Je tiens à partager mon excellente expérience avec l'enseigne AFDB, où je viens d'acquérir des machines Milwaukee pour le lancement de mon activité. Bien que j'aie été particulièrement exigea... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Un service de qualité avec une écoute attentive et une vraie implication. On se sent bien accompagné du début à la fin. L’accueil est agréable et les conseils sont pertinents. Très appréciable d’avoir... Voir plus
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Je travaille avec cette entreprise de puis plus de douze ans maintenant, toujours disponible les commercial sont gentils donne de bon conseil. Les prix sont raisonnables. Je recommande vraiment cett... Voir plus
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J’avais un problème de serrure et le magicien Tony du service clefs et réparation l’à réparer rapidement. Service impeccables et Osman, Olivier et Tony souriant, très aimable et efficaces. Je conse... Voir plus
L'entreprise a répondu
Grande disponibilité et professionnalisme De bons conseils et très serviable Merci nous reviendrons C‘est bon de vous savoir à côté
Commande faite sur le site - Produit en stock mais livraison un peu tardive, heureusement le service client a su réagir rapidement suite à appel téléphonique - C'est parfait
L'entreprise a répondu
Juste un colis à récupérer Accueil tout à fait satisfaisant en ce 31 décembre 2025
L'entreprise a répondu
LIVRAISON ULTRA RAPIDE ET UN SUPER COMMERCIAL (BRUNO) TRES REACTIF ET TOUJOURS A L'ECOUTE.....
L'entreprise a répondu
J'avais à trouver les cylindres convenant à une serrure ancienne afin de les remplacer, n'étant pas serrurier professionnel, mais assez bon bricoleur, j'ai été surpris de trouver mon bonheur assez fac... Voir plus
Livraison click n collect a l'heure. Accueil sympa. Très bien pour des pro et bricoleurs.
L'entreprise a répondu
Livraison ultra rapide et produit conforme à ma commande. Le top.
L'entreprise a répondu
Très sérieux. Respecte les délais. Transporteur sérieux.
L'entreprise a répondu
Très bien, respect des délais de livraison
La livraison était rapide, le conditionnement correct, le site intuitif.
L'entreprise a répondu
BEAUCOUP DE CHOIX, DE BON CONSEIL ET LIVRAISON RAPIDE
L'entreprise a répondu
Envoie rapide conforme à la commande
L'entreprise a répondu
Commande très rapide
L'entreprise a répondu
C'est le carnage en ce moment Commandes non reçues, obligés de faire des commandes Web, délais de livraisons à rallonge (et encore quand on est livrés), ce n'est pas du mal vouloir des employés ador... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon accueil, délai de livraison satisfaisant, tarifs intéressants.
L'entreprise a répondu
À proposer à vos clients de vous noter vous donner le bâton pour vous faire battre! j’ai commandé une crémone TRIMATIC le 17 juillet toujours pas arrivée ! Que dire de vos cartons gigantesques d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livraison rapide, article bien emballé.
L'entreprise a répondu
Personnel disponible et agréable. Accompagnement professionnel pour la recherche du produit adéquat. Stock disponible!
rien a dire rapide
L'entreprise a répondu
Je vais au forum du batiment pour un manchon de grignoteuse on mannonce 60 euro de frais de plus jamais de stock a chaque fois il faut commander a la pkateforme avec des frais plys frais de facturat... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vieira Orlando "Madame, Monsieur, Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant votre service de livraison. Attendre une semaine pour recevoir un colis est inacceptable. Bien que le paiem... Voir plus
L'entreprise a répondu
11 jours pour réceptionner un colis … 11 jours !!! Quand la réception étais prévu à trois jours car les produits étaient en stock ! J’ai perdu un client car vous n’avez pas tenu parole sur vos délais... Voir plus
L'entreprise a répondu
Site à fuir. Deux erreurs de commande consécutives pour un simple article. Lors de la première commande, l’entrepôt m’envoie une mauvaise référence. Je me rends en agence, l’erreur est confirmée... Voir plus
L'entreprise a répondu
Produit parfait mais Très mauvaise expérience de livraison. J’ai du me déplacer chez chronopost pour avoir mon colis après quasi 3 semaines d’attente alors que j’avais demandé un retrait en agence AF... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cde du 17 juin, prévue J+1 en agence, toujours pas livrée le 1er juillet. Aucune notification. Impossible d'obtenir une facture. Les appels au service clients semblent aboutir dans un autre pays. La r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je commande une serrure annoncée en stock, livraison annoncée en quelques jours car non disponible en agence. Au bout d'une semaine, RIEN, même pas un message. J'appelle le service client q... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les produits commandés sont arrivés au compte goute et déconditionnés ( 120 rouleaux de scotch à rangé un par un...). Reçu un manche à balai seul alors que 10 commandés... Gros problème de livraison e... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai acheté un robot tondeur STiHL dans le magasin de Taverny. Il n'a jamais fonctionné correctement. Il s'arretait sans arrêt et sans raison apparente. A chaque fois que je l'ai amené au magasin pour... Voir plus
L'entreprise a répondu
J évalue le site AFDB pour passer une commande Internet le mardi 17/6 13:38 à récupérer au magasin. J ai cherché le Click&Collect: je ne l ai pas trouvé Livraison J+1: ce n est pas vrai... J ai r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les produits rien à dire , la livraison laisse à désirer. Même présent le livreur ne sonne pas et dépose le colis dans l’entrée. Il y a pourtant de la valeur dans mes commandes donc je regrette le c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une seul commande et 3 livraisons à des dates différentes dont une jamais arrivée alors que le site du forum du bâtiment indique la livraison a bien été faite.
L'entreprise a répondu
la commande s'est très bien passée, sauf que je ne trouve pas normal que mon achat ne revienne pas à mon agence de référence. Du coup, je continuerai à passer mes commandes par William en agence dire... Voir plus
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Je me suis présenté à votre agence pour passer commande de serrures au normes NF et une demande d’un prix pour un changement de cylindre pour une porte blindée. À mon arrivée les employés présen... Voir plus
L'entreprise a répondu
en attente d'un retour de produit au forum depuis 1 mois. Suite erreur du forum. en attente d'un avoir qui n'arrive pas malgrè plusieurs relance.
L'entreprise a répondu
J'ai commandé un groupe de sécurité pour l'installation de mon ballon d'eau chaude que je n'ai jamais reçu.
L'entreprise a répondu
COMME TOUJOURS CHEZ AFDB.FR C'EST N'IMPORTE QUOI À TOUS LES NIVEAUX QUAND ON PASSE UNE COMMANDE EN LIGNE EN TANT QUE CLIENT FIDÈLE DEPUIS BIENTOT 4 ANS!!!! En agence les servi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très déçu par les délais... Il est indiqué livraison à J+1 en click & collect pour les commandes avant 13h. Colis récupéré à à J+3 mais en fait J+5 avec le WE! Pas sérieux...
L'entreprise a répondu
site trop lent trop galere pour avoir des prix il faut toujours faire faire un devis et le valider pares trop de perte de temps dans cette methode de travail commande envoyé au depot au lieu de c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ils vous prennent de l'argent juste pour vous prendre de l'argent. Des frais de facturation parce que vous achetez chez eux. Du grand n'importe quoi. En gros ils vous punissent pour avoir acheté chez... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour Le commercial ne sert à rien, il ne répond jamais. On attend un cache de ferme porte depuis 3 semaines.
L'entreprise a répondu
Je trouve que depuis qu'il y a le changement d'entrepôt c'est une n'importe quoi j'ai fait des commandes qui ont vu plus d'un mois arrivé puisse le matériel là vous l'avez mais pas capable de le livre... Voir plus
L'entreprise a répondu
j'ai commandé le 14/08/25 et j'ai reçu ma commande le 22/08/25 et il me manque trois articles.
L'entreprise a répondu
Quantité commandé = quantité différente à la livraison sans aucune indication
L'entreprise a répondu
Delais trop long
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Quincaillerie
- Magasin de bricolage
- Magasin de matériel électrique
- Fournisseur d'équipements de chauffage
- Magasin de matériel de plomberie
- Magasin d'outillage
À propos de Au Forum Du Bâtiment
Écrit par l'entreprise
AFDB.fr, le site d'Au Forum du Bâtiment, offre le plus grand stock de fournitures industrielles, de quincaillerie professionnelle et d'outillages avec plus de 40 000 articles référencés : Serrurerie, Outils à main et électroportatif, électricité, plomberie, chauffage ou encore menuiserie pour les professionnels et les bricoleurs avertis.
Spécialiste depuis plus de 30 ans dans la distribution de matériel de bricolage et de rénovation, c’est plus de 450 professionnels et 100 magasins sur toute la France dévoués à votre service et proposant les plus grandes marques professionnelles du bâtiment.
Avec une plateforme logistique ultra-moderne de 12 000m², des modes de paiement sécurisés SSL et plus de 5000 colis expédiés par jour, afdb.fr assure une livraison rapide de vos commandes où que vous soyez en France.
Spécialiste depuis plus de 30 ans dans la distribution de matériel de bricolage et de rénovation, c’est plus de 450 professionnels et 100 magasins sur toute la France dévoués à votre service et proposant les plus grandes marques professionnelles du bâtiment.
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- Chez AFDB, le client est conseillé !
- Un service client à votre écoute alors n'hésitez pas, pour toutes demandes, contactez-nos experts au 01 86 47 68 78 du Lundi au vendredi de 8h30H à 18H
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LIVRAISON ULTRA RAPIDE ET UN SUPER…
LIVRAISON ULTRA RAPIDE ET UN SUPER COMMERCIAL (BRUNO) TRES REACTIF ET TOUJOURS A L'ECOUTE.....
17 octobre 2025
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Pascal,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de livraison et le professionnalisme de notre commercial Bruno. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Bruno.
A très vite,
L'équipe AFDB
Frais de facturation abusif
Ils vous prennent de l'argent juste pour vous prendre de l'argent. Des frais de facturation parce que vous achetez chez eux. Du grand n'importe quoi. En gros ils vous punissent pour avoir acheté chez eux. Autant acheter ailleurs !
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette perception concernant les frais de facturation.
Ceux-ci sont clairement indiqués avant la validation de la commande et correspondent à des frais de gestion liés au traitement administratif et comptable.
Il ne s'agit en aucun cas de "punir" nos clients, mais de couvrir une partie des coûts liés à la facturation individuelle.
Nous comprenons que cela puisse surprendre, et nous faisons régulièrement évoluer notre politique tarifaire en fonction des retours clients comme le vôtre.
Votre remarque a bien été transmise à notre service concerné.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
L’équipe AFDB.fr
Livraison ultra rapide et produit…
Livraison ultra rapide et produit conforme à ma commande. Le top.
30 septembre 2025
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Frederic,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la livraison ait été ultra rapide et que le produit soit parfaitement conforme à votre commande.
Votre satisfaction nous encourage à continuer à vous offrir le meilleur service possible.
A bientôt,
L'équipe AFDB
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Séverine,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez été bien conseillée et que tout se soit déroulé parfaitement.
Votre satisfaction est notre priorité.
A très bientôt,
L'équipe Sobrico.com
11 jours pour réceptionner un colis ……
11 jours pour réceptionner un colis … 11 jours !!! Quand la réception étais prévu à trois jours car les produits étaient en stock ! J’ai perdu un client car vous n’avez pas tenu parole sur vos délais ! Et l’excuse de votre opératrice n’est pas valable car si vous manquez de personnel en période estivale, vous devriez ajuster vos délai de livraison !!!
8 septembre 2025
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés du retard que vous avez subi.
Votre commande a effectivement été livrée en 11 jours au lieu des 3 jours annoncés, ce qui n’est pas conforme à notre engagement.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que ce retard a eu des conséquences directes pour vous.
Vous avez raison : si un allongement des délais est possible, il est de notre responsabilité de l’indiquer clairement afin d’éviter toute mauvaise surprise.
Votre remarque est transmise à notre service logistique afin d’améliorer la fiabilité de l’information donnée à nos clients, notamment en période de forte activité.
Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
L’équipe AFDB.fr!
pas sérieux
remplacement d'un article par un autre sans demander et pas de reprise, car l'article commandé n'est plus disponible (pourtant marqué en stock à la commande)
distributeur pas sérieux
4 septembre 2025
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Fabrice,
Comme il vous l'a été expliqué par mail, nous vous avons livré le produit que vous avez commandé sur notre site.
En effet, nous ne nous permettons pas de modifier les commandes de nos clients.
Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, n'hésitez pas à vous rétracter.
Vous remerciant vivement pour votre compréhension.
L'équipe Afdb.fr
j'ai commandé le 14/08/25 et j'ai reçu…
j'ai commandé le 14/08/25 et j'ai reçu ma commande le 22/08/25 et il me manque trois articles.
22 août 2025
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Ossian,
Nous sommes navrés de voir que vous avez été déçu par votre expérience sur notre site.
Malheureusement, notre transporteur a rencontré du retard lors de l'acheminement de vos colis, ce qui a retardé la livraison.
Concernant les produits manquants, nous lançons des recherches afin de localiser la marchandise et de pouvoir vous livrer au plus vite.
Si besoin, n'hésitez pas à nous au contacter au 01.86.47.68.78.
Sachez que nous avons à cœur de respecter nos engagements.
C'est pourquoi nous travaillons actuellement à l'amélioration de nos services.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses quant à ce désagrément.
L'équipe AFDB!
A chaque c est pqteil
Je vais au forum du batiment pour un manchon de grignoteuse on mannonce 60 euro de frais de plus jamais de stock a chaque fois il faut commander a la pkateforme avec des frais plys frais de facturation un simple silicone dzvient un parcour du combatant pour en avoir
Je me renseigne chez foussier sans les cites et la on me dit pas probleme mr vos pices seront la demain matin et sans aucun frais de port . Vous faite quoi a ma place vous...?
7 août 2025
Avis spontané
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Tristan,
Merci pour votre retour d’expérience.
Nous regrettons sincèrement que vos commandes aient généré des frais supplémentaires et des délais qui ne correspondent pas à vos attentes.
Nous prenons bonne note de vos remarques et allons les transmettre à notre équipe afin d’améliorer la disponibilité de nos produits ainsi que nos conditions de commande. Votre satisfaction est importante, et nous restons à votre disposition pour trouver ensemble une solution adaptée à vos besoins.
L'équipe AFDB!
À proposer à vos clients de vous noter…
À proposer à vos clients de vous noter vous donner le bâton pour vous faire battre!
j’ai commandé une crémone TRIMATIC le 17 juillet toujours pas arrivée !
Que dire de vos cartons gigantesques dans lesquelles vous glissez 20 ébauches de Clé.
lorsque je me suis installé, il y a cinq ans, Forum Du Bâtiment était vraiment une entreprise formidable qui m’a énormément aidé.
aujourd’hui je crois que vous avez une crise de croissance, c’est tout simplement catastrophique.
Résultat petit à petit, je glisse vers d’autres fournisseurs.
28 juillet 2025
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Cyril,
Merci pour votre message et pour votre fidélité depuis ces cinq dernières années.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre commande du 17 juillet et comprenons pleinement votre mécontentement. Un mail vous a été envoyé à cet effet.
Depuis peu, nous avons opéré un changement d’entrepôt et mis en place de nouvelles procédures logistiques pour améliorer nos délais de préparation et d’expédition. Cette transition, bien que nécessaire pour accompagner notre croissance, a malheureusement entraîné quelques perturbations ponctuelles que nous regrettons profondément.
Concernant l’emballage, votre remarque est tout à fait justifiée. L’optimisation de nos conditionnements fait justement partie des chantiers en cours, et votre retour nous conforte dans cette direction.
Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir!
Avec nos excuses renouvelées,
L'équipe AFDB
Très déçu par les délais..
Très déçu par les délais... Il est indiqué livraison à J+1 en click & collect pour les commandes avant 13h.
Colis récupéré à à J+3 mais en fait J+5 avec le WE! Pas sérieux...
28 juillet 2025
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Charles,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant le délai de retrait en Click & Collect.
Vous avez tout à fait raison : notre engagement est bien une mise à disposition en J+1 pour les commandes passées avant 13h, et dans votre cas, ce délai n’a malheureusement pas été respecté.
Nous comprenons votre frustration, d’autant plus avec le week-end qui a allongé le délai effectif.
Ce retard est lié à la récente transition vers notre nouvel entrepôt, qui a momentanément impacté notre logistique. Nous avons depuis renforcé nos équipes et ajusté nos flux pour rétablir des délais fiables.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses.
L'équipe AFDB
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et ce genre de message nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
L'équipe AFDB
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Sylvain,
Votre satisfaction est notre priorité, merci de nous avoir fait part de votre expérience.
A bientôt !
L’équipe AFDB
service fiable
La livraison était rapide, le conditionnement correct, le site intuitif.
16 juillet 2025
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide, que le conditionnement vous a satisfait et que vous avez trouvé notre site intuitif.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site !
L'équipe AFDB
Une seul commande et 3 livraisons à des…
Une seul commande et 3 livraisons à des dates différentes dont une jamais arrivée alors que le site du forum du bâtiment indique la livraison a bien été faite.
15 juillet 2025
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’une des livraisons de votre commande ne vous est pas parvenue, malgré l’indication de livraison sur notre site.
Nos commandes peuvent en effet être livrées en plusieurs fois, selon la disponibilité des articles.
Il arrive que certaines livraisons soient marquées comme « effectuées » avant la réception réelle, notamment si le colis est remis à un tiers ou en point relais.
Nous vous avons fait parvenir un mail afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et trouver une solution rapide.
Toutes nos excuses pour ce désagrément,
L’équipe AFDB
Je suis allé dans le Forum Du Batiment…
Je suis allé dans le Forum Du Batiment du 17e arrondissement de Paris spécialisé en plomberie, chauffage. Un accueil chaleureux, un stock très complet et en savoir professionnel, parfait.
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Jean,
Merci pour ces compliments qui nous motivent à continuer de donner le meilleur ! 🏗️
Un accueil chaleureux est notre fondation, et nous sommes ravis que vous l'ayez ressenti.
Chaque rencontre est une opportunité de bâtir un partenariat solide.
À très bientôt pour de nouvelles constructions ensemble !
L'équipe AFDB
COMME TOUJOURS CHEZ AFDB.FR
COMME TOUJOURS CHEZ AFDB.FR C'EST N'IMPORTE QUOI À TOUS LES NIVEAUX QUAND ON PASSE UNE COMMANDE EN LIGNE EN TANT QUE CLIENT FIDÈLE DEPUIS BIENTOT 4 ANS!!!!
En agence les services sont toujours au top ( Agence Blanc Dignes Les Bains 04 ) mais je ne peux en dire autant de la PLATEFORME.
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE HIER EN TANT QU'ARTISAN PROFESSIONNEL, ET À MA GRANDE SURPRISE MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE AVEC UN RELIQUAT NON ANNONCÉ LORS DU PASSAGE DE LA COMMANDE.
MAIS PIRE ENCORE, ON M'INFORME QUE MA COMMANDE D'ARTICLES COMPACTS ET LEGERS ( ARTICLES DE SERRURERIE ( CYLINDREES / POIGNÉES / VERROU / COFFRE À LARDER )) VA M'ÊTRE LIVRÉE EN 3 EXPEDITIONS !!!!!!
EN GROS MA COMMANDE AVEC TOUS LES ARTICLES EN STOCK + DE 50 PIECES SAUF 1 VA METRE 1 SEMAINE VOIR PLUS CONTRE 24H À 48H IL Y A ENCORE MOINS DE 2 ANS ET À L'ÉPOQUE DES FRAIS DE PORT ET DES SEUILS DE FRANCO ABORDABLES ET RAISONNABLES.
BRAVO POUR L'ÉCOLOGIE DÉJA CAR TROIS COLIS ALORS QU'UN SEUL SUFFIRAIT AMPLEMENT.
AU DÉBUT, C'ETAIT 2 EXPEDITIONS EN RELIQUAT ET L'EXCUSE AU TÉLÉPHONE C'ETAIT LA LOGISTIQUE DU CENTRE DE CHAMBLY PUIS AUJOURD'HUI C'EST LE NOUVEAU CENTRE LOGISTIQUE DE JOUÉ LES TOURS ( ENTREPOT QUASI SIMILAIRE EN TAILLE AU PLUS GROS D'AMAZON EN FRANCE )
RENDEZ-VOUS PLUTOT DANS DES AGENCES OU LÀ IL Y A ENCORE UN SERVICE DE QUALITÉ.
QUAND J'APPREND QUE BIENTOT MA QUINCAILLERIE LOCALE ( RÉGIONALE ) VA ETRE FOURNIE PAR AFDB J'AI LES BOULES.
À BON ENTENDEUR CAR OUI À PART LE 01 86 47 68 78 ( NUMÉRO OFFICIEL DU FORUM ) AUCUN MOYEN DE SE FAIRE ENTENDRE ALORS CE SAVOUREUX AVIS C'EST CADEAU!!!!
UN ARTISAN EN COLÈRE FIDÈLE DEPUIS 4 ANS À LA MARQUE HERACLES QUI EST SUPER MAIS LE SERVICE AUTOUR À REVOIR!!!!
CHANGE / CHANGEZ DE FOURNISSEUR ME DIREZ-VOUS ??? IL EST HORS DE QUESTION QUE J'ACHETE DU HERACLES CHEZ UN REVENDEUR À PLUS CHER POUR L'INCOMPÉTENCE NON PAS DES ÉQUIPES MAIS DES GESTIONNAIRES / ACTIONNAIRES / BUSINESSMAN!!!
PAR CONTRE SI VOUS COMPTER CONQUERIR LE MARCHÉ EUROPÉEN PREVENEZ-MOI, CETTE FOIS-CI JE VOUS QUITTE ET CHANGERAI DE MARQUE AVEC REGRET.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Pour rappel, votre commande a finalement pu être livré le lendemain, soit dans un délai de 24h.
Nous reconnaissons que les informations transmises en premier lieu puisse vous avoir induit en erreur et nous nous en excusons.
Ces situations ne correspondent ni à notre exigence de service ni à la relation de confiance que nous souhaitons entretenir avec nos clients.
Comme il vous l'a été expliqué à plusieurs reprises, nous sommes actuellement en phase d’ajustement logistique liée à la mise en place de notre nouveau centre de préparation à Joué-lès-Tours.
Ce projet ambitieux vise à améliorer la réactivité et la disponibilité des produits à moyen terme, mais engendre malheureusement des perturbations temporaires dans le processus d’expédition.
Sachez que nous prenons bonne note de vos remarques afin d’optimiser nos processus et d’éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Nous vous remercions encore pour votre fidélité, et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
A bientôt,
L’équipe AFDB.fr
Commande perdue depuis une semaine
Commande perdue depuis une semaine, pas de remboursement, pas de renvoi de commande ni d'excuse..
Je suis en rupture de stock depuis 1 mois sans chantier ni clients et les conseillers ne savent même pas quoi me répondre.
Je vais saisir la justice pour cette incompétence.
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Ryad,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons parfaitement votre frustration.
La situation que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de service et votre retour est donc pris très au sérieux.
Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ou à contacter notre service client au 01.86.47.68.78 afin qu'une solution puisse vous être apportée dans les plus brefs délais.
Encore une fois, nous regrettons sincèrement cette expérience et faisons tout notre possible pour rétablir la situation.
Vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe AFDB
A fuir
Cde du 17 juin, prévue J+1 en agence, toujours pas livrée le 1er juillet. Aucune notification. Impossible d'obtenir une facture. Les appels au service clients semblent aboutir dans un autre pays. La réponse ci dessous ne changera rien à une livraison avec un tel retard. J'aurais ma facture mais je n'ai plus besoin de ces articles.
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Gilles,
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la livraison tardive et l'absence de notifications.
Afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ou à contacter note service client au 01.86.47.68.78.
Concernant la facture, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce manque de clarté. Nous allons également nous assurer que vous la receviez dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses quant à ces désagréments.
L'équipe AFDB
Je commande une serrure en Stock…
Je commande une serrure annoncée en stock, livraison annoncée en quelques jours car non disponible en agence.
Au bout d'une semaine, RIEN, même pas un message.
J'appelle le service client qui me dit que le produit n'est pas en stock, qu'une commande fournisseur est lancée, délai fournisseur de 2 semaines.
Un peu plus de deux semaines plus tard, JE rappelle...La livraison fournisseur serait arrivée mais elle est perdu dans l'entrepot AFDB.
Il faudra plus de deux semaines supplémentaire à AFDB pour retrouver la livraison et lancer l’expédition de cette serrure.
Pour un fournisseur PRO pour les PROs, Chapeau !
La suite de l'aventure concerne le transporteur qui demande de l'appeler pour fixer un rdv mais ne répond jamais quand on les appelle.
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour François,
Nous sommes désolés de voir que vous avez été déçu par votre expérience sur notre site.
Ce type de situation ne reflète pas les engagements de qualité et de fiabilité que nous nous efforçons de maintenir chaque jour.
Votre retour met en lumière plusieurs dysfonctionnements.
Nous en prenons pleinement la mesure et allons renforcer nos procédures internes pour éviter qu’une telle accumulation de problèmes ne se reproduise.
Vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe AFDB
Site Internet compliqué, Envoi de trop messages
J évalue le site AFDB pour passer une commande Internet le mardi 17/6 13:38 à récupérer au magasin.
J ai cherché le Click&Collect: je ne l ai pas trouvé
Livraison J+1: ce n est pas vrai... J ai reçu le mail le 18/6 à 22:25 pour me dire que c était livré... Magasin fermé à cette heure!
Passer commande sur le site de AFDB n est pas évident par rapport à demander à récupérer la commande en magasin (Ex: Tous les magasins portent le même nom: "AFDB QUINCAILLERIE")
On reçoit plein de mails, on vous dit de ne pas aller au point de dépôt si vous n avez pas recu de code de retrait: ce n est pas vrai.
Bref, une appli à revoir en grande profondeur !
19 juin 2025
Réponse : Au Forum Du Bâtiment
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que vous avez rencontré certaines difficultés lors du passage de votre commande.
Toutefois, nous remarquons que vous avez passé commande le 17/06 et avez été livré le 18/06.
Le délai annoncé a donc été respécté.
Notre site n'a pas encore d'application mobile, ce qui peut entrainer quelques difficultés de consultation sur téléphone.
Sachez que nous travaillons activement à proposer une application mobile à nos clients!
Vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe AFDB.FR
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.