Brico Avis 

Aucun soucis de mon côté.
J'ai déjà fait des réservations avec retrais en magasin, via le site web, et tout s'est bien passé. En magasin je demande souvent pour m'y retrouver plus facilement et pas perdre mon temps, et les vendeurs sont toujours accueillants et bien informés. J'aime bien Brico.

J'ai téléphoné aujourd'hui, dimanche 20 septembre, pour demander à quelle heure vous fermiez ; on m'a dit 13 h. Je suis arrivé à 12 h 45 et c'était déjà fermé. Ce n'est pas très correct.
J'ai fais la route pour rien
Pas gentille

La porte de douche a été livrée brisée. Le transporteur l'a reprise immédiatement pour la ramener deux jours plus tard. Nous tentons d'obtenir le remboursement depuis le un mois et demi!!!

Acheter chez votre revendeur local…. Délais de livraison non respecté, livraison partielle, matériel abîmer/défectueux, service téléphonique inexistant, quant au sav… j’attend ….
Bref fuyez, pour économiser 17% inutile de tenter la misère de la vente en ligne !

HONTEUX!
De toute évidence, l'article qu'on m'a livré était un article qu'on avait renvoyé: emballage abîmé, une seule protection de coins au lieu de 4, plateau plié et caches manquants.
Le colis s'étant fait attendre, je ne peux pas attendre un autre et ne le renvoie pas.

Commande passée et payée sur la marketplace Brico auprès d’un vendeur partenaire.

La livraison était annoncée par le transporteur pour le 28 juillet. Le colis est ensuite resté bloqué chez GEODIS et une recherche est ouverte depuis maintenant près de deux semaines.

Je comprends parfaitement qu’un problème de transport puisse arriver. Ce qui est beaucoup plus décevant, c’est la façon dont le dossier est géré.

J’ai contacté le vendeur à plusieurs reprises, j’ai contacté moi-même le transporteur sans jamais obtenir de réponse et j’ai ensuite sollicité à plusieurs reprises le service clientèle Brico en transmettant l’intégralité de l’historique des échanges.

Malgré cela, les réponses se résument essentiellement à attendre le retour du vendeur ou du transporteur. Chacun semble attendre une réponse de l’autre, pendant que le client qui a payé sa commande attend toujours sa marchandise.

Je ne demandais pas simplement un remboursement : je demandais que Brico intervienne et trouve une solution pour que la commande soit honorée, notamment en fournissant une climatisation équivalente si le vendeur partenaire était bloqué avec son transporteur.

À ce jour, toujours aucune solution concrète.

Je trouve particulièrement décevant qu’une enseigne comme Brico laisse un client se débrouiller pendant des semaines avec un vendeur et un transporteur alors que la commande a été passée sur sa propre marketplace.

Expérience très décevante de la gestion du service après-vente et de la marketplace.

Première fois que j'achète des produits chez eux via leur site en ligne. Mes 2 produits sont arrivés dans un délais raisonnable.

J'ai juste eu un petit soucis de tracker qui était absent car le produit venait de l'un de leur partenaire. Mais après un appel téléphonique efficace et rapide, j'ai reçus le lien de mon tracker le jour même grâce à l'agent Océane de leur call center.

Bonjour, j’ai acheté sur Brico Market Place six chaises de jardin provenance Hollande), commande passée le 27/07, confirmation de commande dans la foulée. Réception des chaises le 29/07 par DPD. Sur les six une comportait un défaut de soudure. Prise de contact avec le service client de Brico (merci Salma), service qui s’est chargé de réclamer avec mon mail + photo, ce jour 01/08 je reçois un message du partenaire de Brico (le vendeur tiers) service disant désolé pour cette mauvaise expérience et qu’une nouvelle partait directement de chez eux (merci Jill).
Expérience parfaite. À recommander.

J'ai acheté un "Composteur de jardin, 220 L, noir, antigel, Compogreen", lors du montage les pièces ne s'emboitent pas bien et le matériel commence à montrer des traces de cassures.

Bref : À NE PAS ACHETER.

Prix très correct, livraison hyper rapide et matériel en bon état.

Seul hic, le livreur qui ne parlait pas français et qui a littéralement laissé le paquet très lourd (une gazinière) dans la rue et n'a pas voulu aider à juste le pousser 3 mètres plus loin en sécurité à l'intérieur de la maison...

Comande passée le 3 avril, nous sommes le 15 et je n'ai aucune nouvelle de leur part. Le numéro de suivi ne correspond pas, la igne téléphonique en panne. Email sans réponse.
Arnaque total! Plus jamais chez,Brico !!!

Achat ventilateur plafond le10 juillet20026 servi par128 3615001xv5,explication réduite ,visiblement ne connaissait pas bien l’article ,pas un mot sur la garantie les condition de restitution,entretien. A l’accueil, dame désagréable en train de manger,prétend avoir commandé un taxi qui n’est jamais venu.

Commande de 2 transats Chloé
Première et dernière fois que je commande en ligne car le vendeur est un sous traitant. De plus les informations indiquées sur le site de brico ne correspondent pas à l'article reçu. 10 cm de moins en largeur et idem pour la hauteur!!

Commande passée en ligne d'un jacuzzi.
Aucun document livré en français , bien en polonais etc
Livré en mars, apparition d'un problème de fonctionnement au système de filtration et à la prise d'alimentation en juillet.
Plainte faite et demande de garantie; le service client répond à chaque mail en demandant de nouvelles preuves; à chaque mail aussi un nouvel interlocuteur à qui il faut réexpliquer le problème.
A croire qu'ils le font exprès pour vous décourager et abandonner

Aucun soutien de leur part pour un parasol acheté chez h&j en passant par eux.

Garanties de délais de livraisons mensongères, publicité mensongère. Aucun respect pour le client quand ils sont mis en face de leurs "erreurs", un service client téléphonique/email parfaitement incompétent.
Je déconseille fortement.

Je ne comprends pas comment ce site existe encore, j’ai reçu un mail d’annulation de ma commande et quand je veux comprendre pourquoi je reçois un mail qui me signale que mon mail ne peut aboutir. Ce n’est pas la première fois que je passe une commande mais elles n’ont jamais abouti. Ce site est tout simplement le plus mauvais site que je connaisse.

Je me suis rendu au brico d'Erquelinnes pour acheter des pieçes pour les sanitaires et d'autres choses et j'arrive à la caisse personne pour pointer mes articles et après une attente la caissière arrive pas de bonjour et la elle pointe mes articles mais les laisse au début de la caisse avec une tête , j'ai ressentit qu'on l'embêtait , donc je me suis excusé auprès les clients qui me suivait de les déranger pour moi récupérer les articles payé
La prochaine fois je me rendrais au bricodépot Maubeuge meilleur accueil et politesse et moins cher
conseil gratuit donner des formations à votre personnels car il y a d'autres magasin de bricolages

Commande sur internet, via l’application, tout c’est bien passé de la commande à la livraison, payement facile transport via transporteur connu avec suivi du colis . Première commande réussie .

Commandez sur Amazon, grosse erreur l'entreprise ne livre pas les colis et refuse de vous aider