Neckermann Reizen 

J'ai réservé un voyage chez eux en janvier 2024, qui avait lieu en octobre 2024.
Neckermann me prévient PAR MAIL que le tour opérateur à fait faillite. Sans explication, rien, je ne savais pas ce que cela signifait concrètement pour mon voyage.
Je dois donc leur téléphoner moi même. Ils me disent alors que tout est annulé à part le vol en avion, et que c'est à moi de contacter l'hôtel si je veux avoir un espoir de l'avoir...
Évidement, aussi proche du voyage, plus rien n'équivaut l'hôtel que j'avais réservé bien en avance. Ils n'ont rien fait, pas un seul geste commercial.
Mais le pire arrive : ils me gardent les frais de dossier, ne cherchent pas d'équivalence, me disent que pour récuperer les 1300€ qu'ils ont donné au tour opérateur on a qu'à se débrouiller seuls !! J'ai réclamé les 800€ qu'il leur reste depuis maintenant 3 semaines, ils m'ont promis de me les verser, mais toujours rien, aucune preuve du versement d'ailleurs, malgré mes mails.
A quoi sert de les payer pour qu'ils nous volent et nous laisse tomber dès qu'il y a un problème dans le dossier ?
Fuyez cette honteuse arnaque, s'il-vous-plaît.

Je ne comprends pas pourquoi chez neckermann les enfants âgés de 12 ans doivent payer le prix adulte alors que chez luxair jusqu'à l'âge de 17 ans les enfants paient un tarif enfant. Neckermann exagère !!!!!!!

bon contact avec l'agence, vacance sur place parfait, et l'agent touristique était à l'écoute.

Je vous déconseille fortement neckermann, pour vous expliquer leur site utilise une technique de vente trompeuse.
Cela fait plus d’une semaine que je cherche un voyage ne trouvant pas grand chose en terme de budget je continue à regarder.
Hier je rentre mes dates de voyage un départ le 12 août pour 14 nuit, je trouve un hôtel que j’ai déjà fait pour pas cher je saute sur l’occasion.
Sans chercher à comprendre. Je reçois un mail de confirmation avec une date au 12 octobre, date que je n’ai pas choisi, et dont je ne voulais pas du tout. Je souhaitais partir le 12 août comme mentionné sur leur site en plus ou -3 jours et ils m’ont proposé une date à deux mois plus loin sans
que je prête attention, après avoir payé 30 % d’acompte, je reçois un mail de confirmation Avec une date de départ le 12 octobre. À aucun moment un message d’erreur n’apparaît disant attention ce voyage n’est pas dans vos dates mais ils vous laissent tranquillement payer et vous demande 1308€ pour l’annulation du voyage. Sois disant le tour operator ne souhaite pas modifier le billet alors que j’ai trouver auprès de la même agence et du même tour operator un voyage correspondant à mes dates. Pratique commercial trompeuse de la part de cette agence de voyage.

Bonjour j'ai commandé un voyage via le site Neckermann et je me retrouve avec des documents de voyage dans la langue allemande.
L'agence de voyage Neckermann me signale qu'il est impossible d'avoir ces documents en français.
Je reste très surpris et attristé et de devoir user d'un Google traduction pour satisfaire la traduction de ces documents.

Réservation de vacances pour la Thailande avant le coviD ! pour plus ou moins 3000 € .Neckermann Mons nous dit que nous avons 1 ans pour soit repartir en voyage où etre remboursé, après 1 ans ou demande le remboursement et là il nous envoie sur un site français pour être rembourser !! Le site français nous dit ok pour 1200 € mais le reste doit être payé par Neckermann Belgique. Ok on se retourne toujours sur Neckermann Mons il a la dame nous dit oui normalement c'est nous qui devons tout remboursé même l'assurance annulation. Ensuite on nous communique on doit s'adresser encore à quelqu'un d'autre pour une faillite qui aurait été en cours !! Donc à mon avis éviter Neckermann j'ai mis le dossier dans les mains de la justice

Nechermann edt une vrai catastrophe un tour operateur qui vous vend le voyage apres ne se preoccupe.plus du client j ai attandu un.mois afin d avoir la confirmation de la reservation et on.me.l a confirmé la veille du depart, le tour operateur espagnol est ridicule ne solutionne aucun.des.problemes pas de transfert sur place j ai du réservé moi meme et tj pas remboursé apres un.moi ,a l hotel des representant jetair etait la mais les client de neckermann voyage sont traité comme des annimauxne reservez jamais chez eux vous risquez de passer de tres lauvaises vacances pas d assistance on dit on vous rappel mais jamais vous aurez un retour ,je comprend leur faillite rt le tour operateur vamos est completement incompetant surtout n achetez rien chez eux allé chez jetair un von conseil

Jamais plus ......nous avions réservé ( nous sommes des clients très fidèles ) en novembre un séj de 12 jours aux grandes Canaries hôtel 5 x + vols A/R a régler 3200 € le jour de la réservation . Sur place après quelques jours nous avons été informés des dispositions strictes du au covid 19,( ce n'est pas le propo de notre mécontentement ) nous avons appelé Nekermann assistance n'ayant plus de vol retour , après une promesse de nous rappeler des le lendemain , rien ! nous les avons plusieurs fois recontacté, toujours rien!! notre hôtel se vidait de ses vacanciers rapatriés.. eux par les tours opérateurs !! , nous étions plus que 7 personnes sur plus de 700 résidents et le directeur nous disant devoir par ordre de l’état Espagnol fermer l'hotel le surlendemain ainsi que l'aeroport , heureusement nous avons été rapatrié ( en repayant nos vols retour + nuits d’hôtel 800 €) par le consulat de Belgique par le dernier vol du dernier jour , cela s'appel de la non assistance a personne en danger et depuis 6 mois rien aucune suite a nos courriers , aucun avoir , aucune excuses
pensez ce que voulez de Nekermann mais nous nous nous occupons de leur réputation .....

Nous sommes parti il y a deux semaines à Lanzarote - Spain RESERVATION NR.: 3410694
la societe corendo qui est repris cette société est vraiment mauvais sur place il y personne qui a voulu nous aider, tous les documents en Néerlandais, le représentant sur place devrait venir à l'hotel nous avons attendu une heure elle n'est pas venu, en tout cas c'est la dernière fois que je voyage avec Corendo

Agence de chiottes passé vautre chemin que sa soit allemand francais belge il vendent des destinations et ce n'est pas du tout comme ça

Nous avons toujours réserver par neckkerman. Sans allez trop loin, nous avons jamais vraiment eu de soucis.
MAIS CETTE FOIS ETAIT BIEN LA DERNIÈRE.
Cette année l'agence nous a vendus le Mexique. Nous avons payé presque 4000€ pour deux pour 10jours. Nous avions demander un vol direct, sans escale. NOUS AVONS BIEN EVIDEMMENT EU UNE ESCALE DE 1H30 À RESTER DANS L'AVION!
Aucun gestes de leurs part à voulu être fait. SOIT DISANT il n'était pas la lors de l'entretien et qu'il y'a une différence entre vol direct et vol non stop. Déjà du n'importe quoi... Nous devions arrivés vers 16h30, heure papier... Mais nous sommes arrivés à passer 19h... Nous avons donc perdu une grosse partie de l'après midi.
Sur place, le représentant neckkerman la eu très mauvaise qu'on ne prennent pas leurs excursions hors de prix. Ce qui nous a valu lors du retour, un retard d'avion de 5h qu'il aurait dû nous transmettre. ( LA COMPAGNIE TUI NOUS A CONFIRMER QUE EUX, AVAIT PREVENU LEURS CLIENTS ET QU'IL AURAIT DU FAIRE PAREIL ). Nous avons donc perdu 2jours ! N'es ce donc pas inadmissible ?
De plus, lors de nos rencontres sur place, certaines personnes on été prévenue que c'était la période d'algues. NOUS NON, ÉVIDEMMENT! Nous avons donc pas pu profiter de notre plage... Leurs réponse était que ce phénomène naturelle ils n'en pouvaient rien. Je suis d'accord. Mais nous prévenir était la moindre des choses, nous aurions sans doute changez de destinations. Payer 4000€ et ce retrouver avec une plage pratiquement noir d'algues et ces désagréments n'est donc pas HONTEUX DE LEUR PART ????
Aucun gestes, rien. Mais l'argent sa ils l'ont bien prit.
PLUS JAMAIS AVEC NECKKERMAN

Première plainte auprès de Neckermann suivie d’autres demeurées sans succès et pourtant Neckermann nous a arnaqués.
Le slogan de votre Website: « Jouw ideale vakantie begint op Neckermann.nl »
L’Hôtel Relaxia Olivina à Lanzarote (Puerto Del Carmen)est annoncé sur votre site comme un hôtel 4*de qualité, avec wifi dans tout l’hôtel, 4 piscines dont une pour enfants et dans lequel la nourriture est bonne. Rien de tout ceci n’est vrai. Si vous aviez annoncé la réalité et la vérité concernant cet hôtel, nous n’aurions jamais décidé de souscrire à votre offre et d’y passer nos vacances. Celles-ci ont été complètement gâchées. C’est de la tromperie!
Notre arrivée au Relaxia Olivina
On nous a demandé de déposer nos bagages dans le hall. Est-ce digne d’un 4* ? Qui plus est, comme vous le verrez sur les photos d’autres clients de cet hôtel ont dû déposer leurs bagages dans le hall et se changer avec leurs enfants dans le hall. C’est une humiliation pour les parents et leurs enfants. Tous les nouveaux clients devaient déposer leurs bagages dans le hall, et au besoin, s’y changer. Personne ne peut cautionner de telles choses! En allant dans un 4* vous attendez-vous à pareille humiliation et pareil accueil ?
Nous avons donc dû rester plusieurs heures avec nos vêtements de voyage puisque notre chambre n’était pas prête. Pas avant 14h, finalement 15h.
Ensuite, nous sommes allés découvrir l’hôtel et boire un verre. Nous avons vu le snack, plus que maigre, deux tranches de pain tout sec avec un peu de jambon, quelques fruits en boîte (macédoine de fruits en boîte) et quelques yaourts, et des gâteaux industriels sans goût. A part un yaourt nature, rien de bon, même les yaourts aux fruits n’étaient pas bons. Dommage!
Pour l’apéro, nous avons découverts les cocktails, ou du moins ce que cet hôtel prétend être des cocktails car même les cocktails étaient imbuvables. Evidemment, ils sont tous à base d’un étrange « sirop » mixés avec des glaçons et un alcool de très mauvaise qualité qui variait selon les cocktails.
Différencier la Piña colada d’un Mojito relève de l’exploit car rien n’a le moindre goût. Nous avons voulu offrir un Mojito ou une Piña colada à C.D. mais il n’a pas voulu les goûter soi-disant parce qu’il ne pouvait pas boire d’alcool pendant son service. Nous pensons plutôt que son expérience avec le jus d’orange et la grimace qu’il n’a pu éviter en le buvant, explique son refus obstiné de tester un « cocktail ». Comme vous le verrez sur les photos ces cocktails ne ressemblent à rien et ne donnent certes pas envie de les tester.
La chambre n’étant toujours pas disponible, nous sommes allés au restaurant pour le repas de midi. Nous y avons mangé des frites, c’était la seule chose mangeable ! Même trouver une chaise propre relevait de l’exploit, les chaises étaient sales et collantes et les bords des tables tout aussi poisseux. Par ailleurs il n’y avait même pas assez d’assiettes et de vaisselle, et il faut attendre qu’ils reviennent avec des assiettes et des verres pour se servir et nous n’étions pourtant pas en pleine saison !
Tout comme dans la chambre, le ménage dans le restaurant est plus que sommaire et les chaises étaient toutes sales et tachées (photos en ligne) encore une fois nous sommes très éloignés d’un 4*.
Nous avons contacté la réception en précisant que nous ne souhaitions pas rester plus longtemps dans ces conditions et que nous voulions contacter un agent Neckermann. Ce fut très difficile de joindre un agent Neckermann, la réceptionniste nous a pourtant aidés et nous avons finalement pu contacter un de vos agents à Ténérife. Personne ne parlait français, et même en anglais c’était difficile de discuter donc ce fut très difficile de contacter le bon agent.
Quand nous avons enfin réussi à parler à C.D., il a précisé que nous allions le rencontrer le lendemain parce qu’il était très occupé. Nous avons obstinément refusé de rester dans cet hôtel, car entretemps nous avions aussi découvert notre chambre en très mauvais état, sachant que nous avions payé plus cher pour une chambre upgradée de meilleure qualité. Après une conversation quelque peu houleuse, C.D., a finalement décidé de venir en vitesse voir ce qui se passait réellement.
Pressé, il a refusé de voir la chambre et il était trop tard pour changer d’hôtel parce que je cite : « Les bureaux étaient fermés » et il avait besoin de temps pour trouver un autre hôtel. Il nous a conseillé de prendre la chambre, sans défaire les valises en attendant une autre solution, pas possible avant le lendemain.
Le soir, nous avons envoyé très difficilement des photos à C.D., il a téléphoné, avec les vacances de carnaval, il ne trouvait rien, si ce n’est le Flora, hôtel de même catégorie et que par ailleurs nous devrions payer 400 € de supplément (pour un hôtel 3*, donc une étoile de moins chez Neckermann, cherchez l’erreur !) ou alors choisir un hôtel beaucoup plus cher donc avec un supplément beaucoup plus conséquent pour le changement. De plus, contrairement à ce que prétendait C. D. le Flora est un 3* et non un 4* !
Espérant qu’il trouverait une solution acceptable le lendemain, nous avons dû rester au Relaxia où nous avons à nouveau mangé des « frites » le reste étant à nouveau plus que médiocre. Même en charcuterie, tout semblait vieux, les fromages étaient tous jaunis et pas du tout appétissants. Quant aux soupes, j’ai tenté la soupe de poissons, une espèce de bouillon avec des bouts de surimi et une ou deux moules sans le moindre goût.
Après une nuit très peu agréable, vu l’état des couvertures nous osions à peine les toucher. Nous avons très peu dormi, et nous avons dû nous résoudre à tester le petit déjeuner. Je me suis contentée de yaourt nature car ceux aux fruits avaient un goût très étrange et Davy a testé quelques « brioches » industrielles de très mauvaise qualité.
Le samedi matin après ce petit déjeuner plus que médiocre, nous avons à nouveau rencontré M. C. D. qui tenait une permanence: la seule solution pour changer d’hôtel était de payer un supplément !
Nous avons demandé explicitement un changement sans frais et un geste commercial de la part de Neckermann étant donné que l’hôtel ne correspondait pas à la description et à ce que doit être un hôtel 4*.
C.D. n’avait pas les informations et il n’était pas possible de changer ce jour-là, les bureaux étaient à nouveau fermés ,les changements devant avoir lieu avant 11h le matin. Trop tard pour changer et nous avons dû encore rester au Relaxia Olivina jusqu’au lendemain.
C.D. précise que son supérieur accorde au maximum une somme de 260,00 € en dédommagement, seulement si nous renoncions à toute poursuite par la suite.
Pour l’hôtel, les seules possibilités étaient le Flora expressément déconseillé ou le Seaside Jaméos Playa, moyennant un supplément très conséquent de 1800€ sinon nous devions rester au Relaxia pour le reste de nos vacances, soit plus de quinze jours.
La seule solution était donc de payer et quasi doubler le budget de nos vacances. Il n’y avait donc aucun autre hôtel avec une chambre libre sur tout Lanzarote. Nous sommes plus que dubitatifs. Nous avions bien précisé à C.D. que peu nous importait l’hôtel ou l’endroit, nous irions où il y avait de la place, dans un 4* voir un 3* correct. Donc contraints et forcés et désespérés vu le peu de possibilités proposées, nous avons dû payer pour aller au Jameos Playa. Un supplément considérable de 1.818,00 €, payable directement pour pouvoir acter le changement le lendemain.
Nous avons dû attendre le 28 février, pour quitter cet « hôtel ». Nous avons dû accepter d’ajouter aux 2.567,50 € déjà payés, 1.818,00 € de plus, car selon C.D., il n’y avait que deux possibilités, soit payer 1.818,00 € en plus, ce que nous avons dû faire ou intégrer un autre hôtel du même genre que nous voulions quitter, en payant 400 € de plus.
Nous n’avions aucune autre possibilité que payer 1.818,00 € si nous voulions quitter cet hôtel qui mérite à peine 2*, alors que, vous le vendez au prix d’un 4*. Comment croire aussi que sur tout Lanzarote, il n’existait aucune autre possibilité que le Flora ou le Seaside Los Jameos Playa, et ce, uniquement à Puerto Del Carmen et nulle part ailleurs à Lanzarote ?
Il s’agit ni plus ni moins de racket et d’un abus de faiblesse. Neckermann n’a pas hésité à exploiter notre situation. Ce voyage célébrait les 13 ans de notre rencontre et il n’était bien évidemment pas question de rester encore 17 jours au Relaxia Olivina qui n’est en aucun cas un 4.
Comme vous le verrez sur les photos la chambre était sale, les draps étaient sales et tâchés (trace de pieds), la couverture, vieille, déchirée et pas propre. Les chaises cassées, le lit tout abîmé et ancien, pas de frigo non plus… l’air conditionné d’avant-guerre ne fonctionnait pas et le wifi non plus. La salle de bains est particulièrement désuète. Le lavabo était plein de coups... et il y avait une énorme araignée dans la baignoire, et un rideau de douche en plastique collant. Pourtant on nous a fait attendre plusieurs heures parce que la chambre n’était pas prête lors du check-in.
Votre site parle de chambres bien entretenues ! Tout est vétuste, la décoration des chambres est des années 50 et il y règne une odeur désagréable ! Aucune insonorisation, on entend très bien les voisins !
Nous avons dû aller dans le hall du premier étage (petit coin bibliothèque) pour nous connecter à Internet ce que n’ignore pas C.D. car nous lui avons envoyé les photos de cette bibliothèque, avec beaucoup de difficultés et de patience étant donné les nombreuses déconnexions, mais dans la chambre c’était carrément impossible. Passer la première soirée de nos vacances à envoyer des photos, cela semble surréaliste et pourtant....Est-ce digne selon vous d’un hôtel 4*?
Réponse à Neckermann
Plainte à déjà été déposée et rejetée!!! suite de la plainte suivra. Photos à l'appui publiées sur Trip advisor car je n'arrive pas à joindre les liens pour les photos.