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Marine

Féminin
|
Paris, France
Avis sur Skyscanner
1 étoile : mauvais

Blacklistez MyTrip

Bonjour,
Je souhaiterez vous signifiez que vous travaillez avec un tour opérateur peu scrupuleux.
Il s'agit de MyTrip, nous avons comme des centaines d'autres personnes eu à faire à leur inefficacité, malversation, lacune, absence et aphasie totale de leurs services. Pour vérifier allez donc voir leur effigie sur ce site, il reluie.
Comment une entreprise comme la votre pouvez proposer à vos consommateurs de tels opérateurs véreux, qui appâtent le client avec des prix défiants toutes concurrences, mais qui au moindre problème ne donne plus signe de vie ?
Vous leur mettez la note de 4/5, sur Trustpilot elle n'est que de 2/5. Revoyez votre notation mais par votre faute et votre manque de professionnalisme beaucoup de personnes se font arnaquer.
Merci de prendre en considération mon témoignage.
Cordialement

Réponse : Skyscanner
Bonjour Marine,

Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec MyTrip agence de voyage, et que cela a affecté votre confiance en nous ici à Skyscanner.

Nous surveillons en permanence nos relations avec toutes les agences de voyage qui apparaissent dans les résultats de recherche de Skyscanner, et nous apprécions toujours que les gens nous contactent à propos de leurs expériences. Nous prenons tous ces commentaires très au sérieux et les utilisons lors de l'évaluation des performances de nos fournisseurs, et nos évaluations de qualité sont directement basées sur les commentaires des clients.

Étant donné cela, je vous demande d'entrer en contact avec nous car c'est dans l'intérêt de Skyscanner et du reste de nos clients de faire en sorte que l'offre des fournisseurs de service soit d'un niveau élevé. Veuillez suivre ce lien pour envoyer un message Skyscanner directement : https://help.skyscanner.net/hc/fr/requests/new

J'attends de vos nouvelles.

Cordialement
Emma
Avis sur mytrip.com
1 étoile : mauvais

Infernal remboursement

Bonjour,
Je reviens ici afin d'obtenir le remboursement des nos billets, malheureusement ce n'est qu'en passant par ce site que nous avons des réponses! A croire que malgré la mauvaise pub, vous continuez à prendre vos clients pour des imbéciles.
Dans un précédent post, nous demandions le remboursement des taxes d'aéroport car nous ne sommes pas partis en voyage pour des causes professionnelles.
Vous nous aviez gentiment orienté vers la compagnie concernée, qui elle nous a demandé de voir avec vous...
Après avoir demandé le remboursement, vous nous avez envoyé un calcul d’apothicaire!
Un remboursement de 143,44 € sur un total de 885,59€
sur ce montant de 143,44 euros, vous soustrayez le montant de votre réduction de 77,01 euros... ???!!!! Quel rapport avec les taxes d'aéroport ?? Je n'ai jamais vu de service où le client se voyait payer une réduction offerte si finalement il ne prenait pas le produit... Vous connaissez le principe des soldes ? les vêtements sont en promotions et si vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser le produit, on ne vous soustrait pas de votre remboursement le montant de la promotion initiale... Si vous faites une promotion, c'est votre politique marketing pour attirer le client, donc votre problème. Si nous avions pris notre avion, vous nous auriez également réclamé après coup le montant de votre promotion ? ou bien bénéficiez-vous d'un arrangement avec la compagnie ?

Nous ne comprenons sincèrement pas votre manière de faire et avons le sentiment de nous faire arnaquer purement et simplement. J'espère que vous prenez en compte que vos clients, qui sont principalement des personnes essayant de bénéficier de tarifs intéressants, font certainement partie, pour la plupart et comme nous, de personnes qui voyagent mais qui n'ont pas forcément de gros revenus, et même de petites sommes d'argent représentent beaucoup dans leur cas.
Merci de prendre en compte notre demande rapidement.
Marine et Cyril

Réponse : mytrip.com
Hello Marine,

We would like to inform you that any change/cancellation can only be processed according to the fare rules of the airline company.

The change and cancellation policy for the ticket you are purchasing is shown both before you make a reservation when choosing the flight in the section ""Details"" and also after you complete it, it an attached file in your confirmation email with the title ""fare rules""."

Best regards,
mytrip.com team
Avis sur mytrip.com
1 étoile : mauvais

Malhonnête, à éviter absolument

Bonjour,

Référence de dossier : XQHHGZ

Comme beaucoup d'autres avis, je déconseille ABSOLUMENT à quiconque souhaiterait réserver des billets d'avion de choisir les services de Mytrip...

Mon compagnon et moi-même avions réservé via cette agence deux billets d'avions Paris/Manille pour le mois de janvier. Pour des raisons professionnelles, nous avons dû malheureusement annuler ces billets. Nous avons donc contacté Mytrip (parcours du combattant...) pour demander le remboursement des taxes dûes à l'embarquement (pour des vols que nous n'allons donc pas effectuer) comme les articles L251-1 et L224-66 du code de la consommation le stipulent et nous en donnent le droit (nous avions déjà demandé ce type de remboursement il y a un an à l'agence "go voyage" pour l'annulation d'un billet et nous avions bien été remboursés par l'agence de ces taxes). Or, voici ce que nous propose mytrip après de longues galères pour les contacter :
6,22 euros de remboursement de taxes d'aéroport par personne et par billet
Et surtout, 54 euros de "frais de modification/annulation" opéré par Mytrip.
C'est tout simplement du VOL et de l'argent facile fait sur le dos de leurs clients qui en cas d'annulation sont en droit de demander ce remboursement.
Je m'explique :
Sur le site internet Oman Air, en rentrant ma référence de voyage envoyée par la compagnie suite à notre réservation sur Mytrip, j'ai pu consulter le détail du prix de chaque billet d'avion, comprenant ces fameuses taxes : sur 962,60 euros de billets d'avion à deux, les taxes s'élèvent à 572,60 euros. Je sais bien que certaines taxes peuvent ne pas être remboursées selon les compagnies, mais la taxe QW, d'un montant de 143 euros a deux dans notre cas, l'est obligatoirement, c'est la loi.
La réponse de Mytrip me fait donc amèrement rire.
Malheureusement, étant donné que nous sommes passés par Mytrip (je remercie l'audace de mon compagnon qui n'a pas vérifié les avis auparavant) pour notre réservation, nous ne pouvons solliciter directement Oman Air, qui effectue uniquement le remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation (une MasterCard de Mytrip)...
Je suis sincèrement scandalisée de voir qu'en plus, on me demande de payer pour annuler mon vol !
Je souhaite beaucoup de courage a ceux, comme j'ai pu le lire, qui se sont retrouvés dans des situations bien pire à cause de Mytrip.

Je suis preneuse de tout conseil pouvant m'aider dans ma situation.

Je vais dans tous les cas, continuer à me renseigner et à déconseiller les autres internautes de réserver avec cette agence.

Marine

Réponse : mytrip.com
Hello, Marine

Please note that any tickets cancellation is always processed according to the airline fare rules. This means that no matter where you purchase your tickets - the cancellation conditions would still be the same. Despite this, we will look into the taxes information you are referring to.

Your request has been escalated and our agents will come back to you with possible priority.
Thank you for your understanding.

Kind regards,
mytrip.com team