Si vous voulez perdre votre rentabilité…
Si vous voulez perdre votre rentabilité locative et voir votre bien se dégrader allez y...
J'ai contacté Welkeys en fin d'année dernière afin de leur confier 50 % de mes biens.
Préalablement à cela je leur ai demandé un prévisionnel de remplissage et de prix de nuitée à venir sur la basse, moyenne et haute saison pour confirmer la gestion en courte durée ou bien pour continuer la gestion en location étudiante.
Bref, si je dois résumé notre pseudo collaboration ce serait un beau Zéro pointé sur toute la ligne :
- Des prévisionnels de remplissage et de prix de nuitées soumis par le directeur commercial, totalement déconnectée de la réalité, des prix des nuitées pratiqués et des remplissages dans les faits...
L'ancien responsable pricing Welkeys m’a même dit qu'il n'avait pas été consulté pour établir ces prévisionnels de prix (sortis du chapeau ?).
- Des annonces qui ne ressortent pas sur Les plateformes (cela concerne les derniers biens que je leur ai proposé en complément des premiers), il est certain que si les annonces n’apparaissent pas les biens ne peuvent pas se louer...
- Plusieurs e-mails (dont le directeur commercial) au responsable listing pour comprendre pourquoi certaines annonces ne ressortent pas et autres interrogations, il n’a jamais daigné me contacter par téléphone.
- Leur City Manager Manon sur le terrain qui vient à un rdv, confirmé, de vérification des biens avant résiliation du contrat, sans les clefs des appartements (Très Pro)...
J’ai donc du revenir une seconde fois sur Place (40 Minutes de trajet fois 2) pour effectuer par moi même l’état des lieux et trouver la solution de mises à disposition des clefs lors d'un check in avec la prestataire de ménage… Leur City Manager Manon absente le jour de cet état des lieux...
- J’ai envoyé une liste des points à reprendre sur les appartements (le lundi) à Manon avant remise des clefs que j’avais proposé le vendredi. Ces points n’ont pas été repris…
J’avais envoyé un e-mail recommandé à Manon avec alerte de l’envoi de l’e-mail sur son mobile tout comme pour le Directeur commercial), elle ne l’a pas ouvert...
- Les dégradations sur les murs du T2 n’ont pas été repris comme Manon s’y était engagée.
- 40 € de frais de ménage facturé directement par la société du City Manager Manon pour un Studio, studio rendu sale comme je l'ai fait remarquer sur photos.
- Je passe sur les commentaires négatifs de certains clients sur les
ménages
J’ai demandé à Xavier l'account Manager dans cette situation que proposez vous à un propriétaire ?
Pas de solution proposée puisque la responsable Welkeys ne semble pas vouloir effectuer un quelconque geste
J’ai investis plus de 11 000 €, pour mettre les appartements dans des dispositions de location courte durée, je suis bien loin du compte de mon retour sur investissement et de rentabilité locative.
Passez votre chemin et trouvez une conciergerie en local dans votre ville avec des personnes de terrain pouvant justifier de leur expérience réelle du marché et d'un vrai taux de remplissage.
.../...
Nouveau Post du 02/09/2019, de ma part, suite à votre réponse :
Je constate votre réponse plus apaisée que celle que vous m'avez rédigée par e-mail (sous la plume de votre Avocat) insinuant que je comptais intenter une action Judiciare à votre encontre.
Ce qui n'est pas les cas, je vous faisait état des manquements et désordres constatés pour mes biens confiés et du manque à gagner des revenus si j'avais loué mes biens en location étudiante classique.
il y a une marge que je peux comprendre entre des prévisionnels de remplissage et de prix de nuitées et la réalité, mais dans mon cas il s'agit d'un fossé !
La réalité est très très loin de mes réservations et revenus, perçus.
Pour les désordres constatés sur les murs des T2, je vous remercie mais l'usure normale pour moi correspond à des traces sur les peintures des murs, mais dans mon cas il s'agit d'enduit abîmé sur les murs et angle de mur détérioré, ce n'est pas la même chose !
J'ai compris que vous ne souhaitez rien faire ni prendre en charge...
Je vous imaginez plus professionnel, je me suis trompé et cette initiative de location courte durée et un constat d'échec !
Mais dans ce cas je suis responsable de vous avoir fait confiance en vous confiant mes biens.
Bien à vous
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous excusons des désagréments mentionnés dans votre commentaire. Nous sommes cependant assez surpris au regard de nos nombreux échanges par téléphone ainsi que par mail durant toutes les étapes du processus de location. Nous estimons avoir répondu à vos demandes et avoir fait le nécessaire pour louer au mieux les sept biens que vous nous avez confiés.
Nous souhaitons tout d’abord vous rappeler que nous ne nous engageons pas contractuellement sur les estimations que nous donnons. Les prévisionnels de remplissage et de prix servent avant tout à fournir des idées de rentabilité aux propriétaires afin de les aider à mieux se projeter. Ensuite, concernant la visibilité de vos annonces sur nos plateformes partenaires, nous avons su faire en sorte que quatre de vos biens apparaissent sur les deux premières pages d’Airbnb, ce qui est loin d’être négligeable.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée lors des étapes de check-in, de remise des clés et de ménage. En revanche, nous avons fini par constater que les dégradations sur les murs du T2 dont vous parlez sont en réalité des traces d’usure tout à fait normales, faisant suite aux nombreux passages des voyageurs. Nous ne sommes donc pas tenus de les prendre à nos frais selon notre contrat. Enfin, en ce qui concerne les commentaires laissés sur Airbnb et Booking par les guests, il nous est impossible, comme tout service, de garantir une absence totale de retours négatifs, chaque voyageur ayant des attentes et des critères qui lui sont propres. Nous avons néanmoins fait de notre mieux pour leur répondre de manière juste, en consultant les équipes concernées si besoin.
Nous sommes navrés si tout cela n’a pas été suffisant pour vous.
Bien cordialement,