Escogi unas cosas para mi sobrina y al día siguiente me llamaron para explicarme que una de ellas ya no estaba en catálogo, ofreciéndome a continuación, un par de opciones antes de enviar el pedido i... Voir plus
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El trato de la tienda de toy planet de pozuelo de alarcon nos ha dado un trato pésimo. Comprábamos todos los juguetes en esa tienda, por lo cual, incluso teníamos cuenta, hasta que hace una semana... Voir plus
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Siempre que necesito un juguete voy a esta tienda. Además de su variedad y buenísimos precios tienen una atención de 10. La chica es una maravilla y nos aconseja, enseña y detalla todo tipo de product... Voir plus
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Horrible staff swearing to other staff about my auntie calling her mother f and accusing me and all my little cousins of stealing and trying to put staff around us. The service was horrible as well a... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de jouets
- aussi dans
- Boutique d'objets à collectionner
- Magasin de déguisements
- Magasin de jouets pour enfants
Écrit par l'entreprise
Toy Planet es una cadena española con más de 30 años de experiencia en el mundo del juguete 🎲✨. Contamos con más de 220 tiendas en toda España y una tienda online segura y fácil de usar, desde la que enviamos tus pedidos en tiempo récord 🚚🎁. Nuestro objetivo es fomentar la felicidad de niñas y niños a través del juego, ofreciendo productos de calidad a precios competitivos. En Toy Planet encontrarás desde juguetes educativos y juegos de mesa hasta disfraces, artículos de temporada y detalles originales para todas las edades. Nos caracteriza una atención cercana y personalizada: cuidamos cada pedido con mimo y siempre buscamos la mejor solución ante cualquier incidencia 💙. Gracias por confiar en Toy Planet, la juguetería de confianza de las familias.
Coordonnées de contact
3,5
Moyen
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No cogen el teléfono
No cogen el teléfono. He podido llamar 40 veces seguidas por lo que el horario de atención, no sé para qué está...
9 octobre 2026
Avis spontané
Fantástico todo
25 septembre 2026
producto equivocado
no me ha llegado el producto que había pedido es otro distinto de l misma colección
25 septembre 2026
Réponse de Toyplanet
Sentimos que el modelo recibido no fuera el que esperabas. En este caso, se trata de un producto surtido, por lo que los diferentes modelos de la colección se envían de forma aleatoria según disponibilidad y no es posible seleccionar uno concreto.
Esta información aparece indicada tanto en la descripción del producto como junto al botón de “Añadir al carrito”, antes de realizar la compra, para que pueda consultarse previamente.
Entendemos que pudieras tener preferencia por otro modelo y lamentamos que el recibido no haya cumplido tus expectativas.
Trato pésimo. No vuelvo
El trato de la tienda de toy planet de pozuelo de alarcon nos ha dado un trato pésimo. Comprábamos todos los juguetes en esa tienda, por lo cual, incluso teníamos cuenta, hasta que hace una semana compramos una bola miniverse que nos vino defectuosa y sin quien nadie ni siquiera revisará el producto nos contestaron por WhatsApp que el juguete era así, vamos, una tomadura de pelo.
Después de insistir nos dijeron que lo reclamaralos al proveedor , vamos, como si no duplicamos que la responsabilidad es del vendedor.
Después de amenazar con una queja, nos dijeron que excepcionalmente nos devolverían el dinero.
Vamos, de risa. Y encima se quedaron con el dinero de descuento de la cuenta.
No vamos a comprar más allí.
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Toyplanet
Sentimos que la gestión de la incidencia con la Miniverse te haya dejado esta impresión, especialmente siendo cliente habitual de nuestra tienda de Pozuelo de Alarcón.
Cuando existe un posible defecto es necesario comprobar el producto y, en determinados casos, realizar la consulta correspondiente al proveedor para verificar la incidencia. Entendemos que el proceso pudo resultarte frustrante y lamentamos si la información facilitada no fue suficientemente clara. Finalmente, según indicas, se autorizó la devolución del importe.
En cuanto al saldo de descuento de tu cuenta, no podemos confirmar que ese importe se haya perdido o que la tienda se lo haya quedado. Los descuentos utilizados en una compra y su tratamiento posterior en caso de devolución dependen de cómo se aplicaron originalmente y de las condiciones asociadas. Por ello, es necesario revisar la operación concreta antes de poder determinar qué ha ocurrido con ese saldo.
Te recomendamos contactar con la tienda para que puedan comprobar el movimiento de tu cuenta y explicarte exactamente cómo se ha gestionado.
Lamentamos que esta experiencia haya afectado a la confianza que habías depositado en nosotros y agradecemos que nos hayas trasladado lo sucedido.
Bueno,en menos de 24 horas tenía mi…
Bueno,en menos de 24 horas tenía mi pedido en casa!!Encima con un producto que estaba agotado en la mayoría de sitios y plataformas famosas!de 10!
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Toyplanet
¡Eso sí que es un pedido de 10! ⚡📦 En menos de 24 horas en casa y, además, encontrando ese producto que se resistía en otros sitios. ¡Misión cumplida! 🎯
Muchas gracias por confiar en Toy Planet. ¡Esperamos repetir ese 10 muy pronto! ⭐
Réponse de Toyplanet
¡Qué bien saber que todo ha ido sobre ruedas! 📦 Nos alegra que tanto el envío como el servicio hayan cumplido tus expectativas y, sobre todo, que nos recomiendes. ⭐
¡Muchas gracias por confiar en Toy Planet y hasta la próxima!
No protegido
Los artículos de dentro del paquete no venían protegidos, los funkos se han ido golpeando durante el envío por lo que han llegado dañados todos los bordes.
26 août 2026
Réponse de Toyplanet
Sentimos que los Funkos hayan llegado con los bordes dañados. Sabemos que, especialmente para los coleccionistas, el estado de las cajas es una parte muy importante del producto.
Lamentamos que en esta ocasión los artículos no llevaran la protección necesaria dentro del paquete y tomamos nota para revisar el embalaje de este tipo de pedidos. 📦
Gracias por compartir tu experiencia y ayudarnos a seguir mejorando.
Servicio top
26 août 2026
Réponse de Toyplanet
¡Hola! 😊
¡Un “servicio top” nos encanta leerlo! ⭐ Nos alegra saber que tu experiencia con Toy Planet ha estado a la altura.
¡Muchas gracias por confiar en nosotros! Esperamos seguir siendo igual de “top” en tu próxima compra. 😉
Falta de atención al cliente con producto defectuoso
Compré un juguete con motores de movimiento internos y llegó roto. No sé si fue por la falta de celo en la forma de embalaje o en la forma de entrega, pero desde el primer día ya abrí una queja en toys planet y hasta ahora no hay solución. Me gustaría devolver el juguete defectuoso y recibir uno nuevo sin defectos... o una devolución y reembolso, pero no tengo ninguna respuesta desde hace casi un mes.
El contacto se realizó por correo electrónico, utilizando la dirección de correo electrónico de mi esposa, con el número de pedido: 243850
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Toyplanet
¡Hola!
Sentimos mucho que el juguete haya llegado defectuoso y las molestias que esta situación te está ocasionando. También nos preocupa que indiques que llevas casi un mes esperando respuesta, ya que solemos atender todas las consultas que recibimos.
No sabemos qué canal has utilizado para contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, por lo que te agradeceríamos que nos lo indicaras para poder revisarlo. Si lo hiciste por email, por favor, comprueba también la carpeta de spam o correo no deseado, por si nuestra respuesta hubiera llegado allí.
No quieren devolver dinero
Hemos intentado cambiar un juguete porque un coche está roto y no dejan de dar largas. Pretenden que nosotros lo arreglemos en lugar de reembolso o reemplazarlo. Pésima atención. No volveré a comprar al haber otras empresas tan competitivas como esta. Y es un juguete de 40€
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Toyplanet
¡Hola!
Sentimos que la gestión de la incidencia con el coche no haya cumplido tus expectativas y entendemos tu malestar. Cuando un juguete presenta un posible defecto, es necesario seguir el procedimiento establecido para comprobar la incidencia y determinar la solución correspondiente.
En ningún caso nuestra intención es dar largas, sino gestionar correctamente cada caso según las características del producto y la incidencia detectada.
Lamentamos la impresión que te has llevado de nuestra atención y agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
Precios competentes
Los juguetes vinieron perfectamente envueltos, las cajas protegidas, envío super rápido, y super buen precio y sin gastos de envío
27 juillet 2026
Réponse de Toyplanet
Muchas gracias por compartir una experiencia tan completa. Cuidamos especialmente el embalaje para que los juguetes y sus cajas lleguen en las mejores condiciones, y nos alegra que además hayas podido aprovechar un buen precio y el envío gratuito. 📦🎁
¡Gracias por elegir Toy Planet y esperamos repetir muy pronto! ⭐
No entregan los pedidos y no contestan
Buenos dias , mi pedido Nº 242804 ,
Estamos a 3 de Agosto!!! El pedido lo hice el 17 de Julio y tenía que haber llegado antes del 22 de Julio, para el cumpleaños de mi hija que era el día 23, a día de hoy todavía no se ha completado, por lo q solicito la devolución del ingreso que hice.
Me llegó una parte del pedido ( tarde, por supuesto, porque me lo entregaron el 24)
Creo que después de tantos días, ( poniendo en la web que de 24 a 48 horas se recepciona) pues ya está bien de esperar.
Nadie se pone en contacto conmigo ni me Dan respuesta a los email ni mensajes es una vergüenza y despropósito.
Un saludo
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Toyplanet
Hola Elena, sentimos lo ocurrido, como le indiqué por teléfono no había stock , se intentó localizar el producto y falló el email de avisó de que no quedaba. Fueron casualidades que se juntó con un reparto deficiente por parte de la agencia en estas fechas.
No obstante tras nuestra conversación y como le indiqué agradecemos su comprensión y paciencia.
En Antequera
En Antequera, en una tienda física que hay en el Carrefour me cobraron 50 céntimos por envolver el regalo. Me parece excesivo. Dónde se ha visto? Sé que en temporada alta: Navidades, y ese tipo de cosas el precio por envolver es por el tiempo que le dedican, pero cuando la tienda está vacía y te cobran ese dinero por un trozo de papel (bien feo, la verdad) me parece fatal. La dependienta está vez estupenda.
2 août 2026
Avis spontané
Réponse de Toyplanet
Sentimos que le pareciera caro, el envolver el regalo por 0,50 cts esté la tienda llena o vacía.
Estamos seguro que quién recibió el regalo le haría mucha ilusión el abrir ese regalo envuelto.
Productos maravillosos de muñecos de…
Productos maravillosos de muñecos de fútbol, y muy buena calidad precio. Muchas gracias.
27 juillet 2026
Réponse de Toyplanet
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que te han encantado nuestros muñecos de fútbol y que valoras su calidad y su relación calidad-precio. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir ofreciendo productos que hagan disfrutar a pequeños y grandes aficionados. ⚽✨
🎁 ¡Gracias por confiar en Toy Planet! Esperamos volver a verte muy pronto. Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Hoy.
Hoy, sobre las 20:22 h, tuve una experiencia muy desagradable en esta tienda. Mientras revisaba un producto cuya caja ya estaba abierta, una empleada me gritó de forma irrespetuosa delante de otros clientes.
Solo estaba comprobando el estado del producto antes de comprarlo. Como cliente, considero que tengo derecho a hacerlo, especialmente cuando el embalaje ya está abierto.
Espero que la dirección revise lo ocurrido y tome las medidas necesarias para que ningún otro cliente vuelva a recibir un trato tan poco profesional.
25 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Toyplanet
¡Hola! 😊
Sentimos que la atención recibida no haya sido la esperada. En Toy Planet trabajamos para ofrecer un trato cercano y respetuoso a todos nuestros clientes, por lo que lamentamos la percepción que te has llevado.
Agradecemos que hayas compartido lo ocurrido. Trasladaremos tu comentario al equipo de la tienda para revisar la situación y seguir mejorando nuestro servicio.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Horrible staff swearing to other staff…
Horrible staff swearing to other staff about my auntie calling her mother f and accusing me and all my little cousins of stealing and trying to put staff around us. The service was horrible as well and me and all of my family will certainly not be going back. The staff there are very horrible and as well they are selling fake needohs saying they are similar.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Toyplanet
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry to read that your visit did not meet your expectations.
At Toy Planet, we strive to provide a friendly and respectful environment for all our customers, so we take comments like yours very seriously. We will pass your feedback on to the store management so the situation can be reviewed internally.
Regarding the Needoh products, all the items we sell are correctly identified and described. If a product is a similar or compatible version, this is clearly indicated in its description.
Kind regards,
The Toy Planet Team
No ha llegado mi pedido.
25 juin 2026
Réponse de Toyplanet
Hola, sentimos lo ocurrido, parece ser que extraviaron el pedido y por ello se le realizó el reembolso.
Por la rapidez del envio y no tener…
Por la rapidez del envio y no tener ningun problema
25 juin 2026
Réponse de Toyplanet
¡Hola! 😊
Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas.
Nos alegra saber que tu pedido llegó con rapidez y que toda la experiencia transcurrió sin ningún problema. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio ágil y de calidad, por lo que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
🎁 ¡Gracias por confiar en Toy Planet! Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Réponse de Toyplanet
¡Hola! 😊
Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas.
Nos alegra saber que tu pedido llegó con rapidez y que toda la experiencia transcurrió sin ningún problema. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio ágil y de calidad, por lo que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
🎁 ¡Gracias por confiar en Toy Planet! Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Réponse de Toyplanet
Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas.
Nos alegra saber que recibiste tu pedido tan rápido y que llegó perfectamente protegido. Cuidamos cada envío para que los productos lleguen en las mejores condiciones, así que nos hace mucha ilusión saber que tu experiencia ha sido tan positiva.
🎁 ¡Esperamos volver a verte muy pronto! Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
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