Benjamin Blachère
Service client CALAMITEUX
Face à la calamité de votre service client, je me tourne vers vos réseaux sociaux pour partager mon expérience avec Lastminute.
A cause des incendies en Australie, début janvier, la zone dans laquelle se situait l'hôtel que nous avions réservé a été évacuée et était donc inaccessible. Nous en avons informé vos services 2 semaines avant la date de réservation. Nous avons échangé avec l'hôtel, qui comprenant la situation était d'accord pour nous rembourser.
Malgré une dizaine de coups de fils à votre service client depuis 2 mois je reste sans aucune information quant à l'avancée de notre dossier. Et le fait que ce même call center n'ait pas le droit d'envoyer des emails, ne me permettant donc d'avoir aucune trace de nos échanges, est abbérant.
Conclusion, mieux vaut payer un peu plus cher chez un autre voyagiste qui sera capable de gérer en cas d'imprévu.
Merci pour votre message.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément vécu et pour le retard de notre retour, qui incombe le fournisseur qui assure la réservation.
Par ailleurs vous confirmons avoir relancé le service concerné, afin d'assurer une réponse dans les meilleurs délais.
Nous comptons sur votre compréhension et nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Lastminute.com