Odile Parmentier
France
Avis sur Welkeys
Réservation annulée par mail
J'ai réservé et payé un appartement en août à Toulouse pour la période des fêtes de fin d'année. Les billets de train ont été acheté et je reçois un mail mi-novembre comme quoi ma réservation et annulée et remboursée.
Réponse : Welkeys
Bonjour Odile,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis et comprenons totalement votre frustration suite à cette annulation. Nous sommes sincèrement désolés pour cet imprévu et vous avons maintenant remboursé votre réservation, nos propositions de relogement ne vous ayant pas convenu. Malheureusement, tous nos appartements aux caractéristiques similaires à votre choix initial n'étaient en effet plus disponibles. Toute cette procédure est d'ailleurs stipulée dans nos conditions d'annulation (à cette adresse : https://club.welkeys.com/fr/cgv) : "Welkeys se réserve le droit de résilier le contrat avant ou pendant son exécution si des circonstances imprévisibles ou un cas de force majeure rendraient la jouissance de l’appartement impossible. Welkeys se réserve le droit de lui attribuer un autre logement doté de caractéristiques similaires ou supérieures. Si le client refuse le transfert de la réservation, Welkeys lui rembourse l’intégralité des sommes versées au titre de la réservation, dans ce cas aucune indemnité ne sera accordée." Dans votre cas précis, nous avons malheureusement dû nous adapter à une demande urgente émise par le propriétaire du logement.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin et espérons avoir l'occasion de vous accueillir pour un autre séjour.
Bien à vous
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis et comprenons totalement votre frustration suite à cette annulation. Nous sommes sincèrement désolés pour cet imprévu et vous avons maintenant remboursé votre réservation, nos propositions de relogement ne vous ayant pas convenu. Malheureusement, tous nos appartements aux caractéristiques similaires à votre choix initial n'étaient en effet plus disponibles. Toute cette procédure est d'ailleurs stipulée dans nos conditions d'annulation (à cette adresse : https://club.welkeys.com/fr/cgv) : "Welkeys se réserve le droit de résilier le contrat avant ou pendant son exécution si des circonstances imprévisibles ou un cas de force majeure rendraient la jouissance de l’appartement impossible. Welkeys se réserve le droit de lui attribuer un autre logement doté de caractéristiques similaires ou supérieures. Si le client refuse le transfert de la réservation, Welkeys lui rembourse l’intégralité des sommes versées au titre de la réservation, dans ce cas aucune indemnité ne sera accordée." Dans votre cas précis, nous avons malheureusement dû nous adapter à une demande urgente émise par le propriétaire du logement.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin et espérons avoir l'occasion de vous accueillir pour un autre séjour.
Bien à vous