J’en suis vraiment ravie ! Les tétines sont de très bonne qualité et surtout extrêmement légères. Ma fille les accepte sans problème, alors qu’elle refusait toutes les autres auparavant. Le design est... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
J’ai été livrée du préparateur de biberons Perfect prep en un temps record, avec un colis soigneusement préparé. J’ai pu suivre le colis grâce au mail d’information du service client/logistique. Ce... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les produits sont de qualité, et réfléchis et adaptés à la physiologie de bébé et au quotidien. Ils tiennent leur promesse ! Je trouve le rapport qualité prix correct, la possibilité facile de payer... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande effectuée en ligne. Je l'ai reçu très rapidement mais avec un problème. Le service client est facilement joignable et a réagi très vite à mon besoin. Deux jours après je recevais ma nouvelle... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Tommee Tippee provided baby feeding, changing and play time products worldwide
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- tommeetippee.com/fr-fr
4,2
Bien
848 avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Très bon service client
Très bon service client, j'ai fait un message en chat et Sophie a été très réactive pour me répondre et résoudre mon soucis.
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Morgane,
Merci pour vos aimables commentaires. Nous sommes très heureux d'apprendre que Sophie a fourni un service client très réactif et utile pour résoudre votre problème. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Tommee Tippee
Je n’ai toujours pas reçu ma commande du 18/12
J’ai passé commande le 18/12/2024 et à ce jour le 01/01/2025 je n’ai toujours rien reçu… même pas un mail comme quoi la commande a été envoyé
16 décembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Angelique
Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande.
Veuillez nous contacter Contactez-nous | Tommee Tippee (https://www.tommeetippee.com/fr-fr/nous-contacter).
Cordialment
Tommee Tippee
C'est sans doute la pire expérience…
C'est sans doute la pire expérience commerciale en ligne que j'ai eue. Et pourtant c'était pour une jolie occasion, celle d'offrir un cadeau !
Aucun site Web n'est infaillible et je peux comprendre qu'il puisse y avoir un bug de récupération ou de transfert de données.
Néanmoins, ce qui est incompréhensible, c'est qu'on puisse laisser un client, victime de cette situation, se débrouiller avec un transporteur qu'il n'a même pas choisi et avoir des frais supplémentaires pour essayer de trouver une solution à un problème dont il n'est même pas responsable, sans aucune assistance du site marchand.
La politique commerciale de Tippee est décevante.
__________________________________
Addendum suite à la réponse de Tippee :
L'erreur initiale c'est la fusion, par le site marchand de Tippee de mon adresse de facturation avec l'adresse de livraison des destinataires du cadeau. J'ai contacté Tippee avant même l'expédition pour leur faire part de leur bug !
Non, le livreur ne m'a jamais contacté. C'est moi qui ai passé mon temps au téléphone sur leur numéro surtaxé parce que Tippee m'a littéralement affirmé que c'était à moi de gérer cela avec le transporteur ! Pour m'apprendre plusieurs jours après qu'ils avaient un service assistance... Qui ne m'aura jamais apporté assistance.
Tippee a été extrêmement cordial dans ses mails. Mais se contenter de répéter cordialement qu'on ne peut rien faire pour aider son client, à cause d'un bug de son propre site marchand, c'est un peu léger, pour ne pas dire indécent, comme politique commerciale.
16 décembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Farid,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser des commentaires sur votre récente commande chez nous.
Je suis désolé que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Parfois, le coursier peut nécessiter des informations supplémentaires afin de livrer votre colis et malheureusement cela échappe à notre contrôle.
Cela permet de s'assurer que votre commande est livrée à la bonne adresse.
Lorsque le coursier a besoin de plus d'informations, c'est le client qui doit les contacter car il doit effectuer des vérifications de protection des données que nous ne pouvons pas fournir car nous ne sommes pas le client.
Nous comprenons que c'était une situation frustrante pour vous et sommes heureux de voir que ce problème a maintenant été résolu pour vous.
Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Passez une bonne année !
Tommee Tippee
Conseiller Jonathan Adorable
Jonathan a du être à l’écoute afin de répondre au mieux à mon problème
Personne très professionnel, à l’image de la marque.
Dommage, retour de la poubelle qui je pense était déjà un retour et les sacs ouverts lors de la réception.
Je vous recommande cette marque et surtout d’être pris en charge par Jonathan
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Hajare,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis merveilleux pour notre agent, Jonathan.
Nous sommes heureux d'apprendre que votre requête a été résolue efficacement avec un excellent service client et nous espérons que vous continuez à aimer nos produits autant que nous le faisons ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du service que vous avez reçu et que cela a été un service professionnel qui vous a été fourni.
Je vous souhaite le meilleur,
Tommee Tippee
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions d’avoir pris de votre temps pour nous faire parvenir votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et nous aimerions vous porter assistance.
Pour ce faire, veuillez nous contacter via le lien ci-dessous et l’un de nos spécialistes se fera un plaisir de vous aider :
Contactez-nous | Tommee Tippee (https://www.tommeetippee.com/fr-fr/nous-contacter)
Nous espérons avoir de vos nouvelles.
Meilleurs Voeux
Tommee Tippee.
Livraison rapide
8 décembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Cheikh,
Nous sommes heureux d’apprendre que la livraison que vous avez reçue a été rapide.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et nous espérons que vous passerez une belle journée !
Meilleurs voeux
Tommee Tippee.
3 semaines pour recevoir un colis
3 semaines pour recevoir un colis, livré ouvert (scotch enlevé) et la poubelle était cassée. Aucun mail de suivi de colis reçu, il a fallu que j’appelle le service client pour avoir le numéro de suivi de mon colis ! Honnêtement pas normal pour un site de vente en ligne.
1 décembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Anais.
Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu votre colis en retard et endommagé.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Domicile | Tommee Tippee FR (https://www.tommeetippee.com/fr-fr/)
Cordialment
Tommee Tippee
Service client et réactivité au top
Mon colis a été perdu et le service client a été très réactif pour me le renvoyer très rapidement, merci encore, je suis ravie du produit.
14 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Laura.
Merci pour votre avis. Nous sommes très heureux que vous soyez ravi à la fois de nos produits et de notre service personnalisé.
Chez Tommee Tippee, nous valorisons nos clients en leur fournissant un excellent service.
Nos produits sont fabriqués pour être efficaces, efficients et pratiques pour tous les clients.
Cordialiment
Tommee Tippee
Achat simple et rapide d'une lampe pour…
Achat simple et rapide d'une lampe pour favoriser un bon sommeil pour bébé. Site facile d'accès et clair, livraison plutôt rapide et respectueuse des délais annoncés.
En revanche, pas de précision ultérieure à l'achat quant à la taxe de 2€11 pour un achat hors zone euros. La taxe est somme toute normale, j'avais oublié cela en commandant au UK mais il aurait été chouette de préciser au paiement les frais de devise, pour éviter l'incompréhension lors du suivi des dépenses.
2 décembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Clarisse
Merci pour votre avis. Nous sommes très heureux que vous ayez vécu une merveilleuse expérience en commandant nos produits sur notre site Web.
Nous sommes également heureux que notre produit ait été bénéfique pour votre bébé.
Chez Tommee Tippee, nous apprécions nos clients en fournissant une qualité de haut niveau pour toutes nos produits .
Cordialment
Tommee Tippee.
Très bon service client :un colis…
Très bon service client :un colis perdu, on m'a renvoyé l'article très vite, après un échange clair et rapide
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour MCG
Merci pour votre avis. Nous sommes très heureux que vous ayez eu une merveilleuse expérience avec nos services clients Tomme Tippee.
Nous sommes déterminés à fournir à nos clients des services efficaces et efficients.
S'il vous plaît, faites part à vos amis et à votre famille de votre merveilleuse expérience avec nous.
Cordialment
Tommee Tippee.
Commande non reçue
Il n'y a rien qui indique qu'il y a des frais de douane.
Il n'y a pas de suivi et aucun retour du site marchand.
Dommage
2 décembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Aurélie,
Nous vous remercions d’avoir pris de votre temps pour nous faire parvenir votre avis.
Nous sommes vraiment désolée d’apprendre que vous n'ayez pas réçu votre commande et qu'il vous ait été demandé de régler des frais de douane supplémentaires pour la reception de votre colis. Nous pouvons comprendre l'inconvénient causé et nous en excusons sincèrement.
Nous aimerions en discuter plus amplement et vous apporter l'assistance nècessaire. Vous trouverez ci-joint le lien de contact ci-dessous:
https://www.tommeetippee.com/fr-fr/nous-contacter
En espérant vous lire bientôt, nous vous souhaitons une excellente fin de journée.
Cordialement,
Tommee Tippee.
Pas encore essayé mais reste très joli…
Pas encore essayé mais reste très joli coffret
30 novembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Esther,
Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de votre commande !
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et nous espérons que vous passerez une belle journée !
Meilleurs voeux
Tommee Tippee.
Excellent service client
Excellent service client
Ma commande n’est pas arrivée complète et le service client m’a très vite recontactée pour corriger. Je recommande
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Marie- Caroline,
Merci pour vos commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez eu une excellente expérience avec notre service.
Nous espérons que vous continuerez à utiliser notre service à l’avenir.
Meilleurs vœux,
Tommee Tippee
Très bon expérience
Très bon expérience. Mon colis a été perdu quelque part et ils ont tout fait pour tout remplacer et me renvoyer. Rapide et efficace.
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Elena
Merci pour votre avis. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre service personnalisé.
Nous faisons de notre mieux pour fournir une prestation de services efficace et efficiente à tous nos clients.
Cordialment
Tommee Tippee.
Cependant le service client sur…
Cependant le service client sur Facebook ne répond pas aux messages. Sinon les produits sont top
27 novembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Leonora,
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes avec l'un de vos produits.
L'un de nos agents du Service client vous contactera pour vous aider avec votre requête aujourd'hui.
Nous serons heureux d’en discuter davantage.
Meilleurs vœux,
Tommee Tippee
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Umer
Merci pour votre avis. Quand vous aurez le temps, contactez-nous et nous ferons tout pour vous aider Contactez-nous | Tommee Tippee (https://www.tommeetippee.com/fr-fr/nous-contacter)
Cordialment
Tommee Tippee.
Il est impossible de vous écrire un…
Il est impossible de vous écrire un message via Facebook...
Comment pouvons-nous résoudre ce problème ?
Je n'ai pas d'autre moyen de vous contacter que sur trustpilote..
7 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Sophia,
Je suis désolé d’apprendre que vous avez du mal à nous contacter, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous et vous devriez pouvoir nous contacter par e-mail, chat en direct et téléphone :
https://www.tommeetippee.com/fr-fr/nous-contacter
Nous espérons avoir de vos nouvelles.
Meilleurs voeux
Tommee Tippee.
1er achat ....
1er achat ....
aucun souci, ni dans les produits que dans la livraison (rapide) même en provenance de l'étranger (UK) !!
merci, à recommander
22 novembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Wini,
Merci pour votre retour et de nous avoir choisi pour votre premier achat. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé, des produits à la livraison rapide, même de l'étranger. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Tommee Tippee
Un grand merci pour le service client…
Un grand merci pour le service client et la réactivité. Nous avons reçu une veilleuse toute neuve car la nôtre ne fonctionnait plus correctement. Je recommande.
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Mélanie,
Merci pour vos aimables commentaires. Nous sommes très heureux d'apprendre que notre équipe du Service client a pu vous aider avec un remplacement de veilleuse et que vous êtes satisfait de l'expérience.
Votre recommandation signifie beaucoup pour nous. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Tommee Tippee
Un grand merci Honorine
Un grand merci à Honorine, qui a été patiente et à l'écoute de ma réclamation complexe ; elle a tout fait pour accéder favorablement à ma réclamation.
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Chère Corinne,
Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour nous laisser un avis très favorable sur le service que vous avez reçu et nous nous en rejouissons grandement.
Nous vous souhaitons une excellente journée, espérant vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
Tommee Tippee.
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