Ymanci Avis 

Chronique d’un rendez-vous bancaire… ou comment être recalée avant même d’avoir ouvert un compte.
Aujourd’hui, rendez-vous au Crédit Mutuel, dans une agence du 20e arrondissement.
Précédemment, dans l’agence du 11e arrondissement, beaucoup plus proche de chez moi, j’avais pris un rendez-vous. Le jour même, j’ai été avertie que mon interlocutrice quittait la banque ce jour. Comme je suis polie, je n’ai évidemment pas demandé le motif. Pourtant avec le recul..
Me voilà donc aujourd’hui dans une autre agence.
J’arrive une heure trop tôt. Il fait très chaud. La conseillère est au téléphone. Aucun problème : je lui propose simplement de reporter le rendez-vous avec quelqu’un d’autre, puisque nous sommes en août et j'ai une entreprise aussi à gérer (des clients) .Réponse : « Nous sommes tous très occupés. » c’est août ; suis-je sotte.
Très bien.
Puis, dans l’entrée de l’agence, alors qu’une autre personne est présente :
— « Vous êtes actuellement dans quelle banque ? »
— « Et pourquoi voulez-vous venir au Crédit Mutuel ? »
Pardon ?
Je reste interloquée. Je pensais avoir pris un rendez-vous bancaire. Je découvre que je viens de passer un entretien de sélection à l’entrée de l’agence.
Je réponds donc que j’ai fait un benchmark des différentes banques, comparé les tarifs, les conditions générales et les services.
Bref : j’ai fait exactement ce qu’un consommateur est censé faire avant de choisir son établissement bancaire.
Et là :
« De toute façon, je ne vous prendrai pas comme cliente. Nous avons besoin d’avoir confiance en nos clients. »
Je demande donc :
— « Vous refusez de m’avoir comme cliente ? »
« Oui. Avec votre attitude, si je vous demande d’où vient un virement, vous ne me répondrez pas. »
Voilà.
Je suis donc devenue suspecte avant même d’avoir effectué mon premier virement. Sur quels motifs ?
Je comprends parfaitement qu’une banque ait des obligations de connaissance du client et de vigilance, notamment dans le cadre de la lutte contre le blanchiment.
Mais il y a une différence entre faire son travail de conformité et transformer l’accueil d’une agence en interrogatoire public.
Et il y a aussi une petite question de confidentialité.
Si l’on souhaite connaître la banque actuelle d’un futur client, son projet bancaire ou sa situation financière, pourquoi ne pas poser ces questions dans un bureau, , plutôt que dans l’entrée de l’agence ?
Le RGPD ne signifie évidemment pas qu’une banque ne peut plus poser de questions. Il impose notamment que les données personnelles soient traitées de manière pertinente, proportionnée et sécurisée.
La confidentialité, ce n’est donc pas seulement une belle phrase dans les conditions générales. C’est aussi savoir où l’on pose les questions.
Et puis il y a cette phrase extraordinaire :
« Nous avons besoin d’avoir confiance en nos clients. »
Je ne savais pas qu’avant même de devenir cliente, je devais d’abord réussir l’épreuve de confiance.
Je résume donc :
Je voulais changer de banque.
La banque, elle, voulait d’abord savoir si elle voulait de moi.
Et finalement, problème réglé : elle ne me veut pas.
Moi non plus.
J’ai oublié de préciser que j’ai des amis au CM. Futur débat à venir sur leur niveau de conseil ! Et nouveau critère de sélection :
« Est-ce que cette banque sait faire la différence entre connaître son client et le juger ? »
Parce qu’une banque peut parfaitement me demander d’où vient mon argent. Mais elle devrait peut-être éviter de décider, cinq minutes après m’avoir rencontrée, d’où vient mon attitude. Après tout…L’accueil, c’est aussi une compétence comportementale. Et manifestement, ce jour-là, nous n’étions pas en adéquation avec le référentiel.
je cherchais une banque de proximité. Finalement, je crois qu'une banque numérique et un agent IA me suffiront. (Ou une banque "capitaliste" qui appartient à des actionnaires , mais avec un scoring plus souple.).
Je lui ferai un prompt très simple :
« Répondre au client, respecter sa confidentialité et éviter les biais implicites. »
Au moins, je saurai à quoi m’en tenir.
Devoir de vacances : les motifs de refus (objectifs) d'ouverture de compte dans le bureau d'une agence
Le Défenseur des Droits pour des motifs implicites sur un palier..

Encore une fois tout c est extrêmement bien passé,écoute ,compréhension efficacité et rapidité et transparence,un grand merci à mon conseiller Mr MORANO Raphaël.

Très bonne compréhension du besoin puis échange très agréable. L’écoute et la disponibilité est très appréciable. L’accompagnement est professionnel et surtout efficace 👌

Bien sûr j'aurais préféré obtenir un meilleur taux. Mais tout était clair depuis le début et après que j'ai fait travailler mon correspondant sur plusieurs scénarios, ce qu'il a fait avec une excellente réactivité, j'ai signé mon contrat.
Tout est donc en ordre puisque les fonds sont débloqués comme prévu.
Merci.

Bonne écoute de la part des équipes de ymanci, mon dossier est suivi même si la personne est absente. Très professionnel et humain.

Très bon interlocuteur qui explique très bien et qui travaille vite.Merci à Maxime.

J ai eu a faire a une personne attentive a ma demande qui m'a accompagné avec professionnalisme et aciduite
Bravo!!!!

Tres bonne comunication
Gentillesse et tres claire
Merci a vous

Parfait, j'ai eu la chance d'être mis en relation avec une personne très professionnelle, qui a pris le temps d'expliquer chaque étape du processus, sans jugement. j'ai beaucoup apprécié nos échanges et la solution proposée me convient parfaitement

Très bien et très vite fait

Bonjour le conseiller que j'ai eu est au top merci mr kevin

J'ai apprécié l'accueil, l'écoute et la réactivité par rapport à ma demande. Puis le professionnalisme de mon conseiller Dorian pour parvenir à conclure le projet. Je recommande.

Elodie a été à mes côtés du début à la fin afin que mon projet se concrétise: explications explicites et accompagnement au maximum.

Merci

Merci beaucoup pour votre écoute et votre réactivité

Très bonne accueil et rapidité excellente et les conseillers très sympathique et nécessaire

Fait un regroupement de crédit plus avantageux que les banques donc plus de pouvoir d achat et ils s occupent de tout

Très à l'écoute.

J'ai contacté Ymanci pour un regroupement de crédits.
Je suis très satisfaite. Kevin Patorino, le responsable est très efficace et à l'écoute de ses clients.