Rappel
Rappel : Croisière sur Costa Meditéranea du 30…
Croisière sur Costa Meditéranea du 30 janvier au 13 février réservée par l’Agence Coté Croisière.
Lors de notre croisière sur le Meditéranea du 30 janvier au 13 février réservée par cette Agence , dès le premier jour sur le bateau nous avons eu la désagréable surprise de constater que la compagnie Costa a commencé à nous prélever 10€ par personne par jour représentant le pourboire, soit un total de 280€. Document à l’appui stipulant que les pourboires étaient compris, nous nous sommes adressés au bureau de réception pour corriger cette anomalie.
Renseignement pris auprès du Siège social Costa, le réceptionniste nous a répondu que l’Agence Coté Croisières n’avait pas fait suivre à Costa le montant qu’elle vous a fait payer.
Après un échange de mails avec Steeve pour demander le remboursement celui-ci nous a fait savoir que « Costa prend du temps pour répondre » et dans autre un mail il nous a écrit : « Ce genre de demande prend entre 6 à 8 mois avant un retour de la compagnie. Du fait de Coronavirus peut-être plus ».
Le 2 mars, nous avons envoyé une lettre recommandée avec AR au 25 place de la Madeline à Paris. Celle-ci est revenue avec la mention « inconnue à cette adresse. »
Réponse : Côté-Croisière du 19 mars 2020
Bonsoir, votre contrat prévoyait en effet les pourboires et donc vous n'aviez pas à régler ces frais.
J'ai procédé à la demande de remboursement et vous allez être créditée de 280 euros sous 7 jours.
Je reste à votre disposition.
Bien cordialement.
Franck Houzi
Directeur Relation Clientèle.
Malgré cette promesse, à ce jour (le 8 mars 2020) nous n’avons toujours pas eu le remboursement..
