Accédons, société vendeuse de monte-escaliers Acorn : 490 € de déplacement SAV avant diagnostic, une expérience très décevante
Accédon / Acorn : 490 € de déplacement SAV AVANT toute intervention — tarif exorbitant, sentiment d’avoir été abusé et accueil anti-commercial
Très mauvaise expérience avec Accédon, revendeur/installateur de monte-escaliers Acorn.
Mon installation m'a coûté environ 8 500 €. Elle a un peu plus de 2 ans et demi et a été relativement peu utilisée : environ 2 ans seulement le week-end, puis 3 à 4 fois par semaine depuis un an. J'estime donc environ 260 à 310 utilisations avant la panne.
Quelques mois après la fin de la garantie, je contacte Accédon. Après échanges avec une responsable commerciale puis un technicien, on me confirme qu'une intervention sur place est nécessaire pour établir le diagnostic.
Mais le montant annoncé est de 490 € uniquement pour le déplacement, AVANT tout diagnostic, main-d'œuvre ou pièce détachée. Je n'ai même pas obtenu de réponse claire pour savoir si ce montant était TTC ou HT.
À titre de comparaison, Acorn m'avait annoncé 290 € de déplacement, que je trouvais déjà très élevé.
Pour une installation d'environ 8 500 €, les 490 € représentent près de 5,8 % du prix de l'équipement pour un simple déplacement.
Pour justifier ce tarif, on m'a parlé notamment de la rémunération des techniciens, de leurs formations en Angleterre et des difficultés de recrutement. On m'a indiqué que les techniciens seraient rémunérés autour de 3 000 €, sans que je sache s'il s'agissait de brut ou de net. Mais j'ai surtout eu le sentiment que tous ces arguments étaient déroulés pour m'endormir et me faire accepter la pilule des 490 €, plutôt que pour expliquer concrètement ce que couvre ce montant. Je ne suis pas dupe.
Je comprends qu'une entreprise ait des coûts, mais ces explications ne répondent pas à ma question : que couvrent précisément ces 490 € ? L'énumération de ces arguments pour faire passer la pilule n'inspire aucune confiance. On essaie de vous faire accepter un montant important sans vous en afficher clairement le détail, ce qui est anti-commercial et vraiment à déconseiller.
J'ai également eu un fort sentiment d'avoir été abusé, ou à tout le moins de ne pas avoir été traité de manière transparente, compte tenu du montant demandé, de l'absence de détail précis et du fait que cette somme devait être payée avant même de savoir quelle était réellement la panne.
Après avoir investi environ 8 500 € dans cet équipement, je m'attendais à davantage de considération, de clarté et de recherche de solution.
Le plus choquant reste la relation client : à deux reprises, à 24/48 h d'intervalle et avec deux interlocuteurs différents, on m'a raccroché au nez alors que je demandais des explications.
Je reconnais avoir été très mécontent, mais je n'ai insulté personne.
J'ai eu le sentiment qu'il n'y avait aucune véritable volonté de rechercher une solution ou de faire un geste commercial, ni même de prendre réellement en compte ma situation. Cette attitude m'a laissé une impression d'abandon et de mépris une fois la vente réalisée. J'ai la sensation de les avoir offensé en leur demandant de me justifier un tel tarif pour un simple déplacement.
J'ai ajouté ce témoignage dans le seul but d'informer les futurs clients des pratiques commerciales que j'ai rencontrées avec cette société. Au regard de mon expérience, je les considère comme particulièrement contestables et, à mes yeux, honteuses. Je souhaite que les futurs acheteurs sachent qu'au-delà du prix d'achat, le coût et les conditions du SAV peuvent avoir un impact très important, surtout lorsque la panne survient peu de temps après la fin de la garantie.
Mon conseil aux futurs acheteurs
Ne regardez surtout pas uniquement le prix d'achat. Demandez AVANT de signer les tarifs du SAV après garantie : déplacement, diagnostic, main-d'œuvre et pièces. Faites-les inscrire noir sur blanc dans le contrat.
Demandez également si les tarifs sont indiqués TTC ou HT, ce qui est inclus exactement dans le déplacement et si un devis détaillé peut être fourni avant toute intervention.
Un tarif de 490 € avant même le diagnostic peut transformer complètement le coût réel de votre monte-escalier.
Je poursuis mes démarches concernant cette facturation et les conditions dans lesquelles elle m'a été présentée.
Pour ma part, mon expérience avec Accédons est très négative. Je me suis senti abusé, insuffisamment informé et très mal considéré en tant que client. Je ne recommande pas cette société. Fuyez, fuyez !