Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Compagnie aérienne qui maintient un vol en partance de UAE malgré le contexte insécuritaire actuel de la région (vol achété avant le début de la guerre). Un remboursement ridicule est proposé. Le chatbot est inutile. Leur envoyer un mail ? Leur réponse cloture la discussion sans même avoir pu répondre, il faut tout recommence a nouveau.
Notre expérience avec Air India Express a été un véritable cauchemar — et mérite d’être connue.
Nous avions réservé un voyage Bengalore-Djeddah avec correspondance par Calcutta.
👉 Mais à la porte d’embarquement, on nous annonce que le second vol est annulé et reporté au lendemain.
Résultat immédiat :
❌ Correspondance ratée à Djeddah
❌ Vol suivant avec Turkish Airlines (pour rentrer en France) perdu et non remboursé
Et ce n’est que le début.
La compagnie nous a fait espérer des solutions… pour finalement nous faire attendre plus de 4 heures à l’aéroport avec un bébé, sans aucune issue.
Le lendemain, nous embarquons enfin pour Djeddah…
Nos bagages sont bien enregistrés, tout semble normal.
Puis, situation surréaliste :
🔴 Un agent de sécurité monte dans l’avion avec des photos de nos bagages
🔴 Nous confirmons qu’ils sont à nous et demandons s’ils seront bien embarqués → on nous répond OUI
➡️ Et pourtant… nos bagages ne seront JAMAIS chargés dans l’avion.
Conséquences :
• Obligation de racheter vêtements et produits essentiels à Djeddah
• Perte d’objets essentiels pour notre bébé : lit, porte-bébé, médicaments, doudou…
Aujourd’hui, 2 semaines plus tard, nous sommes toujours :
❌ Sans nos bagages
❌ Sans aucune information claire
❌ Ballottés entre services automatiques et silences
Nos bagages ont été localisés et nous devons aller les chercher… en Arabie Saoudite alors que nous sommes rentrés en France.
Aucune réponse concrète, aucun accompagnement, aucune responsabilité.
Voyager est déjà une aventure — mais avec Air India Express, cela devient une épreuve.
Nous partageons cette expérience pour alerter :
👉 Manque total de communication
👉 Gestion catastrophique des imprévus
👉 Aucune considération pour les passagers — même avec un bébé
#AirIndiaExpress #AirIndia #Voyage #ServiceClient #BagagesPerdus #MauvaiseExpérience #VoyagerAvecUnBebe
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
