Refus d'inscription...
Refus d'inscription...
Je vends un équipement pour dentistes suite aux résultats d'une thèse ; c'est du pur B2B, vraiment "propre" et utile.
Mais PayPlug refuse de m'inscrire, probablement parce que je vends des "produits pharmaceutiques", comme si c'était du banal Viagra...
Impossible de faire appel de cette décision. Un simple coup de fil aurait permis d'établir que j'étais dans le domaine dentaire, et de vérifier ma thèse à l'origine du produit que je vends... Mais non, sans aucun effort, PayPlug m'envoie bouler.
Ma consolation : tant pis pour PayPlug ; nous ne sommes pas encore en production, et les clients nous écrivent déjà du bout du monde pour avoir nos produits... Ils payeront avec le système de notre banque, moins joli, mais un peu moins cher. Tant pis pour PayPlug...
[Suite à la réponse -à la limite de la bonne foi- de PayPlug, disant qu'ils avaient échangé "plusieurs fois" avec moi : oui, trois fois : pour me dire bonjour au début, pour m'informer du rejet de mon dossier, puis pour me dire qu'on ne pouvait pas faire appel... En aucun cas je n'ai eu des questions précises sur "mon dossier"... C'est vraiment un dossier "clean" ; en aucun cas on ne peut me comparer à un vendeur de viagra ou d'armes... ]
Nous prenons note de votre mécontentement.
Nous souhaitons vous assurer que votre dossier a été étudié avec la plus grande attention. En effet, nous suivons pour chaque demande une procédure très rigoureuse, conformément à notre politique de maîtrise des risques.
Nous examinons notamment les documents envoyés, l'activité, le site Internet et la cohérence du dossier.
Nous n'avons pas la possibilité de détailler tous nos critères de décision lorsqu'une demande d'activation est refusée, ni d'appeler chaque personne.
Suite à votre inscription, notre service commercial a échangé à plusieurs reprises avec vous, par email et par téléphone. Dans un souci de transparence, nous mettons à disposition de tous un article synthétisant notre politique en matière de refus d’entrée en relation : https://bit.ly/2FApzF4.
Concernant votre dossier, nous vous confirmons malheureusement notre décision.
Si vous avez d'autres questions sur ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : support@payplug.com.
Nous vous souhaitons une bonne continuation professionnelle.
Cordialement,
L'Equipe PayPlug