Client
A FUIR des médiocres prétentieux...
Dommage que l on ne puisse pas noter lamentable même minable incompétent prétentieux pour un achat en magasin relativement conséquent 2 erreurs de livraison et mauvaises indications sur la hauteur des dossiers/ pieds fauteuils et chaises bref il me faut aller chercher mon avoir et refaire 100 kms de plus munie de mes papiers d identité mais ils se prennent pour qui chez M du M ? Des gens suffisants , hautains qui ne vont pas tarder à mettre la clef sous la porte s ils poursuivent dans cette ligne de politique commerciale ... de plus qualité très médiocre rapport au prix ... à éviter voire fuir et in fine très désagréables
De bons produits mais des délais hors…
De bons produits mais des délais hors du temps...les produits viennent d une autre galaxie, de ce fait j ai cherché et trouvé des sites équivalents qui livrent beaucoup plus vite ...je pense qu à cause de cette logistique surannée le site ferme en Janvier.... il faut savoir trouver le juste milieu ...!!!...
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos vendeurs se trouvent dans le monde entier, nos délais peuvent donc être rallongés notamment si le colis doit être dédouané à son arrivée en France.
Notre délai moyen de livraison est d'une dizaine de jour, nous nous engageons à faire le maximum pour vous livrer sous 21 jours.
Soyez assuré que nous accordons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients qui est pour nous une priorité.
Concernant notre fermeture, il s'agit d'une décision du Groupe Galeries Lafayette.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
Web : www.instantluxe.com
Impeccable
Impeccable - Rapide - Bel emballage -
Les échantillons dans une pochette logotée que du bonheur...
de l authenticité, du beau, du vrai, mais......
De l authenticité, du beau, du vrai, mais......
La partie intendance est très aléatoire à commencer par les frais d expertise qui sont systématiquement facturés à 25,€ quelque soit l article, il semble évident que celle d une montre est plus complexe que celle d un foulard ...!!!... réfléchir à intégrer directement ces frais dans le prix de vente dans la mesure où ils sont fixes.
Ensuite la garantie satisfait/remboursé est des plus fantaisiste...d un côté il faut faire une réclamation sous 7 jours mais le bon de retour n est pas encore pris en compte il y a un flottement de plusieurs semaines donc il faut se renseigner téléphoniquement mais là encore on manque de conviction...
Néanmoins il ne faut pas amalgamer le beau et l exceptionnel qui ne méritent pas la même attention...
Les délais de livraison (en moyenne 3 semaines) semblent très longs à l heure actuelle (pas de stock tout se fait à la demande).
in fine, site très "recommandable" mais qui manque de personnalité et de personnalisation ce qui ne m empêchera pas de continuer à rêver voire concrétiser...!!!... A très bientôt
Tout d'abord nous vous remercions pour votre message et vos remarques qui nous permettent d'améliorer sans cesse la qualité de nos services.
En ce qui concerne les frais d'expertise, nous vous informons qu'ils peuvent être soit à la charge de l'acheteur soit à la charge du vendeur mais sont effectivement fixes de 25€. Toutefois, lorsque l'article commandé est une montre, les frais d'expertise sont complétés par des frais de changement de pile fixés à 15€. Pour votre information, nous faisons appel à des experts indépendants sélectionnés pour leurs connaissances pointues des modèles et des marques dans chaque catégorie de produits.
La garantie "Satisfait ou Remboursé" est une assurance supplémentaire que nous vous proposons afin de pouvoir bénéficier d'un droit de retour de 45 jours que le vendeur soit un particulier ou un professionnel. Comme expliqué sur le contrat de cette assurance ainsi que sur le descriptif fourni dans votre commande, cette garantie prendra effet immédiatement après réception de l'article dans le cas d'un vendeur particulier. Afin d'en bénéficier, il vous suffit de compléter le formulaire mis à votre disposition sur notre site et de suivre les instructions envoyées par email par notre prestataire.
Nous avons bien noté vos difficultés pour les contacter. Nous en sommes sincèrement navrés et sachez que vos remarques seront également transmises à notre partenaire.
Enfin, les délais de livraison peuvent effectivement s'étendre à une vingtaine de jours puisque nous dépendons essentiellement de l'envoi des produits par nos vendeurs et de nos cabinets d'experts pour l'authentification des articles. Toutefois, soyez assurée que nos équipes mettent tout en oeuvre afin que votre livraison s'effectue dans les meilleurs délais.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
100 000 volts c est Versailles qui s éclaire...!!!...
Je te recommande ce site, découvert pour moi tout à fait par hasard, comme quoi, je le confirme il fait souvent bien les choses....j y reviendrai pour ma part -
Salut les amis -