7forallmankind Avis 

Ik heb online jeans besteld in twee verschillende maten. Helaas heb ik retourtermijn van 14 dagen op 1 dag na gemist. Contact opgenomen met de klantenservice om te overleggen of ik zending toch mocht retourneren, maar hier werd negatief op geantwoord. Ik begrijp dat er regels zijn, maar enige coulance zou mogelijk moeten zijn, als iemand 1 dag te laat is.
Het merk pretendeert duurzaam te zijn, maar wat is er duurzaam aan om je klant op te laten zadelen met een niet passend kledingstuk dat gelijk in de recycle bak mag.
Als jarenlange trouwe klant heb ik hier echt een vervelend gevoel aan overgehouden.

I wanted to return a pair of jeans I bought online. I filled out the form to receive a QR code but never received it.
I have never encountered such difficulties when trying to return an online purchase. The jeans are too small, and although I initially wanted to exchange them for a larger size, I’ve decided not to proceed.

1. It is almost impossible to find clear return instructions on the website how to get the return label.

2. The QR code with return label never arrived. After contacting the service center and spending about 1.5 hours on this return, I was still asked to write an email to request the QR code.
3. Even the customer service email address is complicated in writing.

Unfortunately, this experience has led me to reconsider being a customer.

Door de wat negatieve reviews was ik wat huiverig. Toch heb ik hier besteld en ik ben enorm tevreden. De jeans kreeg ik binnen 1 dag. Het model jeans was heel mooi maar net te klein. Toen ik de klantenservice belde, ben ik direct keurig en goed geholpen. Binnen 7 dagen heb ik mijn geld retour ontvangen. Ik raad hier zeker aan om te kopen! Mooie producten en geweldige service!

Jeans online gekocht, E280 dus topsegment, in de opruiming met 30% korting. Binnen 3,5 maand broek volledig versleten, melding gemaakt bij de klantenservice. Fout wordt erkend, maar maximale vergoeding blijkt maar 50% van de aankoopprijs. Door een "technische storing" kan dit bedrag niet overgemaakt worden, maar krijg ik een voucher. Geprobeerd om de voucher te gebruiken voor een nieuwe broek, maar ik krijg nu bericht dat ik hiermee geen artikelen kan kopen die in de aanbieding zijn. Terwijl mijn oorspronkelijke aankoop ook een aanbieding was. Ben ook hierover niet eerder geinformeerd.
Als regelmatige klant van dit mooie merk dus een slechte ervaring met de kwaliteit van dit product. Maar vooral teleurstellend waren de reacties van de klantenservice. Echt ongelooflijk slecht voor zo'n merk in dit topsegment van de markt !