Acheter Lunettes Avis 61

Un peu réticente au départ en raison des avis divergents entre ceux laissés ici et ceux concernant la boutique physique, j'ai d'abord contacté le service client pour avoir plus d'informations concernant l'achat de verres pour des montures déjà en ma possession. Réponse très rapide dans la journée et infos claires concernant les délais. J'ai donc passé commande et envoyé mes montures pour le montage des verres. Une fois mes montures réceptionnés par la boutique, j'ai reçu ma commande 1 semaine après (le vendeur m'avait annoncé un délai moyen de 15 jours). Les verres sont de très bonne qualité et la prescription a été parfaitement respecté. J'enlève 1 étoile juste parce que le site aurait besoin de petites améliorations comme un système de mailing pour la mise à jour du statut de commande et le formulaire en ligne de commande de verres pour indiquer sa prescription a un petit bug (on ne peut pas décocher la case verres progressifs qui est sélectionnée par défaut même si on commande juste des verres unifocaux). Mais je précise que le vendeur m'a contacté de lui même pour avoir des précisions sur ma prescription et j'ai donc pu lui dire que je n'avais pas de presbytie.
Je n'ai cependant pas été déçue et mon expérience s'est très bien passée.

Commande effectuée le 2 novembre 2025 et a ce jour jamais reçue !!!
J'ai été débité immédiatement de 39 €, mais n'ai jamais reçu la commande ni aucune explication.
Ne répondent pas aux mails ni au téléphone !
A fuir a tout prix

j'ai commandé 1 paire de lunette le 05/06/2025 et nous sommes déjà le 03/07/2025 et je n'ai toujours rien.

À fuir... payez plutôt quelques euros de plus ailleurs. Vraiment.

Le détail de ma mésaventure (toujours en cours) :
J'ai passé commande de deux boites de lentilles le 23 mai 2025.
Une semaine plus tard, le 30 mai, n'ayant toujours rien reçu et aucune nouvelle, je me rends dans mon espace client et vois la commande toujours indiquée comme étant "en attente de préparation".
J'écris alors un email au service client pour faire part de ma surprise de ce statut après une semaine, et je demande un retour de leur part, sans succès.
J'essaie ensuite à trois reprises de contacter le service client (heures de bureau) en appelant le numéro surtaxé indiqué sur le site, mais même si ça décroche (on paie...), c'est pour qu'un message automatique m'indique que personne n'est disponible pour me répondre... je fouille un peu et constate que acheter-lunettes.com est adossé à la SARL Well Seen Optical.
C'est alors dans une boutique Well Seen que j'appelle.
L'accueil est agréable et serviable, mais on m'explique que ce ne sont pas eux qui prennent en charge les commandes internet. On préviendra la personne en charge.
Je reçois enfin un email le 5 juin (6 jours après mon premier email !) m'indiquant que ma commande est prête.
Je reçois le colis le 11 juin (6 jours après leur email, 19 jours après ma commande !).

Mais le plus pathétique se trouve dans le colis : il n'y a pas les deux boites que j'ai commandé, mais une seule !

Je rappelle Well Seen Optical (apparemment aucun moyen de contacter directement la personne en charge des préparations/expéditions internet).
On me dit qu'on me rappellera, personne ne me rappelle.
J'écris un nouvel email le 12 juin.
La personne me répond le lendemain et ose me dire que lorsqu'elle a préparé le colis, les deux boites étaient bien présentes dedans (pour info, entre la seule boite de lentilles et la protection, il n'y avait tout simplement pas la place pour une deuxième boite dans le colis).
La personne m'explique qu'elle fera des recherches et "si rien", une recommande sera faite le mardi suivant (nous sommes alors vendredi).
Après m'être fait subtilement traité de menteur/voleur de la sorte, je me suis permis de faire remarquer qu'un simple pointage de leur stock leur aurait permis de constater qu'ils ne m'avaient envoyé qu'une boite.
Depuis, et après une nouvelle relance le 19 juin, toujours rien de leur part.
Je passe donc maintenant à la phase légale.

Pour résumer :
- Le site indique "Expédition et livraison rapide"... 19 jours pour recevoir une commande incomplète. Et bientôt un mois sans avoir reçu la boite manquante.
- Le site indique également "Service client à vos côtés - Réponse dans la journée". Non. Personne ne répond au numéro surtaxé indiqué, et il faut jusqu'à 6 jours pour une réponse par email (après avoir insisté auprès d'une boutique physique).
- La personne en charge du site et des commandes internet (le boss ? Un proche du boss ?) est incompétente, de mauvaise foi, et elle ne répond que très difficilement quand on essaie de la contacter (tous les avis semblent se rejoindre là-dessus).
- La promesse de prix attractifs est anéantie par la gestion client catastrophique.

À fuir... épargnez vous ce genre de mésaventure avec un commerçant clairement incompétent et de mauvaise foi.

MàJ : j'ai reçu ma seconde boite aujourd'hui. L'affaire est donc close de mon côté, même si mon expérience et ma note demeureront inchangées.

j'ai effectué une commande le 10/5 nous sommes le 02/6 toujours rien, ils ne répondent pas au mails, si vous voulez acheter sereinement n'y allez pas !!!

Arnaque !!!
J’ai acheté une paire du Julbo qui s’est très vite dégradée, peinture de la monture ainsi que l’optique qui s’écaillait, surement une contrefaçon.
Après échange par mail je renvoi les lunettes à mes frais pour un retour en SAV en décembre 2023.
Depuis, plus aucune nouvelle malgré mes nombreuses relances.
Site frauduleux à éviter.

Indique faussement et par truchement que leurs lunettes sont en stock et disponibles, arrivé sur leur site pour valider votre commande vous êtes renseignés sur le tard et bien plus tard que votre produit n'est pas en stock alors que vous êtes déjà prélevé sur votre compte en banque, c'est là que les problèmes arrivent avec ce genre de site trompeur, attentes interminables, communication bâclée, transfert vers les liens URL des marques et fabricants de lunettes, etc. Fuyez.
Ils sont cependant en relation avec des opticiens qui ont une adresse physique et qui fournissent en produits ce site depuis longtemps, renseignez-vous et insistez encore et encore, menacez si il le faut, appelez les autres numéros de téléphone des fournisseurs et non le numéro surtaxé affiché. Gardez bien la facture de votre commande car heureusement il y en a une.

Le 22 janvier 2025, j'ai commandé des lunettes sur le site, disponibles en stock. Le lendemain , je reçois un mail m'indiquant que les lunettes ne sont pas disponibles et que l'on me propose de choisir une autre paire. Je demande alors par retour de mail la date de livraison estimée. Le 30 janvier je reçois un mail pour me dire qu'ils attendent un retour du fournisseur. Je demande alors un remboursement qui n'arrive toujours pas! Je comprends les avis précédents ainsi que le numéro surtaxé! A fuir!

Contact quant à un doute sur la date de livraison : réponse rapide, et positive !

ARNAQUE
J'ai commandé une paire le 13/08 qui devait être livrée le 22/08. J'ai envoyé mail pour savoir où en était ma commande. Aucune réponse. Sur le suivi de commande il y a indiqué en attente de préparation. Aucun mail pour me tenir au courant d'un éventuel problème. Le numéro de téléphone est payant...

N’acheter surtout pas d’article chez eux

J’ai eu ma paire de lunette de la marque tommy hilfiger qui a eu un défaut de conception, ma branche c’est décollé avec la chaleur extérieure

Je ne trouve pas sa normal pour une paire de lunette acheter à 200€

J’ai alors envoyé plusieurs mail à acheter lunettes et je n’ai jamais eu de retour de leur part, il ignore mes mail

Je Déconseillé pleinement

Commande passée le 01 juillet 2024 et toujours rien reçu 15 jours après.
J'envoie un mail pour comprendre et ils me disent que les lunettes ont été envoyées....
Suite à l'avis d'un précédent acheteur posté sur ce site, je les menace de contacter une association de consommateurs et miracle, je reçois un remboursement 2 jours après sans un mot ni un mail de leur part....
Attention, grosse arnaque mais j'ai quand même pu récupérer mon argent.
Je m'estime chanceuse !
Si problème, faites la même chose, ils vous rembourseront peut-être....

Lunettes commandées début MAI 2024 encaissées le lendemain par le site. Après 3 semaines de relances par mail ils ont fini par me répondre que je les aurais dans la semaine, JAMAIS reçu. Un conseil, menacez les de faire un SIGNALEMENT SUR LE SITE DU GOUVERNEMENT "SIGNAL CONSO" de ce fait ils m'ont remboursé immédiatement. Encore un site qui prends les clients pour des truffes. Je ne vous remercie pas. A fuir donc.

Plus d’un mois que ma commande est en cours de préparation, j’ai déjà envoyé quatre mails. Aucune réponse ce jour.
C’est une arnaque à fuir.!!!!

Bientôt 3 semaines que ma commande est en attente de préparation, par contre le débit est bien fait !!!!!
2 Mails envoyés, aucune réponse.

Très mauvais, commande passée le 25/04/2024 toujours à l'état de préparation 11 jours après alors que mon compte a été débité. Personne ne réponds au numéro 0811 payant pour les contacter et mes messages sont restés sans suite.

Commande passée, débité le jour même commande prévue le 27/03, commande toujours en cours de préparation, le numéro indiqué nous redirige sur un autre numéro , après avoir essayé de les contacter par mail , mon message m’est retourné . Erreur .
Arnaque+++++

Commande passée le 31/12
Délai annoncé : 10 jours
Le 22/01, toujours rien reçu

Messages écris au service client : pas de réponse (alors que la "réponse dans la journée" est annoncée)
Appels passés au service client : pas de réponse (et service payant !!)

Conclusion : aucune promesse tenue, livraison non honorée, arnaque !

J’avoue avoir pris peur en lisant les avis Trustpilot après avoir passé ma commande .
Les lunettes commandées n’étaient pas disponibles et j’ai reçu le remboursement sans même avoir à le réclamer.
Il faut reconnaître aussi quand ça réagit vite et bien .
Merci !