Mathilde

J'ai été mise en relation avec un propriétaire malhonnête

Mon expérience via spotahome a été une source d’ennuis et la perte d’une caution de deux mois.

Je n’incrimine pas le site en lui même qui est une application de mise en relation de personnes en revanche je dénonce le suivi. J’ai signalé des le lendemain de mon arrivée des anomalies dans le logement en comparaison aux photos et aux services promis par le site mais rien n’était suffisant pour obtenir une vraie aide. Après de nombreux échanges et l’intervention de mes parents (pour être prise au sérieux) le site a remboursé les frais de réservation mais m’a laissée seule face à un propriétaire qui refuse de rendre la caution locative de deux mois de loyer.

J’ai quitté le logement en me faisant remplacer par une autre personne ayant elle aussi versé une caution locative. Le propriétaire refuse de rendre les deux cautions (2200€). Il était absent pour les deux états des lieux et demande réparation pour des « dégâts » commis ultérieurement à nos deux séjours. (Nous possedons chacune des photos attestant du bon état du logement à notre départ)

Spotahome nous met en relation avec des personnes qui font de la location un vrai business. Ce propriétaire loue une dixaine de chambres dans une maison qui n’est pas entretenue, utilise Airbnb pour compléter les trous et s’absente pendant les états des lieux en prévenant au dernier moment de façon à constater des « dégâts » ultérieurement et justifier de garder une caution.

Je suis aujourd’hui de nouveau en train de contacter le site pour faire un suivi et tenter de récupérer ma caution (6 mois après le début de l’historie). Le service client reste réactif. J’ai par ailleurs demandé a spotahome qu’il supprime ce propriétaire du site pour éviter à d’autres le même type de mauvaises expériences. Je demande seulement à être crue et soutenue