Aalborgisenkram Avis 

Réponse de Aalborgisenkram

ll y a 3 jours

Hej Hanne

Vi er naturligvis kede af, at du har valgt at give os 1 stjerne, men vi vil samtidig gerne nuancere forløbet.

Vi tilbyder ikke en returlabel sammen med ordren, og vores returpolitik adskiller sig på dette punkt ikke fra den praksis, man også møder hos mange andre webshops, hvor kunden selv står for returneringen ved fortrydelse.

Vores returprocedure fremgår tydeligt af vores salgs- og handelsbetingelser på hjemmesiden, så man som kunde har mulighed for at sætte sig ind i betingelserne inden et køb. Handelsbetingelserne følger desuden med ordren. I dit konkrete tilfælde gjorde vi dig også direkte opmærksom på proceduren på mail, da vi besvarede din fortrydelsesformular.

Her oplyste vi, at returpakker skal sendes direkte til vores adresse, og at vi ikke afhenter returpakker i pakkeshops.

Du oplyser efterfølgende, at GLS ved en fejl har leveret din returpakke til en pakkeshop i stedet for til vores adresse. Vi forstår godt, at det er en frustrerende situation. Når GLS ikke har leveret pakken som ønsket, er det dog en problemstilling mellem afsenderen og det valgte fragtfirma, og vi mener ikke, at det er rimeligt, at ansvaret for dette efterfølgende placeres hos os.

Vi hjælper naturligvis gerne med returneringen, så snart pakken bliver leveret til vores adresse i overensstemmelse med den returprocedure, vi har oplyst både før og i forbindelse med returneringen.

Venlig hilsen
Teamet hos Aalborg Isenkram

Réponse de Aalborgisenkram

13 août 2026

Hej Jytte.

Vi er kede af at læse din anmeldelse og må samtidig sige, at vi ikke helt kan genkende oplevelsen af, at der skulle være ydet en dårlig service.

Efter du indleverede din SodaStream hos os, ringede vi til leverandøren og konstaterede sammen med dem, at der mangler en pakning i selve maskinen, der hvor flasken skal skrues op. Det er denne manglende pakning, der medfører den sivelyd/utæthed, du oplever. Derudover fungerer maskinen som den skal, hvilket du selv har bekræftet overfor os.

Du har desuden fortalt os, at du også selv har været i kontakt med SodaStream omkring problemet, uden at det førte til en anden løsning.

På den baggrund er vi oprigtigt ærgerlige over anmeldelsen og de 0 stjerner, da vi mener, at vi har forsøgt at håndtere sagen sagligt og korrekt samt undgå at påføre dig det service gebyr, der opkræves når en vare sendes til service og der ikke kan konstateres en fejl på varen. Vi ville først se om vi sammen med SodaStream kunne finde forklaringen på problemet.

Vi står naturligvis fortsat til rådighed, hvis du ønsker at vi skal bestille en ny pakning hjem til dig.

Med venlig hilsen
Teamet hos Aalborg Isenkram

Réponse de Aalborgisenkram

31 mars 2026

Hej Ulla

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner ⭐

Det glæder os virkelig at høre, at du har haft en god oplevelse med både vores service og levering. Vi gør os umage for at sende ordrer hurtigt afsted, så det er skønt at høre, at det kunne mærkes.

Vi håber, du bliver rigtig glad for dine nye krus – og du er altid velkommen igen 😊

De bedste hilsner,
Teamet hos Aalborg Isenkram

Réponse de Aalborgisenkram

15 juil. 2025

Hej Carsten

Tusind tak for din fine anmeldelse! Vi er rigtig glade for, at du har haft en god oplevelse hos os – og tak fordi du vil anbefale os.

De bedste hilsner,
Teamet hos Aalborg Isenkram

Réponse de Aalborgisenkram

15 juil. 2025

Kære Kirsten

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de pæne ord! Vi er glade for, at du havde en god oplevelse hos Aalborg Isenkram, og at vi kunne hjælpe dig godt videre med den rette elkedel.

Vi glæder os til at byde dig velkommen igen – og tak fordi du valgte os!

De bedste hilsner,
Teamet hos Aalborg Isenkram

Réponse de Aalborgisenkram

Actualisé le 8 avr. 2025

Kære kunde,

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse – hvor er det dejligt at høre, at du ville give os 6 stjerner, hvis du kunne!

Vi er glade for, at du har haft en god oplevelse med vores online handel og ikke mindst med vores kundeservice. Vi prøver altid at reagere hurtigt og finde en god løsning, når noget ikke er helt som det skal være – så det glæder os meget, at du følte dig godt hjulpet.

Din ros er hermed givet videre til Malene – det betyder rigtig meget!

Vi håber, vi får lov at byde dig velkommen igen i webshoppen 😊

De bedste hilsner
Teamet hos Aalborg Isenkram

Réponse de Aalborgisenkram

8 avr. 2025

Kære Nanne,

Tusind tak for din flotte anmeldelse! Vi er rigtig glade for at høre, at dine Lyngby glasvaser nåede frem hurtigt og i god behold – og at du er tilfreds med både produktet og leveringen.

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse, og vi håber at byde dig velkommen igen en anden gang.

De bedste hilsner
Aalborg Isenkram 🌸

Réponse de Aalborgisenkram

Actualisé le 29 janv. 2025

Hej Maj-Britt,

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! Vi er virkelig glade for at høre, at du har haft en positiv oplevelse med din online handel hos os. Vi gør altid vores bedste for at give vores kunder en god service, og det betyder meget for os, at vi kunne finde en løsning, der levede op til dine forventninger.

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse, og vi ser frem til at kunne hjælpe dig igen i fremtiden.😊

De bedste hilsner,
Aalborg Isenkram

Réponse de Aalborgisenkram

29 janv. 2025

Hej Tommy,

Tak for din anmeldelse. Vi sætter pris på al feedback, men vi ønsker at præcisere og tilbagevise de anklager, du fremsætter.

I forbindelse med din henvendelse på telefon, kunne vi konstatere at den e-mailadresse, du havde skrevet til, var fejlagtig. Du modtog et autosvar, som oplyste, at adressen ikke eksisterede, og derfor blev din henvendelse ikke modtaget. Vi forstår, at dette kan være frustrerende, men vi kan ikke påtage os ansvaret for en fejl i e-mailadressen, der ikke var vores.

Under telefonopkaldet oplevede vi, at du var meget ophidset og nedladende, og vi gjorde vores bedste for at forblive professionelle og hjælpe dig videre. Vi bestræber os altid på at opretholde en høj standard for kundeservice, og vi føler ikke, at vi har optrådt ubehøvlet i denne situation. Vi har altid haft til hensigt at hjælpe dig hurtigt og effektivt.

Når det kommer til returservice, er vi fuldt ud bevidste om vores procedurer, og vi følger de samme regler og retningslinjer som andre virksomheder i branchen. Vi kan derfor ikke tilslutte os din vurdering af, at vores returservice skulle være utilfredsstillende.

Vi er selvfølgelig kede af, at du føler, at din oplevelse har været negativ, men vi mener, at vi har handlet korrekt i denne situation. Hvis du ønsker at drøfte sagen yderligere, er du velkommen til at kontakte os direkte.

Med venlig hilsen
Aalborg Isenkram

Réponse de Aalborgisenkram

Actualisé le 29 janv. 2025

Hej Helle,

Tusind tak for din fine anmeldelse! Vi er så glade for at høre, at du har haft en god oplevelse med vores personale, og at de kunne hjælpe dig med at finde det rette produkt. Vi sætter stor pris på din ros, og det motiverer os til at fortsætte med at yde den bedste service.

Vi ser frem til at byde dig velkommen igen!😊

De bedste hilsner,
Aalborg Isenkram

Réponse de Aalborgisenkram

29 janv. 2025

Hej Claire,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du ikke har haft en positiv oplevelse hos os. Vi ønsker at præcisere, at vi tilbyder 365 dages bytteservice på varer, som er i ubrugt stand, og som returneres i original emballage samt med gyldigt byttemærke eller bon. På vores bonner står det tydeligt, at penge kan udbetales indenfor 14 dage fra købsdatoen, så længe varen er købt med et gyldigt betalingsmiddel, og ikke betalt med tilgodebevis eller gavekort.

Vi gør vores bedste for at sikre, at vores returpolitik er klar og let tilgængelig for alle kunder, både i butikken og online. Vi beklager, hvis dette ikke har været tilstrækkeligt tydeligt for dig i forbindelse med dit køb.

Med venlig hilsen
Aalborg Isenkram

Réponse de Aalborgisenkram

Actualisé le 29 janv. 2025

Hej Marianne,

Tusind tak for din dejlige anmeldelse! Vi er virkelig glade for at høre, at du har haft en positiv oplevelse hos os. Det betyder meget for os at kunne levere en god service, og din feedback gør helt sikkert vores dag bedre.

Vi ser frem til at kunne hjælpe dig igen en anden gang!😊

De bedste hilsner,
Aalborg Isenkram

Réponse de Aalborgisenkram

Actualisé le 29 janv. 2025

Hej Susan,

Tusind tak for din flotte anmeldelse! Vi er så glade for at høre, at du er tilfreds med både vores leveringstid og service. Vi stræber altid efter at levere hurtigt og effektivt, og det betyder meget for os, at du har haft en positiv oplevelse.

Vi ser frem til at byde dig velkommen som kunde igen – det vil være en fornøjelse at hjælpe dig i fremtiden!😊

De bedste hilsner,
Aalborg Isenkram

Réponse de Aalborgisenkram

29 janv. 2025

Hej Kristine,

Tusind tak for din skønne anmeldelse! Vi er så glade for at høre, at du er tilfreds med både servicen og produktet. Det betyder virkelig meget for os, at du havde en god oplevelse – og vi er især glade for, at leveringen kom hurtigt og præcist som lovet.

Det er småting som en personlig besked på følgesedlen, der kan gøre en stor forskel, og vi er glade for, at det satte et smil på din læbe. Vi vil helt sikkert viderebringe din ros til Lene og resten af teamet.

Tak for at du valgte os, og vi håber at kunne hjælpe dig igen en anden gang!😊

De bedste hilsner,
Aalborg Isenkram

Réponse de Aalborgisenkram

29 janv. 2025

Hej Tina,

Tusind tak for din dejlige anmeldelse! Vi er så glade for at høre, at du havde en god oplevelse i vores butik, og at vores medarbejder kunne hjælpe dig med at finde de perfekte firmagaver. Det betyder meget for os, at vi kunne bidrage til en positiv oplevelse for dig og dine kolleger.

Vi sætter stor pris på din anbefaling og ser frem til at byde dig velkommen igen!😊

De bedste hilsner,
Aalborg Isenkram

Réponse de Aalborgisenkram

29 janv. 2025

Hej Jacob,

Tusind tak for din dejlige anmeldelse! Vi er så glade for, at du har haft gode oplevelser både med vores webshop og i butikken. Det betyder meget for os at høre, at du nyder de ekstra tilbud gennem kundeklubben, og at du føler dig godt mødt af vores personale.

Vi sætter stor pris på din loyalitet og ser frem til at kunne hjælpe dig igen fremover.😊

De bedste hilsner,
Aalborg Isenkram