Polhus Avis 

J ai commandé un bain nordique il y a plus de 3 mois. ... la 16 mars exactement . Livraison prevu la semaine du 20 avril. Aujourd'hui je n ai toujours rien reçu ! Transport par schenker catastrophique ! Les 3 palettes sont semble t il arrivées en France mais ont ete égarées! Pas de solution de schenker et si je ne relance pas polhus ils ne font rien. Suivi client plus que moyen. Finalemen après plus de 2 mois de retard, polhus décidé de relancer une nouvelle commande a leurs frais... franchement tres déçu de l accompagnement et le suivi de dossier de polhus !!!

⚠️ Mise à jour concernant notre bain nordique Polhus ⚠️

Nous avions signalé une première fissure sur la coque de notre bain nordique, âgé de moins d’un an.

La position du SAV est restée inchangée : selon eux, les dommages seraient liés à un impact causé par un objet. Pourtant, aucun élément technique probant ne nous a été communiqué pour étayer cette affirmation, et nous n’avons jamais constaté un quelconque événement de cette nature.

Face à cette position, les échanges n’ont pas permis d’avancer vers une solution constructive.

Aujourd’hui, un nouvel élément vient renforcer nos interrogations : une seconde fissure est apparue sur la coque.

L’apparition successive de plusieurs fissures sur un produit aussi récent nous laisse perplexes et nous conforte dans nos doutes quant à l’origine réelle du problème.

Nous partageons simplement cette expérience afin que les futurs acheteurs puissent prendre connaissance de notre situation et de la manière dont elle a été traitée.

À ce jour, nous restons avec un bain nordique de moins d’un an présentant désormais plusieurs fissures, sans solution proposée par le fabricant.

#Polhus #SAV #ExpérienceClient #BainNordique #AvisClient #ServiceClient

Pas livré, et sans nouvelle !

Nous avons du déplacer des planches qui obstruaient l'évacuation. Le couvercle ne s'adapte pas à l'ouverture, il a fallu couper des tasseaux et rebricoler le couvercle pour qu'il s'adapte correctement.

Je déconseille Pohlus.
Bain nordique avec la coque qui cloque. Les grilles ne durent pas plus d’une année, du consommable ! A fuir

Service support client très réactif et bienveillant.
Très bon sens commercial.
Je recommande vivement.
Jean-Pierre.

Service excellent, simple et toujours disponible. Je referai appel à leurs services sans hésiter.

Matériel de qualité. Service client réactif. Service de livraison arrangeant.

J'ai acheté un sauna il 6 mois environ; Nous l'avons testé une fois et c'était OK. Juste après l'utilisation, la porte s'est mise à s'ouvrir et
et impossible de la fermer à moins de mettre un cadenas à l'extérieur. J'ai contacté le service après vente qui m'ont répondu que c'était normal car le bois travail (Euhhhhh). J'. Pour sur quand on crée un tel sauna à ce prix , on tient compte de ce facteur.
J'ai montré le montage de la porte à deux menuisiers qui ne pouvaient rien faire à par changer la porte. Ils ont tous les deux constaté que les gongs n'étaient pas alignés

L'équipe d'installation était très sympa mais ils ont oublié d'installer la gouttière et idem ils se sont déresponsabilisés de l' erreur (photos à l'appui)

En attendant on doit bloquer la porte avec une bûche de l'extérieur et il y a toujours des fuites d'air chaud

Sinon le service marketing et SAV n'est pas réactif, même à donner un RV un jour férié en Suède ou ne pas répondre car le représentant France 'est en vacance'.

Vraiment déçue par le produit et le service et encore plus par leur réponse ci dessous. D'un seul coup ils se réveillent et prétendent que je ne réponds pas à mes emails alors que tous mes emails, photo à l'appui et appels ont fait face à un refus catégorique de prendre tout responsabilité. Voici leur réponse "Il ne s'agit donc pas d’un défaut, mais d’une phase naturelle d’ajustement que nous observons régulièrement.

Votre produit est conforme, et aucun suivi supplémentaire n’est nécessaire à ce stade."

Livraison soigné et dans les delais.
Sauna conforme à la description.
Très beau rendu.
Facilité de montage.
SAV disponible pour toutes questions.

Expérience très positive avec notre conseiller Ahmed, qui se montre à l'écoute, de bons conseils et très arrangeant concernant notre projet d'abris de jardin. Je recommande pleinement les services de Polhus, dans l'attente de pouvoir découvrir leurs produits. Merci !

Achat et construction d'un sauna Polhus Olli. Sauna de très bonne qualité. Quelques problèmes de livraison qui ont été réglés rapidement et de manière très satisfaisante par une équipe compétente.

À fuir ! J'ai commandé 2 bains nordiques fin 2024. Lors du déballage l'un des deux était cassé. Je refuse la livraison(on me dit quand même que j'aurais du accepter la livraison et faire une réclamation ensuite) et on m'en renvoit un autre. Livraison 2 mois plus tard, cassé à nouveau. Heureusement qu'il était cassé car je me fais rembourser de l'achat grâce à ça. Car vu la nullité du produit ! Pour le bain nordique qui me reste, deux petits trous apparaissent au bout de deux mois dans la résine près du poêle, je fais un signalement. On me répond que c'est parce que j'ai mis de l'eau salée. Complètement débile, pourquoi je mettrai du sel alors que je change l'eau tous les 4j, je veux de l'eau pure sans aucun produit. Je conteste et montre une nouvelle photo où la résine commence à craqueler tout autour du trou. On me répond que j'allume le poêle sans mettre de l'eau car la résine est toute jaune sous la photo. Des idiots, la photo est jaune à cause du filtre automatique de l'appareil photo, je renvoie des photos où la résine est bien blanche. On me répond la même chose. Quel est l' intérêt d'allumer un poêle sans eau ? La résine commence à faire des trous tout autour du bain nordique. Bref des voleurs qui vendent un produit qui vient d'estonie sans aucun contrôle qualité du vendeur. Car à chaque fois ils me répondent qu'ils vont poser la question à leur fournisseur de résine. Bien sûr leur fournisseur ne va pas leur dire que sa résine a un défaut ou qu'ils ont raté un bain nordique. Personne ne se déplace, l'expertise se fait sur photo par le fournisseur. je n'ai jamais vu une expertise pareille ! Les autres défauts de ce poêle sont nombreux, je ne vais pas tous les lister, cependant : le fond n'est pas plat et le siphon n'est pas mis au point le plus bas donc quand vous le videz entièrement toutes les saletés restent au fond dans un filet d'eau tout autour du trou et sous le poêle. Le dessous du poêle n'est pas accessible, vous ne pouvez pas passer le bras ni sur les côtés, ni sous le poêle donc la saleté s'accumule et vous ne pouvez pas laver rapidement. La résine est hyper fragile et se raye juste avec un balai brosse. Le produit est très beau, la messagerie du sav très réactive, mais la qualité est nulle, l'entretien beaucoup plus complexe que chez la concurrence. Les amis autour de moi ont été convaincu par le concept et mon expérience et sont allés chez la concurrence. Mon CONSEIL: faites comme eux, allez chez la concurrence, il y en a un qui importe d'Europe de l'est mais fait le montage et la livraison lui-même, le service est au top et le produit nickel. Vous paierez 4000€ au lieu de 3000 mais le produit tiendra 20 ans facile au lieu de 6 mois!
Je dois en acheter plusieurs pour l'hôtellerie, mon choix est vite fait, je préfère la qualité donc je pars ailleurs
Voilà leur réponse en dessous, depuis le début c'est la même chose, on allume le poele pour chauffer les nuages c'est bien connu. Et pendant ce temps le bain continu à se dégrader... J'ai deux amis qui ont acheté chez la concurrence, notamment chez un français qui vient faire le montage lui-même, rien à voir...

Bonne communication, réactivité, et informations sur le site. Peut-être ajouter une fiche technique qui renseigne le poids des constructions et les précisions sur le bois pour que les clients puissent préparer les fondations et traitements de surface. Nous attendons à présent notre commande avec impatience!

La cabane Sonja avec sa mezzanine est ravissante! Et semble très solide. Elle n’est cependant pas des plus simples à assembler. Beaucoup de planches libres donc un temps de montage important (surtout quand le bois a un peu travaillé). Mais le plus long est de traiter et peindre le bois pour le protéger. À ce prix, le traitement du bois devrait être inclus. Les délais de livraison sont bons. Je recommande.

Nous avons signé pour un sauna pour cet hiver. Notre contact était très professionnel. Nos échanges ont été constructifs.

Nous avons eu une très bonne expérience avec Polhus. Le service client a toujours été réactif et disponible pour répondre à nos questions, que ce soit avant l’achat ou pendant la livraison. Le chalet correspond exactement à la description, les matériaux sont de qualité et bien conçus. Le montage a demandé un peu d’organisation, mais les instructions étaient claires et complètes.

Nous sommes très satisfaits du résultat final et pouvons recommander Polhus à ceux qui souhaitent investir dans une construction bois de qualité.

Le sauna est beau et la construction se fait assez bien et un SAV au top! Il y a tpujours quelqu un pour vous repndre car des questions vous en aurez, les plan sont mal fait, il manque beaucoup d informations et on perd un temps incroyable à essayer de deviner les choses alors qu une petite coupe tehnique arrangerait tout.

cabane de qualité, service après vente au top et livret de montage très facile

Très bon service client. Ils conseillent et s’adaptent au mieux aux besoins du client. On attend notre sauna avec impatience 🙂