Le service est bien
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Nous avons été très contents des services d’Europe assistance. Nous avons 72 et 78 ans et avions décidé de prendre une assurance voyage au début de l’année car nous voyageons par nous mêmes, sans age... Voir plus
L'entreprise a répondu
Prise rapide de mon appel et surtout intervention efficace du dépanneur, déjà sympa et surtout compétent et clair dans les explications de la panne. A recommander sans hésiter.
L'entreprise a répondu
Pas satisfait de leur service
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Redion België: Uw betrouwbare partner voor reis- en bijstandsdiensten. Dankzij meer dan 60 jaar ervaring kunt u bij Redion rekenen op een complete bescherming wanneer u op reis gaat. Wij bieden u ook mobiliteitsoplossingen op maat en bijstandsformules die aan uw dagelijkse behoeftes beantwoorden. Voor ons is bijstand immers geen belofte, maar een echt beroep. Redion is dicht bij u, dankzij ons uitgebreide lokale netwerk en callcenter in Brussel. Maar Redion is ook overal ter wereld aanwezig, dankzij onze sterke internationale aanwezigheid, onze correspondenten en professionele partners die aanwezig zijn in de hele wereld, klaar om op elk moment tussen te komen om u zo snel mogelijk te helpen. Onze doorgewinterde en professionele medewerkers staan klaar om naar uw probleem te luisteren en uw bezorgdheden te delen, en maken zich sterk om u een gepersonaliseerde oplossing te bieden. Waarom kiezen voor Redion? Meer dan 60 jaar ervaring Volledige bescherming op reis Mobiliteitsoplossingen op maat Bijstandsformules voor uw dagelijkse behoeften Uitgebreid lokaal netwerk Sterke internationale aanwezigheid Doorgewinterde en professionele medewerkers Gepersonaliseerde oplossingen Redion: Uw reis met een gerust hart. #EuropAssistance #Reisverzekering #Bijstand #Mobiliteit #Redion
Coordonnées de contact
Kantersteen 47, 1000, Brussel, Belgique
- 02 533 75 75
- https://www.europ-assistance.be/webform-funnel
- www.europ-assistance.be
3,2
Moyen
344 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Merci François pour votre retour.
Nous espérons toutefois pouvoir encore mieux répondre à vos attentes à l’avenir et ainsi mériter les 5 étoiles.
Nous vous souhaitons encore de belles aventures et de beaux voyages.
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Merci Christ pour votre feedback.
Bon contact
Bon contact, bon suivi et réaction rapide par rapport à mon dossier
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Guy, nous vous remercions pour votre retour et pour ces 5 étoiles. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à donner le meilleur de nous-mêmes pour vous accompagner lorsque vous en avez besoin.
Très mauvaise expérience avec Europe…
Très mauvaise expérience avec Europe Assistance.
Suite à un incident survenu en France alors que nous étions avec nos enfants, nous avons eu énormément de difficultés à obtenir l’assistance dont nous avions besoin.
Nous avons attendu de 8h à 17h, pendant près de 9 heures sous le soleil, dans une situation particulièrement stressante, avec nos enfants. Malgré nos nombreuses démarches, l’assistance que nous attendions n’a pas été correctement assurée.
Le pire a été de devoir finalement reprendre la route avec une voiture accidentée, alors que nous comptions justement sur notre assistance pour nous aider dans cette situation.
Après coup, certaines explications données par Europe Assistance ne correspondent pas à ce que nous avons réellement vécu.Nous avons pourtant des éléments permettant de démontrer le déroulement des faits.
Nous avons également essayé à plusieurs reprises de contacter Europe Assistance afin d’obtenir des explications claires, mais la communication a été très compliquée. Après plusieurs échanges, on nous a finalement proposé un geste commercial de 150 €,que nous considérons totalement insuffisant au regard des désagréments, du stress et des frais occasionnés.
Notre contrat d’assistance ayant été souscrit via Belfius, nous avons également dû insister pour que notre réclamation soit réellement prise en considération.
À ce jour, nous attendons toujours une réponse définitive par écrit.Malgré nos relances, nous n’avons encore rien reçu.
Ce que nous attendions simplement, c’était une assistance efficace au moment où nous en avions réellement besoin, surtout avec des enfants et à l’étranger. Malheureusement, notre expérience a été tout autre.
Une assistance est justement censée être présente dans les moments difficiles. Dans notre cas, nous avons surtout eu le sentiment d’être laissés seuls face à la situation.
4 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Nous sommes sincèrement désolés de lire que l’assistance et le suivi de votre réclamation n’ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons combien cette longue attente et ce manque de clarté ont dû être éprouvants, d’autant plus que vous étiez à l’étranger avec vos enfants.
Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas examiner les circonstances de votre dossier sur cette plateforme publique. Nous souhaitons néanmoins que votre situation et les éléments dont vous disposez soient analysés avec toute l’attention nécessaire. Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier et vos coordonnées par message privé afin que votre réclamation puisse être identifiée et suivie par le service compétent.
Vraiment Top
Rapide et efficace. Enfin un contrat temporaire sans reconduction tacite ! Idéal pour 2 semaines de vacances et à un prix pas trop cher ! Top !
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Merci pour votre superbe avis 5 étoiles !
Nous sommes heureux de lire que notre formule temporaire a répondu à vos attentes. Offrir une solution simple, transparente et adaptée aux besoins de nos clients est essentiel pour nous.
Merci pour votre confiance et excellentes vacances !
Cordialement,
Redion (Europ Assistance)
Mésaventure lors d’une demande de rapatriement
Jusqu’à présent je n’ai rien eu à redire, mais le dossier BE126002066 au nom de Corinne Castelein auquel mon dossier a été joint a été géré en dessous de tout par votre service Claims. Nous avons dû renoncer à nous faire rapatrier par vos soins à cause de l’incompétence des agents de votre service Claims.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons d’apprendre que la gestion de ce dossier n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que ce type de situation puisse être particulièrement frustrant, surtout lorsqu’il s’agit d’une demande de rapatriement.
Afin de nous permettre d’examiner votre dossier de manière approfondie, nous vous invitons à introduire une réclamation via notre formulaire de plainte ( https://www.europ-assistance.be/fr/webform-form/complaints_1) Notre département Complaints analysera l’ensemble des éléments du dossier et vous apportera une réponse motivée.
Les retours de nos clients sont importants pour nous et nous aident à évaluer et à améliorer continuellement la qualité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Europ Assistance Belgique
très facile à régler
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience s'est bien déroulée et que votre dossier a pu être réglé facilement.
Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires sont très appréciés par nos équipes.
Bien cordialement,
Europ Assistance
Rien ne s'est bien passé
Rien ne s'est bien passé, catastrophe aucune assistance, aucune coordination entre eux, le vide absolu
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et mieux comprendre les difficultés rencontrées, nous vous invitons à introduire une réclamation auprès de notre service plaintes via le lien suivant : https://www.europ-assistance.be/fr/webform-form/complaints_1
Notre équipe des plaintes analysera votre dossier avec toute l'attention nécessaire et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
L'équipe Europ Assistance
Des nuls on vous prête une voiture…
Des nuls on vous prête une voiture 1semaine pas plus alors que les garages mettent plus d'une semaine pour réparer...🤬
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Merci Frederic pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
La durée de mise à disposition d’un véhicule de remplacement dépend des garanties prévues dans le contrat d’assistance ou d’assurance, et peut en effet être limitée dans le temps, indépendamment du délai réel de réparation du garage.
Cela dit, nous regrettons sincèrement que cette limite n’ait pas répondu à vos besoins dans votre cas précis. Nous restons bien entendu à votre disposition pour revoir votre dossier et vous apporter des explications personnalisées.
N’hésitez pas à nous contacter en message privé avec vos références afin que nous puissions vous aider au mieux.
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Merci Brieuc pour ce beau feedback. Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et efficacement, et de répondre à vos attentes.
Le temps d’attente n’a pas été trop…
Le temps d’attente n’a pas été trop long et on peut suivre le chemin du dépanneur
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Merci Christiane pour votre réaction. Nous sommes ravis de lire que le délai d’intervention était raisonnable et que le suivi du dépanneur vous a apporté plus de visibilité et de sérénité.
Prises de contact rapide et efficace
Prises de contact rapide et efficace. Vu la fréquence des demandes d'intervention de rapatriement à ce moment de l'année, mon rapatriement s'est déroulé avec efficacité et promptitude. Merci
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Merci beaucoup, Xavier pour votre retour. Nous sommes heureux de lire que votre rapatriement s’est déroulé rapidement et efficacement malgré la forte période d’intervention. Merci pour votre confiance.
Achat assurance voyage
La conseillère a fait preuve d’une grande écoute et a pris le temps de m’expliquer clairement les différentes options. Grâce à ses précieux conseils, j’ai pu choisir la couverture la plus adaptée à mes besoins.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que l’écoute et les conseils de notre conseillère vous ont aidé à choisir la couverture la mieux adaptée à vos besoins.
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Chère Cristina, merci pour ces 5 étoiles. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes.
"ASSURANCE SNOW ASSIST" prise avec les…
"ASSURANCE SNOW ASSIST" prise avec les forfaits de ski à CRAN MONTANA !!!!!!
Suite à un accident sur les pistes, j'attend un remboursement depuis début février.
A part voir que mon dossier est transmis, rien ne bouge! Impossible d'obtenir une réponse au téléphone et ce après plusieurs tentative et beaucoup de patience (30' à écouter la musique à chaque appel).
Cette assurance n'en est absolument pas une.
Elle aurait du couvrir : frais de secours, frais de transport en ambulance ou hélicoptère, remboursement forfait ainsi que les cours, matériel de location et frais médicaux.
Très déçue! Quant à CRAN MONTANA il ne réagissent pas non plus.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration ressentie suite à votre accident et aux délais perçus.
Pour information, votre dossier lié à l’ASSURANCE SNOW ASSIST (incluse avec les forfaits de ski à Crans‑Montana) a été finalisé le 29/04/2026 et la prise en charge a été confirmée sur eClaims.
Afin de déclencher le remboursement du forfait de ski non utilisé, nous vous invitons désormais à vous connecter à votre espace eClaims et à y compléter vos coordonnées bancaires :
👉 https://ski-ch.eclaims.europ-assistance.com/
Restant à votre disposition si vous rencontrez la moindre difficulté.
ils ont sauvé la vie de mon mari
ils ont sauvé la vie de mon mari, malade au Bahrein en temps de guerre. Ils ont été très professionnels avec lui détectant une maladie pulmonaire lui interdisant de prendre l'avion, heureusement qu'ils étaient la sinon ...
toute l'équipe a été très pro, empathique, à l'ecoute
Il est de retour à Bruxelles, grâce à eux,
un grand merci !
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Redion (ex Europ Assistance Belgium)
Merci infiniment pour votre témoignage si touchant. Nous sommes profondément soulagés d’apprendre que votre mari est aujourd’hui en sécurité à Bruxelles.
Nos équipes s’engagent chaque jour à accompagner nos clients avec professionnalisme, empathie et attention, et votre message nous touche particulièrement. Nous ne manquerons pas de le partager avec les équipes concernées.
Nous vous souhaitons à tous les deux beaucoup de courage et surtout une bonne santé.
45 minutes pour parvenir à compléter…
45 minutes pour parvenir à compléter l’achat, et a peu près autant de time out gateway error (503) IN FER NAL !!!
28 mars 2026
Avis spontané
diificulté à enregistrer mon adresse de…
diificulté à enregistrer mon adresse de facturation car l'application ne reconnait pas la Rue de Rhisnes à 5080 Emines. Finalement j'ai réussi en introduisant Rue de "Rhines" ce qui n'est pas l'orthographe officielle !
23 mars 2026
Avis spontané
Ma fille a dû aller aux urgences une…
Ma fille a dû aller aux urgences une nuit en Colombie. Elle n'a donc pas prévenu Europ Assistance. En rentrant en France, elle les a contacté. Ils refusent de la rembourser car ne les a pas prévenu dans les 48h...c'est sûr au fin fond de la colombie, c'est très simple. A fuir
16 mars 2026
Avis spontané
Mon véhicule doit retourner en…
Mon véhicule doit retourner en réparation causse mal formation une grosse bulle apparaît sur la parois et j’aimerais avoir un véhicule en prêt le temps de la réparation et on me répond ce n’est pas un accident donc je n’ai droit à rien
12 mars 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.