xTWOstore Avis 180

Délai un peu trop long à mon goût. Dommage....

Nous avons passé plusieurs commandes dans le cadre d'une construction neuve, nous avons été pleinement satisfait:
- les colis sont arrivés en parfait état, bien emballé et protégé,
-les délais ont été respectés pour la quasi totalité des commandes, excepté pour une passée en aout, qui a subit un délai lié au vacances d'aout de l'usine Grohe. Dans ce dernier cas, nous avons eu à faire à une équipe Xtwostore à l'écoute qui a su nous répondre par mail ou téléphone afin de nous tenir informé de l'état de la commande.
Nous avons pris la peine de passer un commentaire car dans notre cas les économies ont été conséquentes, (même par rapport au vente privée que nous avons guêtées durant l'année...), nous avons toujours trouvé réponse à nos questions (questions sur un produit avant commande, sur la livraison) et une fois n'est pas coutume, encourageons les sites sérieux.

Bonjour, je n'y croyais pas trop en voyant certains avis négatifs mais la commande que j'ai passée pour une colonne de douche et autres accessoires Grohe a été expédié dans les délais annoncés. Le support a répondu à mes questions par mail et en français très rapidement. Je vous recommande de passer par ce site.

Délais de livraison respectés en revanche pas de possibilité de suivre l'évolution de ma commande, c'est assez déroutant.

Je ne comprends pas pourquoi il y a des avis négatifs sur cette boutique en ligne car franchement j'ai rarement eu une expérience d'achat aussi positive. Le Service Clients est vraiment génial, on peut quasiment tout leur demander pour mener à bien les achats de produits. D'autant que les équipements de salles de bains c'est très technique et qu'il y a beaucoup de références. Merci à eux pour leurs nombreux emails de réponse à toutes mes questions. Il faut tout de même savoir être un minimum patient car la plupart des produits sont sur commande auprès des fabricants et donc il faut quelques semaines pour être livré. Mais pour une économie de presque 50% par rapport au devis de mon plombier, je préfère attendre un minimum et partir en vacances avec la différence de prix :-)

Attention, j'ai commandé des articles qui devaient être en stock sous une à deux semaines. 16 jours plus tard, aucune réponse. Le téléphone j'y ai passé deux heures sans réussir à parler à qui que se soit. Faites l'essai, c'est un disque en boucle. Bref très déçu pour l'instant.

wTwo est une entreprise non-fiable qui ne tient pas ses engagements et ne se donne même pas la peine d'informer ses clients. Après plusieurs petits achats ok c'est la douche froide (si vous m'accordez ce mauvais jeu de mots).
La communication avec xTwo est extrêmement difficile. Ils répondent aux mails quand ça leur chantent et ne répondent pas au téléphone. Simple !
En revanche pas de souci pour encaisser les virements à la commande c'est à dire il y a 2 mois. Le plombier rirait aux éclats s'il n'avait pas un chantier en souffrance.

Entreprise injoignable depuis une semaine, pour une commande de 1400 euros débitée depuis le 10 mai. Leur compte facebook n'existe pas, le numéro ne répond plus (répondeur au bout de 23 minutes, j'essaie depuis une semaine), plus de réponses à mes emails. Arnaque ? Je le crains. Je dépose plainte auprès de ma banque en tous cas.

Je suis ravie de ma commande chez XTwostore.
En effet, nous avions repéré un robinet de salle de bain haut de gamme mais son prix était rédhibitoire (plus de 800 euro). Nous l'avons trouvé sur ce site à 370 euro soit 60% de réduction.
Malgré des avis très alarmistes sur la fiabilité de ce site marchand, nous avons tenté ... et nous avons clairement bien fait.
Nous avons commandé un jeudi après-midi et il a été livré en point relai le samedi en début d'après-midi. L'emballage avait été fait avec soin.

Le seul bémol que j'aurai à faire c'est sur le mode de commande que j'ai utilisé : le mode invité qui n'oblige pas à créer de compte mais qui après ne permet pas d'avoir accès au suivi de sa commande, ni de recevoir des emails pour indiquer la progression de son acheminement. Du coup, si je n'avais pas contacté le SAV du site (qui m'a répondu en moins de 24h), je n'aurai pas su que le colis avait été déposé dans un relai colis (et non à mon adresse professionnelle tel que je l'avais indiqué - nous ne pensions pas être livré si vite et donc un samedi).

Sans hésiter nous allons à nouveau commander sur ce site.

contrairement à ce qui se dit, la hot line est disponible et compétente. La livraison rapide( 13 jours pour 2 armoires venant d' Allemagne. Une première commande de 2500€ n'étant pas disponible(produit plus en stock), j'ai été remboursé dans les trois jours. Ce site est donc à recommander car les produits sont de qualité et à des prix très compétitifs.
Merci de le faire savoir

J'ai commandé un robinet en stock. payé par virement et j'ai reçu le colis 4 jours après. Et c'était moitié prix que chez Aubade ou point P !

Parfait

Bonjour,

Le site www.xtwostore.fr est très mauvais, je ne vous le recommande absolument pas : commande effectuée le 2 septembre 2015 pour des accessoires de salle de bains de la marque Keuco, montant débité immédiatement mais après 7 mois toujours aucun produit reçu. Aucun suivi de commande de la part du marchand malgré mes nombreuses relances. C'est une honte.
Très mauvaise expérience : fuyez!