SnowTrex DE Avis 927

Wir haben bereits mehrfach bei SnowTrex gebucht und waren immer begeistert von den Hotels. Der Service und die Erreichbarkeit ist super, besonders auch wenn es mal das ein oder Problem gab wurde immer eine zufriedenstellende Lösung gefunden.

Die sog. Best-Price-Garantie ist nur ein leeres Versprechen und meiner Meinung nach ein Fall für den Verbraucherschutz. Eine Ausrede warum das Angebot der Konkurrenz nicht zu 100 % dem eigenen entspricht findet sich immer. Armselig!

Allem Voran ein guter Preis, alles hat prima geklappt. Es gibt nichts negatives zu berichten! Hier werden wir wieder buchen.

Alles bestens, weiter so

Hat alles sehr gut geklappt. Immer gerne wieder.
Gutes Preis-Leistungsverhältnis.

einfache Abwicklung

Einfache schnelle Buchung. Auch telefonischer Kontakt jederzeit möglich. Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter!

Kurze und schnelle Reaktionszeit auf Mail Nachfragen.

Die Buchung war einfach. Das Hotel & die angebotenen Leistungen sind gut beschrieben.

Sehr professionell

Leider bin ich mit der Kommunikation und dem Service von SnowTrex aktuell sehr unzufrieden.
​In Vorbereitung auf unsere Reise gab es Unstimmigkeiten bezüglich der Abwicklung von Skikursen und Leihmaterial. Trotz mehrfacher Versuche meinerseits, eine verbindliche Klärung oder eine direkte Buchung über SnowTrex/Partner zu erwirken, blieb eine hilfreiche Antwort aus. Man verwies mich lediglich auf eine nachträgliche Prüfung durch die Reklamationsabteilung nach der Reise.
​Da SnowTrex auf meine letzte Fristsetzung und meine Vorschläge zur Güte überhaupt nicht reagiert hat, war ich nun gezwungen, die Kosten für Skikurs und Material vor Ort selbst in Vorkasse zu leisten.
​Es ist extrem frustrierend, als Kunde im Regen stehen gelassen zu werden, wenn man proaktiv nach einer Lösung sucht. Ein verlässlicher Reiseveranstalter sollte erreichbar sein und verbindliche Zusagen machen können, anstatt den Kunden das finanzielle Risiko allein tragen zu lassen.
​Ich hoffe, dass die Erstattung nach der Reise reibungsloser läuft als die bisherige Kommunikation. Aktuell kann ich SnowTrex aufgrund des mangelhaften Supports leider nicht weiterempfehlen.
​Buchungsnummer: 682066

Wir haben eine Skireise vom 22.–29.03. gebucht, die ausdrücklich mit Skipass, Skischule für die Kinder sowie kompletter Ausrüstung beworben wurde. Genau dieses Gesamtpaket war für uns der ausschlaggebende Grund, diese Reise zu buchen.

Nur 5 Tage vor Reiseantritt erhielten wir dann die Mitteilung, dass in unserem gebuchten Skigebiet kein Skibetrieb mehr möglich ist. Stattdessen wurde uns empfohlen, in ein anderes Skigebiet auszuweichen, das ca. 45–60 Minuten entfernt liegt. Das bedeutet für eine Familie einen erheblichen Mehraufwand – sowohl zeitlich als auch organisatorisch – und widerspricht komplett dem ursprünglich gebuchten Angebot.

Besonders ärgerlich: Das Hotel konnte aufgrund der kurzfristigen Information nicht mehr storniert werden. Gleichzeitig wurden Skipässe, Skischule und die ursprünglich inklusive Ausrüstung gestrichen. Eine gleichwertige Alternative wurde nicht angeboten. Die Skischule vor Ort konnte uns kurzfristig ebenfalls nichts Vergleichbares mehr anbieten, sodass wir gezwungen waren, deutlich teurere Alternativen selbst zu organisieren.

Was das Ganze noch unverständlicher macht: Online ist klar ersichtlich, dass die Skisaison in Berchtesgaden bereits am 22.03. endet. Warum werden also Reisen verkauft, die über dieses Datum hinausgehen und mit Skileistungen beworben werden?

Fazit: Wir haben uns sehr auf diesen Urlaub gefreut, aber am Ende wurde daraus eine große Enttäuschung mit zusätzlichen Kosten und viel Stress. Eine Entschuldigung oder echte Lösung seitens des Anbieters gab es nicht – stattdessen wird lediglich auf die AGB verwiesen.

Wir sind wirklich sehr enttäuscht über den Beginn dieser Reise und die gesamte Organisation im Vorfeld. Dennoch werden wir versuchen, für unsere Kinder das Beste aus der Situation zu machen und ihnen trotz allem einen schönen Urlaub zu ermöglichen.

Wir können diesen Anbieter absolut nicht empfehlen und würden dort definitiv nicht noch einmal buchen.

Wenig nutzerfreundlich:
Am 10.02.2026 buchte ich eine Skiwoche für 28.03. - 4.4. im Vertrauen darauf, die Buchung kostenfrei innerhalb von 4 Tagen noch ändern zu können.
Als ich 3 Tage später einen von 6 Mitreisenden abmelden wollte, wurde mir das als Stornierung angerechnet, da die Änderung zu nah am Abreisetag stattgefunden habe.

Zum einen halte ich die Werbeaussage "risikofreie Buchung " für stark irreführend, wenn man bis zu 6 Wochen vor Reiseantritt keine kostenfreie STornierung mehr vornehmen kann.

Die Argumentation für die Stornokosten, Snowtrex schulde der Unterkunft ab Buchungszeitpunkt den Hauptteil der Kosten pro Person, halte ich für sehr, sehr unglaubwürdig, da sich das Appartements ja in keiner Weise geändert hat, unabhängig davon, wie viele Personen darin wohnen.

Zudem halte ich es für wenig kundenfreundlich, dass nach erfolgter Buchung WEDER ein zuvor erhaltener SNOWTREX-Gutschein mehr einlösbar ist, NOCH dass ein Rabatt für eine Kundenwerbung nicht einlösbar sein soll. - Das mögen die Regeln bei SNOWTREX sein - Kundenfreundlich sind sie nicht!

Buchung klappte sehr gut und schnell. Da ich eine Info brauchte, hab ich angerufen, was sehr schnell klappte.

Gute Filtermöglichkeiten & tolle Angebote
Immer wieder gern!

Massive issues at Hotel Rebstock (Meiringen). No cleaning, unsafe ski room, deceptive payment practices. SnowTrex is ignoring my emails for 14 days despite photos and proof. Very disappointed for a loyal customer.