Camille

J'ai eu une expérience très mitigé…

J'ai eu une expérience très mitigé concernant uniplace je m'explique: Ne passez par uniplace que si vous êtes sûrs de pouvoir annuler votre booking sois avec 60 jours d'avance, j'ai fais l'erreur par manque de solution de Booker une chambre à Rome (un presque placard à balais sans fenêtre sois dit en passant) pour le lendemain, donc de ne plus avoir le choix d'annuler sous peine de tout perdre. Surprise par le montant de la caution que je ne pouvais payer immédiatement, j'ai demandée au propriétaire de la payer au versement de mes bourses soit un mois après, elle m'a rétorqué que c'était impossible et a refusée de me restituer le premier loyer versé. Je me retrouve donc sans logement, sans argent et l'impression d'avoir été arnaquée. L'opératrice qui m'a prise en charge à été très humaine et compréhensive et je l'en remercie mais je trouve vraiment dommage que parce que c'est une grosse cliente de uniplaces elle soit protégée au détriment des consommateurs, parce qu'à la base c'est quand même nous qui louons, un propriétaire sans locataire ne va pas loin. Ce pavé est pour vous dire: utilisez Uniplace en étant conscient que s'il y a le moindre problème c'est pour vous que ça va mal tourner...

Pour ceux qui se poserait des questions sur cette fameuse aide apportée: le fin mot de l'histoire


Miguel C. (Uniplaces.com)
Oct 2, 11:16 WEST
Bonjour Camille,
Merci pour ton temps au telephone.

On est désolés que ta réservation doit être annulée à cause de la caution.
Peut-tu nous confirmer que on peut avancer avec l'annulation.

Je te rappelle que la politique d'annulation de ta réservation est la suivante:
Moderée:
Ceci veut dire que si tu annules moins de 30 jours avant la date de début du contrat, tu n'auras droit à aucun remboursement.
Ceci veut dire que si tu annules entre les 30 et les 60 jours avant la date de début du contrat, Uniplaces te remboursera 50% du montant du premier loyer.
Ceci veut dire que si tu annules 60 jours ou plus avant le début du contrat, Uniplaces te remboursera 100% du montant du premier loyer.
Note que les frais de service Uniplaces ne sont pas remboursables. Tu peut en savoir plus sur ta politique d'annulation en cliquant ici.
S'il te plaît, réponds nous jusqu'a 17h GMT avant avancer avec l'annulation et s'il y a autre chose que nous pouvons faire pour vous.
Nous espérons vous revoir dans Uniplaces.

Cordialement,
Miguel

Miguel C.
Miguel C. (Uniplaces.com)
Oct 4, 11:03 WEST
Bonjour Camille,
J'espère que tu vas bien

Malheureusement, on a pas eu une réponse.
Nous avons procédé à l'annulation, ce qui signifie que tu recevras un mail avec la confirmation d’annulation et ces détails.
Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que cela apparaisse sur ta compte bancaire, en fonction de ton banque et pays de résidence. S'il tu plaît contactes-nous s'il y a autre chose que nous pouvons faire pour toi.
Cordialement,
Miguel


camille.laboureau-bernat
Oct 4, 12:47 WEST
Bonjour,
Oui vous pouvez faire quelques chose pour moi, selon vos propres règles vous n'avez pas transférer le loyer à la propriétaire étant donnée que je ne suis jamais entré dans l'appartement. A ce titre je veux que vous me rendiez le premier loyer. J'ai payée pour un service qui ne m'a pas été rendu avec des solutions proposées impertinentes et hors de propos, la propriétaire m'a proposée de payer en deux fois alors qu'elle savait pertinemment que je ne pouvais pas payer dans l'instant, elle m'a proposée une chambre double avec un garçon (est-ce moral??!!) je trouve ce genre de procédé ignoble. Refuser de rembourser alors que je n'ai pas même poser le pied dans l'appartement moi j'appelle ça du VOL. je me fous de vos politiques de remboursement modérés ou pas, c'est purement et simplement du vol. Ce que je veux, je veux simplement être remboursée du loyer, ne me dite pas que ce n'est pas possible, ce qui a été fait peut être défait. Soit vous me remboursez soit je porte plainte pour vol, escroquerie et abus de faiblesse, et je pourris la réputation de Uniplaces, parce que c'est facile de profiter de la fragilité des étudiants . Je veux bien être gentille mais au bout d'un moment, j'en ai assez d'être prise pour un pigeon.


Miguel C.
Miguel C. (Uniplaces.com)
Oct 4, 13:44 WEST
Bonjour Camille,
Merci pour ta message

On comprends que tu n'es pas satisfait,
mais quand tu reserves avec Uniplaces, tu accept les politiques et conditions associées, à savoir les conditions d'annulation et de remboursement.
Toutes les informations sur les montants et les paiements sont décrites sur la page de l'annonce et au long du processus de réservation.
Un de nos agents s'est mis en contact avec le propriétaire pour essayer de t'aider de la meilleur manière possible. Le propriétaire a exceptionnellement accepté de fractionner le dépôt de garantie en deux fois.
Nous avons aussi essayé de te contacter et nous t'avons écrit un mail pour mieux t'aider, et t'as seulement répondu maintenant quand la réserve a déjà été annulée.
En ce qui concerne notre service et les frais que vous avez payés, veuillez vous rappeler que, par nos Conditions générales, "" Services "désigne la facilitation de la réservation de logements par des utilisateurs avec des fournisseurs d'hébergement au moyen du site Web".



camille.la
camille.laboureau-bernat
Oct 4, 14:10 WEST
Vos "conditions d'utilisation" ne sont ni plus ni moins que des règles édités par votre société pour escroquer les gens, j'ai réservée pour le LENDEMAINS, ça veut dire que celui qui book pour moins 30 jours à juste le droit de pleurer si il annule?? c'est une arnaque, vous savez très bien que la plupart des gens ne vont pas booker avec plus de 60 jours de délais. Et en plus oui elle m'a "proposée" de fractionner le paiement mais elle savait très bien que je n'avais plus d'argent et si elle avait vraiment voulue m'aider, elle aurait acceptée ma déclarations d'honneur et aurait acceptée que je m'y installe au lieu de me laisser à la rue, vous savez ce que c'est quand vous êtes étudiant dans un pays étranger sans argent et sans connaitre personne ??? Vous travaillez avec une femme sans coeur, sans morale et sans honneur, on ne laisse pas décemment une jeune femme seule à la rue quand on peut l'aider, elle aurait pu au moins m'accepter pour une nuit ou deux. Je lui ai écris un mail, et des messages dans lequel je la suppliais de m'accepter dans son appartement parce que c'était ma seule de chance de ne pas dormir dehors... elle n'a rien voulu entendre.


Miguel C.
Miguel C. (Uniplaces.com)
Oct 4, 15:13 WEST
Merci pour ta message Camille,

Je comprends, et on est désolé que la propriétaire n’a pas été aussi flexible comme tu souhaitais.
Mais le dépôt de garantie est une chose que les propriétaires demandent toujours, quel que soit le contrat de location, pour se protéger en cas de dommages ou de sorties anticipées.
Étant une entreprise, les propriétaires ont le droit de ne pas laisser entrer s'ils n'ont pas eu cette garantie.
Malheureusement on ne peut plus t'aider car la réservation a déjà été annulée et je clarifie que nous ne gardons pas l'argent dans ces situation et on le transféré aux propriétaire en cas d'annulations non valides.

Cordialement


camille.la
camille.laboureau-bernat
Oct 4, 15:39 WEST
Je suis sûre que vous pouvez faire plus, vous trouvez ça juste comme situation? Vous cautionnez ce genre de comportement? Je ne suis pas sûre que ça fasse partie de vos valeurs et que ça serve la réputation de l'entreprise.

Miguel C. (Uniplaces.com)
Oct 4, 16:26 WEST
On regrette que tu penses cela, mais c’est précisément parce qu'on a compris ta situation qu'on essayé d’intervenir et d’envisager une solution que tu n’as pas acceptée et on est désolé que t'as perdu le paiement mais nos clients sont responsables et doivent lire les termes et tout ce qu'est annoncé dans nos annonces avant réserver.

En ce qui me concerne Uniplaces c'est fini parce que si vous tombez sur un propriétaire honnête tout va bien mais si vous tombez sur un profiteur vous n'avez aucune sécurité, j'espère que mon avis en empêchera quelqu’un de se faire piéger comme moi.