Sébastien Cochois

Expérience déplorable avec Spotahome à Madrid

Bonjour,

Je vous raconte ici mon expérience en toute honnêteté et sans rien exagérer
Je connais actuellement un expérience déplorable avec Spotahome. J'ai a réservé au mois de juillet un appartement à Madrid avec ce site pour l'habiter à partir du mois de septembre pour 4 mois de cycle universitaire. Il lui m'a été demandé de verser par anticipation l'équivalent du premier mois de loyer soit 750€. (plus frais d'agence évidemment)Arrivé sur place début septembre, l'appartement dont un intermédiaire du propriétaire venait de me remettre les clés était bien loin de ressembler à celui que j'avais vu sur les photos du site. Il était dans un état de saleté épouvantable (des poils et des cheveux partout dans l'appartement) , certains meubles étaient cassés ou absents ou même en plus (réduisant totalement l'espace de l'appartement) les électroménagers entassés dans un coin et hors d'usage, le wifi annoncé n'existait pas, la serrure de la buanderie commune était cassée, le bac de douche fendu en 2 et le pommeau, les luminaires hors d'état. Je refuse évidemment l'appartement. Photos à l'appui, je dénonce la non conformité des lieux auprès du propriétaire et du site Spotahome (toujours par mail car impossible d'obtenir un rdv avec une personne physique). Le propriétaire fait vaguement nettoyer et ranger l'appartement (et réparer le bac de douche, incroyable) et le site considère alors que tout est rentré dans l'ordre malgré les nouvelles photos que je fournis prouvant que rien n'était encore conforme, loin s'en faut...Le correspondant de Spotahome continue en toute mauvaise foi de considérer dans ses mails que, pour eux , il n'y a pas de "déficience majeure" dans cet appartement et que par conséquent je doit d’accepter l'appartement et de payer la caution (et hop 750€ en plus!) ou de quitter les lieux (que je n'ai jamais habité) et de perdre les 750€ de la réservation.
Cette agence, sans même chercher à comprendre, décrète à distance qu'il n'y a pas de "déficiences majeures" et qu'en vertu de cette charte le locataire doit payer quel que soit l'état réel de l'appartement mis en location.
Le site a pris systématiquement le parti du propriétaire et le locataire n'a d'autre choix que de se taire et de payer. Je compte bien ne pas en rester là.
Le site et le propriétaire, qui s'étaient mis d'accord entre eux, se sont ensuite renvoyés la balle pour que je rende les clefs de l'appartement en m'assurant que c'était le seul moyen que je sois éventuellement remboursé. Ils ont donc (selon moi mais j'espère qu'après avoir lu tout ceci vous en conviendrez également) utilisé ma position de faiblesse pour conserver l'argent que j'avais versé car ils savaient parfaitement que je pourrai pas me payer un avocat.
Pour couronner le tout, Spotahome a trouvé judicieux de me donner un intermédiaire anglais (alors que j'ai commencé à me plaindre en français), surement pour me faire craquer et que j'abandonne mes plaintes.
Je vis depuis des moment très difficiles financièrement et n'ai toujours pas récupéré mon argent. J'ai perdu 952 euros gagnés durement (750 de loyer et 252 de frais d'agence).
Spotahome, par le biais d'un "responsable" m'a fait savoir que mon dossier était maintenant clos et qu'il n'y avait plus rien à faire. Ils ne me répondent plus et l'appartement est de nouveau en location.
Evidemment je décommande vivement de passer par Spotahome pour trouver un appartement à Madrid…
En espérant que vous n'aurez pas les même problème que moi

Sébastien