0 Étoiles — Tefal : Incompétence absolue, désastre logistique et mépris total des droits des consommateurs.
0/5 Étoiles — Tefal : Incompétence absolue, désastre logistique et mépris total des droits des consommateurs.
Si vous envisagez de commander en ligne chez Tefal, épargnez-vous une frustration extrême. Voici le déroulement étape par étape de la façon dont leur système et leur service client traitent leurs clients :
Étape 1 — Le bug du système et l'impasse du support : J'ai passé une commande en choisissant un point relais près de chez moi. Au moment de payer, leur système a automatiquement basculé vers un point relais situé à 20 km. Leur site Web ne propose aucun moyen intuitif de corriger une simple erreur d'adresse, ce qui oblige à chercher désespérément une solution. Guidée par mes droits, j'ai immédiatement cliqué sur « Rétractation », ne recevant en retour qu'un e-mail automatique générique et inutile.
Étape 2 — Promesses vides du service client : N'ayant pas de retour, j'ai appelé directement le service client pour signaler la rétractation. On m'a explicitement promis de corriger le problème d'adresse, en m'assurant que les articles n'avaient pas encore été expédiés.
Étape 3 — Expédition par incompétence : Le lendemain, j'ai reçu une notification indiquant que les articles avaient bien été expédiés... toujours vers la mauvaise adresse à 20 km de là.
Étape 4 — Fuite de responsabilités : Lorsque j'ai déclaré que je refusais de gaspiller essence et temps pour un aller-retour de 40 km à cause de leur erreur, ils ont eu l'audace de me demander de courir après leur transporteur pour modifier l'adresse. J'ai fermement réitéré mon droit de rétractation et déclaré que je n'irais jamais récupérer le colis.
Étape 5 — Non-respect de la loi sur la rétractation et rétention illégale de fonds : Au lieu de respecter la réglementation sur la vente à distance et de libérer immédiatement mes fonds suite à une rétractation effectuée avant expédition, ils jouent au jeu du retour forcé pour retenir illégalement mon argent. Refuser d'honorer le droit de la consommation, reporter les échecs administratifs sur le client et refuser les remboursements relève d'une pratique commerciale trompeuse. À fuir absolument.