai fini par cesser de répondre parce que je pense que l’etape d’après on allait me demander de faire une colloscopie a mon bébé ou d’envoyer des sondes de la nasa. Ou peut-être même que Donald Trump pourrait fournir les usa en gaz rien qu’avec le contenu de ma poubelle…
Je dois changer le sac plusieurs fois par jours, car c’est exactement comme si je n’avais pas de poubelle a couches du tout et que j’avais laissé les couches sales sur la table à langer en plein air.
Je precise que c’est mon second enfant, et que je n’ai jamais eu de soucis avec les sangenic tec pour mon premier. Je demande le remboursement integral de ma commande et declenche un litige paypal. Vous prenez vraiment vos clients pour des demeurés.
11 janvier 2025
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Stephan,
Nous sommes désolés d’apprendre cela, mais soyez assurés que ces questions font partie de notre dépannage afin que nous puissions vous aider du mieux que nous pouvons.
Je peux voir que vous êtes en contact avec nous et vous aurez bientôt des nouvelles de nous, soyez assurés que nous examinons cela pour vous.
Meilleurs voeux
Tommee Tippee.
Service Clients au top
Pas adapté pour mon enfant mais le service client a été top pour répondre à mon besoin. Merci à Sophie et Antony pour leur rapidité de prise en charge et pour leur action qui est allée au-delà de mes attentes.
10 janvier 2025
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Clémence,
Je vous contacte de Tommee Tippee au sujet de votre récent avis Trustpilot, mon nom est Sophie.
J'aimerais examiner plus en détail le problème que vous rencontrez avec votre Swaddlebag et résoudre ce problème pour vous. Pouvez-vous préciser votre expérience à ce sujet ? Cela convient-il bien à votre petit ?
J'espère avoir de vos nouvelles.
Super
Soldes avec code promo cumulable, du coup produits hyper attractifs avec en plus un cadeau. Livraison très rapide.
Ce n’est pas ma première commande et je commanderais à nouveau si besoin.
8 janvier 2025
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Sebastian
Merci pour votre avis. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos produits, des codes promotionnels et du tarif auquel nos produits sont livrés.
C'est notre joie de fournir un service professionnel et excellent à tous nos clients.
Cordialment
Tommee Tippee.
Très a l'écoute
J'ai eu Johnathan comme contact afin de remplacer un biberon en verre qui s'est cassé. Johnathan a été très a l'écoute et très réactif a ma demande. Je suis très contente de mes échanges avec lui
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Tatian.
Merci pour votre avis. Nous sommes très heureux que vous ayez eu une bonne expérience avec notre agent du service clientèle Jonathan.
Nos agents sont formés pour être professionnels en étant à l’écoute et réactifs dans toutes les situations.
Cordialement
Tommee Tippee.
une marque très engagée auprès des parents
C’est une marque très engagée auprès des parents. J’ai plusieurs articles de chez eux comme la chouette qui fait de la musique, le préparateur de biberon aussi qui est génial. Il y a pleins d’articles vraiment top. Service client très sérieux également. Je recommande la marque
1 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Lea
Merci pour votre avis . Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de nos produits et de nos services personnalisés.
Nous nous engageons à fournir d'excellents services à tous nos clients à l'aide de produits efficaces.
Cordialment
Tommee Tippee
Je recommande
Rapidité du traitement des commandes y compris dans la livraison et a l’ecoute des clients
8 janvier 2025
Réponse de Tommee Tippee FR
Je vous remercie pour votre recommandation et vos aimables paroles. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la rapidité de notre traitement de commande et de livraison, ainsi que de notre attention envers les clients. 😊
Commande facile et livraison ultra…
Commande facile et livraison ultra rapide ( le lendemain de la commande )
7 janvier 2025
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Djidy,
Merci pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que le processus de commande s'est bien déroulé et que la livraison a été ultra-rapide.
La poubelle à couches est juste au top…
La poubelle à couches est juste au top !!! Aucune odeur ! D'un pratique énorme ! Superbe invention ! Bon, les cartouches coûtent mais le confort est implacable !
6 janvier 2025
Réponse de Tommee Tippee FR
Salut Davidson,
Je suis ravi d’apprendre que vous aimez notre poubelle à couches Twist & Click, tout autant que nous ! Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
-Tommee Tippee
Beau site mais problèmes commandes
Navigation facile sur le site.
En revanche problème lors de la 1ere commande avec Google pay. Commande jamais effectuée.
Problème 2eme commande via paiement VISA: jamais livré.
Contact avec le SAV pour résolution du problème - en cours, commande pas encore reçue.
2 janvier 2025
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Jordan
Merci pour votre avis. Nous sommes conscients de ce problème,
Nous avons contacté notre entrepôt et nous résoudrons votre problème dans les plus brefs délais.
Cordialment
Tommee Tippree
SAV très réactif et arrangeant
SAV très réactif et arrangeant. A remplacé mon chauffe biberon qui dysfonctionnait. Garantie 2 ans respectée! Je vous recommande d’acheter sur le site. Par ailleurs j’utilise les biberons, le chauffe biberon portable let’s go et le préparateur de biberon, ce matériel facilite la vie avec bébé.
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Diane,
Nous sommes ravis d’entendre cela et heureux d’entendre que vous aimez la garantie de 2 ans !
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis et nous espérons que vous passerez une belle journée !
Meilleurs vœux,
Tommee Tippee.
Commande perdue
Commande perdue
Attente du remboursement
Cadeau naissance jamais arrivé
Pas sympa et la honte de n avoir rien offert à ce bébé
30 décembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Alain,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Veuillez contacter notre équipe du Service client afin qu'elle puisse examiner cela pour vous, veuillez indiquer la référence 60892,
https://www.tommeetippee.com/en-gb/contact-us
Meilleurs vœux,
Tommee Tippee
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Deborah
Merci pour votre avis. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de nos produits.
Nous sommes fiers de fournir un excellent service à nos clients avec des produits de qualité supérieure.
Cordialment
Tommee Tippee.
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Adrien,
Merci de nous avoir fourni vos commentaires.
Veuillez contacter notre équipe du Service client afin qu'elle puisse examiner cela pour vous. Veuillez utiliser la référence 59467
https://www.tommeetippee.com/en-gb/contact-us
Meilleurs vœux,
Tommee Tippee
ils ne savent pas compter
lors d'une naissance j'ai voulut acheter des biberon, le site ne trouve rien de mieux que sortir une taxe sur des produit déjà cher....
suite a ma demande on me dis que c'est la TVA...
why not j'ai envie de dire nous somme en France...
mais 20% de 17,99 sa fait pas 4,34 €.
je me suis donc tournée vers Dodies.
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Cher Sebastien,
Nous vous remercions d’avoir pris de votre temps pour nous faire parvenir votre avis sur la question de la taxe.
Nous sommes vraiment désolés que vous avez trouvé nos produits chers et que notre réponse concernant la taxe ne soit pas à votre convenance. Nous en prenons acte et vous remercions encore pour votre retour.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée.
Cordialement
Tommee Tippee
Très bon service client
Très bon service client, j'ai fait un message en chat et Sophie a été très réactive pour me répondre et résoudre mon soucis.
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Morgane,
Merci pour vos aimables commentaires. Nous sommes très heureux d'apprendre que Sophie a fourni un service client très réactif et utile pour résoudre votre problème. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Tommee Tippee
Je n’ai toujours pas reçu ma commande du 18/12
J’ai passé commande le 18/12/2024 et à ce jour le 01/01/2025 je n’ai toujours rien reçu… même pas un mail comme quoi la commande a été envoyé
16 décembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Angelique
Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande.
Veuillez nous contacter Contactez-nous | Tommee Tippee (https://www.tommeetippee.com/fr-fr/nous-contacter).
Cordialment
Tommee Tippee
C'est sans doute la pire expérience…
C'est sans doute la pire expérience commerciale en ligne que j'ai eue. Et pourtant c'était pour une jolie occasion, celle d'offrir un cadeau !
Aucun site Web n'est infaillible et je peux comprendre qu'il puisse y avoir un bug de récupération ou de transfert de données.
Néanmoins, ce qui est incompréhensible, c'est qu'on puisse laisser un client, victime de cette situation, se débrouiller avec un transporteur qu'il n'a même pas choisi et avoir des frais supplémentaires pour essayer de trouver une solution à un problème dont il n'est même pas responsable, sans aucune assistance du site marchand.
La politique commerciale de Tippee est décevante.
__________________________________
Addendum suite à la réponse de Tippee :
L'erreur initiale c'est la fusion, par le site marchand de Tippee de mon adresse de facturation avec l'adresse de livraison des destinataires du cadeau. J'ai contacté Tippee avant même l'expédition pour leur faire part de leur bug !
Non, le livreur ne m'a jamais contacté. C'est moi qui ai passé mon temps au téléphone sur leur numéro surtaxé parce que Tippee m'a littéralement affirmé que c'était à moi de gérer cela avec le transporteur ! Pour m'apprendre plusieurs jours après qu'ils avaient un service assistance... Qui ne m'aura jamais apporté assistance.
Tippee a été extrêmement cordial dans ses mails. Mais se contenter de répéter cordialement qu'on ne peut rien faire pour aider son client, à cause d'un bug de son propre site marchand, c'est un peu léger, pour ne pas dire indécent, comme politique commerciale.
16 décembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Farid,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser des commentaires sur votre récente commande chez nous.
Je suis désolé que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Parfois, le coursier peut nécessiter des informations supplémentaires afin de livrer votre colis et malheureusement cela échappe à notre contrôle.
Cela permet de s'assurer que votre commande est livrée à la bonne adresse.
Lorsque le coursier a besoin de plus d'informations, c'est le client qui doit les contacter car il doit effectuer des vérifications de protection des données que nous ne pouvons pas fournir car nous ne sommes pas le client.
Nous comprenons que c'était une situation frustrante pour vous et sommes heureux de voir que ce problème a maintenant été résolu pour vous.
Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Passez une bonne année !
Tommee Tippee
Conseiller Jonathan Adorable
Jonathan a du être à l’écoute afin de répondre au mieux à mon problème
Personne très professionnel, à l’image de la marque.
Dommage, retour de la poubelle qui je pense était déjà un retour et les sacs ouverts lors de la réception.
Je vous recommande cette marque et surtout d’être pris en charge par Jonathan
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Hajare,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis merveilleux pour notre agent, Jonathan.
Nous sommes heureux d'apprendre que votre requête a été résolue efficacement avec un excellent service client et nous espérons que vous continuez à aimer nos produits autant que nous le faisons ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du service que vous avez reçu et que cela a été un service professionnel qui vous a été fourni.
Je vous souhaite le meilleur,
Tommee Tippee
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions d’avoir pris de votre temps pour nous faire parvenir votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et nous aimerions vous porter assistance.
Pour ce faire, veuillez nous contacter via le lien ci-dessous et l’un de nos spécialistes se fera un plaisir de vous aider :
Contactez-nous | Tommee Tippee (https://www.tommeetippee.com/fr-fr/nous-contacter)
Nous espérons avoir de vos nouvelles.
Meilleurs Voeux
Tommee Tippee.
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