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bonjour j ai essaye de contacter hifi internationnal par mail par telephone par messenger je nai jamais eu de reponse j ai retourne un produit pour reprise lareponse est venue 1 mois apres plusie... Voir plus
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Passé en magasin (Bertrange) pour acheter un clavier d'ordinateur. Service médiocre, achalandage idem. J'ai passé commande Click & Collect avec retrait à Foetz. Trois heures après commande, rien prépa... Voir plus
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Je veux achetez un robot aspirateur et faire le click and collect. La transaction ne marche pas dés le début que ce soit avec VISA ou PAYPAL. Il n'y pas pas échange avec la banque Hifi Inte... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin d'électronique
- aussi dans
- Magasin d'électroménager
- Magasin de téléphonie mobile
- Magasin de télévisions
- Magasin Hi-Fi
- Ordinateur et accessoires
Écrit par l'entreprise
HiFi International est une enseigne spécialisée dans l’électroménager, le multimédia et l’informatique, implantée au Luxembourg depuis 1975. Avec 10 magasins à travers le pays et une boutique en ligne hifi.lu, HiFi International propose une large gamme de produits, incluant télévisions, smartphones, ordinateurs, appareils électroménagers et équipements pour la maison.
Coordonnées de contact
2 rue Läiteschbaach, 5324, Contern, Luxembourg
- info@hifi.lu
- www.hifi.lu
2,7
Bas
471 avis
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Service après-vente inexistant, pratiques commerciales douteuses
J’ai déposé mon robot aspirateur-laveur auprès du service après-vente pour réparation. Au moment du dépôt, l’appareil était propre, avait été nettoyé à fond et présentait très peu de traces d’utilisation. Il m’avait été indiqué que le délai de réparation serait de 2 à 3 semaines. En réalité, j’ai dû attendre près de 4 mois pour le récupérer.
J’ai effectué trois réclamations et j’ai tenté à de nombreuses reprises de joindre le service client par téléphone. Mes appels sont restés sans réponse. Personne ne m’a d’ailleurs contacté pour m’informer que le robot était au magasin et que je pourrais le récupérer. Sur le bon de réparation je pouvais lire qu’un remplacement de brosse a été fait. Ce soit disant remplacement m’a coûté 254 € ! Je n’ai par ailleurs reçu aucun geste commercial malgré le délai de près de 4 mois.
À la récupération de l’appareil et après l’avoir déballé à mon domicile, j’ai constaté qu’il était sale, cassé et présentait de nombreuses traces d’usure et de détérioration qui n’étaient pas présentes au moment où je l’avais déposé. De plus, la brosse qui était censée être remplacée ne l’avait manifestement pas été.
À ce jour, je considère donc que l’appareil m’a été restitué dans un état nettement moins bon que celui dans lequel je l’avais confié.
Pour moi, service client inexistant et un service après vente médiocre.
6 octobre 2026
Avis spontané
Très déçus du service après-vente.
Très déçus du service après-vente.
Nous avons acheté une trottinette pour notre fille, qu’elle avait d’ailleurs payée avec son propre argent. Après seulement un an d’utilisation normale, la trottinette est tombée en panne.
Cela fait maintenant environ un mois et demi que nous attendons. Malgré ce délai déjà très long, nous n’avons toujours aucune information concrète concernant la réparation, ni même une estimation du délai nécessaire.
Je trouve cette façon de gérer un service après-vente vraiment inadmissible. Lorsqu’un client confie un produit pour réparation, le minimum est de le tenir informé, surtout après six semaines d’attente.
Nous sommes extrêmement déçus et attendons enfin une réponse claire ainsi qu’une solution rapide.
31 juillet 2026
Avis spontané
Monsieur Jean-François au Hifi Bertrange très compétent!
Monsieur Jean-François au Hifi, Bertrange est un employé exemplaire.
Lors de l'achat de notre Pc il nous a bien conseillé et présenté toutes les options.
Il est toujours souriant et très professionnel.
Aussi après l'achat, il a pris le temps de répondre à toutes nos questions, ce qui est très important quand on est des seniors!
Tous les employés du Hifi Bertrange sont très accueillants et à l'écoute.
À recommander!
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour votre recommandation !
Nous sommes ravis de savoir que Monsieur Jean-François a su vous accompagner avec professionnalisme, patience et attention, aussi bien lors de votre achat que dans le suivi après-vente. Nous sommes également très heureux que l’accueil de toute l’équipe de notre magasin de Bertrange ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront certainement très plaisir.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez HiFi International !
Bien cordialement,
L’équipe HiFi International
Client depuis 30 ans…Dernièrement ma…
Client depuis 30 ans…Dernièrement ma machine à laver tombe en panne et ouf, j’avais souscris à l’assurance prolongation…A partir du moment où j’introduis la demande, qu’un technicien vienne constater les dégâts et le changement d’une nouvelle machine il se passe 3 semaines…Aberrant !? J’essaie de contacter le SAV et patiente plus de 15 minutes sur répondeur pour me dire qu’il n’ont pas eu le rapport mais qu’il ne faut pas s’inquiéter 🥴 3 semaines sans machine et pas d’inquiétude monsieur, vous serez dépanner au plus vite 😡 Bref, pour vendre je leur donne une note de 6 sur 5, pour le reste tout est à revoir, obsolète votre service après vente…
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous vous remercions tout d’abord pour votre fidélité depuis 30 ans. Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience avec notre Service Après-Vente ait été aussi décevante.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : même avec une assurance prolongée, devoir attendre trois semaines pour le constat, la validation et le remplacement d’une machine à laver est une situation particulièrement contraignante au quotidien. Le temps d’attente pour joindre notre SAV et l’absence du rapport au moment de votre appel ont également dû renforcer votre sentiment de ne pas être suffisamment accompagné.
Votre remarque sur notre service après-vente est prise très au sérieux. Nous allons la transmettre aux équipes concernées afin d’identifier les points à améliorer, notamment en matière de suivi des dossiers et de communication avec nos clients.
Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci et espérons pouvoir vous démontrer, lors de vos prochaines expériences, que votre fidélité est réellement appréciée.
Bien cordialement,
L’équipe HiFi International
Des incompétents
Le 20 juin 2026, j’ai acheté un produit censé être disponible en « click and collect 1 heure » or, il s’avère que le produit en question n’était finalement plus disponible. Nous sommes le 4 juillet et malgré plusieurs appels au service client, le magasin ne m’a jamais appelé pour me proposer un remboursement. Je crois que l’on appelle ça du vol et de l’incompétence…
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Un article annoncé comme disponible en Click & Collect 1 heure alors qu’il ne l’est finalement pas, ainsi que l’absence de suivi concernant votre remboursement, ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous regrettons également que vous ayez dû contacter notre Service Clients à plusieurs reprises sans obtenir de solution rapidement. Nous allons transmettre votre remarque aux équipes concernées afin que ce type de situation puisse être mieux pris en charge à l’avenir.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions d’avoir porté cette situation à notre attention.
Bien cordialement,
L’équipe HiFi International
Hi-fi internation Entreprise qui aide pas le client une…
Service client qui n’ aide pas le client aucune bonne volonté une fois l’article vendu … franchement à fuir … pour moi ce sera plus jamais HI-FI international Luxembourg
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et regrettons que votre expérience avec notre Service Clients vous ait laissé cette impression.
La satisfaction de nos clients reste une priorité pour nous, y compris après l’achat. Nous souhaitons toujours trouver une solution adaptée lorsqu’une difficulté survient avec un produit ou une commande.
Nous aimerions pouvoir comprendre ce qui s’est passé dans votre situation et vérifier le traitement de votre dossier. N’hésitez pas à nous contacter avec vos coordonnées ou votre numéro de commande afin que nous puissions reprendre votre dossier et vous apporter une réponse concrète.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe HiFi International
Bonjour,
Bonjour,
Je suis venu acheté un article a plus de 400 euros. En arrivant à la caisse, il n'y avait personne.. j'ai attendu, attendu , attendu.. et au bout d'un moment je suis parti parce que j'en avait marre d'attendre. A un moment donné, il y avait même 3 personnes derrière la caisse, dont 2 était déjà occupé à donner des informations sur des articles et le 3eme qui cherchait peut être un truc.. pourtant il y avait même pas 5 clients dans le magasin à ce moment là..
Ce serait bien de garder quelqu'un uniquement pour la caisse.. je ne critique pas les employés parce que je trouve qu'ils s'occupaient bien des clients . Je le demande ce que c'est quand il y a beaucoup de monde.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente en caisse et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous aviez l’intention d’effectuer un achat de plus de 400 €.
Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez souligné le professionnalisme et l’attention de nos collaborateurs envers les clients présents en magasin. Nous allons transmettre votre remarque concernant l’organisation de l’accueil et des caisses à l’équipe concernée, afin d’améliorer la prise en charge de nos clients, notamment lors des périodes de forte affluence.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
L’équipe HiFi International
J'ai été livré d'un lave vaisselle le…
J'ai été livré d'un lave vaisselle le 30 avril 2026. Le samedi 17 mai je me suis rendu au magasin car il était en panne. On m'a donné un numéro de sav qui ne répond jamais. Malgré de nombreuses tentatives auprès de différents services, une semaine après je n'ai eu aucun contact. Ils se moquent du monde et je ne rachèterai jamais rien chez eux.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et regrettons sincèrement que votre lave-vaisselle ait présenté des défauts dès les premières utilisations. Nous comprenons parfaitement la déception et la frustration que cette situation a pu engendrer.
Nous regrettons également qu’un conseiller en magasin n’ait pas pu davantage vous accompagner dans votre démarche au lieu de simplement vous communiquer un numéro de téléphone.
Malheureusement, nous n’avons pas reçu de réponse à notre demande d’informations complémentaires, ce qui ne nous permet pas de retrouver votre dossier ni d’analyser pourquoi vous n’avez pas obtenu de réponse à vos appels.
Nous rappelons également qu’il est possible de contacter nos services via le formulaire de contact disponible sur hifi.lu pour toute demande liée à une réparation ou un service après-vente.
Comme nous ne disposons actuellement d’aucune information permettant de vous identifier, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : service.clients@hifi.lu afin que notre équipe puisse prendre en charge votre situation, si cela n’a pas déjà été fait depuis.
Marie - L'équipe HiFi international
Un grand merci à M Philippe…
Un grand merci à M Philippe collaborateur du magasin Hi-fi International Megastore de Bertrange pour son professionnalisme et dévouement envers moi pour le travail effectué aujourd’hui concernant le calcul de la valeur de reprise pour le rachat de ma Nintendo Switch.
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience au magasin HiFi international de Bertrange a été à la hauteur de vos attentes.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à M Philippe, qui sera très heureux de savoir que son professionnalisme et son dévouement ont fait la différence lors de votre visite.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Marie - L'équipe HiFi international
Ce magasin souffre d’un décalage énorme…
Ce magasin souffre d’un décalage énorme entre le service conseil et le service après-vente !!!
Un grand souci de communication entre les différents magasins et leur dépôt quant à la disponibilité des produits. Une faille largement avouée par le personnel au niveau du logiciel de stock qui semble indiquer des valeurs erronées.
Un désastre sur toute la ligne.
Une chaîne de magasins que je déconseille, surtout si vous avez des alternatives !!!
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre frustration.
Le décalage que vous évoquez ne correspond pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir.
Suite à un récent changement de notre système informatique, nous rencontrons effectivement certaines difficultés concernant la visibilité de nos stocks. Cela peut malheureusement engendrer des erreurs, comme dans votre situation. Nos équipes sont pleinement mobilisées au quotidien pour corriger ces dysfonctionnements, améliorer la fiabilité de nos outils et offrir une expérience plus fluide à nos clients.
Nous regrettons sincèrement les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Si vous nous laissez une seconde chance, nous ferons tout notre possible pour vous apporter entière satisfaction.
Nous restons également à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre expérience.
Marie - L'équipe HiFi international
Je déconseille d’acheter sur le site…
Je déconseille d’acheter sur le site qui n’est pas mis à jour. J’ai fait une commande pour un article n’existe plus et on m’a proposé un autre article plus cher de 100 €.
Si vous appelez, on vous informe qu’ils vont vous tenir au courant, mais en vain. J’ai dû appeler trois fois et en dernier recours faire un mail.
J’attends un remboursement….
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée ainsi que pour les désagréments occasionnés.
Malheureusement, sans informations complémentaires nous ne sommes pas en mesure de retrouver et relancer votre dossier. Afin de pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à service.clients@hifi.lu
en précisant les détails de votre commande.
Nous tenons également à vous informer qu’un récent changement de programme informatique a impacté la mise à jour des disponibilités de certains produits, indépendamment de notre volonté. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour corriger cela et proposer des solutions adaptées à nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour régulariser la situation dans les plus brefs délais.
Marie - L'équipe HiFi international
Catastrophe
A eviter à tout prix, surtout la commande en ligne. Ca fait 3 mois que j'attends ma commande, on me balade au téléphone. Aucun suivi proactif. J'appelle toutes les semaines sans nouvelles. Il y a un mélange d'incompétence et d'organisation absolument chaotique.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Ce retard est lié à un cas exceptionnel survenu lors d’un changement de notre système informatique, qui a perturbé le suivi et le traitement de certaines commandes. Par ailleurs, votre article étant disponible uniquement sur commande, nous avons dû solliciter notre fournisseur. Malheureusement, celui-ci n’a pas été en mesure de respecter ses délais habituels, ce qui a engendré un allongement supplémentaire.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face au manque de suivi et aux délais, et nous vous remercions pour votre patience malgré ces difficultés.
Nos équipes ont désormais pris contact avec vous pour vous confirmer que votre commande est disponible et pour organiser sa livraison dans les meilleurs délais. Un geste commercial vous a également été proposé afin de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire.
Marie - L'équipe HiFi international
Visite ce jour a wemperaedt et depuis…
Visite ce jour a wemperaedt et depuis de nombreuses années Michel est un vendeurs exceptionnel trs a l écoute du client tjrs le sourire avec un avis. Expert toujours dans la bonne humeur et la convivialité nous lui ferons toujours confiance et le jour que tv hiffi s ent séparera nous quitteront car c est un homme qui ne pousse pas a la vente contrairement a certaines a wemperaedt pour moi Michel vaut si on peut évaluer un20/10
24 février 2026
Avis spontané
A éviter
Bonjour
J'ai commandé un téléphone le vendredi 20 février en click and collect soit disant disponible en 1h pour être sûr nous nous sommes rendu au magasin à Bettembourg Samedi vers 17h le vendeur m'annonce qu'il ne l'on pas reçu et rajoute que lundi il sera la c'est sur pour éviter un nouveau déplacement pour rien car nous venons de France nous les avons appelé et la surprise toujours pas disponible comment peut-on vendre un appareil que l'on a pas ni en boutique ni en stock et aujourd'hui on m'annonce pas avant mars inadmissible.
Aujourd'hui je suis soulagé de 1429 euros, des intérêts pour hi-fi international et pas pour moi
Cordialement .
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
Suite à un récent changement de programme informatique, la visibilité de notre stock sur notre site web a malheureusement été impactée, ce qui a conduit à cette confusion concernant la disponibilité de votre appareil en click & collect. Nos équipes ont fait leur maximum pour comprendre rapidement l’origine du problème et ont immédiatement entrepris les démarches nécessaires en passant commande auprès de notre fournisseur.
Cependant, le délai de livraison de ce dernier s’est avéré plus long qu’habituellement. Cela n’excuse en rien les désagréments que vous avez subis, notamment les déplacements inutiles et le manque de clarté dans les informations communiquées.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons sincèrement cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour faire le point sur votre commande et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
Marie - L'équipe HiFi international
11 minutes au téléphone pour aucune…
11 minutes au téléphone pour aucune réponse. Je vaçis ailleurs. Merci. Plus jamaoçis dans ce magasin
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le temps d’attente que vous avez rencontré en essayant de joindre nos services. En ce moment, notre standard est particulièrement sollicité, ce qui peut malheureusement entraîner un délai plus long que d’habitude.
Par ailleurs, nous vous avions adressé une demande d’informations complémentaires afin de pouvoir programmer une prise de contact avec nos équipes, mais nous n’avons pas reçu de retour de votre part à ce sujet.
Nous restons bien entendu à votre disposition et serions ravis de pouvoir échanger avec vous. N’hésitez pas à nous transmettre les éléments nécessaires à : service.clients@hifi.lu afin que nous puissions vous recontacter dans les meilleurs délais.
Marie de l'équipe HiFi international
EXTENSION DE GARANTIE TELEVISEUR OLED
J'aurai aimé que ma demande de prise en charge au titre de la garantie réglée le 18/01/2021 pour l'achat d' un téléviseur LG OLED55CX6LA soit traitée avec considération.
J'avais transmis le 07/02/2026 un courriel explicatif au SAV HIFI car, il n'y avait pas d'interlocuteur pour me répondre et qu'il ferait suivre... J'ai dû rappeler le service commercial le 11/02/2026 qui m'a dit n'avoir rien reçu et, du fait du dépassement de ladite garantie ( 20 jours) m'a orienté ver le fabriquant LG en me communiquant un numéro de téléphonne " 3220" attribué depuis presque 3 ans à BILL GATES...
Lequel m'a été facture € 3 par mon opérateur...
Les problèmes rencontrés datent déjà de plusieurs mois et sont facilement vérifiables
- à l'origine un point vert qui s'étire en ligne verte vers la droite en haut de l'écran
et
- un son cacaphonique.
Je suis donc certes NEGLIGENT juridiquement de n'avoir pas réagi dans les délais mais, je n'ai plus pensé à cette garantie car j'avais d'autres soucis bien plus importants.
Cette prise en charge ne saurait mettre en péril la société HIFI mais sa rigidité à mes yeux ne m'incitera pas à renouveler un nouvel achat.
Je reste à votre écoute.
14 février 2026
Avis spontané
du n'importe quoi !
Passé en magasin (Bertrange) pour acheter un clavier d'ordinateur. Service médiocre, achalandage idem. J'ai passé commande Click & Collect avec retrait à Foetz. Trois heures après commande, rien préparé... Impossible de parler à HIFI, ne répondent pas au mails.... En insistant j'ai pu avoir la marchandise à Foetz mais il me manque les factures, donc aussi garantie. Une vingtaine d'appels infructueux et une dizaine de mails non délivrés. Ce n'est pas sérieux tout cela. Quel est le problème ?
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous sommes particulièrement désolés de votre passage en magasin à Bertrange. Votre retour ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré que votre avis sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité de l’accueil et de l’accompagnement en magasin.
Concernant votre commande Click & Collect avec retrait à Foetz, nos équipes sont habituellement en mesure de préparer les commandes dans un délai d’environ une heure. Cependant, suite à un récent changement de programme informatique, certaines opérations ont exceptionnellement nécessité plus de temps que prévu ce jour-là.
Vous mentionnez également la difficulté à nous joindre par téléphone et par e-mail. Là encore, ce changement de système a entraîné une forte saturation de notre service client, ce qui a malheureusement retardé le traitement des demandes. Nos équipes font leur maximum pour revenir à un fonctionnement normal dans les plus brefs délais.
En ce qui concerne votre facture, nous allons vérifier en interne pourquoi elle ne vous a pas été transmise dans les temps. Nous veillerons à ce qu’elle vous soit communiquée rapidement afin que vous disposiez bien de votre preuve d’achat et de votre garantie.
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette expérience. Nous espérons pouvoir vous offrir un service plus conforme à vos attentes lors d’une prochaine visite.
Marie - L'équipe HiFi international
Aucune facture reçu
Bonjour, je n'ai jamais reçu de facture pour mon achat en ligne. Je les ai contactés au moins six fois. Donc, aucune garantie ni preuve d'achat.
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai dans la réception de votre facture ainsi que pour le manque de réponse à vos différentes sollicitations.
Suite à un récent changement de programme informatique, nous rencontrons malheureusement des délais supplémentaires dans l’émission et l’envoi des factures. Cette transition a également fortement sollicité notre service client, actuellement saturé, qui fait néanmoins son maximum pour traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Après vérification, nous constatons que la facture de votre achat a bien été envoyée le 29/01. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables et, si besoin, à nous recontacter à service.clients@hifi.lu afin que nous puissions vous la renvoyer immédiatement.
Marie - L'équipe HiFi international
Commande jamais livrée
Commande passée depuis le 23 janvier, toujours pas livrée. Le service client est inexistant et impossible d'annuler la commande. Je déconseille fortement ce site.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation et pour le délai anormalement long concernant votre commande passée le 23 janvier.
Malheureusement, nous avons rencontré un problème d’approvisionnement sur l’article commandé, ce qui a entraîné un retard indépendant de notre volonté. Par ailleurs, notre service client a récemment dû faire face à un changement de programme informatique, ce qui a fortement ralenti le traitement des demandes. Nos équipes font actuellement leur maximum pour répondre à chacun dans les meilleurs délais.
Après vérification, nous constatons que votre commande a bien été annulée et que le remboursement a été effectué entre-temps.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons sincèrement cette expérience. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes lors d’une prochaine commande.
Marie - L'équipe HiFi international
conseil pour futur achat d'électroménager
Je me suis rendue à HIFI INTERNATIONAL BERELDANGE un samedi dans le but d'obtenir des informations sur différents appareils électroménager en vue d'un futur achat. J'ai été reçu par Annick, qui a pris de son temps pour m'expliquer et me conseiller sur les prix, les marques, les performances de chaque appareils pour lesquels je marquait mon intérêt. Elle a passé un long moment à trouver les meilleurs produits rapport qualité/prix, elle a tenu compte de mes besoins, une personne très souriante, sympathique, d'un grand professionnalisme et qui connait son travail. Je recommande de faire appel à cette personne lorsque vous vous rendez dans ce magasin. Malgré que je n'ai pas effectué d'achat, elle n'a pas négligé son temps et ses conseils, lors de mes achats, il est sûr et certain que je ferai appel à elle. Merci beaucoup pour la bienveillance et le professionnalisme dont vous avez fait part.
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si détaillé et positif 😊
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction suite à votre visite dans notre magasin de Bereldange.
Annick sera particulièrement touchée par vos mots. Nous sommes heureux que son écoute, son expertise et son professionnalisme aient su répondre à vos attentes, même dans le cadre d’un simple conseil en amont d’un futur achat. Offrir un accompagnement de qualité, sans pression d’achat, fait pleinement partie de nos valeurs.
Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de vos prochains achats.
À très bientôt,
Marie de l'équipe HiFi international
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