Fabienne Noacco

Chère Fabienne,

Merci beaucoup d'avoir laissé vos commentaires.

Bien que nous examinons les annonces publiées sur notre plateforme, vous pouvez prendre certaines mesures pour vous protéger contre la fraude.

1) Soyez conscient des différents niveaux de vérification. Chez Uniplaces, les annonces sont diversifiées en "Propriétaire non vérifié", "Propriétaire vérifié", "Visité" et "Exclusif".

Les annonces marquées "Propriétaire non vérifié" sont publiées par des propriétaires dont les coordonnées n'ont pas encore été vérifiées par notre équipe. Les offres marquées comme "visitées" ont été visitées personnellement par un représentant d'Uniplaces. Cela signifie que nous sommes vraiment certains de la légitimité de ces annonces. Les offres marquées "Exclusif" ne sont disponibles que sur Uniplaces. Il est donc impossible de les trouver sur une autre plate-forme. Les offres "Visité" et "Exclusive" sont nos plus fiables.

2) N'oubliez pas de vérifier la section "À propos du propriétaire" dans la page d'annonce. Vous trouverez ici des informations sur le propriétaire et notre collaboration: les propriétaires qui travaillent légitimement avec nous ont déjà accueilli un certain nombre d'étudiants. Assurez-vous de vérifier le nombre dans cette section: s'il est égal à zéro et si l'annonce n'a pas encore été vérifiée, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions exécuter les contrôles nécessaires. Si vous avez des doutes sur une annonce figurant sur notre plateforme, veuillez nous envoyer une demande d'assistance via help.uniplaces.com. Nous vérifierons le profil du propriétaire et vérifierons ces informations pour vous.

Nous améliorons continuellement la qualité de notre service, ainsi que la qualité des offres publiées sur notre site. Néanmoins, nous comptons sur vous, nos clients, pour votre collaboration. Chez Uniplaces, les opinions de nos clients sont de la plus haute importance et vos commentaires sont très appréciés car nous aident à grandir.

Nous vous invitons à nous contacter si vous avez besoin d’une aide additionnelle.

Bien cordialement,
L'équipe d'Uniplaces

Chère Fabienne,

J’espère que vous allez bien.
Merci pour vos commentaires.

Nous sommes très désolés d’apprendre de votre expérience. Ce qui vous est arrivé n’est pas agréable et nous faisons de notre mieux pour éviter ce type de situation. Nous améliorons continuellement la qualité des offres publiées sur notre site et par conséquent, les publications illicites sont extrêmement rares.

Néanmoins, nous sommes encore confrontés aux ces défis comme la plupart de plateformes en ligne. J'espère que vous comprenez que nous travaillons avec les meilleures intentions et nous souhaitons vraiment que les situations comme la vôtre ne se produisent pas.

Bien que notre Département Qualité contrôle les offres publiées, nous soulignions toute l’information sur la manière dont nous travaillons.

Uniplaces demande à ses clients qu’ils effectuent tous les paiements uniquement par la plateforme et jamais en dehors. Si vous êtes invités à payer en dehors de la plateforme, il ne s’agit pas d’une procédure Uniplaces et l’offre n’est pas légitime. Nous déclarons cette information sur notre page d'accueil afin que les clients soient bien informés du fonctionnement de notre plateforme.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce qui s’est passé, Fabienne, et nous aurions aimé pouvoir vous aider. Si le paiement avait été effectué par notre plateforme, nous aurions pu vous protéger et enquêter sur la situation. Malheureusement, le paiement ayant été effectué en dehors, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement.

Pourtant, nous pouvons vous aider dans la recherche d'un logement et nous vous offrons une réduction pour votre prochaine réservation. Nous serons alors heureux de vous aider, Fabienne. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous offrir notre soutien complet.

Bien cordialement,
Votre équipe de service à la clientèle Uniplaces

Salut Fabienne,

Cela nous attriste vraiment que votre expérience ne soit pas ce que nous envisageons pour tous nos clients. Comme notre agent de l'expérience client vous a informée, vous avez été victime d'une arnaque.

Veuillez noter que les cas d'escroquerie sont extrêmement rares sur notre plateforme. Néanmoins, la sécurité de nos locataires est ce qui compte vraiment pour nous et c'est pourquoi nous proposons une période de sécurité de 24 heures. Même si nous n'étions pas en mesure de détecter une arnaque avant la date d'emménagement, nous serions toujours en mesure de vous rembourser, car nous ne transférons le paiement au propriétaire que 24 heures après la date d'emménagement indiquée dans la réservation.

Comme nous vous avons expliqué, vous devez payer le premier mois de loyer directement à Uniplaces, par carte de crédit ou via Paypal. Jamais au propriétaire ni par virement bancaire.

De plus, rappelez-vous que nous avons une équipe de réservation spécialisée, prête à déplacer les locataires à tout moment et que nous sommes toujours disponibles pour vous aider. Je peux vous assurer que nous ferons tout notre possible pour vous aider et répondre à vos souhaits.

N'oubliez pas que nous sommes toujours là pour vous, comme nous le sommes depuis le moment où vous vous êtes inscrite sur notre plateforme.

Si nous pouvons faire autre chose pour vous, n'hésitez pas à nous contacter.

Sincères amitiés,
Votre équipe Uniplaces